Все больше и больше компаний начинают осознавать, насколько важны гибкие навыки и насколько дорого обходится их игнорирование. Недавний опрос Adecco Staffing показал, что 44% руководителей заявили, что недостаток навыков межличностного общения был самым большим пробелом в профессиональной подготовке, который они видели у работников.
Компании устали обжигаться кандидатами, которые отлично выглядят на бумаге, но не могут подтвердить свою компетентность в реальном мире. Они соответственно корректируют свои критерии и стратегии найма.
Другой отчет Международной ассоциации административных специалистов, OfficeTeam и HR.com показал, что 67% менеджеров по персоналу заявили, что наняли бы кандидата с сильными навыками межличностного общения, даже если бы его или ее технические способности были недостаточны. С другой стороны, только 9% наняли бы кого-то с сильными техническими знаниями, но слабыми навыками общения.
Почему это важно?
Если вы хотите получить работу в потрясающей компании на сегодняшнем рынке, вам нужно знать, как продать свои навыки межличностного общения. А это не всегда легкая задача!
Любой может пойти и пройти курс обучения работе с инструментом или прочитать книгу о процессе. Это кажется легким и осязаемым. Но намного сложнее развить свой эмоциональный интеллект или улучшить свою способность убеждать людей, не так ли?
Вот тут-то и появляются хорошие новости. Как и твердые навыки, межличностные навыки можно тренировать, развивать и осваивать. Для этого вам просто нужно следовать правильным шагам!
Цель этого поста — показать вам, что заботит работодателей о гибких навыках на сегодняшнем рынке труда и как вы можете выйти на рынок и эффективно их развивать.
Мы собираемся охватить:
- Определение soft skills — что это такое и почему они важны?
- Почему гибкие навыки важны при приеме на работу на современном рынке труда
- Разница между жесткими и гибкими навыками (по 20 примеров каждого)
- 20 самых важных навыков межличностного общения на 2022 год и более 10 примеров для каждого
- Как тренировать и развивать навыки межличностного общения
- Правильный способ добавить свои гибкие навыки в свое резюме
К концу этой статьи вы узнаете все, что нужно знать о гибких навыках, чтобы вы могли использовать их, чтобы получить отличное предложения о работе.
Что такое «гибкие навыки»?
Гибкие навыки (или как их еще называют «мягкие навыки») — это «навыки общения с людьми», которые нужны почти каждому работодателю, но они обычно ну указывают напрямую в описании должности. Обычно мы определяем гибкие навыки как командная работа, коммуникативные навыки и позитивный настрой.
Для руководителей желательные гибкие навыки включают такие вещи, как деловой этикет, публичные выступления, навыки презентации, адаптируемость, самоконтроль, оптимизм, коммуникабельность, подотчетность, честность, самомотивация, навыки сотрудничества, терпение, энтузиазм, уверенность и общий профессионализм.
Гибкие навыки — это сторона эмоционального интеллекта: социальные навыки и навыки работы с людьми. Это ваша способность работать в соответствии с общепринятыми нормами, быть общительным и иметь таких людей, как вы.
Определение гибких навыков
Определение «гибких навыков» в словаре английского языка Collins:
«Желательные качества для определенных форм занятости, которые не зависят от приобретенных знаний: они включают здравый смысл, умение общаться с людьми и позитивный гибкий подход».
Хотя это определение сосредоточено исключительно на человеческих навыках и эмоциональном интеллекте, некоторые определения распространяются на все атрибуты личной карьеры, включая тайм-менеджмент, лидерские качества, личные привычки и языковые навыки.
По сути, полный список гибких навыков включает в себя все привычки и социальные предпочтения, которые позволяют легко работать и быть эффективным сотрудником.
Гибкие навыки дополняют «твердые навыки» (технические компетенции и знания, необходимые для конкретной должностной функции). В то время как твердые навыки легко определить по вашему образованию и опыту работы, гибкие навыки немного сложнее определить из резюме.
Знание вашего собственного набора навыков будет иметь жизненно важное значение для обоснования вашего резюме и на протяжении всего процесса собеседования.
