Как реагировать на хамство - особенности и рекомендации психолога

7 Сентября, 2018
Психология общения
Алекс Реймерс

Грубость в повседневности не просто раздражает, а на целые часы и дни вынуждает пребывать в состоянии злости и даже бессилия, когда неожиданный наглый выпад сбивает с толку, и человек не успевает вовремя ответить. Порой больше – это становится более серьезным ударом по самочувствию. Всех с детства учат, что дерзить обидчику неправильно, но как реагировать на хамство: в магазине, на дороге, на работе, как реагировать на хамство родителей, детей и супругов?

Причины грубости

Знать этиологию очень важно, чтобы владеть информацией о том, как бороться с хамством. Психологи доказали, что среди самых распространенных причин грубого поведения невоспитанность и социальная и психологическая скудость хама. А также таким людям присущи развитые интуиция и инстинкт самосохранения (они предпочитают не иметь дело с теми, кто способен себя защитить).

Почему приходится сталкиваться с хамством:

Усталость. Постоянные стрессы, проблемы на работе и со сном, трудности во взаимоотношениях – риск для возникновения конфликтной невольной ситуации. Каждому человеку, даже самому спокойному и со стабильной психикой, приходилось пройти через это.
Дефицит любви. Нехватка родительского внимания, любви и заботы формирует злую, погруженную в себя личность. Таким людям характерно сильное желание быть замеченными, поэтому они постоянно становятся участниками словесных перепалок, проявляют неуважение к старшим людям и хамят. Кроме того аналогичные последствия свойственны и другому развитию событий: когда родители поощряют капризность, и ребенок запоминает эффективность метода манипулирования.
Плохо развитый навык обоснования взгляда. Переход на личности в дискуссиях предпочитает выбирать человек, которому больше нечего сказать. Яркими примерами являются указания внешних недостатков оппонента, семейных нюансов и проблем, уровня дохода и прочая явная грубость.
Самоутверждение. Как правило, такая линия поведения популярна среди наделенных властью людей в обществе или определенном кругу. Грубиян избирает жертвой того, кто чем-то ему уступает: силой, красотой, благополучием и другим.

В списке наиболее популярных жертв хамства люди:

с низкой самооценкой;
мнительные;
хорошо воспитанные, интеллигенты;
предпочитающие избегать конфликтных ситуаций или не умеющие себя в них вести;
относящиеся с уважением к другим людям и их чувствам.

Универсальные правила и нюансы

Ежедневно психологи со всего мира находят новые, актуальные лайфхаки и рекомендации, связанные с тем, как реагировать на хамство. Они варьируются в зависимости от конкретной ситуации, но существуют и общие:

Не принимать близко к сердцу. Обидные слова, замечания, критика – все это проблемы того, кто грубит.
Молчаливый уход. Преимущественно такой способ полезен в контактах с незнакомцами. Никто не знает, чего стоит ожидать от незнакомых людей. Но иногда это уместно и при проявлении грубости знакомыми, коллегами или родственниками.
Хамство = привычка. Очень часто наглецы хронически грубят, при любых обстоятельствах: не здороваются, громко разговаривают и так далее.
Вежливость. Хамы отнюдь не храбрецы, они не привыкли к открытости и сдержанности и боятся их.
Добро – оружие. Необходимо постараться проявить снисходительность и доброту. Это не равнозначно терпеть и подставлять все щеки, но стоит улыбаться, быть вежливым и спросить, возможно, человек нуждается в помощи. Такого грубияны точно не ждут.
Психологическое айкидо. Суть в использовании силы противника против него. Можно попробовать согласиться с замечаниями и победить.
Юмор. Шутки расслабляют и обезоруживают. А если спутниками качественного юмора будут улыбка и похвала…
«У тебя почти получилось». Произносится с иронией. Очень результативно.
«Черный список». Универсальным методом является игнорирование. Молчание – золото, безопасность и красота. Народная мудрость неспроста гласит, что из двух спорящих неправ тот, кто умнее. Применяется в случаях неготовности к схватке или предположений о психическом нездоровье или опасности обидчика. Самое главное – абсолютно никаких эмоций.
«Разговор окончен». Возможность сохранить достоинство, когда жертва хамства чувствует, что сейчас взорвется. Любому бессмысленному спору – конец. И лучше сделать это первым.
Отчужденность. Холодная любезность и незамедлительное завершение беседы. Особенно полезно на работе.
Занудство. Отличный лайфхак для администраторов страниц в социальных сетях или всевозможных форумов. Долгое, подробное описывание нарушений правил в ответ на агрессию.
Нет обсуждениям. Во-первых, выслушивание и пересказ подобных историй вредит организму не меньше, чем реальные переживания (психика не видит разницы). Во-вторых, это сплетни, то есть не для воспитанных и успешных людей. Но если все-таки довелось стать слушателем – нужно посочувствовать и перевести тему.
«Я люблю тебя». Для круга самых дорогих и родных людей. Обесценивает все сказанное ранее.

