Дистанция общения в психологии — О чем говорит дистанция в общении

Личные зоны в разных культурах

В своих исследованиях Эдвард Холл, как и подобает профессиональному культурологу, уделял большое внимание межкультурным отличиям и анализировал различные культуры. В ходе изучения пространственного восприятия представителей разных народов Холл установил несколько особенностей, на которые стоит обратить внимание всем, кого интересует тема проксемики вообще и тема улучшения взаимоотношений с окружающими в частности

Вот несколько наблюдений Холла:

представители культуры Запада акцентируют внимание не на пространстве между объектами, а на самих объектах; японцы больше восприимчивы к промежуточным пространствам, т.е. к интервалам между людьми и объектами; североамериканцы и европейцы предпочитают меблировать помещения вдоль стен и разделяют их плинтусами и кантами; китайцы и японцы любят раздвижные стены, т.к

это позволяет им использовать одни и те же пространства в разных целях; арабы, прикасаясь к собеседнику, стремятся выразить симпатию, а японцы воспринимают подобные жесты негативно; у жителей многих арабских стран, Средиземноморья и Латинской Америки размеры пространственного пузыря меньше, чем у жителей Западной Европы, Австралии и Северной Америки; в Бразилии совершенно обычно беседовать в личной и интимной зоне, что доставляет немалый дискомфорт, например, приезжим американцам или западноевропейцам; социальная дистанция русских меньше, чем у американцев, но больше, чем у латиноамериканцев.

Национальные особенности оказывают огромное влияние на общение людей, и их всегда нужно учитывать. Именно из-за незнания тонкостей пространственного восприятия между людьми зачастую могут происходить недоразумения и конфликты.

Тот же японец, к которому, выражая хорошее отношение, прикоснулся араб, будет обескуражен его «бесцеремонностью», а араб воспримет дистанцированность японца как высокомерие. Русский или бразилец может поставить американца в неловкое положение, постоянно сокращая дистанцию, ведь так он привык общаться в своей стране, а американец покажется русскому или бразильцу подозрительным типом, который сторонится людей, но в США просто принято располагаться на более далеком расстоянии от партнера по общению.

Таких примеров существует немало, и все они говорят о том, что мы должны соблюдать чужие пространственные нормы, ведь одни и те же коммуникационные средства могут восприниматься по-разному даже людьми в одной стране, не говоря уже о разных культурах.

Проксемика может стать замечательным инструментом и средством общения, и по большому счету овладеть знанием о пространственных отношениях беспрепятственно может любой человек. Нужно лишь задаться целью, общаться с умом и всегда помнить о том, что каждый достоин уважительного отношения.

Мы желаем вам удачи в улучшении своего умения общаться, и напоследок предлагаем несколько советов по общению от психолога Евгения Захарова.

Внешний вид

“По одежке встречают, по уму провожают”. С самого детства мы привыкли к тому, что первая встреча с незнакомым человеком часто является определяющей, порой формируя дальнейшие отношения на длительный период времени. При первой встрече наш внешний вид — единственный источник информации, из которого новый знакомый черпает сведения о нас. Наша одежда, прическа, состояние лица и рук, надетые украшения способны многое рассказать о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе и даже о сексуальной доступности.

Аккуратность и опрятность, обычная или консервативная одежда создают впечатление ответственного человека, придерживающегося общепринятых моральных правил (что при личном знакомстве зачастую ценится гораздо больше, чем наличие больших средств на банковском счете).

Проксемические средства общения

Пространство

выступает в качестве особой знаковой системы и несет смысловую нагрузку. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский ученый Эдвард Холл. Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. proximity
–
близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди при общении (см. таблицу 6).

Таблица 6 – Дистанции общения, характерные для североамериканской культуры

Аллан Пиз в своей книге «Язык телодвижений» пишет, что дистанции одинаковы для человека среднеобеспеченного социального уровня независимо от того, где он проживает: в Северной Америке, Англии или Австралии.

Выбор дистанции зависит от:

— взаимоотношений между людьми (люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют);

— индивидуальных особенностей человека (так, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию);

— культурных и национальных различий (так, у японцев интимная зона составляет 25 см, а у американцев – до 50 см; американцы считают, что азиаты фамильярны и чрезмерно «давят», азиаты считают, что американцы «холодны и слишком официальны»);

— плотности населения людей в том месте, где люди выросли (для людей выросших в густонаселенных городах их личное пространство составляет 46 см, а люди из сельской местности и небольших районных городов могут иметь личную зону до 1,2 м. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

К проксемическим характеристикам общения относится не только дистанция, но и взаимное расположение людей в пространстве (см. рисунок 4). Также необходимо учитывать поворот тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о направлении мыслей.

На создание психологической атмосферы при общении существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратный или прямоугольный стол, являющийся обычно рабочим столом, следует использовать для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол следует использовать для непринужденной, неофициальной атмосферы; он хорош, если вам необходимо достичь соглашения.

Рисунок 4 – Позиции общающихся сторон и их значение для общения

Взаимоотношения людей осуществляются не только в пространстве, но и во времени.

То, как человек распоряжается своим и чужим временем, является важным социальным знаком (например, опоздание, ранний приход, культура времени). Точность и пунктуальность поведения говорит об уважении к другому человеку. Если вы заставляете другого ждать, то тем самым вы заявляете о своем праве распоряжаться ситуацией.

Мимика как средство общения.

Мимика, или выражение лица, – важнейший аспект невербальной коммуникации

Важность мимики такова, что при ее отсутствии (например, в результате болезни) общение оказывается невозможным. Почему лицо имеет столь серьезное значение? Прежде всего потому, что это основной канал передачи человеческих эмоций

Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о состояниях человека. Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций.

Эмоции нередко приходится маскировать, то есть демонстрировать противоположные. Например, мы часто маскируем такие эмоции, как ревность или разочарование. Одни люди лучше контролируют свою мимику, другие хуже. Однако, считаясь с обстоятельствами, всем нам приходится довольно часто управлять выражениями лица.

Несмотря на то, что каждый человек является опытным интерпретатором мимических реакций других людей, его выводы зависят от множества субъективных причин. Кто-то может долго не замечать явного выражения лица партнера, стремясь защитить себя от ранящей информации, другой, напротив, видит только те знаки, которые подтверждают его установку и прогноз в отношении ситуации. Третий замечает только те эмоции, которые характерны для него самого, не воспринимая то, что для него чуждо.

Контакт глазами – также подструктура кинесики, выполняющая в первую очередь функцию регулирования разговора.

Контакт глазами может указывать и на эмоциональные отношения партнеров. Длительный взгляд может быть знаком влюбленности. Дело в том, что прямой взгляд в глаза можно сравнить с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Иногда такой взгляд может оказаться неуместным и вызвать у того, на кого смотрят, беспокойство, страх, раздражение. Прямой взгляд «без согласия» часто воспринимается как угроза, стремление к доминированию. Если вы смотрите на человека противоположного пола, то долгий взгляд в глаза может быть понят как предложение интимного характера.

Отсутствие прямого взгляда тоже опасно – у человека, особенно если он находится в зависимом положении, может возникнуть впечатление, что общение с ним в тягость, что он не интересен.

Как защититься от краудинг-­стресса?

Для снижения уровня стресса психологи рекомендуют отстраниться от неприятной ситуации. Как это сделать? Оказывается, даже не нужно сильно напрягаться. Дело в том, что наша психика самостоятельно может нас переключать.

