Чужой гнев неизбежно заставляет нас чувствовать дискомфорт. Не важно, начинаем мы злиться в ответ или просто теряемся, не зная, как отреагировать в сложной ситуации. Важно то, что мы лишаемся своей внутренней гармонии и попадаем в опасное положение, где умелый манипулятор легко может подловить нас и выставить провокатором, инициатором конфликта и даже психически неуравновешенным человеком. Эта статья подскажет, как справиться с гневом другого человека.
Для начала стоит знать, что агрессия бывает 2 видов:
- Открытая — сюда входят те случаи, где человек прямо оскорбляет, повышает голос и провоцирует конфликт.
- Скрытая, сюда входят нелицеприятные замечания, непрошеные советы и попытки навязать своё видение ситуации.
Откуда берется гнев?
Усмирить гнев другого человека — не простая задача. Для начала нужно понять, что послужило его причиной. Чаще всего раздражённому человеку нужно дать выход своей эмоции. Возможно, его не так давно задели на работе, но высказаться начальнику было опасно. Или агрессор просто постоянно подавляет свои эмоции, в силу того, что его окружают более сильные, с психической точки зрения, люди. Любому агрессору нужна жертва. Кто-то растерянный и не знающий, как ответить. Не меньше, чем жертва, ему нужен отклик от нее. Те самые эмоции, которыми он будет «питаться», заполняя внутреннюю пустоту. Самое важное помнить: цель этого представления — чаще всего не вы лично, а получение от вас определенных эмоций. В вашей власти решать — предоставить эти эмоции агрессору, или нет.
Что делать, если вы пассивно‑агрессивны
Постарайтесь разобраться в себе
За пассивной агрессией — сарказмом, подколками, прокрастинацией — лежит гнев или недовольство, которые вы запрещаете себе проявлять открыто. Покопайтесь в себе и выясните, на что (или на кого) именно вы злитесь, почему боитесь конфликтов и не позволяете себе заявить о собственных чувствах.
Разрешите себе злиться
Признайте, что вы злитесь. Примите, что это абсолютно естественное чувство, перестаньте его подавлять. Испытывать гнев нормально, а вот подавлять его — нет. Это может привести к депрессии и тревожному расстройству.
Говорите о том, что вас беспокоит
Это один из лучших способов выплеснуть свои чувства и отпустить их. Да, тем, кто привык всё держать в себе, откровенность может даваться очень непросто. Поэтому, возможно, стоит заранее сформулировать то, что вы хотите сказать, и даже потренироваться дома перед зеркалом.
Не нападайте на собеседника, будьте корректны, не переходите к оскорблениям.
Используйте «я‑сообщения»: говорите о своих чувствах, но не обвиняйте оппонента. «Я очень злюсь, когда мне приходится проводить вечера в одиночестве», «Меня расстраивает, что к моему мнению не прислушиваются». Если такой разговор очень вас пугает, можно рассказать о своих переживаниях в письме.
Учитесь выражать чувства
Иногда прямо сказать о своих эмоциях невозможно. Или вы пока не готовы к этому. Но это тоже не повод держать гнев и обиду в себе. Попробуйте выразить их такими способами, которые никого не обидят: ведите дневник, пишите письма своим обидчикам (необязательно их отправлять), занимайтесь спортом, говорите о своих переживаниях с друзьями.
Как победить агрессора?
Во время конфликта самым актуальным становится вопрос: как вести себя с гневным человеком? На самом деле это несложно, есть несколько вариантов:
- Не хамите и не начинайте давить в ответ
- Помните, что агрессору нужны ваши злость и страх, не давайте их ему
- По возможности откажитесь от разговора, перенесите его на другое время
- Озвучьте, что такой тон беседы вам неприятен и вы не намерены продолжать её
- Если агрессор не успокаивается — уйдите, проговорив задевшие вас моменты после, в спокойной обстановке
Конечно, эти советы нельзя назвать абсолютно универсальными, иногда конфликт заходит в такую стадию, когда человека уже не остановить. Но при любом раскладе сил старайтесь не выходить из себя и, если теряете уверенность, просто уходите. Не реагируйте на обидные слова, помните — тому, кто кричит и унижает, нужны именно ваши эмоции.
Как справиться с гневом чужого человека?
