Всё-таки как правильно разговаривать с людьми психология этого вопроса крайне важна. Дело в том, что вся наша жизнь, если честно посмотреть на это, она соткана из общения. На 90% тело человека состоит из воды, и вот точно так же вся наша жизнь она на 90% состоит из общения.
Мы общаемся с близкими людьми дома, общаемся на отдыхе с друзьями. Общаемся на работе со своими коллегами, начальниками, сотрудниками. Общаемся с клиентами, общаемся с продавцами. Общаемся с совершенно незнакомыми людьми.
Общаемся с человеком, который нам безумно нравится. Общаемся с человеком, от которого нас просто бесит. Общаемся, общаемся, общаемся… И порой общение нас радует, а порой оно огорчает. Вся наша жизнь – это общение.
Есть важные вещи об общении, о том, как правильно общаться. Они пригодятся вам в общении с совершенно разными людьми. Тот, кто знает эти правила и умеет их мастерски применять, становится гораздо более успешным и счастливым. И этот человек становится на голову выше окружающих.
И начнём мы с самого очевидного, казалось бы правила. Настолько элементарного, что порой о нём напрочь забывают.
Всеми забытый навык общения с людьми
1-я самая главная вещь – это преданный в нашей цивилизации забвению навык общения с людьми. Находиться здесь и сейчас – вот что постоянно упускается из виду. Очень важно, экстремально важно, когда человек, например, ведёт машину. Потому что, если он куда-то улетел мыслями – бум! Авария. И хорошо если авария лёгкая: поцарапали или ещё что-то. А если что-то серьезное?
Часто случалось так, что на лекциях в институте я не присутствовал: просыпался уже во время перерыва. Очень тяжело было слушать лекции и, в конце концов, я окончательно убедился, что спать на подушке оно гораздо удобнее, чем на жёстких партах.
Наверняка у вас тоже есть примеры, когда кто-либо не присутствовал во время общения.
В школе так часто бывает, например, Сидоров сидит и думает о девчонках. И тут учитель его поднимает с места: «Повтори мне Сидоров, что я только что сказала?». А… А Сидоров не может повторить, он ведь мысленно был в это время на пляже с девчонками.
Бывает ещё такая ситуация, когда человек рассказывает что-то, а другой человек витает в облаках где-то. Такое часто можно наблюдать, когда идет пара: муж с женой, и женщина рассказывает, как у неё прошел день, что можно купить такой-то шкафчик и так дальше. А он ей: угу, угу, угу…
И если у него спросить, а «Что, дорогой, я тебе только что сказала?», он: э-э-э… Это конкретный косяк в общении. Когда такая ситуация происходит, то человека тут нету. И, соответственно, общения просто не может быть. Такой вот облом.
Это самая базовая на самом деле вещь.
Какие они — интересные собеседники?
Оказалось, что интересный собеседник — это человек, обладающий тремя ключевыми чертами:
- Умением слушать.
- Умением импровизировать.
- Любовью к жизни.
Разберём по порядку. Под «умением слушать» эксперты подразумевают живой интерес к другому. Люди любят говорить о себе. Но если каждый сосредоточен только на своей персоне, вряд ли между людьми завяжется интересная насыщенная беседа.
Золотое правило: один говорит — другой слушает.
Умение импровизировать — это способность поддержать разговор на любую тему. Полёты на Марс, раннее творчество Фицджеральда, внешняя политика Северной Кореи — вы заранее не можете знать, что интересует оппонента. Но вам и не нужно. Если сфера его интересов не соприкасается с вашей, но вы заинтересованы в этом человеке, достаточно сказать «Я ничего об этом не знаю, но мне очень интересно. Расскажи подробнее!».
И вот здесь вам пригодится умение любить жизнь и проявлять к ней активный интерес. Проще говоря, сохранять любознательность. Читайте, смотрите фильмы, пролистывайте новости. Развивайтесь в тех областях, которые заставляют вас «гореть». Это сделает вас притягательным для других, а заодно подскажет, как общаться с ними.
