Деловые качества — это возможность человека осуществлять функции при наличии у него определённого уровня знаний, образования, опыта работы и характеристик личности. Без их выявления и оценки работника затруднительно поручить ему выполнение обязанностей и рассчитывать на их качественное выполнение.
Существует разный подход к определению деловых и профессиональных качеств. Некоторые склонны считать, что профессиональные качества работника наименее важны . Наиболее популярна позиция, согласно которой профессиональные более подробно раскрывают характеристику свойств специалиста. Деловые являются универсальными качествами для разных видов работы.
Перечень профессиональных и личностных качеств работника
Какими могут быть деловые качества работника, перечень, которым должны руководствоваться? Перечень их конечно велик и разнообразен. В настоящее время со стороны работодателя оценить действия любого сотрудника, уровень его профессионализма, сильные стороны и деловые качества. Это становится совершенной задачей, помогающей сформировать работоспособный коллектив и значительно повысить эффективность труда. А вот со стороны самого работника, их перечень помогает не только составить грамотное резюме, отправляемое при поиске работы, но и повышает шансы перед другими потенциальными соискателями в процессе трудоустройства.
Личностные качества работников можно разделить на 2 большие категории: личностные, которые изначально являются врожденными и развиваются на этапах становления самого человека, и профессиональные, которые приобретаются в процессе работы и приходят с опытом. Умелое сочетание тех и других, и постоянная работа над собой дают уникальную возможность карьерного роста и хорошего расположения руководства. Рассмотрим эти категории более подробно.
Профессиональные качества работника
Конечно, в своем стандартном понимании, этот перечень может быть огромным, и критерии, которые использует руководитель при оценке того или иного работника, могут существенно отличаться в зависимости от занимаемых должностей, функционала, возложенного на сотрудников, и задач, поставленных перед ними.
Но попробуем собрать их часто встречающиеся позиции в единый список.
- Уверенность в себе. Это приобретенное качество, дающее четкое осознание безупречного выполнения своих функции и своего рода основа для дальнейшего принятия решений.
- Отличное знание особенностей и технологии работы, способов ее усовершенствования. Вырабатывается с приходящим опытом и благодаря собственной заинтересованности в актуальности производственных перемен.
- Умение правильно выбирать средства и реальные методики достижения наилучших результатов.
- Креативность. Определение подхода к налаженному производственному процессу с обновленной стороны и возможность посмотреть на него иным, нестандартным взглядом.
- Стрессоустойчивость. Это умение проявлять сдержанность собственной реакции по отношению к ситуации или действиям сотрудников.
- Планирование собственного рабочего процесса по отношению к эффективности и сочетание его с работой всего коллектива.
- Эмоциональная уравновешенность. Отсутствие яркой реакции на происходящее и регулярное сохранение спокойствия в конфликтных вопросах. Вырабатывается с течением времени в стабильности возникающих ситуациях.
- Стремление к победе. Регулярное желание добиваться наилучших показателей по отношению к другим сотрудникам, занимающим такие же позиции в организации.
- Распределение полномочий и ответственности. Умение определять приоритетность возложенных задач и делегировать часть полномочий коллективу с последующим их контролем.
- Четкое и жесткое решение оперативных вопросов. В процессе налаженной работы возникающие нестандартные ситуации, требующие своевременного определения и разрешения, и здесь необходимы только фактические действия.
- Строгость и справедливость к собственным действиям и действиям со стороны. Способности, дающие возможность оценивать результаты работы.
- Организация работы кадров. Умение профессионально наладить процесс деятельности так, что каждый из сотрудников четко понимает свои задачи и стремится к их эффективному исполнению.
Описание деловых качеств
Деловые качества для приема на работу можно классифицировать по разным основаниям, среди которых мотивация, круг выполняемых должностных обязанностей, направленность на коллег, руководство или контрагентов, время приобретения качеств.
Одной из распространенных и обширных классификаций является деление на положительные и отрицательные. Они будут рассмотрены отдельно, так как в разной ситуации одно и то же свойство может быть хорошим, а в другом случае оказаться плохим. Также некоторые рабочие характеристики важны для начальника, а другие для рядового специалиста.
Личностные качества работников
Личные качества при устройстве на работу играют не менее важную роль, чем деловые. Личные свойства раскрывают особенности специалиста как человека, показывают, как он взаимодействует с другими людьми.
Часть из них закладывается с детства, формируется в семье, другая часть развивается в обществе, в школьном, студенческом коллективе.