Все приведённые выше советы хорошо подходят для тех случаев, где разгневанный собеседник — ваш близкий или хотя бы просто знакомый человек. Но как же справляться с гневом тех, кого мы видим впервые? Раздраженный кассир или хамоватый попутчик встречаются довольно часто, но им не скажешь, что диалог вы продолжите позже. Самый универсальный вариант — ледяная вежливость. Не пытайтесь говорить громко или злобно, игнорируйте, если это не представляется возможным, отвечайте вежливо и четко на поставленный вопрос. Помните: это собеседник навязывает вам конфликт, ему нужно выплеснуть эмоции. Вы в таком тоне не заинтересованы: вам это ни к чему и вы можете позволить себе просто нейтральный разговор. Не всегда это успокаивает собеседника, но чаще всего случайные любители поскандалить поищут себе более эмоциональную жертву. Если собеседник не успокаивается, и вы видите, что разговор выходит из-под вашего контроля — выходите. Уйдите из этого магазина, попросите остановить машину, выйдите не на своей остановке, то есть постарайтесь физически дистанцироваться от источника агрессии, оказаться как можно дальше от человека, направляющего на вас «стрелы» своего гнева. Помните: не стоит на собственном опыте проверять, точно ли ваш собеседник вменяем и не несёт ли он вам не только психологической, но и физической угрозы.
Текст: Маргарита Зимина.
Когда нужно обращаться в полицию
Агрессивный пьяный представляет опасность для себя и окружающих, поэтому все меры должны приниматься с осторожностью. Вероятно, он не контролирует свое поведение, поэтому в любой момент может перейти к физическим действиям. По этой причине медики советуют быть готовым мгновенно вызвать полицию.
Сотрудники служб правопорядка нужны, если пьяный начинает угрожать кому-либо из присутствующих.
Требуется обратиться за помощью, если агрессивный человек берёт в руки тяжёлые или острые предметы. Он может нанести травму самому себе или другим людям.
Главное — содержание, а не форма
Возможно, это последнее, что вам хотелось бы делать, но попробуйте взглянуть на ситуацию с точки зрения вашего коллеги. Какое мнение или предположение он пытается выразить своими колкостями? «Анализируйте ситуацию», — рекомендует Макки.
Возможно, коллега считает, что ваш подход к проекту неэффективен? Или не согласен с целями, которые вы поставили команде? «Не каждый умеет публично обсуждать или выражать свои мысли», — говорит Су. Если удастся сосредоточиться на конкретном рабочем вопросе, а не на форме выражения, можно будет не зацикливаться на конфликте и заняться поиском решения.
Запрещённые методы успокоения буйных
Человек, столкнувшийся с невменяемым алкоголиком, может запаниковать из-за неожиданно возникшей проблемы. Многие нередко стараются своими силами усмирить буйного, однако методы могут быть не просто опасными, а запрещёнными на законодательном уровне. Иными словами, человек может сам понести ответственность за свои благие намерения защитить окружающих.
Особенно актуально это для представителей сильного пола. Нередко у мужчин возникает мысль успокоить бунтаря при помощи физической силы. Делать этого ни в коем случае нельзя, так как последствия могут быть непредсказуемыми. Мужчина может нанести слишком сильный удар, что приведёт к серьёзной травме или даже смерти алкоголика. В таком случае свою невиновность придётся отстаивать уже в суде, а доказать, что имела место исключительно самооборона, бывает довольно сложно.
Рассчитать свои силы особенно тяжело, если речь идёт об успокоении выпившей женщины. В судебной практике нередки случаи, когда абсолютно трезвый супруг в попытках усмирить пьяную жену наносил ей тяжелейшие травмы или увечья, не всегда совместимые с жизнью. Именно по этой причине лучше всего изначально предпринять попытку коррекции поведения агрессивного человека без физической силы. Если же общаться с пьяным не получается, лучше вызывать полицию или медиков.
Особенности у подростков
Агрессия в подростковом возрасте связана, в первую очередь, с возросшей самостоятельностью, а также с внутренним самобичеванием. Кризис взросления характеризуется тем, что у человека появляются новые возможности, силы и способности, которые ранее находились на этапе формирования, контролировались обществом или были им подавлены в принципе.
Подросток нуждается в проявлении самостоятельности, независимости, автономности. Возросшая социальная компетентность, физическая сила формируют подлинное ощущение вседозволенности, особенно коррелируя со стремлением быть равным для взрослых, полноценным членов огромного мира. Остальным очевидно, что психологическое и социальное развитие сильно отстаёт от физического совершенствования, но подросток, в первую очередь, ориентируется именно на внешнее сходство с более старшим поколением. Он начинает бунтовать и протестовать в попытках добиться новых привилегий.