У каждого человека есть свои защитные реакции. Вспомните, как мы реагируем, когда видим неприятную картинку — закрываем глаза, отворачиваемся. Так произойдет и в переполненном вагоне метро — нам захочется закрыть глаза. Если будут напрягать звуки, то захочется надеть наушники. Можно также принять закрытую позу (перекрестить руки и ноги). В таком состоянии человек почти не воспринимает входящую информацию и защищен от внешних воздействий. А значит, и от стресса.

Наша психика адаптируется к любым раздражителям и сама нас направляет. Может быть, вы замечали за собой, что, когда вы попадаете в переполненное людьми пространство, непроизвольно перед корпусом тела поднимается рука с телефоном или планшетом (в зависимости от того, что вы держите в руке). Таким образом, любой предмет в вашей руке, который вы держите перед собой, снижает уровень напряжения.

Прослушивание музыки, чтение в переполненном транспорте также способствуют снижению уровня эмоционального напряжения.

Таким образом, для профилактики краудинг-­стресса необходимы:

1. Наличие личного пространства, где есть возможность уединиться.
2. Навыки саморегуляции (умение успокоить себя, переключить внимание);
3. Время и возможность для переключения. Если чувствуете, что люди стали раздражать, то стоит пойти не на шумное мероприятие или в большой магазин, а прогуляться в одиночестве, побыть со своими мыслями и чувствами. Или договориться с домочадцами, чтобы, например, один раз в неделю вас не беспокоили (на протяжении дня или нескольких часов).

Пространственное расположение собеседников

Проксемика изучает не только расстояние, на котором держатся собеседники, но и особенности их ориентации в пространстве по отношению друг к другу. Специалисты по бизнес-тренингам знают, что успех деловых переговоров во многом зависит от атмосферы, которая царит в кабинете. Поэтому они рекомендуют руководителям рассаживать деловых партнеров таким образом, чтобы они были психологически настроены на конструктивное общение.

Очень часто во время делового или дружеского общения собеседники сидят за столом. Исходя из этого, психологи выделяют четыре вида позиций, которые участники общения могут занимать.

• Угловое расположение. В этом случае собеседники размещаются по диагонали, разделяемые углом стола. Обычно так общаются друзья, родственники и хорошие приятели. В такой позиции хорошо видно собеседника, и можно свободно наблюдать за его жестами и пантомимикой. Угол стола выступает в качестве небольшого разделительного барьера, необходимо для поддержания психологического комфорта индивида. В угловом расположении нет разделения стола на территории.
• Позиция делового общения. В этом случае собеседники располагаются рядом, по одной стороне стола. Такое расположение обычно занимают люди, которые выполняют совместную работу. В этой позиции очень удобно вместе просматривать документы.
• Конкурирующе-оборонительная позиция. В этом случае собеседники сидят друг напротив друга по разные стороны стола. Такую позицию занимают оппоненты, каждый из которых имеет свой взгляд на обсуждаемую проблему. Именно такое расположение партнеров часто можно увидеть на деловых переговорах. Собеседники, находящиеся в конкурирующе-оборонительной позиции, разделены столом, а это не способствует созданию атмосферы доверительной, непринужденной беседы. Если партнеры желают найти решение проблемы, которое устроит обе стороны, им желательно занять другую позицию, например угловую.
• Независимая позиция. В этом случае люди располагаются по разные стороны стола подальше друг от друга, а если они сидят на скамейке, то стараются отодвинуться. Такое расположение свидетельствует о том, что они не заинтересованы в общении друг с другом. Людей, сидящих таким образом, можно увидеть в читальном зале библиотеки, в кафе или на скамейке в парке.

Недаром руководители многих фирм стараются проводить деловые переговоры не за прямоугольным, а за круглым столом. Стол, лишенный углов, подсознательно настраивает партнеров на миролюбивую беседу. Собеседники, сидящие за круглым столом, чувствуют себя в одинаковом положении, поэтому больше склонны к компромиссам.

Подводя итог, можно сказать, что проксемика является нужной и полезной областью психологии. Изучая особенности пространственных отношений между людьми, можно понять характер любого собеседника или делового партнера и найти к нему подход.

Вокальная характеристика голоса

Существует несколько важных источников, из которых внимательный человек может узнать о нашем реальном состоянии. Одним из таких источников является вокальная характеристика голоса.

Достаточно точно можно определить состояние человека по тому, как быстро и громко он говорит. По быстрому темпу речи или громкому голосу можно заметить гнев собеседника, желание произвести впечатление на окружающих или подчинить их своей воле. Медленная, тихая и вялая речь присуща человеку в состоянии скуки, печали. Тихий голос может говорить о застенчивости и готовности повиноваться. Тихий и мягкий тембр свойственен проявлению сердечности и привязанности.

Частое изменение голосовой тональности может сделать общение веселым и приятным, в то время как монотонное бормотание наводит на мысль, что собеседник не заинтересован в поддержании разговора или дает знать, что разговор ему просто надоел. Такой стиль речи иногда говорит о переживаемой человеком депрессии.

Виды дистанций во время общения

Эдвард Холл выделял четыре типа дистанций, которые соблюдают собеседники в процессе коммуникации: интимная, личная, социальная и публичная дистанция. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Интимная дистанция

Интимную дистанцию человек соблюдает только в общении с самыми близкими людьми – членами семьи, возлюбленными. Близкие друзья тоже зачастую используют при общении интимную дистанцию. Она составляет от 15 до 50 см. Чем более близкие отношения между собеседниками, тем короче их дистанция. Например, влюбленные пары часто стремятся сократить свою дистанцию до минимума.

Психологи подметили, что размер интимной дистанции варьируется у представителей разных стран. Это связано с особенностями культуры и традиций каждого народа.

Находясь в интимной зоне, собеседники имеют возможность прикасаться друг к другу. Недостаточно коммуникабельные люди стараются расширить свою интимную дистанцию, особенно при общении с малознакомыми людьми. Как правило, они избегают толпы и общественного транспорта, где пассажиры вынуждены буквально прижиматься друг к другу.

Индивиды, склонные к агрессии, неосознанно стремятся увеличить свою интимную дистанцию. Для этого они могут сидеть, развалившись на стуле, размахивать руками во время беседы, широко расставлять ноги. Проникновение другого человека в их интимную зону зачастую вызывает агрессию и недовольство.

Люди, которые симпатизируют друг другу, стараются держаться на близком расстоянии. Если же человек испытывает к своему собеседнику неприязнь, он неосознанно стремится отодвинуться от него подальше. Любящие супруги имеют очень короткую интимную дистанцию. Супружеские пары, которые недовольны своими отношениями, наоборот, увеличивают свою интимную зону.

Личная дистанция

Личная зона используется в дружеском и деловом общении. Ее расстояние составляет от 50 до 120 см. Личную дистанцию также можно разделить на ближнюю и дальнюю. Ближняя предназначена для общения с друзьями и родственниками, а дальняя – для коллег и деловых партнеров.

На размеры личной дистанции влияют и национальные особенности. Например, в России принято находиться к собеседнику гораздо ближе, нежели в США. Американцы предпочитают общаться друг с другом на более далеком расстоянии, а россияне такое положение вещей могут воспринять, как неуважение или высокомерие. Поэтому люди, приезжающие в чужую страну, нередко испытывают дискомфорт.