Взгляд и правила общения с людьми
Вторая вещь в правилах общения с людьми – это ваш взгляд, восприятие собеседника глазами. Просто смотреть друг на друга, отмечать какое настроение у потенциального собеседника, ещё что-то у него. Потому что ведь этого мало, только быть здесь, глаза-то, они ведь тоже для чего-то предназначены.
Один мой друг, он одно время не мог общаться глядя в глаза. Он постоянно уходил от этого и бурчал, глядя в свой телефон. Что он там делал в этом телефоне – не знаю, может в крестики-нолики играл или морской бой – я не подсматривал.
Это было несколько странно. А ему просто было тяжеловато общаться, вот он и убегал в телефон. А когда он всё-таки вылезал из своего гаджета, то оказывалось, что это классный парень, вот он смотрит на тебя, и общение шло гораздо легче.
Когда, например, какая-то ссора, то вы можете видеть мужа с женой, которые смотрят в разные стороны. Они не смотрят друг на друга, не хотят – тяжело общаться. Человек, который бесит – на него не больно-то хочет смотреть.
Не просто быть здесь, а ещё и воспринимать собеседника – это важно. Не зря есть видео звонки, в которых можно не только слышать человека, но и видеть.
Эмоции, вещи которые не передать словами – они читаются по человеку и людям очень-очень важно видеть друг друга. И это тоже не просто порой бывает. Когда злит человек, или его стесняешься, или он такой грозный, начальник такой серьезный… Кстати, человек в гневе воспринимает взгляд как агрессию – тут нужно быть аккуратнее.
Или когда такая красотка, которую человек вообще и не достоин даже, вот на неё даже взглянуть он не имеет права. А если он на неё не будет смотреть, то как же сделать ей предложение? Вот так вот отвернётся от неё и скажет: «Пойдем в ЗАГС». Что это такое?
Это второе очень важное правило.
Причины трудностей в коммуникации
Почему нам бывает так сложно заговорить с незнакомыми людьми, завязать общение в новой компании или даже чувствовать себя комфортно в привычном коллективе?
Причины нередко идут из детства и подросткового возраста. Родительское “не говори ерунды”, мучительные выступления у школьной доски, насмешки одноклассников – все это неизменно накладывает отпечаток и создает сложности в коммуникациях уже во взрослой жизни.
Из-за низкой самооценки, неуверенности в себе или даже наличия проблем с дикцией (к примеру, заикания, дефектов произношения звуков и букв и т. д.) возникает множество страхов:
- быть осмеянным, непонятым;
- сделать ошибку, сказать что-то не то;
- высказать свое мнение;
- вызвать всеобщее неодобрение, быть отвергнутым, непринятым.
Неуверенного в себе человека постоянно тревожит, что о нем подумают окружающие, понравится ли он, как к нему будут относиться. Таким образом, его внимание концентрируется вокруг него самого, его проблем и недостатков.
Принято считать, что чаще всего сложности в социальных коммуникациях испытывают интроверты, чье психическое состояние направлено во внутренний мир.
Но как я уже озвучила в самом начале статьи, научиться общаться и не испытывать при этом дискомфорт может каждый человек с любым опытом за плечами и с любым психотипом.
Давайте посмотрим, как это сделать.
В чём заключается настоящее искусство общения с людьми
Третья вещь, очень не проста – это настоящее искусство общения с людьми. И это важно при любой беседе – это некоторое чувство такта с одной стороны, а с другой стороны – понимание того, что все мы далеко не идеальны. Например, жена может прекрасно знать, что бесит её половинку. Например: «А-а-а, ты так и не повесил ту полку!».
А у него отвращение просто к этим полкам. Он и сам знает, и сам себя пилит за то, что её не повесил. А она ещё добавляет жару, сыпет соль на рану. Это его может довести до белого каления. И в некоторых случаях она это делает намеренно – злит мужа специально.
Вот, например, мужик во время разговора что-нибудь говорит такое, что женщине неприятно. Матюгнётся, например. Это неправильно конечно, с дамами надо вести себя как джентльмен. В то же время люди часто это делают не намеренно, вовсе не для того чтобы специально собеседнику напакостить.