Контроль
Необходимые управленческие знания и навыки руководителя включают в себя такое понятие как контроль. Иногда этот термин ошибочно воспринимают как обязанность руководителя проверять каждый шаг исполнителя. Но подобный подход скорее вредит мотивации сотрудников — они чувствуют недоверие и подсознательно начинают саботировать процессы.
Вместо этого попробуйте воспринимать контроль как способность организовать систему беспроблемного отслеживания результатов. Например, задачу можно разбить на этапы, поставить контрольные точки и объяснить сотрудникам, каких результатов и в какой день вы ждете.
Почему гибкие навыки так важны, когда дело доходит до получения работы?
Гибкие навыки очень важны для получения работы, потому что они составляют 50% вашего собеседования. Это означает, что половина вашего собеседования сосредоточена на том, есть ли у вас технические навыки для выполнения работы, а другая половина на самом деле посвящена тому, насколько вы подходите культурно для той команды, которая у них уже есть.
Помните, что большинство рекрутеров рискуют найти кого-то с хорошими навыками межличностного общения, а не высококвалифицированного кандидата, который слаб в этой области.
Ваш потенциальный работодатель хочет знать, ладите ли вы со всеми. Ваш собеседник обратит внимание на то, счастливы ли вы от природы и позитивны, и принесете ли вы что-то позитивное в компанию.
Они спрашивают себя о двух вещах:
- «Неужели я действительно хочу проводить с этим человеком 40+ часов в неделю?»
- «Сможет ли этот человек построить отношения с внутренними заинтересованными сторонами и клиентами?»
Ваши гибкие навыки также влияют на вашу способность показать себя на собеседовании и строить отношения с кем-то. В конце концов, люди хотят нанимать людей, которые им симпатичны, знают и которым доверяют. Эти навыки являются ключом к созданию положительного впечатления у вашего работодателя.
Если вы смотрите на руководящие должности, работодатель хочет знать, что у вас есть управленческие навыки и все другие гибкие навыки, необходимые для управления множеством личностей в вашей команде.
Если вы работаете с клиентами или занимаетесь продажами, вам необходимо обладать гибкими навыками, чтобы строить отношения с клиентами, находить потенциальных клиентов и строить отношения, необходимые для превращения их в клиентов.
Важность гибких навыков
Если вы менеджер по работе с клиентами, вам нужны гибкие навыки, чтобы вы знали, как строить доверительные отношения с разными клиентами, у всех с разными потребностями и личностями. Это делается для того, чтобы в конце концов вы были эффективным работником, а компания — успешной.
Если вы являетесь специалистом по поддержке, вам необходимо уметь управлять отношениями как с клиентом, так и с внутренними представителями. Вам нужно сбалансировать эти отношения.
Если вы разработчик, вам нужно работать с другими разработчиками и вашим менеджером.
И что бы вы ни делали, вам нужно работать с клиентами и другим персоналом внутри компании. Построение крепких отношений — это то, как вы собираетесь быстро выполнять работу.
Гибкие навыки — это ключ к повышению эффективности работы в бизнесе, а также ключ к вашему личному росту.
У вас больше шансов получить повышение, если вы построили отношения с людьми, которые могут продвигать вас. Ваши гибкие навыки также помогут вам расширить круг знакомств и получить следующую работу. Ваши гибкие навыки — это ключ к открытию двери для прохождения собеседования, поскольку они высоко ценятся работодателями, а также то, что показывает интервьюеру, что вы отлично подходите для этой роли.
И наоборот, отсутствие навыков межличностного общения может привести к тому, что вы вообще не получите работу. Отсутствие этих навыков также является ключевой причиной увольнения многих людей.
Также было сказано, что межличностные навыки являются основным фактором, определяющим возможности трудоустройства и жизненный успех в 21 веке. И так, чего же ты ждешь? Включите их в свое резюме.
Тайм-менеджмент и продуктивность
Я постоянно думаю о времени, ведь это единственный ресурс, который нам никогда не возобновить. Где взять больше времени? Оптимизируйте время сна. Возможно, чтобы чувствовать себя здоровым, вместо стандартных девяти часов вам достаточно семи или восьми. Проверьте! Как использовать время более эффективно?
