Типы вопросов. Вопросы закрытого и открытого типа. Примеры

Автор материала:

Алина Тарасова

предприниматель, писатель, лайф-коуч

Умение задавать правильные вопросы облегчает общение с человеком. Это одинаково верно, как для продаж, так и для коучинга или личных разговоров. Эффективный инструмент диалога – открытые вопросы. Что это и как научиться их задавать? Чем они полезны? Почему коучи, тренера и продавцы-консультанты так много внимания уделяют открытым вопросам? Можно ли обойтись без них? Постараемся ответить на все это. А чтобы было легче понять открытые вопросы, примеры их также будут приведены в публикации.

Какие существуют вопросы в русском языке?

В данной работе мы рассмотрим 5 типов вопросов. Существует и ряд других классификаций, количество вопросов в которых может варьироваться, однако сегодня остановимся на этой.

Итак, согласно нашей классификации, существует пять видов вопросов: закрытые, открытые, переломные, риторические, вопросы для обдумывания. Отметим, что открытые и закрытые вопросы выделяются практически во всех типах классификаций. Данный факт делает их основными.

Теперь рассмотрим каждый вид подробнее, а также приведем примеры.

Открытые, закрытые и альтернативные вопросы в продажах (часть 1)

Отдадим дань традиции и начнём классификацию вопросов с открытых, закрытых и альтернативных, но мы ими не ограничимся, разберём и другие не менее важные для продаж типы. Если вам, как и большинству знакомых мне продажников всё про эти три вида вопросов давно известно, можете сразу переходить к делению на дивергентные и конвергентные вопросы.

Пример одинаковых по сути и разных по форме вопросов:

Когда вам удобно? — открытый вопрос.

Вам сегодня удобно? — закрытый вариант вопроса.

Вам удобно сегодня или завтра? — альтернативная форма вопроса.

Открытые вопросы в продажах

изучаем и творим

Открытый вопрос продавца предполагает (но не гарантирует) развёрнутый ответ клиента и начинается:

1) с просьбы:

Расскажите, пожалуйста о…

2) с вопросительных слов:

Что?
Как? Как часто? Каким образом?
Какой? Который?
Кто?
Чей?
Где? Куда? Откуда?
Когда?
Сколько?
Зачем?

А вот «Почему?» стоит использовать осторожно, у этого вопроса есть обвинительный подтекст.

Применение продающих открытых вопросов

Из всех инструментов продаж, у открытых вопросов, пожалуй, самый широкий спектр применения.

С их помощью можно:

1. Разговорить, «расслабить» и расположить к себе клиента. В конфликтных ситуациях — понизить «градус» разговора.

2. Перехватить и удерживать инициативу.

3. Стимулировать и направить мышление, заставить собеседника задуматься, «включить» анализ, оценить своё прошлое, настоящее или будущее, решение и альтернативы.

4. Сформировать, усилить или ослабить потребность.

5. Изменить отношение, зародить идею или сомнение.

6. Выявить, а также усилить или ослабить эмоции, отношение, опасения.

7. Получить информацию.

8. Завершить сделку (хоть это и считается традиционной вотчиной закрытых и альтернативных вопросов).

Меня это список вдохновляет. А вас?

Почти все хорошие продающие вопросы — открытые, например:

Какая именно модель заинтересовала? Что Вам интересно, о чём рассказать? — устанавливаем контакт и берём инициативу.

Что для Вас важно? Что раньше использовали? — выявляем критерии принятия решения.

Как у Вас обычно принимаются такие решения? — получаем ценную информацию.

Что уже смотрели? Что понравилось? Какие альтернативы рассматриваете? — понимаем конкурентное окружение, стадию покупки или работаем с возражением.

Как будете использовать? Какие задачи могут добавиться со временем? А вот эту возможность где сможете применить? — закладываем основу для повышения чека.

Как долго планируете использовать? В каких условиях будет эксплуатироваться? — играем критериями выбора.