Часто это происходит из-за того, что он не подумал, что этого может быть неприятно собеседнице. Человек же он, про себя то знает, а вот про других – не особо, он же не может влезть в голову. Поэтому, бывает, наступаешь на чужую больную мозоль – не ведая, что творишь.
Вот такой ситуации очень советуют досчитать до 10, а потом уже сказать ему: «Вася, пожалуйста, не надо материться». Это может несколько лучше сработать, чем истерика.
Это правило досчитать до 10 – она, безусловно, хорошо. Однако далеко не у каждого без тренировок будет получаться, ведь люди разные бывают, ситуации разные: кто-то орёт, кричит, топает ногами, кто-то ноет, плачет, другой лежит, отходит от пьянки.
И это ещё не самое серьёзное. Вот и разные ситуации бывают, когда общение, которое другой человек выдает вам, от него просто бесит. Чтобы быть человеком, который может выдерживать серьёзные нагрузки, существуют специальные тренировки. Они требует времени и сил, и знать нужно, где они проводятся.
А если у вас такой возможности как следует прокачаться нету, то попытайтесь до 10 досчитать. Не всегда будет получаться, особенно поначалу. Но вода камень точит. Это вернется к вам тем, что люди будут вас ценить. Очень-очень сильно. За то, что вы не орёте сразу, не грубите, а по-человечески объясняете, что к чему. Не обвиняете при этом.
«Вася, материться в компании с мужиками – это правильно. Если ты не будешь материться, то на тебя будут смотреть, как на недомужчину. А у нас сейчас с тобой свидание, вечер, романтика. И хочется слышать от тебя приятные, нежные, красивые слова».
И он вас действительно может услышать. Ведь вы его не учите жить, а просто по-человечески объясняете. Вы говорите о своей мозоли, и при этом не наступаете на мозоль его. Ведь и этот парень, да и любой из нас не больно-то любит ошибаться и быть не правым.
Это что касается больных мозолей.
Ораторское искусство
Как научиться говорить грамотно
Не пренебрегайте чтением хорошей литературы – отдавайте предпочтение классическим произведениям Достоевского, Пастернака, Толстого или иных известных писателей. Постепенно вы научитесь правильно строить предложения и обогатите свой словарный запас.
Займитесь тренировкой своей памяти – заучивайте интересные четверостишия или отрывки из книг. Это поможет вам в умении красиво излагать мысли – теперь вы не будете пытаться судорожно вспомнить какое-то слово, которое было бы уместно в вашей фразе, но забылось.
Как развить хорошую речь
Отправляйтесь в книжный магазин и попросите продавца порекомендовать вам книгу по ораторскому искусству. Также нелишним будет справочник по культуре речи. Стоит отметить, что сейчас довольно популярны различные занятия по риторике, как для детей, так и для взрослых. Также не следует забывать о видео-уроках, которые в изобилии присутствуют на просторах Сети.
Существует множество увлекательных и хороших упражнений, которые помогут вам в развитии речи. Каждый день выбирайте для себя какое-нибудь одно слово (глагол или существительное). В течение дня старайтесь подбирать к выбранному слову различные синонимы и антонимы. Например, ваш выбор пал на слово «привлекательный». Синонимы – красивый, приятный, восхитительный, притягательный и т.д. Антонимы – безобразный, некрасивый, неприятный и т.д.
Есть еще одно интересное упражнение. Обратите свой взор на любой предмет, который на первый взгляд может показаться совершенно неинтересным – это может быть утюг, часы, чашка, тапок и прочее. Теперь вам нужно в течение 3-х минут описывать этот предмет, рассказывая о его предназначении, преимуществах и недостатках – в характеристиках не повторяйтесь. На следующий день выберите другой предмет, и немного увеличьте описание до 5-ти минут. На протяжении недели, при наличии свободного времени, хотя бы раз в день делайте это упражнение, и вы заметите, как положительно это скажется на вашей речи.