Лайфхаки для супругов

Одна из популярных конфликтных и женских проблем – как реагировать на хамство мужа. Если это исключение из правил, стоит быть мудрой, выслушать и пожалеть. У мужчин много проблем: работа, деньги, ремонт машины и прочее. Нужно либо посоветовать что-то, либо промолчать, а также продемонстрировать любовь и заботу, помочь расслабиться. Если это норма, и муж игнорирует попытки поговорить и разобраться в причинах, вполне уместно радикальное решение проблемы. Не обязательно сразу подавать на развод, можно временно пожить раздельно. И ни в коем случае не нужно отвечать грубостью на грубость.

Бывает, что страдают супруги. В таких ситуациях нужно защитить себя, избежав обид. Порой нужно защищать и жену. Самое главное: спокойствие и никакого применения силы. Вполне вероятно, что ее перепады характерны определенному состоянию организма, тогда лучше всего быть внимательным и заботливым. Возможно, полезно будет сменить обстановку, провести время наедине, дать женщине почувствовать себя любимой и нужной. Если поведение хроническое – нужны беседы. Открытость и искренность являются лучшими лекарствами от недопонимания.

Люди добрые, почему вы такие злые?

Как правило, хамы – это люди, которые:

хотят самоутвердиться за счет других,
продемонстрировать свою силу на более слабом, по их мнению
, человеке (последствия таких ошибок можно посмотреть в роликах на YouTube с названием «Не на того нарвались…»),
выплеснуть свои эмоции при помощи конфликта, который они провоцируют хамством.

Чаще всего это эмоциональные люди, которые вначале что-то делают, а потом думают. Также причиной хамства могут быть проблемы и комплексы родом из детства или подросткового возраста.

Как реагировать родителям?

Родителям подростков часто приходится интересоваться, как реагировать на хамство ребенка. Это проблема практически каждой семьи. Неправильно обесценивать трудности подростка, сравнивая с глобальными своими. Проблемы ребенка в настоящее время – самое важное для него, и лучшее, что может сделать отец или мать, – стать помощником.

Полезно вспомнить себя в возрасте подростка и, основываясь на этих фактах, выбирать методы. Если обстановка накаляется, и ребенок не в силах остановиться – настало время решительных действий. План следует подбирать индивидуально. Главное – желание понять, чего слишком много или недостаточно. Например, можно попробовать трудотерапию, в частности путешествие дикарем. Экстремальные ситуации сближают, кроме того, подростку придется столкнуться с выживанием, что может послужить причиной переосмысления поведения и жизни, другого взгляда на семью и взросления.

Советы для работы

Опять-таки, каждому приходилось думать, как реагировать на хамство на работе. Там люди проводят примерно треть своего дня.

Если речь о коллегах, то в первую очередь важно правильно себя преподнести: как доброжелательного человека, которого не стоит оскорблять. Высокий риск встречи с грубостью у белых ворон (это актуально и за стенами работы). Важно помнить о социальной значимости и субординации. Самое лучшее и полезное правило – показать себя как настоящего виртуоза своего дела. Нельзя демонстрировать неуверенность.

Бывает, что хамит шеф. Необходимо дать начальнику понять, что его мнение ценно, и попробовать предложить спокойное обсуждение. Ошибочно оправдываться. Категорически запрещается ответное хамство, так как это закончится увольнением. Но это не касается коллег: не надо позволять им унижать себя. Психологи рекомендуют поделиться чувствами, которые порождает крик (например, человек от этого теряется). Но делать это нужно аккуратно, без язвительности.

Еще один способ, который позволит понять, как вести себя с хамами на работе, – это заученные фразы. Следует повторять на автопилоте согласие со словами шефа: «Хорошо, я это сделаю». Не нужно молчать. Для многих руководителей это вовсе не знак согласия, а игнорирование, поэтому это не лучший способ того, как реагировать на хамство начальника.

Хамы нападают на слабых

Сложно найти человека, который ни разу бы не видел стандартной американской комедии про школьников. Как строится сюжет таких фильмов? В течение полутора часов слабая персона противостоит сильным и нахальным натурам, которые пытаются ее унизить. В итоге добро всегда побеждает зло. Человек находит в себе силы и становится уверенным. В чем мораль фильма? Если персона не поменяет характер, то ей всю жизнь придется терпеть унижение. А если человек изменит свою линию поведения и станет сильной личностью, над ним перестанут издеваться. Сделав этот вывод, его следует применить его к собственной жизни. Как разговаривать с хамами? Человек должен показать персоне, что он является сильной личностью, которая не потерпит издевок и унижения.