У открытых вопросов есть только один недостаток — они удлиняют общение. Поэтому очень забавно, когда руководители на словах требуют выявлять потребности, а на деле выставляют менеджерам KPI по продолжительности разговора. Сложно слушать клиента и задавать открытые вопросы, когда счётчик тикает, и каждая минута разговора бьёт тебя по карману.

Закрытые вопросы в продажах

ставим клиента перед выбором

Закрытые вопросы предполагают в качестве ответа только два варианта – «ДА» или «НЕТ» и помогают быстро получить от клиента однозначный ответ. Это полезно, когда нужно:

проверить гипотезы, уточнить, правильно ли продавец понял покупателя;
зафиксировать договорённости и ответственность.

Для продаж и переговоров на этом плюсы закрытых вопросов заканчиваются и начинаются минусы и особенности.

Опасность закрытых вопросов в продажах

Во-первых, закрытые, как и альтернативные вопросы «закрывают» разговор.

«Да, да, нет, да» — сухие короткие ответы не оставляют места для лишних слов и полутонов, из которых соткано общение, и разрывают контакт. Этой особенностью можно пользоваться в переговорах: несколько заданных подряд альтернативных и закрытых вопросов помогают свернуть болтовню с чересчур словоохотливым клиентом.

Во-вторых, закрытый вопрос — это требование «определиться здесь и сейчас», принять однозначное решение.

Эта кристальная чёткость часто не нужна ни клиенту, ни продавцу. Разберём два самых распространённых в продажах примера опасного использования закрытых вопросов: в самом начале разговора и на этапе получения реакции на коммерческое предложение.

Закрытые вопросы – паразиты в начале разговора с клиентом.

Наиболее критична эта ошибка в активной продаже: Мы занимаемся … Вас это может заинтересовать?

Вопрос, вроде бы «невинный», только он переворачивает с ног на голову всю продажу. При правильном построении переговоров менеджер сначала выявляет потребности, потом рекламирует удовлетворение этих потребностей, потом предлагает купить.

Вопрос: «Вас это может заинтересовать?» — это завершение сделки. Перескакивая через несколько этапов, продавец напоминает поручика Ржевского из бородатого анекдота. Опыт подсказывает, что конверсия у такого подхода невысока, и вероятность варианта «по морде» стремится к 100%.

На второй закрытый вопрос-паразит: «Слышали ли Вы о нашей компании?» – предлагаю посмотреть через продвинутую призму манипуляций и оценить, какие социальные роли может «включить» в собеседнике этот невинный вопрос:

Первый вариант:

— Слышали о нас?

— Нет, не слышал.

Закрытый вопрос продавца лёгким движением превратил потенциального клиента в человека, к которому обращаются какие-то совершенно посторонние люди, а всех нас ещё в детстве научили, что не стоит разговаривать со всякими незнакомцами.

Второй вариант:

— Слышали о нас?

— Да, слышал.

На первый взгляд, этот вариант получше, но только на первый. Если «слегка поскрести» согласие, вы увидите отказ: Да, слышал, но раз слышал и до сих пор не купил, значит, и не надо. Клиент включил роль человека, который уже принял решение не покупать.

В обоих случаях менеджер, пытаясь установить контакт с помощью закрытого вопроса, вместо поиска точек соприкосновения стартует с «точки отказа». Думаю, в этих случаях причина ошибки в форме вопроса чисто психологическая: продавцу тяжело изо дня в день бороться с безразличием клиентов, хочется как можно скорее увидеть свет в конце туннеля, услышать первое да.

Примите за правило, что первые несколько вопросов должны быть открытыми. (В любом правиле встречаются исключения, например, в телефонных продажах дорогой керамической плитки и других подобных товаров идеально работает стартовый закрытый вопрос: «Видели уже вживую?»)

Закрытые вопросы на этапе обратной связи после презентации или предложения

С ситуацией, когда клиент на 100% согласен, всё просто, разберём вариант, когда у покупателя есть сомнения. Сравните:

— Вы готовы купить? (закрытый вопрос, требующий принять решение)

— Нет.