Учимся выражать свои мысли красиво и культурно
Практически невозможно добиться красивой речи, если в ней будут звучать сленг или, того хуже, матерные слова. Возможно, вы полагаете, что употребление подобных слов придет вашей речь особый шарм, но, как правило, это вовсе не так. Многих людей попросту отталкивают нецензурные выражения, да и не все понимают значение слов из сленга.
Следите за тем, что и как вы говорите, не засоряйте речь некультурными словами, ведь так вы можете создать неверное впечатление о себе. Важно уметь выделять в своем рассказе то, на что слушателю стоит обратить особое внимание. Не нужно вникать в ненужные подробности и начинать с длинных предисловий – это может быть интересно лишь вам, но скучно собеседнику.
Вы можете потренироваться доносить суть своего рассказа. Напишите какую-нибудь увлекательную историю, которая с вами произошла, и которой вы бы хотели поделиться с кем-либо. Перечитайте свой текст. Теперь посмотрите, какие предложения из рассказа можно убрать так, чтобы он не потерял изначального смысла и донес главное до слушателя? Таким образом, поступайте каждый раз – в переписке убирайте лишнее и оставляйте важное. Постепенно этот навык появится и в «живой» речи.
Учимся быстро говорить по-русски
Для того чтобы научится быстро говорить, попробуйте начать с быстрого чтения. Важно отметить, что речь идет о чтении вслух. Прочитайте пару абзацев с выражением, в нормальном темпе – засеките, сколько времени у вас на это ушло. В следующий раз постарайтесь немного ускориться, пока не добьетесь нужного результата. Даже при быстром чтении необходимо оставлять четкость произношения – никаких «проглоченных» окончаний, неправильных ударений. Также обратите внимание на выразительность.
Умение быстро говорить может оказаться весьма полезным, но ни к чему его применять без острой надобности в обычной жизни. Многим людям не нравится, когда собеседник «тараторит», они не успевают ухватить смысл произнесенной фразы и общение становится довольно проблематичным.
Как правильно разговаривать с людьми ушами – психология слушания
Следующая важная вещь в любом общении — это донесение. Донесение до человека вашего сообщения. Часто бывает так, что человек говорит что-то невнятно или не достаточно громко – его просто не слышно.
У вас такое наверняка бывало, когда связь плохая по телефону и это начинает раздражать. Плохо слышно человека, ему приходится по нескольку раз повторять одно и то же. Он просит подойти вас к окну, а вы уже и так давно у окна стоите, даже на балкон вышли, чтобы разобрать что он там буровит. Да я уже у окна, с другой стороны! Ты сам-то подними уже свою… 5-ю точку!
Не доходят сообщения. И в итоге портятся отношения, даже любовь может вдруг потерпеть кораблекрушение, если один из влюблённых вовремя не донёс до другого что-то важное. Чтобы такого не происходило, нужно стараться до собеседника доносить свою идею.
Доносить до него внятно, достаточно громко. И такие вещи как эмоции: не всегда нужно что-то грубо говорить, например. В тоже время эмоции бывают разные нужны в той или иной ситуации. Плохих эмоций, на самом деле не бывает, но эмоции должны к месту употребляться. Также как и громкость голоса: когда то нужно поорать, чтобы человек тебя услышал.
Как-то с товарищем мы стали конфликтовать, но общее намерение было работать вместе, и поэтому мы моменты острые проговорили, выяснилось, что никто не хотел другому удавку на шею накидывать и дружба восстановилась. Даже как-то теплее стало с этим человеком.
На этой волне я стал рассказывать ему какую-то историю из своего детства. И только начал её рассказывать, у меня, что говорится, только душа развернулась… А он так хлоп: куда то ему вдруг срочно приспичило – мне пора, убегаю.
Только я начал раскрывать душу. Когда понимаешь, что ты ему важен, что общее дело ценно для обоих и на этой почве увеличивается естественным образом расположенность, доверие. Начинаешь разворачиваться, раскрываться… А он это обрезает.
Это донесение до других чего-либо и слушание другого человека.
Правильная дикция при разговоре поможет говорить красиво
Дикция – это четкость и ясность произношения речи. Порой за хорошую дикцию необходимо вести борьбу.