- С пользой проводите так называемое «мертвое» время (за компьютером или перед телевизором).
- Сосредоточьтесь на делах с высокой отдачей (помните о правиле 80/20: 20 % задач приносят 80 % результата).
- Фокусируйтесь на том, что поможет вам расти (чтение, общение с вдохновляющими людьми, работа над целями).
Твердые (жесткие) навыки против гибких навыков [20+ примеров]
Как я уже упоминал выше, твердые навыки и межличностные навыки являются дополнительными наборами навыков, но важно понимать разницу. Твердые навыки — это технические навыки и компетенции с соответствующими инструментами. Это объективные, обучаемые навыки, необходимые для работы.
Твердые навыки включают навыки работы с машинами, навыки работы с программным обеспечением, языки, методы, инструменты, конкретные процессы. Все, что вы можете узнать, получив степень, посмотрев учебное пособие или пройдя какое-то обучение.
Обычно вы найдете четкий список соответствующих профессиональных навыков в описании должности, которую вы ищете. Вот несколько примеров сложных навыков:
Примеры твердых навыков
- Человеческие ресурсы
- Фотошоп
- Анализ данных
- HTML
- Поисковая оптимизация
- JavaScript
- Salesforce
- Гибкая структура
- Моделирование в Excel
- Гугл Аналитика
- Верстка книг
- Управление продуктом
- Математика
- Прогнозирование
- Бухгалтерский учет
- Маркетинг в области СМИ
- Дизайн продукта
- Французский
- CAD моделирование
Примеры гибких навыков
Теперь, когда мы рассмотрели основы жестких навыков, рассмотрим конкретные примеры дополнительных гибких навыков, которые могут повысить ценность вашего резюме.
Forbes рекомендует подумать обо всех передаваемых навыках , которые могут пригодиться в любой работе, таких как критическое мышление, сотрудничество, творчество и общение. Это основные навыки, которые желательно выделить в своем резюме.
Фактически, передаваемые навыки были огромной частью моей способности проводить собеседования в Google, Microsoft, Uber и Twitter. Будучи специалистом по биологии, я начал свою карьеру в области медицины, но мне было интересно найти работу в цифровом маркетинге. В течение двух лет я пробился в сферу технологий.
Знание того, какие гибкие навыки следует выделить интервьюерам, было критически важно для моего успеха, когда я переходил в сферу технологий.
Исследование, проведенное в Университете Восточного Кентукки, также показало, что главные гибкие навыки руководителей бизнеса включают честность, вежливость, социальные навыки, коммуникабельность, гибкость, командную работу, ответственность, трудовую этику, позитивное отношение и профессионализм.
Вот более 120 примеров лучших навыков межличностного общения для вашего резюме, которые ценят работодатели:
Примеры навыков честности
- Надежность
- Честность
- Доброта
- Этичность
- Наличие высоких моральных норм
- Фокусировка
- Делать то, что правильно
- Внимательность
- Личных ценностей
- Наличие принципы
Примеры навыков вежливости
- Деловой этикет
- Хорошие манеры
- Вежливые приветствия
- Милосердие
- Терпение
- Извинения
- Почтительность
- Телефонный этикет
- Благодарность
- Порядочность
Примеры социальных навыков
- Юмор
- Воспитание
- Сочувствие
- Самоконтроль
- Общительность
- Индивидуальность
- Дружелюбие
- Открытый язык тела
Примеры коммуникативных навыков
- Публичное выступление
- Четкость речи и письма
- Невербальная коммуникация
- Навыки презентации
- Умение слушать
- Непредубежденность
- Предоставление и получение обратной связи
- Сочувствие
- Выбор средства коммуникации
- Знание, когда общаться
Примеры навыков гибкости
- Готовность к изменениям
- Адаптивность
- Обучение на протяжении всей жизни
- Обучаемость
- Принятие
- Регулируемость
- Универсальность
- Импровизация
- Спокойствие
- Сосредоточение на решениях
Примеры навыков командной работы
- Сотрудничество
- Приятность
- Полезность
- Поддержка
- Сотрудничество
- Симпатия
- Убедительность
- Влияние
- Решение конфликтов
- Облегчение
Примеры навыков ответственности
- Самодисциплина
- Исполнительность
- Добросовестность
- Подотчетность
- Старательность
- Добродетель
- Находчивость
- Здравый смысл
- Надежность
- Зрелость
Примеры трудовой этики
- Трудолюбие
- Упорство
- Трудолюбие
- Совершение
- Продуктивность
- Эффективность
- Усердие
- Самомотивация
- Пунктуальность
Примеры навыков позитивного отношения
- Счастье
- Уверенность
- Оптимизм
- Энтузиазм
- Смелость
- Энергичность
- Отвага
- Бесстрашие
- Стойкость
Примеры навыков профессионализма
- Изысканность
- Достоверность
- Доблесть
- Респектабельность
- Прагматизм
- Лидерство
- Наставничество
- Управление конфликтами
- Галантность
Это было много навыков! Хотя все они великолепны, не все они созданы равными. Наше исследование показывает, что на сегодняшнем рынке работодатели ищут определенные навыки, а это значит, что вам тоже будет полезно сделать упор на них.