Кроме национальных особенностей, на личную дистанцию влияют и индивидуальные характеристики человека. Например, экстраверты, оптимисты, коммуникабельные и уверенные в себе люди стараются держаться поближе к собеседнику. А вот интроверты, люди, имеющие негативное мировосприятие, неуверенные в себе и страдающие комплексами, наоборот, стремятся увеличить расстояние между собой и собеседником.

На личную дистанцию влияют и возрастные факторы. Дети и пожилые люди любят находиться на близком расстоянии, а молодежь и люди среднего возраста располагаются подальше от собеседника. Это объясняется степенью уверенности в себе и личной защищенностью.

Социальная дистанция

Расстояние, предназначенное для общения с малознакомыми и незнакомыми людьми, а также деловыми партнерами, пересекаться с которыми приходится не очень часто, называется социальной дистанцией. Ее величина составляет 120–350 см. Именно на таком расстоянии обычно держатся люди, которые незнакомы друг с другом.

Социальная дистанция позволяет отвести взгляд от собеседника, если общаться с ним не хочется, и тем самым показать ему свою незаинтересованность в предмете беседы.

Публичная дистанция

Эта дистанция предназначена для выступлений перед аудиторией. Ее величина составляет от 350 до 750 см. Именно на таком расстоянии обычно располагается человек, выступающий перед группой. В маленьких помещениях лектор, оратор или артист располагается на более близкой дистанции к зрителям, а в больших залах – на более дальней. Публичная дистанция не предназначена для знакомства, а только для выступлений.

Невербальные средства в деловой коммуникации

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

По этой ссылке вы сможете найти много готовых курсовых работ по этике:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Люди могут обмениваться различными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, партнерские манеры, жесты. Психологи установили, что в процессе человеческого взаимодействия от 60 до 80% сообщений осуществляется с помощью невербальных средств выражения, и только 20–40% информации передается с помощью словесных средств. Эти данные заставляют нас задуматься о важности невербального общения для взаимопонимания людей, уделить особое внимание значению жестов и выражений лица человека, а также сформировать желание овладеть искусством интерпретации этого особого языка, в о котором мы все говорим, даже не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, а отсутствие способности имитировать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному каналу вербального общения.

Успех любого делового контакта во многом зависит от способности установить доверительный контакт с собеседником, и такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы ведете себя. Именно поэтому особое внимание следует уделять манере, позе и выражению лица собеседника, а также тому, как он жесты.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить положение собеседника. Читая жесты, вы обеспечиваете обратную связь, которая играет решающую роль во всем процессе делового взаимодействия, и совокупность жестов является важной составляющей такого общения. Вы сможете понять, как то, что вы говорите, приветствуется — с одобрением или враждебностью собеседник открыт или отозван, занят самоконтролем или скучно,

Знание языка жестов и движений тела позволяет не только лучше понять собеседника, но и (что более важно) предвидеть впечатление, которое он произвел на него от того, что он услышал, прежде чем говорить по этому вопросу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли вам изменить свое поведение или сделать что-то еще для достижения желаемого результата.

Следует отметить, что невербальное поведение человека является многофункциональным.

Невербальное поведение:

• Создает имидж коммуникационного партнера;
• Выражает качество и изменение отношений общения партнеров, формирует эти отношения;
• Является показателем актуальных психических состояний личности;
• Акты в роли разъяснения, изменяющие понимание словесного сообщения, усиливают эмоциональное богатство сказанного;
• Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между коммуникаторами;
• Действует как индикатор отношений статус-роль.

С помощью невербальных средств общения можно имитировать значительные эмоциональные состояния

Невербальные средства в деловом общении

Эффективность делового взаимодействия определяется не только тем, насколько понятны слова собеседника, но и способностью правильно интерпретировать визуальную информацию, то есть выражения лица или жесты партнера. Именно «чтение» невербального, выразительного репертуара собеседника способствует достижению взаимодействия.

Невербальные средства общения.

Средства невербального общения включают, прежде всего, следующее:

1. Кожный контакт. Это выражается в различных формах — толкание, похлопывание, поглаживание.
2. Расстояние между коммуникаторами. Расстояние между деловыми партнерами говорит об отношении друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре.
3. Ориентация, то есть положение сидящих или стоящих партнеров по отношению друг к другу. Ориентация может меняться в зависимости от степени сотрудничества или соперничества.
4. Внешний вид. Основная цель — рассказать о себе. Через изображение деловой партнер информирует других о своем социальном статусе, типе деятельности, самооценке.
5. Поза тела. Поза обычно указывает на межличностные отношения. Поза может варьироваться в зависимости от эмоционального состояния человека.
6. Кивок головы — используется для одобрения или подтверждения чего-либо, а также дает партнеру сигнал вступить в диалог.
7. Выражение лица (выражения лица) — позволяет демонстрировать или скрывать эмоции, помогает воспринимать информацию, передаваемую через речь.
8. Жесты — используются в сочетании с речью, тем самым подчеркивая ее.
9. Взгляд — позволяет читать различные сигналы. Выражение глаз тесно связано с деловым общением.
10. Паравербальные и экстравербальные сигналы. Значение высказывания может отличаться от интонации, тембра, используемого высказывания. Оттенки речи влияют на смысл высказывания, сигнальные эмоции, состояние человека и его интересы.

Язык тела является одной из разновидностей «параллельного» языка, сопровождаемого человеческой речью.

Тот факт, что человек может хранить молчание, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет деловому партнеру, который может «читать» невербальную информацию, огромный «инструмент», который позволяет ему адаптировать и изменять свою тактику общения в соответствии с реакции (движений) собеседника зависят:

• Его пол, анатомические особенности и тип;
• Степень интроверсии или экстравербального характера;
• Психологические, физические и духовные потребности;
• Степень его мобильности;
• Места для переговоров, переговоров, пресс-конференций и т. д.

Паралингвистические особенности невербального общения

В деловых взаимодействиях часто используются «риторические приемы». эмоциональные патогены. Именно они вызывают у партнера эмоции и переживания. Для деловых людей очень важно вызывать у собеседника не только эмоции, но именно те, с помощью которых можно достичь определенного результата. Чтобы добиться положительного результата, необходимо учитывать психотип противника, его ведущий сенсорный канал.

Беспроигрышный вариант в деловом взаимодействии — это энергия речи: ее выражение и тональная вариация. Собеседникам нравится, когда партнер не суетится, а чеканит фразы, не скрывая своих позиций на предмет разговора, подчеркивая всей своей внешностью уверенность своих высказываний. Это правильное произношение слов и манер, которые способствуют обращению вашего партнера к вам и создают доверительную ситуацию.

Известный художник И. Ильинский писал в своей книге «О себе»: «… интонации человеческого голоса особенно красочны, разнообразны, глубоки и сердечны, когда они произносятся естественным, не принуждающим голосом, и когда они произносятся таким образом, они особенно глубоко проникают в душу слушателя, неся необходимая мысль».

Под интонацией мы подразумеваем все явления, звуковые средства звука, которые связаны с голосом и не требуют, чтобы наше внимание было сосредоточено на содержании сказанного.

Речь основана на использовании механизма ассоциации. Они представляют способность интеллекта реконструировать прошлую информацию относительно той, которая в настоящее время принимается человеком. Эффект достигается за счет того, что докладчик создает поле для делового взаимодействия, благодаря которому собеседник более легко участвует и понимает партнера.