Начинайте с упражнения – разминки. Возьмите небольшой карандаш в зубы. Произносите фразу, которая состоит минимум из десятка слов. Не переставайте крепко держать карандаш. Доставайте его и повторяйте ту же самую фразу.
Займитесь тренировкой диафрагмы. Выбирайте любую гласную букву. Сделайте глубокий вдох. На выдохе «протяните» (голосом) выбранную букву, пока ваше дыхание не закончится. Данное упражнение старайтесь повторять минимум несколько раз в сутки.
Становитесь в расслабленную позу. Одну руку держите на уровне груди. Вторую подносите к ротовой полости, чтобы была возможность проверять свое дыхание. Произносите «стон» на все гласные, которые вы знаете. Вас должно охватить ощущение свободы в области глотки.
Как эффективно общаться с людьми, которых невозможно заткнуть
Если ваш собеседник говорит без умолку, то становится совершенно непонятно, как можно эффективно общаться с таким человеком. Возникает серьезное желание воспользоваться верёвкой и скотчем…
Особенно часто возникает такая ситуация, когда тебе человек рассказывает какую-то вещь не первый раз уже. И в определённый момент это становится просто невыносимо слушать. Ну, раз выслушал, ну, два в конце концов куда ни шло. Но на кой чёрт он мне это 10-й раз рассказывает!?!
Было с вами такое?
А бывает, что ты другому человеку что-то рассказываешь, но не понятно, слушал он тебя или нет – в ответ ничего не говорит. В таких ситуациях, когда ты что-то хотел сообщить другому, а он тебе просто не дал понять, что услышал тебя. В таких ситуациях тебе хочется сказать это ещё раз, и ещё раз, и ещё, и ещё, и ещё…
В конце концов человек может просто охренеть от того, что ты ему уже 100 раз одно и тоже рассказываешь. Для того чтобы этого не происходило, ему бы просто сказать: «Чувак, я услышал тебя». А иногда бывает достаточно сказать: «Понятно».
И человек волшебным образом осознаёт, что его услышали. И больше он вас не будет долбать этим.
Иногда говорящему бывает сложно понять, что он донес до вас свою мысль, и ему нужно повторить это гораздо более мощно: громче, ярче, длиннее – объяснить, что он это до вас донёс. Возможно, вам даже придётся использовать разные интересные слова из местного диалекта.
Важно подтвердить человеку, что его сообщение, его мысль была до вас донесена. Он понимает, что его услышали. Он действительно был услышан и его больше не тянет это повторять вам. Всё, дошло сообщение. Дело сделано. И это его больше не беспокоит.
Это что касается такой важной вещи как подтверждение.
Уроки правильной речи – упражнения риторики
Важно правильно дышать при разговоре
Наверняка, слушая плавную речь диктора или какого-либо харизматичного ведущего, вы ловили себя на мысли, что вам и самим бы хотелось уметь так говорить. Конечно же, этого можно достичь, если развивать технику речи. Однако, в первую очередь, для этого следует научиться правильно дышать – глубоко, спокойно и незаметно.
Обратите внимание на то, что речевое дыхание имеет отличия от обычного. Речь идет об управляемом процессе. Как известно, самым удобным для речи считается диафрагмально-реберное дыхание. В этом случае вдох и выдох производятся с помощью диафрагмы и межреберных мышц. Самая емкая часть легких (нижняя) приходит в активность. При этом плечи и верхние отделы грудной клетки остаются практически без движения.
Научиться контролировать дыхание можно самостоятельно. Положите ладонь между животом и грудной клеткой – на область диафрагмы. Когда вы совершите вдох, стенка живота немного приподнимется, нижняя часть грудной клетки расширится. Выдох будет сопровождаться сокращением мышц живота и грудной клетки. При речи вдох должен быть легким и коротким, а вот выдох – плавным и длинным (соотношение примерно один к десяти).
Когда происходит процесс речи, в немалой степени увеличивается значение именно выдоха. Перед тем как заговорить стоит сделать быстрый и глубокий вдох, который осуществляется и через нос, и через рот. Между тем, во время речевого выдоха задействован лишь рот.