Вот список лучших навыков межличностного общения, которые работодатели ищут сегодня:
Оптимизация
Когда задачи распланированы, процессы организованы, достижения и ошибки на контроле, а сотрудники развиваются, стоит заняться оптимизацией. Управление — это большой сложный механизм, строя который любой руководитель допускает небольшие ошибки. Проанализируйте все процессы и постарайтесь исправить недочеты.
Главные вопросы, которые стоит задать себе: как улучшить систему работы, сократить время и усилия на единицу результата. Уметь оптимизировать процессы — важнейший управленческий навык, который поднимет вас в любом рейтинге руководителей.
Лучшие примеры гибких навыков
- Лидерские навыки
- Эффективное общение
- Деловой этикет
- Тайм-менеджмент
- Эмоциональный интеллект
- Инновации и творчество
- Сочувствие
- Командная работа
- Надежность
- Обучение на протяжении всей жизни
- Мотивация и инициативность
- Уверенность
- Честность
- Позитив и энтузиазм
- Гибкость
- Построение взаимопонимания
- Этика добросовестной работы
- Верность
- Находчивость
- Решение проблем
Теперь, когда у вас есть готовые примеры основных навыков межличностного общения, вам необходимо развить эти навыки (если вы еще этого не сделали).
Обучение
Без постоянного повышения квалификации талантливый сотрудник быстро потеряет мотивацию, «середнячки» будут просто отрабатывать положенное количество часов, а новички не смогут разобраться в профессии и не смогут повысить производительность и качество работы.
Важное управленческое качество менеджера — заниматься развитием профессионала. Здесь важно вот что:
- Кого учить.
Обычно отправить на курсы сразу весь отдел невозможно. Подумайте, обучение какого сотрудника принесет максимальный коэффициент полезного действия. Стоит ли вкладывать в «звезду» прямо сейчас, если он станет работать лучше на 1-2%, или лучше заняться подтягиванием среднего уровня, и качество повысится сразу на 20-30%? - Чему учить.
Так ли важно сейчас для менеджера получить MBA, может быть, у него хуже развиты «мягкие навыки»? Изучайте результаты контроля сотрудников, отмечайте, в какой области каждый из них развивается хуже, и соотнесите это с качеством работы. - Как учить.
Бесполезно вводить в компании только один формат образования — например, заставлять всех без исключения заниматься деловыми играми. Процесс обучения стоит начинать с анализа: попробовать, выслушать мнения сотрудников, соотнести их с результатами «до и после».
Обучение — постоянный процесс. Но это не только получение новых знаний и отработка их на практических кейсах. Важно закладывать возможность обучения на реальных проектах. Спланируйте работу так, чтобы у людей в новых проектах и задачах была возможность допустить ошибку и самостоятельно исправить ее — это один из самых эффективных педагогических инструментов.
Как мне развить и улучшить свои гибкие навыки?
Минуту назад я упомянул, что твердым навыкам можно научиться. Означает ли это, что мягким навыкам невозможно научиться? Можете ли вы научиться мягким навыкам? Да! Совершенно верно.