Различают следующие характеристики человеческого голоса:

Скорость речи:

• Быстрый темп речи свидетельствует об импульсивности собеседника, его уверенности в себе;
• спокойная, неторопливая манера указывает на невозмутимость, рассудительность, солидность;
• колебания скорости речи свидетельствуют о неуравновешенности, неуверенности.

Объем:

• Большой объем, как правило, присущ истинной силе мотивов, или самоуверенности и самоуспокоенности;
• Низкий объем свидетельствует о сдержанности, скромности, недостатке жизненных сил, слабости человека;
• Большие изменения громкости указывают на то, что динамик взволнован.

Артикуляция:

• Четкое и правильное произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину;
• Потребность в ясности — это отсутствие живости;
• Неопределенное произношение указывает на уступчивость, ненадежность, мягкость и вялость воли.

Голосовая подача:

• Фальсетто присущ человеку, чье мышление и речь в большей степени исходят из интеллекта;
• Грудная клетка — мышление и говорение сопровождаются повышенной эмоциональностью;
• Высокий пронзительный голос — знак страха и волнения;
• Низкий тон голоса — расслабление, покой и достоинство.

Режим или ход речи:

• Ритмичная речь — богатство чувств, уравновешенность, как правило, хорошее базовое настроение.
• Строго циклическая, правильная речь — сильное осознание того, что переживается, сила воли, дисциплина.

Зоны и расстояние в деловом общении

Расстояние — это расстояние, которое один человек поддерживает относительно другого, а также неожиданные движения, направленные на изменение расстояния, например резкий шаг назад.

Как известно, мы не пускаем каждого близкого нам человека. Наше пространство делится на четыре сферы: интимная, личная, социальная, общественная.

Интимная зона.

На английском языке интимная зона называется «бубл», что означает «пузырь». Внутри нашего пузыря мы чтим себя в безопасности. Мы держим людей, которых допускаем к границе интимной зоны, на расстоянии. Поверьте, что именно дает пропуск близким нам людям, и в других случаях мы защищаем себя от других людей с помощью «скорлупы».

В деловом взаимодействии не принято вторгаться в чужую интимную зону, поэтому многим людям трудно мириться с ситуациями, когда кто-то приближается ближе, чем на расстоянии вытянутой руки (граница интимного пространства). Человек сам хочет определить, кого он хочет видеть в своей интимной области. Таким образом, тот, кто вторгается в интимную зону другого человека, проявляет неуважение к партнеру, вызывая тем самым чувство отвращения.

Размер интимной зоны в любой данный момент зависит от внешних и внутренних обстоятельств, а именно:

• о статусе лица, с которым происходит деловое общение;
• от вашего собственного настроения на данный момент (или чувства безопасности).

Невозможность определить значение требуемой дистанции по отношению к клиенту наиболее проявляется у работников сферы обслуживания. Нарушение интимной зоны характерно для некоторых менеджеров.

Положение человека в конкретной фирме можно судить по некоторым показателям. Например, чем больше стол, тем выше статус его владельца. Но чем больше таблица, тем больше расстояние между деловыми партнерами.

Обучение распознаванию дистанционных сигналов поможет вам определить, кто является ключевым человеком в деловых переговорах. Наблюдайте, кому больше места выделяют другие — это тот человек, который принимает основные решения.

Зоны близкого расстояния различаются по расстоянию в зависимости от конкретной культурной среды:

• В Западной Европе они 60 см.
• В Восточной Европе 45 см.
• В средиземноморских странах это расстояние от кончика пальца до локтя.

Нарушение границ территории, особенно интимного пространства делового человека, сопровождается сигналами со стороны организма, а именно:

1. беспокойное волнение, сигнализирующее о желании уйти;
2. перебрасывать одну ногу на другую, подальше от захватчика — поворачиваться в сторону и готовиться к полету;
3. постукивание пальцами (внутренний сигнал тревоги);
4. опираясь на руки с намерением встать, что сигнализирует о желании встать и уйти;
5. закрывая глаза: «Я не хочу видеть, как вы подходите так близко ко мне»;
6. опускание подбородка к груди: «Я подчиняюсь, да, я напуган и защищаю свою шею, оставь меня в покое».
7. захват предметов, особенно карандашей, которые в большинстве случаев поворачивают заостренный конец к «оккупанту».

Личный кабинет. Эта зона выровнена от 45 до 120 см. В этом пространстве должны происходить нормальные деловые взаимодействия и коммуникационные процессы. Именно из этой зоны происходит внезапное вторжение в интимную зону, переход осуществляется плавно.

Личная или неличная дистанция характерна для таких форм делового взаимодействия, как деловые переговоры или дружеская встреча, прием посетителей и консультации.

Давайте возьмем пример Ницше: дикобразы, чтобы не замерзнуть, сжимаются друг с другом, но в то же время они настолько плотно прижаты, что укололись иглами. Таким образом, чтобы развить манеру поведения с точки зрения личной дистанции, нужно стремиться к близости, чтобы не «замерзнуть» и избегать любой близости, которая могла бы «навредить».

Говоря о деловом взаимодействии, это правило можно сформулировать следующим образом: если мы вдруг оказываемся прижаты к другим, то мы вынуждены общаться с ними. Однако это правило относится к каждой культуре по-разному. Например, японцы страдают от раздавления гораздо меньше, чем другие народы. А для жителей Западной Европы, Северной Америки перечисленные правила являются обязательными. Деловые партнеры в таких ситуациях должны избегать близкого взгляда, стараться заморозить и не разговаривать друг с другом, если в этом нет необходимости. Российские бизнесмены должны следовать этим правилам.

Социальная сфера. Социальная зона — это расстояние, на котором мы держимся от людей, которых мы не очень хорошо знаем или не знаем вообще, а также при взаимодействии с небольшой группой людей. Обычно принято использовать это расстояние для групповой встречи деловых людей.

В деловом взаимодействии такое общение осуществляется на расстоянии 1,2 — 3,5 м. Социальная зона граничит с личной, она предназначена, как правило, для деловых контактов. Очень важно, чтобы партнеры фиксировали сигналы тела, которые указывают на приближение к «допустимой» границе. Ведь негативная реакция и психологический дискомфорт при нарушении дистанции происходят неосознанно.

Это должен помнить каждый, кто работает в сфере общения с клиентами.

Социальная зона позволяет деловым партнерам не только слышать друг друга, но и видеть; как правило, взгляд должен быть направлен на лицо и руки. Поскольку ладони человека приспособлены закрывать лицо, и при таком взаимодействии (ладони и лицо) человек, кажется, что-то скрывает.

Количество таких жестов увеличивается, когда один из участников делового взаимодействия лжет. Чаще всего используются жесты лжецов, но такие жесты можно легко «посчитать»: поглаживание подбородка, прикрытие рта, касание носа, растирание щеки, растяжение мочки уха и т. д. Эти жесты означают либо самонаказание или успокаивается.

Много информации в деловом взаимодействии может быть получено путем наблюдения за движениями рук и носа. Такие движения, как прикосновение к своему носу, совершаются неуверенными в себе людьми. Состояния вдумчивости и пассивности могут быть связаны с такими движениями.

Все эти связки отчетливо видны только на расстоянии, поэтому, оказавшись в социальной зоне общения, целесообразно как можно лучше контролировать себя и внимательно наблюдать за партнерами по коллективному взаимодействию.

Общественная зона (зона связи). Общественная зона является предпочтительным расстоянием при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Публичная зона начинается с 3,5 м, и чем больше расстояние до аудитории, тем важнее использование аудиовизуальных средств. Это необходимо для того, чтобы аудитория могла не только услышать слова, но и «прочитать» невербальную информацию, рассказанную о степени их искренности или обмана.

