Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми.
Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить.
Однако если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим.
Ритуальный стиль
Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно», как бы дела ни обстояли в действительности. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», не стесняясь отвешивать негативные характеристики собственному существованию. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, получив подобный ответ.
Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление.
Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.
Манипулятивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте – отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.
Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше – один тон, если ниже – другой. Это типичный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сделаешь». Однако многим это неприятно.
И наконец, существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).
Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.
Стили делового общения: ритуальное, манипулятивныое и гуманистическое.
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому, включая этику и психологию делового общения, а также используя социально-психологические тренинги по общению. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Стиль общения существенно обуславливает поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами:
· личностными особенностями человека,
· его мировоззрением и положением в обществе,
· характеристиками этого общества и многим другим.
Если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными.
Ритуальное общение
. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.
Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3 – 4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу.
Описанная ситуация – типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно – его компетентность относительно конкретного дела.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, профессиональной или межличностной. Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению – манипулятивному.
Манипулятивное общение
. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении мы «подсовывали» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, то есть тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.
Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление. По сути любое обучение, убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.
Такое общение чрезвычайно распространено и существует в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте – отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.
Гуманистическое общение
. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, не изменение точки зрения партнера, а совместное изменение представлений партнеров, определяемое глубиной общения.
Ситуация гуманистического общения всем известно – это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Гуманистическое общение обуславливается не столько снаружи (целью, условиями), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным. Однако в данном общении прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.
Основным механизмом воздействия является внушение, соучастие – самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.
Заключение
Этика представляет собой систему знания об определенной области человеческой жизни, и в этом смысле мало чем отличается от других науки учебных дисциплин. Ее необычность обнаруживается только в одном: она уместна и полезна в системе образования в той мере, в какой само образование – представляет собой не просто обучение, расширение умственного кругозора, но еще и совершенствование, духовный рост личности.
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
Общение: виды, формы
Общение чрезвычайно разнообразно и может осуществляться различными способами.
Проводится различие между межличностной и массовой коммуникацией. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовая коммуникация — это совокупность непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами СМИ.
Существует также различие между межличностным и ролевым общением. В первом случае участниками общения являются определенные люди с определенными индивидуальными характеристиками, которые проявляются в процессе общения и организации совместных действий. В ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный).
При ролевом общении человек лишен определенной спонтанности своего поведения, поскольку те или иные шаги, действия диктуются выполняемой ролью. В процессе такого общения человек раскрывается не как индивид, а как некая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть конфиденциальным и конфликтным. Первый отличается тем, что в ходе него передается особо значимая информация. Доверие — неотъемлемая черта всех видов общения, без которого невозможно вести переговоры, решать интимные проблемы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражением недовольства и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неформальной информацией. А деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, выполняющими общие задачи или вовлеченными в одну и ту же деятельность.
Наконец, общение бывает прямым и косвенным. Прямая (непосредственная) коммуникация — исторически первая форма общения между людьми. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие с помощью дополнительных средств (письменных, аудио- и видеоустройств). Андреева Г. М. Социальная психология.
В социальной психологии разнообразие общения также может быть охарактеризовано типами.
Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью получить контроль над его поведением, установками и мыслями и заставить его совершать определенные действия или принимать определенные решения. В этом случае партнер выступает в качестве пассивной стороны. Конечная, вопиющая цель императивного общения — принудить партнера. Команды, инструкции и требования используются как средство влияния.
Области, где императивная коммуникация используется очень эффективно, — это: отношения «начальник-подчиненный», отношения по воинскому уставу, работа в экстремальных условиях, при чрезвычайных обстоятельствах. Мы также можем определить те межличностные отношения, в которых использование императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система воспитательных отношений.
Манипулятивная коммуникация — это форма межличностного взаимодействия, при которой осуществляется скрытое воздействие на партнера для достижения собственных намерений. В то же время манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым является стремление получить контроль над поведением и мыслями другого человека. В манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная и уникальная личность, а как носитель определенных характеристик и качеств, которые «нужны» манипулятору. Однако человек, который выбирает такой тип отношений с другими в качестве своей главной цели, часто становится жертвой собственных манипуляций. Он также начинает воспринимать себя фрагментарно, принимая стереотипные модели поведения, руководствуясь ложными мотивами и целями и теряя суть собственной жизни.