Правильное речевое дыхание можно назвать основой красивого звучания голоса. Если же вы будете дышать неправильно, то это приведет неустойчивости голоса.
Говорить уверенно, четко и внятно
При разговоре старайтесь избегать бормотания — говорите четко, внятно и уверенно. Практикуйтесь чтением книг вслух – делайте это неспешно и с выражением, иногда ускоряйте тем, но продолжайте говорить с выражением. Постепенно у вас выработается навык такой манеры разговора и в повседневной жизни.
Нужно постоянно тренировать жестикуляцию и мимику
Жестикуляцию и мимику можно назвать невербальным средством речи, которое также следует тренировать. Попробуйте говорить перед камерой или зеркалом, чтобы понять, не слишком ли много и «не по делу» вы жестикулируете. Порою, это может сильно отвлекать собеседника от темы разговора. Также важно понаблюдать за своей мимикой – недопустимо как безучастное выражение лица, так и чрезмерное проявление эмоций. Во втором случае это может выглядеть просто некрасиво.
Ваши жесты и мимика должны выглядеть гармонично, плавно и естественно, и лишь иногда подчеркивать смысл сказанного. Важно, чтобы слушатель все же фокусировался на смысле текста, но не вашем лице или руках.
Умение общаться с людьми стеснительными или когда собеседнику сложно говорить
Ещё что одно важное умения общаться с людьми, например, стеснительными. Некоторые вещи тяжело говорить, на определённые темы общаться сложно. Например, бывает сложно сказать девушке, что ты любишь.
Или, например, сложно признаться в чём-то, что ты сделал плохого. Или просто другому человеку бывает сложно объяснить какие-то вещи, их обсуждать не совсем комфортно. В ситуациях нужна помощь.
Как же это делать? В одной конторе этот приём назвали «Метод угу». Вы побуждаете человека продолжить разговор, вы тянете за веревочку и человек, в конце концов, всё вам выкладывает, выговаривает всё то, что ему сложно было вам сказать.
В результате он чувствует облегчение, а вы чувствуете понимание ситуации. Часто это разрешает разного рода проблемы, возникает большое понимание друг друга, доверие, настоящая дружба. Очень ценно, чтобы общение было полностью завершено, чтобы человек полностью всё рассказал.
И вы помогаете ему тем, что говорите: угу, да, продолжай, и что дальше… — вы тянете за верёвочку, когда он начинает испытывать трудности, когда он начинает буксовать. А потом, когда он полностью выскажется, вы ему подтверждаете: «Я тебя понял». Тем самым, вы ему подтверждаете, что всё, что он вам рассказал, действительно до вас дошло.
Часто человеку даже и не нужно знать ваше мнение относительно всего этого, ему вовсе не нужен ваш совет. Часто такое бывает, что ты расскажешь о своей ситуации в бизнесе или семье и тебе тут же начинает советовать, учить, делиться мнением.
А ты ещё даже не до конца рассказал, что у тебя там произошло. Тебе нафиг не нужны никакие советы, тебе просто выговориться надо. Ты хочешь просто рассказать об этом другому человеку. Поэтому бывают такие неприятности, когда человек что-что другому рассказывает, выговаривается, а его то учить начинают, а то и вовсе не слушают.
В результате человеку сложно бывает о тех или иных вещах рассказывать. Просто у него много было обломов с этим и тяжело теперь стало это делать. Поэтому приходится помогать и тянуть из него эти вещи.
И вот он всё вам выдал: уф-ф-ф! Ему офигенно круто от этого. И ты чувствуешь себя настоящим мастером общения. А всего то и делов: ты просто ты его послушал, просто немного помог ему высказаться.
Уметь слушать – это способность настоящего друга.
Универсальный способ поладить с детьми во всех ситуациях
Есть одна уловка, которая срабатывает практически всегда и со всеми детьми. Наверняка вы видели, как её используют другие взрослые, а может быть, и сами ею пользовались.
Закройте глаза руками. Держите их так некоторое время. Затем медленно раздвиньте пальцы и посмотрите на ребёнка. На его лице появится улыбка. После нескольких повторений смех и радость наполнят малыша.