Эта зона обычно называется открытой. Размер этой области не ограничен.

Таким образом, в деловом взаимодействии важным элементом этикета является соблюдение границ и зон взаимодействия; Нарушение этого правила чревато самыми серьезными последствиями.

Использование коммуникационных зон, большая или меньшая свобода действий в них, очень четко характеризуют деловых партнеров.

Представьте себя как пять менеджеров, которых вы не знаете друг друга. Все они собрались в одном отеле, потому что все они были приглашены в качестве участников семинара. Они не знают, что являются членами одной группы. И вот они из зала для завтраков ждут лифта. Они молча ходят взад-вперед, как пять пингвинов, сохраняя как можно большее расстояние друг от друга, и с увлечением наблюдают за мигающими огнями лифта, спускающегося к ним. Двери лифта открываются, они входят, не касаясь друг друга, и таким же образом они расположены вдоль автомобиля, так что каждый может, если это возможно, защитить свою интимную зону. Они стоят прямо как палки и ждут, пока лифт достигнет назначенного этажа. Наконец двери лифта открываются, и они уходят. Выйдя из лифтовой кабины, менеджеры читают информацию на доске объявлений, из которой всем становится ясно, что необходимо пройти дальше в другую комнату, скажем, в комнату 221, и они идут вперед, сохраняя то же расстояние. Они входят в комнату мастерской и ищут свои места. Они идентифицируют их, они, наконец, смотрят друг на друга и отмечают, что они уже немного знакомы, затем слегка кланяются своим невольным спутникам, прежде чем их глаза продолжают блуждать по аудитории, считают других участников «совершенно чуждыми» для них.

Интересен тот факт, что как только люди попадают на чужую территорию, они сразу же «захватывают» свое место, и после перерыва все ориентируются на него, он становится как бы частью их интимной зоны.

Знание таких фактов позволяет деловым людям, с одной стороны, соблюдать «правила игры», с другой стороны, использовать пространственные характеристики трансформации сценариев взаимодействия.

Международные особенности невербального общения

Интересно, что в каждой стране, наряду с общепринятыми, широко распространенными жестами, существуют невербальные средства общения, которые закреплены в культуре и интерпретируются по-своему. Это особенно важно учитывать при подготовке деловых переговоров с клиентами — представителями других стран.

Зачастую один и тот же жест в разных странах может иметь не только разные, но и прямо противоположные значения.

Так что, если в Голландии вы поворачиваете указательный палец на висок, подразумевая какую-то глупость, вы сами можете оказаться в тупой позе. Потому что в Голландии этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец указывает рукой на грудь, а японец — на нос.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются подбородка кончиками пальцев, поворачивая щетку вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что человеку больно.

В Греции и Турции официант никогда не должен показывать два пальца, указывая на два сорта кофе или две порции чего-либо — это жестокое оскорбление, похожее на плевок в лицо.

Сформировав кольцо большого и указательного пальцев, американцы и представители многих других народов говорят нам, что с ними все в порядке — «хорошо». Но тот же жест используется в Японии, когда речь идет о деньгах, во Франции это означает ноль, в Греции и Сардинии он служит признаком доброй воли, а на Мальте его характеризует человек с извращенными сексуальными инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головы на юге Югославии является признаком отрицания.

Немцы часто поднимают брови в восхищении чьей-то идеей. Но то же самое будет рассматриваться в Англии как выражение скептицизма.

Француз или итальянец, если он считает какую-либо идею глупой, выразительно бьет его по голове. Немец хлопает себя по лбу ладонью, словно говоря: «Ты сошел с ума». И британец или испанец с таким же жестом показывает, насколько он доволен собой. Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это значит, что он оценил ваш разум. Палец в сторону указывает на то, что человек, с которым он сейчас разговаривает, «не в порядке с головой».

Самый выразительный язык жестов среди французов. Когда француз чем-то в восторге, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, нежно целует в воздух. Если он потирает основание носа указательным пальцем, это означает, что он предупреждает: «Здесь что-то нечисто», «Осторожно», «Этим людям нельзя доверять».

Постукивание итальянца указательным пальцем по носу означает: «Осторожно, впереди опасность, они что-то замышляют». Но тот же жест в Голландии означает: «Я пьян» или «Ты пьян», а в Англии — заговор и тайна.

Проведение пальцем из стороны в сторону в Соединенных Штатах, Италия может означать умеренное осуждение, угрозу или призыв выслушать сказанное. В Голландии этот жест означает отказ. И если необходимо сопровождать выговор жестом, то указательный палец водят из стороны в сторону возле головы.

В общении мы не придаем большого значения левой или правой руке. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке: не пытайтесь одалживать деньги или подарки кому-либо левой рукой. Этим вы можете оскорбить собеседника.

В общем, в любой культуре жесты неискренности ассоциируются, как правило, с левой рукой, поскольку правая рука «культивируется», она делает то, что ей нужно, а левая делает то, что хочет, предавая тайные чувства владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, не будучи левшой, существует высокая вероятность того, что он не говорит то, что думает, или просто отрицательно относится к происходящему.

Иногда даже небольшое изменение в жесте может полностью изменить его значение. Это произошло в Англии жестом двух пальцев, указательного и среднего, поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это страшное оскорбление, а если ладонь повернута к себе, то это первая буква слова «Победа» («Победа»).

Люди разных культур имеют разные представления об оптимальных расстояниях между собеседниками. Так, немцы обычно ведут разговор, стоя на расстоянии не ближе 60 сантиметров друг от друга. В отличие от арабов, для которых это слишком большое расстояние для общения.

Наблюдая за разговором незнакомцев, например, араба и немца, вы можете увидеть, как первый постоянно стремится приблизиться к собеседнику, а второй делает шаг назад, увеличивая расстояние для общения. И если вы спросите немца, какое впечатление на него производит араб, он, скорее всего, заметит, что он слишком настойчив и требует установления близких отношений. А араб наверняка будет характеризовать своего собеседника как высокомерного и высокомерного человека. И оба, таким образом, ошибаются в своем мнении, поскольку во время разговора каждый из них невольно нарушает приемлемую дистанцию ​​для общения.

То же самое касается восприятия пространства. Например, американцы привыкли работать в больших помещениях с открытыми дверями. Открытый офис, по их мнению, означает, что человек там и ему нечего скрывать. Неслучайно небоскребы в Нью-Йорке целиком построены из стекла и видны сквозь все: от директора компании до мессенджера — всегда на виду. И это создает очень определенный стереотип поведения среди сотрудников, вызывая ощущение, что «все делают одну общую вещь вместе».

Для немцев такая рабочая комната вызовет только недоумение. Немецкие традиционные формы организации рабочего пространства принципиально отличаются. Каждая комната должна быть оборудована надежными (часто двойными) дверьми. А широко открытая дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Для американца отказ разговаривать с человеком в одной комнате означает крайнюю степень негативного отношения к нему. В Англии это общепринятое правило.

Одежда человека (его цвет и стиль) может быть одним из способов невербального общения, так как передает информацию об уровне благосостояния, статусе и настроении своего владельца. Таким образом, человек в красном способен произвести впечатление сильной, активной и импульсивной личности, лидера и бойца в жизни. В желтом — общительный, интеллигентный и готовый измениться человек. В зеленом — разумный профессионал с неиссякаемым запасом энергии и воли. В голубом — мудрый политик, который может решить проблему до него. В фиолетовом — человек с хорошей интуицией и творческим подходом.