Некоторые личные характеристики можно обнаружить только в ходе трудовой деятельности, положительные качества можно и нужно развивать для достижения профессиональных целей. Профессиональные и личные качества важны для работы. Они отражаются в резюме кандидата на должность, часто деловые вытекают из личных.
При одинаковых профессиональных характеристиках работодатель изучает список личных свойств. Соискателю надо стремиться показать в резюме сильные стороны своего характера и личности, чтобы руководитель сделал объективный выбор.
- Умение работать в команде. Конечно, это очень важно, когда коллектив, как единое целое, настроен на достижение результата, организовать свою работу без конфликтов и в приятном позитивном ключе с остальными сотрудниками.
- Справедливость и честность. Это залог правильного настроя и возможность потребовать такого же отношения к себе.
- Умение прислушаться к чужому мнению, принять советы и рекомендации. Нужно понимать, что не всегда принимаемое решение может быть единственно верным и правильным, а взгляд со стороны иногда способен наиболее эффективно оценить ситуацию. Важно просто принять такую помощь.
- Адекватное восприятие критики со стороны. Не стоит думать, что критикующий человек настроен абсолютно негативно по отношению к вам. Возможно, это просто метод показать реальные результаты деятельности и повысить их уровень. Такая критика в большинстве своем приносит положительные результаты.
- Умение отстаивать свои решения и интересы. В производственных спорах на основе доказательств и фактов важно правильно доносить показатели эффективности своей деятельности
- Принципиальность. Это качество, помогающее отстаивать собственную точку зрения.
- Умение сдержать данное слово. Такая позиция убеждает в ответственности и возможности положится на вашу кандидатуру, подтверждая еще раз, что вы — хороший работник.
- Проявление тактичности. Это способность, с помощью которой возможно выстроить лучшие отношения в коллективе.
- Решительность и настойчивость. Такие врожденные качества позволяют отстоять собственную позицию и убедить руководство в правильности принимаемых вами решений.
Оценка деловых качеств сотрудников в первый раз происходит при приеме на работу. Именно здесь, в процессе собеседования руководитель организации рассматривает вашу кандидатуру по позиционно, мысленно применяя эти качества относительно будущего функционала работы. А немного позже, проводя регулярные аттестации, помогает оценить соответствие способностей, занимаемой должности. В процессе оценки решается еще ряд основных задач:
- определяется наиболее актуальное место в организационной структуре, для более эффективного применения сильных сторон будущего работника;
- при необходимости, разрабатывает программа индивидуального развития сотрудников;
- определяются способы возможной мотивации;
- рассматривается удовлетворение персонала от исполняемых обязанностей.
С одной стороны, такой процесс помогает активно собирать все необходимые сведения для изучение уровня профессионализма сотрудника и возможной организации его обучения, а с другой — повышает его мотивацию и вырабатывает основу для будущих материальных поощрений.
Данный список показывает положительные свойства, существуют и отрицательные стороны личности, которые легко выявить через противоположности положительных свойств. Идеального работника найти сложно, у каждого имеются те и другие характеристики в разных пропорциях.
Деловые качества: на что обращать внимание при подборе
Деловые качества работника — способность выполнять трудовые обязанности, закрепленные должностной инструкцией. В выборе сотрудника ориентируйтесь на пользу, которую он принесет организации. Учитывайте и личностные качества — они характеризуют отношение к работе.
Деловые и личностные качества работника: перечень
| Деловые качества |
|
| Личностные качества |
|
| Важно! В таблице перечислены деловые качества человека, которые можно использовать для резюме или описания вакансии. Для работы будет достаточно только части из них. Учитывайте, что человек не может быть наделен всеми из них одновременно. |
Деловые качества человека напрямую зависят от личностных — они тесно взаимосвязаны. Подбирая кандидата на вакантную должность, составьте список обязательных и второстепенных способностей и черт.
Если соискатель вписал в резюме больше 5 характеристик, это значит, что он не способен сделать выбор. Стандартные «пунктуальность», «работоспособность», «ответственность» стали банальными, поэтому расспросите, что под ними подразумевает работник.
Обращайте внимание на такие деловые качества работника, как «мотивация к труду», «самоконтроль», «профессионализм». Соискатели нередко приукрашают навыки и умения.
Чтобы убедиться в честности информации, попросите проиллюстрировать указанные характеристики. Людей, которые озвучивают противоречивые качества, сразу отсеивайте.