Этот список не может быть закончен без вашего участия. Если вам есть что добавить, напишите об этом в комментариях ниже.
Как добиваться успеха в общении с людьми – секретный способ
И на закуску, ещё один секретный способ, помогающий добиваться успеха в общении с людьми. Необходимо понимать, что люди не всегда бывают в хорошей форме. Даже лучшие из нас бывают в такой ситуации, когда нуждаются в небольшом управлении.
Вот вы покупаете мандарины у южанина, и он говорит: «Слущай, 2 кило получилось – 150 рублей всего». В ему даёте 1000, он её берёт, даёт вам мандарины и начинает рассказывать о том, что у него бабушка очень любит кущать эти мандарины: «Не поверищь, не поверищь, самые вкусные мандарины».
Ты ему говоришь: «Ну, хорошо, а сдачу то дай». Он тебе: «Да, да, сейчас дам, послушай: бабушка, мой бабушка, она очень умный и она не устаёт повторять, что мандарин – это самый ценный фрукт!»
А ты ему говоришь: «А всё-таки, дорогой, я тебя понимаю насчёт твоей бабушки. Но дай мне, пожалуйста, сдачу». В конце концов, сдача, наконец то, до вас доходит. То есть требуется порой некоторое управление разговором, чтобы добиться результата.
Бывает, что человеку требуется такое управление, когда у него внимания не хватает – он перескакивает с одного на другое. А бывает и такое, что ему это невыгодно или он хочет на вас навариться побольше. Или ещё по каким-то причинам он с этой темы норовит съехать намеренно.
В обоих таких случаях вы можете именно с помощью грамотного общения довести процесс до нужного вам результата.
Исключите слова – паразиты из вашей разговорной речи
В основном, слова – паразиты используются теми людьми, которые не умеют связывать слова между собой. Злоупотребляют ими и те личности, которые совершенно не подготовлены к разговору, которые застигнуты врасплох. Употребление «паразитических» слов указывает на скудность словарного запаса. Они могут многое рассказать о человеке.
«Короче» произносят гиперобщительные люди, не контролирующие степень своей болтливости. Их стремление «укоротить» речь никогда не увенчивается успехом.
«Кстати» принадлежит тем, кто чувствует себя неуютно, но хочет побыть хоть какое – то время в самом центре внимания.
«Собственно», «так сказать» — это слова – паразиты, которые стали привычкой интеллектуального, эрудированного, образованного человека.
Наибольшую симпатию вызывают люди, соблюдающие среднюю разговорную скорость. Таких людей относят к категории ответственных и надежных индивидов. Она ассоциируется с логичностью, последовательностью и осознанностью. Однако скорость речи изменить практически невозможно, поскольку она зависит от темперамента.
Нормальная речевая скорость – от шестидесяти до ста слов в минуту. Следите за тем, чтобы эта цифра касалась и вашей речи. Берите в руки секундомер и диктофон. Выбирайте текст и читайте его в течение шестидесяти секунд. Так вы и узнаете, какая скорость «скрывается» в вашей речи. Сделайте все, чтобы показатели были в норме (шестьдесят слов в минуту).
Жесты – это «дополнительный» язык. Помните: их не должно быть очень много. Научитесь управлять собственным телом, чтобы не раздражать и не отталкивать окружающих своей жестикуляцией. Следите за каждым движением, продумывайте все жесты (от мелкого до размашистого). Мимика – это то очарование, которое может усилить силу восприятия. Становитесь перед зеркалом и тренируйтесь. Это так называемый «зеркальный тренинг».
Пассивно-агрессивные люди боятся конфликтов
Я помню, как, будучи подростком, однажды пришел домой очень поздно. У нас гостила одна пожилая родственница, и на следующее утро за завтраком она сказала мне: «Я надеюсь, ты хорошо провел время? Да уж наверное, раз ты пришел домой только в двадцать минут третьего!» Это было сказано с энтузиазмом, и я вроде бы должен был улыбнуться в ответ, но я-то прекрасно понял подтекст. На самом деле она хотела сказать — в присутствии моей матери: «Ты разбудил меня, когда пришел домой!» Поэтому она и знала, сколько точно было времени.