Примечательно, что, чем больше ребёнок чувствовал себя защищённым и понятым, принятым родителями до кризисного периода, тем меньше неконтролируемых вспышек агрессии он демонстрирует. Проявления подростковой агрессии напрямую зависят от стиля воспитания, которого придерживались взрослые. Чтобы досадить родителям, ребёнок даже способен намеренно себе навредить, уйти из дома, пристраститься к употреблению наркотических веществ, демонстрировать девиантное поведение, равно вступить в половые отношения и даже угрожать суицидом.
Множественные внутренние изменения, происходящие в подростковом возрасте, существенно влияют на поведение ребёнка, который не может примкнуть ни к одной касте людей – он слишком взрослый для ребёнка, но ещё мал для старшего. К тому же, большинство из подростков оказываются не удовлетворены своей внешностью – активно развивается критичность к себе и окружающим, комплексы, страх остаться в одиночестве. Половое влечение предполагает выстраивание определённых контактов со сверстниками. Чтобы добиться расположения противоположного пола, подростки нередко становятся заложниками популярных стереотипов – яркие цвета волос, нестандартные стрижки, всевозможные пирсинги и татуировки, специфический стиль в одежде.
Чаще всего подросток страдает от заниженной самооценки, постоянно ждёт от окружающих критики и негатива, поэтому аутоагрессия прогрессирует в агрессию подавленную, направленную на остальных членом общества.
Признайте основную проблему
Когда успокоитесь и почувствуете себя способным продуктивно общаться, подойдите к коллеге. Скажите: «Вы ясно высказались в прошлый раз. Насколько я понимаю, вы считаете…» Это поможет ему обозначить суть проблемы. Совместными усилиями вы сможете изменить ситуацию, как объясняет Макки. Говорите спокойно, монотонно, не заостряйте внимания на том, как агрессивно или обидно он выразил свои чувства. «Полностью проигнорируйте токсичную сторону дела, — советует Су. — Иногда человеку достаточно, чтобы его мнение услышали».
Причины алкогольной агрессии
Возникновение агрессии при алкогольном опьянении свидетельствует о глубоких психических проблемах, склонности к насилию, внутренней мнительности, которая акцентируется и раскрепощается спиртными напитками. Практически все, что «выдает» человек в пьяном состоянии, присутствует в его сознании всегда, только в сдерживаемой форме, а бутылка с алкоголем выпускает этого «джинна» на свободу, вместе с которым в окружающее пространство вылетают обида на мир, накопленные стрессы, жизненные противоречия, и пьяница становится агрессивным.
В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора
© www.your-happy-life.com
Юмор — могущественный инструмент общения. Много лет назад я знал коллегу, который был довольно высокомерным и запугивающим. Однажды наша общая коллега спросил его: «Здравствуйте, как ваши дела?» Когда эгоистичный коллега совершенно проигнорировал её приветствие, она не обиделась. Вместо этого она добродушно улыбнулась и пошутила: «Это значит хорошо, хах?» Это высказывание растопило лёд, и они начали дружелюбную беседу. Замечательно.
При правильном использовании юмор может пролить свет на истину, разоружить агрессора и показать, что вы превосходно владеете собой. В моей книге «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» («How to Communicate Effectively and Handle Difficult People») я объясняю психологическую роль юмора в разрешении конфликтов и предлагаю разные способы использования юмора для уменьшения или устранения нападок.
Препараты и медикаменты
Лечение агрессии возможно как в домашних условиях, так и специализированной клинике. Однако любые мероприятия должны быть обговорены с компетентными специалистами. В ходе обследования врач установит причины и особенности проявления агрессии, изучит индивидуальные особенности пациента, разработает план реабилитации, в ходе которого могут вноситься некоторые поправки и корректировки.
Нередко для устранения симптомов используются не только традиционные методы терапии (тренинги, беседы, профилактические мероприятия), но и лекарственные препараты и медикаменты.
Длительность лечения определяется выраженностью и продолжительностью болезненной симптоматики, наличием или отсутствием критического отношения к приступам агрессивности у самого пациента, сопутствующими заболеваниями, психологическими и биологическими особенностями организма.
В качестве профилактических препаратов, которые человек может принимать самостоятельно, — витамины, настои трав, разнообразные БАДы, отпускаемые без рецепта. Употребление антидепрессантов или седативных препаратов без консультации со специалистом может привести к самым непредсказуемым последствиям.