В то время как твердые навыки известны тем, что ими можно научиться и измерить, гибкие навыки обычно рассматриваются как то, что у вас либо есть, либо нет. Но не все так просто.
Многим гибким навыкам также можно научиться, и вы определенно сможете развить свои гибкие навыки со временем.
Развитие навыков межличностного общения для включения в резюме — действительно умный ход, если вы собираетесь начать искать работу. Тренинг гибких навыков — это то, о чем вы можете узнать из книг и статей, но на самом деле это больше искусство, чем наука. Вам нужно будет ознакомиться с теорие и потренироваться.
Вы можете читать книги по личному развитию, пройти курс фасилитации, смотреть видео на YouTube о публичных выступлениях, слушать подкасты о построении отношений, посещать семинары по управлению конфликтами, проверять публикации в Instagram о мотивации, читать статьи о тайм-менеджменте. Независимо от того, что вы хотите улучшить, вероятно, было охвачено во всех мыслимых форматах.
Однако для этого потребуется достаточно самосознания, чтобы знать, над чем вам нужно работать, и готовность пойти и узнать об этом.
Недостаточно просто сказать, что у вас есть все необходимые навыки межличностного общения. Вы должны суметь продемонстрировать эти гибкие навыки на собеседовании, установив взаимопонимание с интервьюером. Так что вам нужно будет попрактиковаться.
Вы не можете просто прочитать книгу о том, как построить отличные отношения, и рассчитывать на то, что они мгновенно установятся. Вы действительно должны применить советы на практике.
Это как езда на велосипеде. Я мог бы целый день смотреть на YouTube видео о катании на велосипеде, а затем читать книгу о катании на велосипеде, но пока я не сяду на велосипед и не начну крутить педали, я никогда не научусь, как это делать.
То же самое и с обучением мягким навыкам (представьте себе!).
Тем не менее, поиск отличных книг и курсов для начала не повредит.
Книги, которые помогут развить гибкие навыки
Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей (Д. Карнеги) (ну эту вы уж наверно читали)
Переговоры без компромиссов. Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь. (Крис Восс)
Деловой этикет от Эмили Пост. Полный свод правил для успеха в бизнесе.
Нужно ли ссылаться на прежних работодателей
Положительная характеристика в предыдущего места работы — большой плюс. Отлично, если в конце резюме будут указаны контакты прежнего руководства, чтобы потенциальный работодатель или его представитель смогли сами при желании получить отзывы, хотя бы один. Или, как вариант, приписка о готовности предоставить подобные отзывы. Но об этом необходимо заранее попросить и получить согласие в случае возможного звонка кратко охарактеризовать вас как специалиста и человека. Шансы на положительное решение и доверие к претенденту увеличит сам факт наличия контактов для рекомендаций.
А если вы не уверены, что бывшее начальство станет вас хвалить, и вы не знаете, что писать в «навыки» в резюме, попробуйте посмотреть на себя глазами прежнего руководителя. Возможно, это поможет сформулировать собственные профессиональные достоинства, проанализировать упущения и найти нужный баланс.
Как указывать свои гибкие навыки в резюме?
Вы, вероятно, смотрите на огромный список выше и задаетесь вопросом, как поместить все это в свое резюме.
Когда дело доходит до перечисления навыков резюме, есть несколько способов подойти к этому. Самый простой способ — просто перечислить все свои навыки в одном разделе. Будет наверно нечитабельно.
Но подождите, этого не должно быть.
Я всегда говорю, что разделы о навыках лучше всего размещать внизу резюме или на боковой панели.
Вам нужно выделить лишь несколько ключевых навыков. Итак, если бы вы просто выделяли гибкие навыки, вы могли бы составить такой список:
- Лидерство
- Навыки презентации
- Наставничество
- Адаптивность
- Тайм-менеджмент
- Инициативность
Действительно эффективно создавать гистограммы, чтобы ваши навыки выделялись в резюме, и это касается и межличностных навыков.
Посмотрите, как я использую графики в своем резюме, чтобы выделить навыки, и вы получите хорошее представление о том, как выделить свои лучшие навыки:
Не так уж и скучно, да?