Язык жестов не универсален!

Когда вы не знаете слов на иностранном языке, возникает соблазн объяснить себя с помощью жестов, буквально «на пальцах». Но следует помнить, что не все жесты будут понятны вашим зарубежным партнерам, поскольку они не универсальны.

В разных странах одни и те же жесты могут иметь совершенно разные значения. Профессиональный исследователь языка жестов Алан Пиз считает, что при поездках в разные страны нужно соблюдать правило: «Они не ходят в чужой монастырь со своим уставом».

Понятно, что основные жесты общения разных народов одинаковы. Но так же, как разговорный язык зависит от типа культур, язык жестов наций иногда отличается друг от друга. Хотя определенный жест может быть общепризнанным в одной нации, в другой он ничего не значит или имеет совершенно противоположное значение. Рассмотрим разницу в интерпретации этих трех типичных жестов: кольцо пальцев, поднятый большой палец и жест V-образного пальца.

Хорошо или кольцо с двумя пальцами.

Этот жест был популяризирован в Америке в начале 19-го века, главным образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и общих фраз до их начальных букв. Мнения меняются относительно того, что означает сокращение «ОК».

Некоторые считают, что они имели в виду «все правильно», но затем, в результате орфографической ошибки, они превратились в «Олл-Коррект».

Другие говорят, что это противоположность нокауту, что нормально на английском языке.

Есть еще одна теория, что это аббревиатура от «всего детского дома», места рождения американского президента, который использовал эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в избирательной кампании.

Какая из этих теорий верна, мы никогда не узнаем, но кажется, что сам круг представляет букву «о» в слове «ок».

Значение слова «О.К.» Хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в некоторых странах этот жест имеет совершенно другое происхождение и значение.

Например, во Франции это означает «ноль» или «ничего», в Японии это означает «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна (Греция, Марокко, Тунис, Кипр) оно используется для обозначения геев.

В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии большой палец вверх имеет три значения. Обычно этот жест используется при «голосовании» на дороге, при попытке поймать проезжающую машину. Второе значение — «все в порядке», и когда большой палец резко поднимается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим непристойное ругательство, как «пошел …».

В некоторых странах, например, в Греции, этот жест означает «заткнись», поэтому вы можете представить себе положение американца, пытающегося таким образом поймать проезжающую машину на греческой дороге!

Когда итальянцы считают от одного до пяти, этот жест представляет число «1», а указательный палец представляет «2». Если американцы и британцы считают, указательный палец означает «1», а средний палец означает «2»; в таком случае большой палец представляет число «5».

Поднятие большого пальца в сочетании с другими жестами также используется как символ силы и превосходства, а также в ситуациях, когда кто-то хочет раздавить вас пальцем.

Этот знак очень популярен в Великобритании и Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию здесь. Во время Второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал знак «V» для победы, но спиной к динамику. Если рука повернута ладонью к говорящему, то жест приобретает оскорбительное значение — «заткнись».

Однако в большинстве европейских стран V-жест означает «победа», поэтому, если англичанин захочет использовать его, чтобы сказать европейцу заткнуться, он будет озадачен тем, какую победу он имел в виду. Во многих странах этот жест также означает число «2».

Приведенные примеры показывают, какие недопонимания могут привести к неправильной интерпретации жестов, которая не учитывает национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов и языке тела, необходимо учитывать национальность человека.

Вывод:

Во время общения мы слушаем не только устную информацию, но и смотрим друг другу в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику и жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос дополняют эту информацию.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто происходит неосознанно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо противоречить и ослаблять его. Хотя невербальное общение часто является бессознательным процессом, в настоящее время оно хорошо изучено и может успешно контролироваться для достижения желаемого эффекта.

Невербальное общение — самая древняя и основная форма общения. Наши предки общались друг с другом, используя наклон тела, выражение лица, тембр и интонацию голоса, частоту дыхания и взгляд. Даже сейчас мы часто понимаем друг друга без слов.

Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения в ситуации общения, понимать его истинные цели и намерения и прогнозировать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.

Публичная зона

Публичной называется такая коммуникация, при которой происходит взаимодействие одного человека с группой. Комфортной дистанцией в данном случае является 4-8 метров. Она позволяет донести вербальную и значительную часть невербальной информации до слушателей, не используя вспомогательные средства, такие как микрофоны, громкоговорители и телеэкраны.

Особенности личных зон в разных культурах

Интересно, что разные народы имеют разные размеры личной и интимной зон, и это несовпадение может вызвать совершенно непредсказуемую реакцию. Например, дистанция между собеседниками, которая для жителя Бразилии будет находиться в личной зоне, и являться комфортной, станет неприемлемой для американца. Потому что для американца такая дистанция – это уже не личная, а интимная территория, и на вторжение он будет реагировать негативно. В процессе диалога бразилец будет пытаться сократить дистанцию, а американец постоянно отступать. В итоге оба останутся недовольными друг другом – американец посчитает бразильца назойливым и бестактным, а бразилец американца – высокомерным и холодным.

Помимо собственно дистанции, принятой в качестве нормы в разных культурах, существуют и другие моменты, которые могут оказать огромное влияние на ход коммуникации между их представителями. Одни и те же средства коммуникации могут иметь в разных культурах совершенно различное значение. Для примера можно рассмотреть арабов и японцев. Несмотря на то, что размер персонального пространства в обеих культурах практически одинаков, в них совершенно по-разному относятся к прикосновениям. В японской культуре прикосновения не приняты. У арабов же наоборот – прикосновение это средство выразить симпатию. Если один собеседник избегает прикасаться к другому, то это может быть расценено как неуважение или даже презрение. Поэтому, диалог между японцем и арабом, скорее всего, оставит очень тягостное впечатление у обоих – японец будет молча страдать от «бесцеремонности» араба, а араб от «высокомерной презрительности» японца.

Помимо дистанции к проксемическим взаимодействиям относится и то, каким образом люди взаимоориентируются

Очень важно, куда развернут корпус человека во время общения. Если люди повернуты друг к другу (при диалоге) или все стоят лицом к воображаемому центру группы (когда несколько людей образуют круг), то они образуют закрытую фигуру

Закрытая фигура является невербальным сигналом для окружающих, что в данный момент внешнее вмешательство в беседу нежелательно. Когда к разговору, происходящему в закрытой фигуре, пытается подключиться новый участник, возможны два варианта развития событий.

1. Первый вариант – к новичку поворачиваются корпусом, фигура размыкается и включает в себя нового участника, после чего опять замыкается. В этом варианте новый участник полноценно подключается к беседе.
2. Во втором случае к человеку, желающему подключиться к разговору, поворачиваются только головы, и фигура остается замкнутой. Фактически это невербальный сигнал, означающий крайнюю нежелательность вмешательства в текущий разговор.

Бывает и такое, что в процессе разговора группы из трех человек, двое через некоторое время образуют закрытую фигуру, выключая из общения третьего. Проксемика в этом случае используется как средство невербального давления. В таком случае выключенному из общения человеку лучше всего уйти, не дожидаясь нарастания неловкости.