Если они не способны определиться с характеристиками, не ждите от них высоких показателей труда.
| Деловые и личностные качества в резюме: пример В организацию устроился специалист, который в резюме написал, что отличается высокой работоспособностью и активностью. Руководитель рассчитывал на готовность сотрудника к сверхурочной работе, но оказалось, что он под этим подразумевал умение выполнять несколько дел одновременно. |
Отрицательные личностно-деловые качества менеджера
Попросите соискателей вписать и негативные деловые качества для резюме, но не ждите честности. Будьте снисходительны, если кандидат все-таки решится заполнить колонку. Некоторые из отрицательных характеристик помогают в работе.
Отрицательные деловые качества человека: список
- гиперактивность, неусидчивость;
- излишнюю эмоциональность, обидчивость;
- жадность, наглость;
- пристрастие к сплетням;
- мстительность;
- неумение врать, прямолинейность;
- неумение работать в команде;
- отсутствие опыта работы или образования;
- отсутствие чувства юмор;
- вредные привычки;
- самоуверенность;
- скромность, застенчивость;
- слабую коммуникабельность, конфликтность.
Претендент, вписавший отрицательные деловые качества личности, честный и опрометчивый одновременно. Если хотите узнать возможные проблемы с ним, попросите перечислить их и привести примеры, когда они проявлялись. Дайте человеку возможность представить отрицательные черты в выгодном свете, выслушайте его. Зачастую они помогают в работе, продвижению по карьерной лестнице.
Проективные вопросы для оценки соискателя на должность руководителя отдела по организации мероприятий
Профессиональные и деловые качества работников разных сфер
Внимательно относитесь к оценке профессиональных и деловых качеств работника. Не принимайте первого попавшегося человека, чтобы быстрее закрыть вакансию. Верить информации, изложенной в резюме, нужно, но ее следует проверять.
Обязательные качества:
- Для сотрудников в области продвижения: коммуникабельность, общительность, умение работать в команде, обаяние, энергичность, уверенность в себе.
- В сфере торговли: навыки взаимодействия с клиентами, гибкость мышления, умение договариваться, быстрая реакция, вежливость, активность.
- Личностные и деловые качества руководителя: организаторские навыки, умение находить общий язык и работать в команде, бесконфликтность, находчивость. Ценится обаяние, быстрое принятие решений, внимательность, уравновешенность.
- Сильные стороны специалиста, работающего с большими объемами данных: внимание к деталям, быстрая обучаемость, аккуратность, организованность.
- Профессиональные, личностные и деловые качества секретарей: навыки делового общения и взаимодействия с клиентами, грамотность, умение вести переговоры, деловую переписку, способность выполнять несколько дел одновременно. Важны внешние данные, тактичность, уравновешенность.
В любой сфере деятельности пригодится ответственность, стрессоустойчивость и внимательность. Но кандидат, вписывая эти качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно. Некоторые люди не понимают, что под ними подразумевается. Они замечают, кто во что одет, но упускают из вида важные нюансы в работе, не реагируют на критику, а ответственность путают с работоспособностью.
Оценка деловых качеств работника для HR
Оценивайте деловые качества сотрудника перед трудоустройством, чтобы не тратить деньги и время на испытание неподходящих кандидатов. Если в организации нет специалиста, умеющего выявлять личностные и профессиональные качества кадров, обращайтесь в специализированные центры оценки и аттестации персонала.
Определитесь с критериями оценки — опирайтесь на деловые качества. Для эффективности сделайте упор на характеристиках, необходимых для должности. Чтобы быть уверенным в сотруднике, рассмотрите личные качества. Проведите оценку, составив рейтинг кандидатов. Ставьте + и — по определенным критериям.
Какие способы оценки выбрать
Способ 1. Рекомендательные письма. Перед изучением рекомендаций уточните причины увольнения из предыдущей организации. После посмотрите, что пишет о человеке работодатель, какие морально-деловые качества указывает.
Задайте несколько наводящих вопросов, чтобы понять, достоверная ли информация. Например, уточните, просил ли соискатель составить хорошую характеристику.
Конечно, мало кто ответит честно, но если вы будете наблюдать за реакцией на вопрос, вы сможете сделать правильные выводы.
Посмотрите также: Правильное заполнение раздела «Обо мне» в резюме: примеры для разных профессий
Сведения в рекомендательных письмах могут быть неверными в трех случаях:
- Перед увольнением возник конфликт между работником и работодателем.
- Руководитель не хотел отпускать сотрудника, поэтому написал о нем плохо.
- Сотрудник дружил с менеджером, соответственно, получил идеальную характеристику, которой не соответствует.