Хамы всегда унижают тех, которые слабее их. Если вы сильная личность, никаких нападок со стороны окружающих вы не почувствуете. У вас есть проблемы с самооценкой и вы не можете вести себя как уверенный в себе человек? Тогда вам придется терпеть унижение. Нужно работать над собой и воспитывать в себе лидерские качества. Тогда вам не придется изучать правила общения с хамом. Обыкновенным людям нет надобности подстраиваться под тех персон, которые ведут себя некорректно. Лучше избегать общения с ними или же сразу дать понять человеку, что вы не потерпите грубого отношения.

Хамство незнакомцев

Психологи нашли несколько лайфхаков, которые помогут найти ответ на вопрос о том, как правильно реагировать на хамство незнакомых людей на улице или в транспорте. Во-первых, стоит попробовать не обращать внимания на агрессию. Вскоре грубиян потеряет интерес. Во-вторых, шутки и философия. Тонкая шутка со смыслом – лучшее оружие от грубых фраз. Если не получается – сочувствие или использование сложных, умных фраз, например риторического вопроса.

В-третьих, жалость. Действия хама свидетельствуют о том, что он несчастен. Можно проявить к нему сострадание. Важно помнить, что на самом деле оппонент слаб. В-четвертых, грубость. Это не совсем правильно, более того «ты – то, как ты реагируешь на хамство людей». Но в некоторых случаях действительно нет другого выхода. И все-таки, если этот метод обретет характер постоянства, высокий риск скоро и самому стать хамом.

Способ первый. «Точнее, ещё точнее»

Задайте хаму уточняющий вопрос. Потом ещё один. И ещё. И ещё. И так до бесконечности. Например, очень часто, когда в споре заканчиваются аргументы, один из участников выдвигает, казалось бы, неоспоримый довод: «Если ты такой умный, покажи свои деньги!» В ответ можете поинтересоваться, какая сумма его устроит? Подойдет ли золотая карта или нужна наличка? В долларах или в евро? Рассматриваются ли рубли? По курсу какого банка? Нужна ли налоговая декларация? Главное, самому сохранять спокойствие и по возможности улыбаться. Ваша задача — утомить хама бесконечными уточнениями. В результате последнее слово за вами и безо всякой грубости.

Как реагировать в магазине

Люди живут в социуме. Поэтому каждому приходилось сталкиваться с размышлениями на тему того, как реагировать на хамство в магазине. Если жалобы не входят в список привычек или же сейчас на них нет желания и времени, можно воспользоваться универсальными фразами. На очередную грубость от работника супермаркета следует привести ему факты, оспорить которые будет трудно. Не имеет значения содержание речи, главное – выглядеть умно и философски рассуждать. Цель – ввести сотрудника магазина в ступор, заставить почувствовать себя глупым и замолчать.

Второй полезный метод – обращение к руководству. В случае регулярного (и не только) хамства бессмысленно тратить на разбирательства время и нервы. Стоит описать проблему в книге жалоб, затем обратиться к начальству продавца с просьбой об ответственности подчиненного. В случае отказа рекомендуется жалоба в прокуратуру. Хамство не должно оставаться безнаказанным.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство. Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу. Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело. Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью. Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах. Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Грубость в Интернете

Большинство современных людей не представляют жизнь без Всемирной паутины. Нередко комментаторы провоцируют друг друга на выражение агрессии, поэтому важно знать, как реагировать на грубость в Сети. Абсолютно точно не стоит расстраиваться, ведь вряд ли агрессивные люди здоровы. Или же Интернет – их единственное убежище, это говорит о их ничтожности.

Острая реакция, активные диалоги и споры уместны только в ответ на критику адекватного и самодостаточного человека, а не хамство. Если ссора возникает со знакомым человеком, лучше встретиться в реальности и все обсудить наедине. Кроме того психологи советуют общаться с грубиянами, как с детьми. Сарказм и спокойствие – главные помощники жертвы чьего-то гнева. А самое главное – помнить, что это всего лишь Интернет, и все угрозы пустые и останутся в нем.

Способ второй. «Москва за нами»

Этот способ хорош лишь в том случае, если ваша позиция совершенно бесспорна и отступать вам просто некуда. Например, вы делаете замечание соседу, курящему на лестничной площадке, и получаете в ответ матерную тираду. Не спешите отвечать в том же духе или уходить. Выдвигайте железобетонное обоснование своей позиции: «Дым тянет в квартиру, у меня там маленькие дети (пожилые люди, аллергики и т. д.), им вредно дышать табачным дымом!» Сосед, скорее всего, начнет возражать, например, скажет, что курить ему больше негде. Соглашайтесь: «Да, вам негде курить, но моим детям вреден ваш табачный дым!», «Я понимаю, что вы только на минутку и лишь одну сигаретку, но терпеть этого не буду, потому что детям вреден табачный дым!», «Безусловно, вам очень хочется курить, но моим детям вреден…» далее по тексту. Самое сложное здесь — сохранять спокойствие. С остальным вы справитесь.