Манипуляция используется нечестными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. В то же время овладение и использование средств манипулятивного воздействия на других в бизнесе обычно приводит к переносу этих навыков на другие сферы взаимоотношений. Отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности, больше всего страдают от манипуляций.
Подходы к классификации стилей общения
На основании критерия адекватности способов и средств коммуникации выделяют гибкий, переходный и ригидный стили взаимодействия.
Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы
Определение 2
Гибкий стиль характеризуется высокой степенью ориентации в коммуникативной ситуации, адекватным оцениванием собственного коммуникативного поведения и коммуникативного поведения других, пониманием эмоционального состояния собеседника, подтекста общения.
Определение 3
Ригидный отличается отсутствием анализа коммуникативных стратегий, неадекватным оцениванием коммуникативного поведения, отсутствием умений оказывать эмоциональное воздействие на других, непониманием подтекста сообщения.
Определение 4
Переходный синтезирует в себе отдельные характеристики того и другого стилей.
Психологические особенности межличностного общения
Когда мы говорим о коммуникации, мы обычно подразумеваем взаимодействие между людьми, осуществляемое посредством вербального и невербального воздействия. Это взаимодействие направлено на достижение и изменение когнитивной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сфер участников коммуникации. Как известно, общение понимается как психологический феномен, суть которого заключается в формировании психологического образования человека, аккумулирующего результаты восприятия определенного объекта действительности (в общении это другой человек или сообщество людей), интеграции всех состоявшихся эмоциональных реакций на этот объект, а также поведенческих реакций на него (В.Н. Мясищев).
Когда человек общается с другим человеком, оба улавливают особенности внешности другого, «считывают» пережитые состояния, воспринимают поведение и интерпретируют его тем или иным образом, как-то расшифровывают цели и мотивы этого поведения. Внешний вид, состояние, поведение, а также цели и мотивы, приписываемые человеку, всегда вызывают определенное отношение у общающегося с ними человека, и это отношение может различаться по характеру и силе в зависимости от того, какая сторона в другом человеке его вызвала. Например, внешний облик другого может вызывать у общающегося с ним человека чувства восхищения, ужаса или растерянности, а приписываемые цели и мотивы могут вызывать протест.
По своему знаку установки могут заметно различаться, как это видно из приведенного выше примера, но могут и совпадать и проявляться как общее положительное, отрицательное, безразличное или противоречивое отношение к человеку. В одних случаях вышеперечисленные установки оказываются одинаково сильными, в других — сильно различаются по этому показателю. Существуют психологические ситуации, в которых одна сторона отношения более или менее явно доминирует над другими. Например, кому-то может нравиться внешность, манера поведения или бесстрашный оптимизм другого человека, но в то же время ему не нравятся политические взгляды человека, с которым он общается.
В некоторых случаях этот доминирующий аспект может достичь такого высокого уровня интенсивности, что нейтрализует или подавляет все другие аспекты отношений, что обычно проявляется при общении с конкретным человеком.
Одна из причин такой взаимосвязи заключается в следующем: каждый человек имеет свою систему ценностей; одни из них всегда субъективно более значимы для него, другие — менее. В то же время эти ценности наиболее тесно связаны с его материальными и духовными потребностями, которые, как правило, актуализируют друг друга по степени их выраженности. Поэтому, если внешний вид, слова, действия другого человека соответствуют ценностям человека, удовлетворяют его потребности, формируется общее положительное отношение к этому человеку. Но может быть и иначе: одна из этих ценностей и стоящая за ней потребность имеет для человека первостепенное значение. Когда другой человек совершает действие, соответствующее этой ценности, формируется позитивное отношение к нему, которое распространяется на все аспекты его внешнего и внутреннего облика и нивелирует любое негативное отношение к определенным качествам, которое могло существовать ранее. Точно так же, если другой человек позволит себе совершить поступок, противоречащий его главной ценности и противоречащий его основной потребности, это вызовет резко отрицательное отношение к нему, которое (в лучшем случае) нейтрализует прежние положительные реакции на проявление других сторон характера этого человека. Особой проблемой в изучении взаимосвязи общения и отношения является установление соответствия между характером и выражением отношения.