Деловые качества работника для характеристики могут быть явно приукрашены или занижены. Учитывайте информацию, но перепроверяйте ее другими способами. На это вы потратите время, но и риск принять работника, с которым придется расстаться из-за несоответствия его деловых качеств должности, будет сведен к минимуму.
Способ 2. Тесты. Тестирование поможет вам оценить деловые качества. Но нужно понимать, что результаты могут быть ложными. Используйте проверенные психологические опросники или заказывайте разработку индивидуальных вариантов тестов. Не оценивайте кандидатов с помощью онлайн-методик — нередко в них допущены серьезные ошибки.
- Опросник Кейрси для оценки лидерских качеств
- Другие тесты для оценки деловых качеств
Способ 3. Собеседования. Если вы решили оценивать деловые качества на собеседовании, заранее подготовьте вопросы, например такие:
- Перечислите ваши деловые качества.
- Какой задаче или навыку недавно обучились? Что для этого сделали?
- Расскажите о случае, когда вы сделали больше, чем требовалось на работе.
- Если бы сейчас рядом с вами сидел лучший друг, какое ваше качество он называл лучшим?
- Если бы вы были в силах изменить одну вещь в своем подходе к трудностям, что бы это было?
- Как бы ваш руководитель описал бы вас в 3-5 словах?
- Что вас мотивирует в профессиональной сфере?
Составляйте вопросы так, чтобы ответ на них демонстрировал те деловые качества, которые вы считаете обязательными в работе. Если человек много рассуждает, но при этом говорит не по делу — насторожитесь. Это плохое качество абсолютно для всех работников — они много рассуждают и мало делают.
Способ 4. Нестандартные методы. Оцените личностные и деловые качества по-новому. Проявите креативность. Попросите соискателя назвать его любимый музыкальный стиль. Будьте готовы к тому, что некоторые кандидаты не разбираются в стилях и композициях, поэтому будут называть именно песни.
Корректно поправьте их, но возьмите это на заметку. Как правило, их общее развитие оставляет желать лучшего. В ходе собеседования попросите соискателя описать любую картину или сочинить по ней рассказ.
Важно, чтобы фигурировали животные или другие символы, ведь на основании них вы и будете интерпретировать результаты, оценивать личностные и деловые характеристики.
Способ 5. Экзамены. На экзаменах оценить деловые способности можно лишь гипотетически. Важно, чтобы человек продемонстрировал их, поэтому используйте дополнительные методы диагностики.
Способ 6. Ролевые игры и кейсы предполагают выполнение заданий. Предлагайте выполнить «неизбитые» задачи. В противном случае человек быстро и правильно ответит, но не продемонстрирует истинные деловые способности.
| Вывод Избегайте ошибок, которые связаны с оценкой. Предпочтение отдавайте кандидатам, соответствующим должности, а не тем, которым вы лично симпатизируете. Большой список деловых качеств должен вас насторожить. Если сотрудник, не стесняясь, хвалит себя, проверяйте его особенно тщательно. |
Деловые качества для резюме. Примеры личных деловых качеств
Карьера и деловые качества – понятия неразделимые. Личная характеристика является неотъемлемой составляющей любого резюме, ведь на ее основе работодатель принимает свое окончательное решение по найму работника. Поэтому важно подобрать и указать в резюме перечень основных личных деловых качеств, которые наиболее точно отображают ваши сильные стороны.
Положительные
Среди них можно выделить те, которые характеризуют отношение к трудовым обязанностям:
- дисциплинированность;
- усидчивость;
- самостоятельность в принятии отдельных решений;
- самообучаемость;
- аккуратность в работе с документами;
- умение планировать и распределять свое время;
- дальновидность;
- креативность;
- умение четко формулировать свои мысли;
- способность быстро принимать решения.
Те, которые показывают характер отношений с окружающими:
- умение находить общий язык с клиентами;
- знание делового этикета;
- умение говорить на публику;
- умение организовывать мероприятия;
- умение работать в команде;
- способность убеждать;
- профессиональная честность;
- уравновешенность, стремление к золотой середине.
Перечень не является исчерпывающим, а содержит базовый набор, который при желании можно дополнить некоторыми личными качествами работника.
Волевые характеристики
Коснемся основных:
Целеустремленность – нацеленность человека выбранный результат деятельности. Это свойство делится на стратегическую разновидность и тактическую. Первая – это в целом поступки человека с подачи своих нравственных позиций, ценностей и идеалов. Вторая – это движение личности «по шагам», от одной микроцели до другой до достижения результата.
Инициативность – нацеленность человека на проявление какого–либо действия. Обычно предшествует началу волевого акта. Этим свойством обладают самостоятельные личности. Инициативность связана с самостоятельностью.