Помимо выключения, возможен и обратный вариант – затягивание в беседу человека, который по каким либо причинам молчит. Выполняется этот прием с помощью визуального контакта. При общении с одним из собеседников взгляд ненадолго переводится на второго и обратно. Это создает иллюзию, что в беседе участвуют все три человека. Особенно полезно данное средство для того, чтобы ненавязчиво подключить к беседе застенчивого, робкого человека. Неуверенный в себе человек, не знающий как подключиться к разговору, обязательно ощутит благодарность к человеку, невербально подключившему его к беседе.

Хорошее знание проксемики может значительно повысить эффективность общения. Понимание механизмов, по которым люди подсознательно оценивают собеседника, позволяет избегать досадных ошибок и промахов, вызванных недостатком информации, а также неверной расшифровкой невербальных сигналов.

Социальная и общественная дистанции

Невзирая на важность личностной и интимной зоны, их изучение не является той основой, которую изучает проксемика. Это обусловлено относительной односторонностью представленных выше дистанций

Их легко понять, а ещё легче выделить закономерности. Более интересными являются социальная и общественная зоны. Они используются в процессе делового и публичного общения. На протяжении многих лет люди изучали две эти дистанции для нахождения эффективного способа управления массами. Люди, отлично владеющие контролем на публичной и социальной дистанции, всегда являются хорошими ораторами.

Введение

Деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей на определённой дистанции, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения при различных видах дистанции, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения этической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Этическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней и включает в себя определение дистанций общения.

Выбранная мною тема актуальна тем, что проблеме дистанции в деловом общении выделяется значительное место в деловой коммуникации. Установка дистанции между деловыми партнерами — это фундамент от которого зависит эффективность коммуникации ! Причина внимания к этим вопросам прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров.

Интимная зона

Представляет собой воображаемый пузырь, в который заключен человек и отдаленный от тела на 0,5 метра. Нахождение других людей в этом пространстве обычно подразумевает физический контакт, такой как объятия, поглаживания, прикосновения, поцелуй. В нормальных условиях находиться вплотную к человеку, не рискуя спровоцировать агрессию, могут только близкие люди: родственники, супруги, очень хорошие друзья. Если малознакомый человек делает попытку оказаться в интимной зоне человека – то у последнего происходит выброс стрессовых гормонов, происходит мобилизация организма, он готовиться к отражению агрессии или к бегству. Природа заложила этот механизм в качестве средства самозащиты.

Однако городские жители часто вынуждены терпеть посторонних в непосредственной близости от себя. Например, в общественном транспорте, лифтах, в толпе на улице. Это породило ряд компенсирующих механизмов, свод неписаных правил, которым следуют все горожане в подобных обстоятельствах. Не рекомендуется пристально разглядывать незнакомцев, громко разговаривать (причем даже со своими знакомыми). Следование неписаным правилам поведения в обществе – простейшее средство, помогающее нервной системе справляться с нагрузками, присущими жизни в мегаполисе. Деревенские жители, попавшие в большой город, первоначально испытывают колоссальные психологические нагрузки именно из-за того, что остро реагируют на вторжение в свое интимное пространство.

Интимная дистанция

Удалённость между людьми с учётом интимного расстояния составляет не более 45 сантиметров. Это позволяет обмениваться личными мыслями и суждениями, не боясь, что их услышат другие люди. Когда люди общаются в интимной зоне, слова не особо имеют значение. Важнейшую роль отыгрывают невербальные факторы: взгляд, движения, прикосновения.

Нагляднее всего действие интимной зоны просматривается между супругами.

Люди, недовольные своим браком, всегда будут находиться на расстоянии, которое существенно превышает 0,5 метра. Абсолютно противоположную картину можно увидеть между счастливыми парами.

Нужно отметить, что границы интимной зоны могут отличаться у каждого человека. Например, люди, склонные к применению грубой силы, создают для себя интимную зону большего радиуса, чем у других людей. Подобная ситуация возникает вследствие постоянной готовности грубых и жестоких людей к появлению опасности.

Динамическая составляющая психологической дистанции

Психологическая дистанция – это не какие-то жесткие границы, которые ты очерчиваешь вокруг себя раз и навсегда. Этот феномен постоянно меняется, трансформируется. У маленького ребенка практически нет психологической дистанции с матерью, поэтому он долгое время не отделяет себя от нее, будучи уверенный, что он и мама одно целое.

По мере взросления развивается умение психологического дистанцирования. В подростковом возрасте дистанцирование от родителей может дойти до крайней степени, в то же время уменьшается психологическая дистанция со сверстниками, появляется чувство сплоченности, подражания.

Фото автора Tima Miroshnichenko: Pexels

Будучи взрослой, у тебя есть множество социальных связей, твоя психологическая дистанция с одними людьми больше, с другими меньше. Она может меняться по отношению к конкретным людям, как и меняется твое мнение о них.

Порой дистанция увеличивается сразу со всеми – так твоя психика требует уединения, обособленности, отдыха от психологических контактов.

Пространственное расположение

Ориентация собеседников в процессе коммуникации играет важную роль. Любой бизнес-тренер и специалист по переговорам скажет, что атмосфера, царящая в кабинете или аудитории (и любом другом помещении вообще), самым прямым образом влияет на успех общения. Чтобы оно было конструктивным и дало положительные результаты, нужно уметь располагать собеседников особым образом, способствующим правильному психологическому настрою.

Далее мы поговорим о пространственном расположении участников общения за столом, т.к. именно за ним во многих ситуациях сидят собеседники и при деловом, и при дружеском общении. Проксемика изучает этот вопрос очень тщательно, и специалисты выделяют четыре основные позиции, занимаемые участниками коммуникации:

• Угловое расположение. При таком расположении собеседники сидят по диагонали; их разделяет диагональ стола. Почти всегда можно заметить, что таким образом сидят при общении хорошие знакомые, друзья или родственники. Данная позиция хороша тем, что собеседники могут видеть друг друга и фиксировать все невербальные проявления партнеров – жесты, мимику, пантомимику (здесь уместно говорить о совместном использовании понятий: прокесмика-кинесика). Углы стола играют роль своеобразного разделительного барьера, благодаря которому создается психологический комфорт людей. Также интересно, что при угловом расположении стол никогда не делится людьми на «свои» зоны.
• Позиция делового общения. Второй тип расположения более подходит для деловых встреч. Собеседники занимают одну сторону стола, т.е. сидят рядом друг с другом. Это не только позволяет, к примеру, вместе просматривать документы и другие материалы, но и способствует более доверительному общению, что положительно влияет не весь процесс взаимодействия между людьми. Кстати, при групповых встречах за одной стороной стола часто сидят люди, работающие над одним проектом, выполняющие общие задачи и/или симпатизирующие друг другу.
• Конкурентно-оборонительная позиция. Классический вариант расположения, когда собеседники занимают места друг напротив друга по разные стороны стола. Этот вариант характерен для оппонентов с противоположными взглядами на рассматриваемую проблему, и в большинстве случаев соответствует деловым переговорам. Людей, расположенных в конкурентно-оборонительной позиции, разделяет стол, что придает общению формальности. О непринужденности и доверительности здесь говорить не приходится, и если требуется прийти к компромиссу, лучше выбрать другое расположение, например угловое.
• Независимая позиция. Еще одна часто встречающаяся позиция. Соответствует ситуациям, когда люди не заинтересованы в том, чтобы друг с другом общаться. Люди просто располагаются на почтительном расстоянии друг от друга. Если это стол, то по разным краям стола, если лавочка, то по разным краям лавочки, и т.д. Каждый из нас может видеть людей в независимой позиции в парках, на остановках, в библиотеках или ресторанах (речь, естественно, о людях, не знакомых между собой).