Секреты от психологов

Подобно любому негативному явлению, грубость легче предотвратить, чем побороть. Как реагировать на хамство? Советы психологов помогут в этом разобраться.

Золотой шар. Необходимо представить себя внутри золотого яйца или шара. Помимо «противогрубиянского» эффекта у этого шара зеркальная поверхность, которая отражает недобрые взгляды.
Солнце. Эта техника предлагает представить себя Солнцем. Нужно визуализировать, как от человека исходит теплое, ровное, яркое сияние. Возможно, придется потренироваться несколько дней. Доказано, что упражнение положительно влияет на внешний вид: румянец, блеск в глазах, ровная спина. Суть в том, что никто не решится нахамить излучающему чувство достоинства человеку.
Глазами Бога. Идеальное место для тренировок – метро или автобус. Задача: представлять, что собственные глаза являются иллюминаторами, сквозь которые на людей глядит Бог. Успех можно заметить по тому, как люди начинают стараться не задеть человека в толпе, пропускают его.
Пауза. Если все-таки пришлось столкнуться с грубостью, то ни к чему спешить с ответной реакцией. Лучше всего сделать глубокий вдох, посчитать до десяти и внимательно посмотреть обидчику в глаза. Как правило, развивать конфликт после этого не хочется, и люди избирают вежливое завершение.
Веселые картинки. Психологи предлагают представить хама в необычном виде: в костюме Аладдина или со сковородкой на голове. Очень хорошо это проиллюстрировано в книгах и фильмах о Гарри Поттере. Там есть персонаж Боггарт, привидение, способное превращаться в кого-то или что-то, являющееся страхом стоящего перед ним человека. Лучшее оружие против этих созданий – смех. Так и с хамами.
ПВБ. Метод известного психолога Петра Бурлана расшифровывается как «Пошел вон, болван!» (можно поменять на любые другие слова). Необходимо произнести фразу в голове и наслаждаться результатом.

Как минимум раз в жизни каждый человек задумывался о том, как реагировать на хамство. К сожалению, не только в теоретическом смысле. Есть много способов борьбы и предотвращения грубости, как универсальных, так и ситуативных (хамство в общественных местах, на дороге, в семье или на работе). Можно выбрать молчание, вежливость, доброту, соглашение, игнорирование или занудство. Можно вооружиться древними психологическими техниками для самозащиты. Но самое главное – беречь себя, свое здоровье и нервы, не огорчаться из-за каждого нездорового и несчастного человека и не уподобляться им.

Характерные особенности

Когда речь заходит о «симптоматике» хамства, то стоит отметить, что данная модель поведения напрямую зависит от самого человека и окружающей его обстановки. В обычной жизни хамство весьма похоже на обычные негативные эмоции и невоспитанность: грубость, бестактность, резкость суждений и т.п.

Очень важно уметь отличать негатив именно от хамства и в этом вам поможет перечень следующих признаков, присущих данному поведению:

Агрессия. Большинству хамов присуще агрессивное поведение по отношению к своей жертве. Их отличает нетерпимость к чужому мнению, резкость высказываний, авторитарная активная позиция. Всем своим поведением хам пытается показать, что стоит выше остальных, является воплощением нравственности, справедливости и воспитанности. Все в его жестах и фразах имеет сверх форму и потому нередко дело может доходить до потасовки.
Игнорирование также можно отнести к форме хамства. Полное и абсолютное безразличие по отношению к собеседнику может выглядеть не менее оскорбительно, чем гневные нападки.
Надменность. Если человек смотрит на остальных свысока и с надменной ухмылкой, то у окружающих появляется ощущение дискомфорта. Не всегда для того, чтобы причинить боль другому человеку необходимо вывести его на прямой конфликт, иногда пренебрежительность в голосе и надменность во взгляде могут также вызвать в собеседнике отрицательные эмоции.
Невежество. Хамское поведение ярко демонстрирует отсутствие культуры у своего обладателя. Всеми своими поступками и словами он как бы отрицает ценность правил поведения и норм морали. Этика для хама – пустой звук, но это не значит, что она им не знакома.
Шокирующее поведение. Как уже говорилось выше, целью хамства является вывод оппонента на эмоции и утрата им душевного равновесия. Именно поэтому хам не отказывает себе в демонстративном поведении, противоречащем всем нормам общественных правил. Ему важно только обратить на себя внимание, поэтому он будет использовать повышенные тона в разговоре, яркие и не всегда корректные высказывания и активную жестикуляцию.

Важно

Хамство не всегда имеет открытую форму. Многие хамы предпочитают анонимные способы воздействия, но менее опасными они от этого не становятся.