Самостоятельность – добровольная и активная установка человека принимать решения, согласно своим принципам и убеждениям.
Воля – не считается врожденным качеством, а рассматривается психологией как качество, становление которого происходит на основе личного выбора человека.
Как правильно себя подать
При составлении перечня качеств сотрудника организации необходимо перечислить и пояснить:
- Личностные качества человека. Это те характеристики, которые появились во время его социализации.
- Деловые качества работника. Это те характеристики, которые описывают человека как потенциального специалиста.
- Ключевые навыки. Нужно указать на приобретенные в школе, вузе или в процессе работы в другой компании умения, которые помогут справляться с задачами на новом месте.
При составлении данного списка не нужно уходить от главной цели резюме — дальнейшего трудоустройства в престижную организацию. Не стоит перечислять те личные качества, которыми вы не обладаете. Обман раскроют быстро, а чувство стыда останется надолго.
Значение нравственности в социуме
Нравственность – это свод добровольно принятых для себя правил человека, которые имеет определяющее значение в поведении человека и его отношения к себе и окружающим.
Ее формирует влияние многих составляющих:
- семейные ценности;
- индивидуальный опыт;
- влияние школы;
- социума.
В рамках определения существует дифференциация на такие подвиды, как:
- расовая;
- религиозная;
- гуманистическая.
Роль нравственных позиций важна для любых общественных групп. Существует мнение, что у расистов, фанатиков и прочих отсутствуют моральные устои и нравственные качества. Это суждение ошибочно и ненаучно. Также согласно исследованиям, такие общественные группы имеют генетические корни и не всегда могут контролироваться человеком.
Что писать в разделе персональные качества в резюме
Чтобы список качеств для резюме имел презентабельный вид, нужно научиться красиво себя преподносить. Стандартной подборки параметров просто не существует. Все мы разные и соответственно выбираем различные сферы деятельности.
Психологи советуют писать только о тех личных качествах человека, которые присущи именно Вам. Лукавить не стоит, поскольку, оказавшись на собеседовании, работодатель непременно попросит продемонстрировать их на каком – то конкретном примере. Подумайте о том, какие черты характера можно считать выигрышными.
Число ваших сильных сторон должно ограничиться пятью пунктами – это повысит ваши шансы на получение вакантного места.
Какие качества работника важны при приеме на работу
Соискателю, подавая резюме, необходимо скрупулезно оценить свои профессиональные способности, проанализировать и разобрать по полочкам все стороны своего характера.
Шаблонный набор личных качеств в резюме, пример может выглядеть так:
- Уравновешенность, самообладание, упорство, трудолюбие, дисциплинированность;
- умение убеждать, амбициозность, хорошая дикция, целеустремленность;
- уверенность в себе, умение адаптироваться к переменам, умение работать в команде;
- аккуратность, быстрая обучаемость, хорошая дикция, настойчивость;
- ораторское мастерство, порядочность, презентабельная внешность;
- стремление к развитию, ориентация на результат, пунктуальность;
- честность, справедливость,чувство юмора, энергичность, организованность.
Многие задаются вопросом: а нужно ли перечислять ? В тех случаях, когда работодатель не просит останавливаться на Ваших негативных качествах, лучше опустить этот пункт и ограничиться только сильными чертами характера. Но что если, рекрутер все же настоятельно требует указать Ваши минусы?
Какие отрицательные качества указать в резюме
Это один из тех пунктов, где откровенность не пойдет Вам на пользу. Опишите только нейтральные стороны своего характера, которые никак не смогут отразиться на желаемой должности или в данной сфере деятельности будут трактоваться, как достоинства.
Описание личных качеств в резюме для менеджера по продажам могут звучать, например, так: чрезмерная общительность, трудоголизм, непоседливость, недоверчивость.
Вот некоторые версии качеств, которые Вы безболезненно можете представить работодателю как негативные:
- простота, прямолинейность, непереносимость хамства, неумение врать;
- педантичность, себялюбие, требовательность к себе, чрезмерная скрупулезность;
- излишняя эмоциональность, повышенное чувство ответственности.
# Неподходящие отрицательные черты характера
Не указывайте минусы, если они идут в разрез с прямыми обязанностями. Например, застенчивость подходящая программисту, вовсе не подходит фитнес-тренеру. Поэтому графу необходимо составлять опираясь на специфику желаемой должности.
Ниже примеры плохого сочетания качеств и будущей профессии. Обратите внимание, что для отличных должностей – недостатки вполне допустимы.