Затем вам нужно убедиться, что вы упоминаете правильные навыки. Это попытка привлечь рекрутеров к просмотру вашего резюме.
75% резюме поступают с онлайн-порталов. Сами порталы обычно просеивают резюме от имени рекрутеров, чтобы были представлены только самые актуальные резюме.
Звучит довольно плохо, правда? Что, если бы я сказал вам, что это еще не самое худшее?
В конце процесса отбора только 4% резюме попадают в руки рекрутера.
Вот уловка, которую я использую, чтобы убедиться, что я знаю, какие навыки ищет работодатель.
Возьмите описание должности, вырежьте и вставьте текст в WordClouds.com, и вы получите облако слов с описанием должности и ранжированный список слов. Попробуйте использовать несколько описаний вакансий для одной и тоже позиции. Получиться что-то вроде этого
Собрав всю информацию, пора применить ее.
Испоьзование WordClouds позволит вам четко увидеть, какие слова важны для работодателя, а какие слова с большей вероятностью станут мишенью для систем отслеживания соискателей (ATS). Это ваш ключ к тому, чтобы ваше резюме было замечено в первую очередь.
Я также настоятельно рекомендую упоминать как твердые, так и гибкие навыки в описательных предложениях вместе со словами возобновления действия как действительно простой способ выделиться среди конкурентов.
Этот метод превращает все ваши лучшие примеры в предложения, которые имеют реальное влияние.
Какой бы путь вы ни выбрали, ваши навыки резюме будут понятны потенциальным работодателям, не будучи скучным списком. Так что ты будешь делать?
Совершенствуем свое резюме: не ограничиваясь гибкими навыками
Теперь вы знаете, каковы ваши гибкие навыки и твердые навыки, и как включить их в свое резюме. Обратите внимание, что ваши soft и hard навыки идеально дополняют друг друга для создания идеального резюме.
Мы живем на чрезвычайно конкурентном рынке труда, и выделение необходимых навыков облегчает работодателю выбор вас. Не забывайте, что для того, чтобы выделиться из толпы, вам все равно придется использовать все свои творческие способности и навыки копирайтинга, чтобы ваше резюме было замечено.
Не путаем описание своих способностей и личностных черт
О пунктуальности, коммуникабельности и ответственности указывать надо в графе «О себе». Графа «Навыки и достижения» нужна только для информации, связанной со служебными обязательствами.
В разделе «Профессиональные навыки» необходимо указать основные умения, полученные на прошлом рабочем месте либо в вузе. Здесь же вы можете указать свои достижения. Раздел должен раскрыть вас как специалиста. Иначе говоря этот раздел должен описывать вашу «Квалификацию».
Если вы распишите свои умения, вы сделаете свое CV заманчивее. Прочитав этот раздел, возможный начальник должен четко понять, что именно вы нужны компании и вас обязательно нужно позвать на собеседование. Его необходимо привлечь своими познаниями и способностями. Если же хотите, чтобы это случалось чаще, прислушайтесь к нашим советам:
- Пункт «Квалификация» должен быть размещен точно после пункта «Образование». Это как минимум логично.
- Этот раздел нужно изменять под любую новую вакансию. Записывать нужно только способности, подходящие искомой должности.
- Не стоит делать из себя человека-оркестра, тщательно указывая весь перечень своих плюсов. Укажите несколько (4-8) ключевых, этого достаточно. Хотите выразить одни навыки – придется жертвовать другими.
- Первоначально расписывайте те способности, больше других согласовывающиеся должностью, которую вы ищите.
- Пишите список так, чтобы просто было прочитать.
- Использовать нужно те определения и фразы, употребляемые потенциальным начальником в объявлении.
- Расписывая навыки и способности, нужно начинать фразы со слов «имеется стаж», «знаю», «владею», и т.д.
- Не нужно писать про свои черты, в резюме есть специальный раздел для них.
Внимание: так называемые «хедхантеры» ищут редких сотрудников. Они, как правило, не интересуются опытом кандидата, им нужны конкретные преимущества, предоставляемые им.