Конечно, в одной статье вряд ли получится рассмотреть все интересные вещи, предлагаемые проксемикой, но уже из сказанного выше можно сделать вывод, что это направление психологической науки очень полезно в повседневной жизни. Разбираясь в тонкостях пространственных отношений, мы можем понимать особенности личности других людей и находить к каждому из них правильный подход, а также упрощать общение и делать его более продуктивным.

Если вам хочется разобраться в этой теме более подробно, советуем почитать книги по проксемике. Среди таких книг можно выделить:

• Эдвард Холл «Молчаливый язык»;
• Джулиус Фаст «Язык тела. Азбука человеческого поведения»;
• Алан Пиз «Язык телодвижений»;
• Ю. И. Филимоненко «Отношение к пространству как функция подсознания».

И в заключение статьи приводим немного интересных данных о межкультурных различиях у людей с позиции проксемики. Многим эта информация тоже может пригодиться.

Зарождение проксемики

Одним из первых людей, начавших изучать пространственные отношения, стал американский ученый – антрополог и психолог Эдвард Холл. По его словам, любой из людей стремится обладать своим личным физическим пространством, а также самостоятельно его организовывать. По сути, это естественная биологическая потребность человека.

В результате долгих и плодотворных научных изысканий в 1969 году Эдвард Холл написал книгу «Молчаливый язык», где во всех подробностях изложил ответы на главные вопросы на тему пространственных отношений. Кроме того, ученый и ввел в обиход понятие «проксемика», под которым понималась физическая дистанция, соблюдаемая людьми во время коммуникации. Так и появилась область психологии, посвященная изучению пространственных условий человеческого общения.

Важно заметить также, что сегодня есть и другие направления, которые исследуют нюансы невербального общения. К ним относится кинесика, изучающая пантомимику, мимику и жесты людей, и такесика, фокусирующаяся на невербальном общении между людьми при помощи прикосновений. Кстати, нередко можно наблюдать и совместное применение этих терминов, например, кинесика-проксемика и такесика-проксемика, хотя это и не совсем правильно, и проксемику вернее считать самостоятельным направлением.

Главным постулатом проксемики служит следующая идея: все человеческие перемещения в процессе взаимодействия с другими людьми не случайны, а обусловлены отношением людей друг к другу и их принадлежностью к конкретной культуре.

Самое близкое к себе пространство человек считает своей личной территорией, и если кто-то в нее вторгается, он может отреагировать на это агрессивно. Именно поэтому практическая польза проксемики выражается в умении правильно выбирать дистанцию для общения и учитывать взаимное расположение с собеседниками.

Чтобы систематизировать информацию об этом Эдвард Холл распределил пространство, окружающее человека, на четыре зоны. Далее мы рассмотрим каждую из них, но прежде предлагаем вам посмотреть любопытное видео о том, какую реакцию вызывает у людей внезапное вторжение в их личное пространство.

Кинестические средства общения.

Кинесика — движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, оформление внешности, почерк и т. д.

Кинесика включает движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта, то есть зрительно воспринятый диапазон движений, выполняющих экспрессивно-регулятивную функцию в общении.

Кинесическая структура выполняет функцию дополнения либо замещения речевых сообщений, а следовательно, наделена своеобразным приоритетом в создании образа партнера и всей ситуации общения. Изучение кинесики – огромная область исследований в психологии, теории коммуникации, культурологии. Наиболее изученными на сегодняшний день элементами кинесической структуры невербального поведения можно считать мимику, жесты, позы, взгляды.

Этапы, барьеры, стратегии общения

В процессе общения выделяют следующие этапы:

A) Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.д.) заставляет человека вступать в контакт с другими людьми.

Б) Ориентация на цели общения, на ситуацию общения.

В) Ориентация на личность собеседника.

Г) Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что он скажет.

Д) Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает определенные средства использования идиом, решает, как говорить, как вести себя.

Е) Восприятие и оценка реакции собеседника, проверка эффективности общения на основе установления обратной связи.

Ж) Корректировка направления, стиля и методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта коммуникации нарушено, говорящий не достигает ожидаемых результатов коммуникации — она становится неэффективной. Эти навыки называют «социальным интеллектом», «практико-психологическим интеллектом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Под барьерами в общении мы понимаем множество факторов, которые вызывают или способствуют возникновению конфликта. Ведь партнеры по общению — это часто разные и часто противоположные желания, стремления, характеры, разные чувства.

Чтобы успешно преодолеть такие психологические барьеры, мы должны вооружиться элементарными знаниями о природе характеров, потребностей и установок.

Под потребностями понимается стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потребность — это состояние желания чего-либо, воспринимаемое и переживаемое человеком. Человек может сформулировать ее, для ее реализации он намечает план действий.

Отношение — это неосознанная готовность человека к определенному поведению, готовность позитивно или негативно реагировать на определенные события или обстоятельства. Отношение проявляется в привычных суждениях, восприятии и действиях. Развившись, он сохраняется в течение более или менее длительного времени.

Это причины плохого общения, коммуникационных барьеров, которые, вкратце, следующие:

A) Стереотипы — упрощенные мнения о людях или ситуациях.

Б) Предвзятое отношение — неприятие всего, что не соответствует собственным взглядам.

В) Враждебное отношение к собеседнику (или собеседницам) приводит к трудностям в процессе убеждения человека.

Г) Отсутствие внимания, интереса собеседника до тех пор, пока он не осознает важность информации для себя.

Д) Игнорирование фактов, т.е. привычка делать выводы на основе поверхностной информации.

Е) Неправильный выбор слов, нелогичность.

Ж) Неправильный выбор стратегии коммуникации.

Существуют следующие стратегии коммуникации:

открытая — закрытая коммуникация;

монологическое — диалогическое общение;

ролевой (основанный на социальной роли) — личностный (общение «от сердца к сердцу»).

Открытое общение — желание и способность полностью выразить свою точку зрения, отношение и имеющуюся информацию. Использование закрытого общения оправдано в следующих случаях.

Когда существует значительная разница в уровне компетентности и нет смысла тратить время и усилия на повышение компетентности «низкой стороны»;

В конфликтных ситуациях не рекомендуется открывать оппоненту свои чувства и планы. Открытая коммуникация эффективна, когда существует сопоставимость, но не идентичность фактических позиций (обмен мнениями, планами). «Одновременное расспрашивание» — это полузакрытое общение, в котором один человек пытается выяснить позицию другого и в то же время не раскрывает свою собственную позицию. «Истерическое изложение проблемы» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь, хочет ли другой человек «войти в чужие обстоятельства» и выслушать «излияния».

Индивидуальные особенности

Хотя и понятие проксемики подразумевает определенное расстояние, которое выражается в конкретных цифрах, эти показатели можно считать скорее условными, нежели конкретным ориентиром в процессе общения. Если понаблюдать за несколькими людьми выборочно, то будет заметно, что один способен без проблем подпускать к себе других собеседников, а другой всех держит на расстоянии, хотя тема разговора и статус собеседников одинаковы в обеих ситуациях. Это связано с особенностями каждого индивида; на это влияют окружающие, семья, воспитание и другие факторы.

На общении между людьми редко отражаются такие показатели, как национальная и расовая принадлежность, а также культурные особенности собеседника. Даже неприязнь между людьми чаще всего выражается с помощью вербальной коммуникации и жестов, нежели расстоянием между собеседниками.