Цель пассивно-агрессивного поведения — покритиковать или пожаловаться, не идя на открытый конфликт. Все мы иногда так поступаем, но для некоторых людей это норма поведения в тех случаях, когда они расстроены или злятся. Обычно такие люди боятся конфликта, как правило, потому, что у них связаны с этим какие-то неприятные воспоминания, но они не хотят, чтобы их разочарование осталось незамеченным. На самом деле пассивно-агрессивное поведение совершенно бессмысленно, потому что оно не решает никаких проблем. Оно просто заставляет всех почувствовать себя неудобно.
Когда-то у меня был коллега, который всегда сдавал любую работу в последний момент, чтобы все остальные трудились усерднее. Технически он успевал в срок, но все остальные члены команды всегда старались помогать друг другу, чтобы закончить все пораньше. Этот человек злился на нас и таким образом пытался наказать. Он не мог сказать, что у него есть какая-то проблема, потому что боялся спровоцировать нашу агрессию. Я до сих пор понятия не имею, на что именно он злился, но, чем бы это ни было, оно так и не разрешилось. Я подозреваю, что он до сих пор злится на тех, с кем работает сегодня.
Одна из самых больших проблем, связанных с таким поведением, состоит в том, что, если вы прямо предъявите человеку претензию, он обязательно будет все отрицать. «Я не специально сделал все в последний момент. Это просто заняло больше времени, чем я думал». И получается, что вы несправедливо обвиняете человека. И он вроде бы имеет право чувствовать себя обиженным.
Что же делать, если вам достался такой пассивно-агрессивный босс, партнер, мать, коллега, ребенок? Для начала признайте, что это агрессивное поведение, как бы хорошо завуалировано оно ни было. В противном случае вы будете чувствовать себя виноватым в том, что вы «несправедливо» его обвиняете. Если вы позволите ему продолжать в том же духе, плохо придется обоим.
Иногда срабатывает юмор. В нашей семье любое поведение такого рода, как правило, встречается шуткой: «Не нужно вести себя со мной так пассивно-агрессивно!» Даже если этот человек все отрицает, после таких слов он уже не может продолжать вести себя так. Более упорных нарушителей стоит припереть к стенке. Но вместе с тем нужно показать им, что выражение своего разочарования или обиды необязательно приведет к конфликту. Этого они боятся и не изменят своего поведения, если не поймут, что для их страха нет оснований. Просто скажите все как есть и продемонстрируйте им, что вы хотите выработать такое решение их проблемы, которое пойдет на пользу всем.
Кроме того, стоит быть конкретным. Не нужно говорить: «Ты всегда сдаешь работу в последний момент». Приведите конкретные примеры и дайте человеку понять, что это неприемлемо. Ни в коем случае не пытайтесь отвечать агрессору тем же, например делать для него все в последний момент. Это сделает вас еще более пассивно- агрессивным, чем он. А как же тогда ваше моральное превосходство?
Когда стоит бить тревогу
На первый взгляд многие странные признаки подросткового возраста являются нормой. Но не следует забывать, что у всего должны быть разумные границы.
Вот ситуации, когда с подростком лучше пойти к психологу:
10 мыслей о моей депрессии
- Подросток не может завести друзей среди одноклассников или соседских ребят. При обостренной потребности в общении, которую он никак не может удовлетворить, не исключено его попадание в компанию, связанную с криминалом. Такие компании прекрасно вписываются в подростковую систему ценностей: и общение, и протест, нарушение всех ценностей и требований взрослых. Целый коктейль эмоций и чувств, острые ощущения, романтика…
- Общается с ребятами намного старше себя, которые имеют дурную славу, совершают правонарушения и даже преступления.
- Начал курить, употреблять алкоголь, пробовать наркотики.
- Почти не выходит из комнаты, часто плачет, не общается с родителями и друзьями. Возможно, у него неприятности или даже начинается депрессия.