Теперь продавцу придётся работать с отказом. А покупатели — люди последовательные и привыкли отстаивать уже принятые решения.

— Что думаете? (открытый вопрос, призывающий поделиться отношением)

— Нуу, я не уверен, что нам это подходит…

— А что именно настораживает? / А с чем сравниваете, какие есть альтернативы?

Во втором случае клиент высказал мнение, а не решение. С мнением «работать» проще, чем с отказом.

Почему же продавцы продолжают задавать «плохие» закрытые вопросы вместо правильных открытых?

Вся суета с делением вопросов на открытые и закрытые связана с тем, что «по умолчанию» мы используем именно закрытую формулировку. Так устроена наша психика: мы смотрим на окружающий мир, строим гипотезы, а затем проверяем их, перебираем приходящие нам на ум варианты.

Тебя беспокоит погода?

Самочувствие сегодня плохое?

Поругался с кем?

… и так далее вместо того, чтобы просто спросить: О чём думаешь?

Странно, что даже в теории продаж есть такие «угадайки», например:

Вопрос – поиск ориентиров. Задается, когда Клиент держит свое сомнение при себе, лелеет его и не хочет никому его отдавать. Обычно это серия вопросов, которыми мы «прощупываем», что же настораживает нашего собеседника: «Ваши сомнения связаны с…?», «Может, вас не устраивает…?», «Вам понравилось…?»

Угадайки опасны. Наш мозг и так строит миллион предположений в минуту. Мы из них просто сотканы, и у нас тысяча гипотез в отношении клиента. Именно предположения и мешают нам задавать нормальные вопросы и активно слушать.

Если вы видите, что клиент «замкнулся», не играйте в угадайку. Используйте связку: «вербализация эмоций или ситуации + открытый вопрос»:

Сегодня вы неразговорчивы. Что беспокоит?

или

Мне кажется, вы сомневаетесь… Что думаете об этом варианте? Помогите мне подобрать альтернативы. Что Вам нравится, а что — нет.

Превращаем гипотезы в открытые вопросы

Символично, что 80% заметки о закрытых вопросах посвящена открытым. Почти всегда закрытый вопрос можно заменить открытым, и будет только лучше. Например, даже святой закрытый вопрос: «Доставку оформляем?» – улучшится в вариантах: «По какому адресу доставить?», «Какое время доставки удобно?»

Именно по этой схеме начинающий продавец – угадайка и может превратиться в опытного мастера продающих открытых вопросов:

1. Вам приходит на ум гипотеза.

2. Вы её формулируете в виде закрытого вопроса.

3. Вы «ловите себя за язык» и переформулируете закрытый вопрос в открытый.

4. Вы «пробуете на вкус» открытый вопрос, шлифуете его и превращаете в идеальный продающий открытый вопрос.

Потренируйтесь, напишите 10 связок по аналогии с моим примером:

Альтернативные вопросы в продажах

ограничиваем вариантами

Альтернативные вопросы — это выбор без выбора. Продавец игнорирует вопрос, хочет ли клиент встречаться, покупать, созваниваться, и интересуется какой из устраивающих его самого вариантов удобнее собеседнику.

При всей моей любви к открытым вопросам, у альтернативных есть свой неоспоримый плюс — чёткая внутренняя логика. Они уже содержат в себе алгоритм, помогают найти решение. Клиенту отвечать легко и приятно, не надо напрягаться и думать. Не зря все продуктовые фильтры построены на союзе «или».

Как и закрытые вопросы, альтернативные фильтры прекрасно работают на сайте, но ломают коммуникацию в общении с живым продавцом. Мы любим проходить тесты, но напрягаемся, когда нас тестируют. Мы не хотим разговаривать с алгоритмом.

Альтернативные вопросы мягче закрытых, легче открытых, но при этом они являются довольно откровенной манипуляцией, и клиенты это знают или чувствуют. Потому не стоит перебарщивать, включать заведомо неудобные варианты. Например, договариваясь о встрече с b2b-клиентом, вы не предложите: «Среда после обеда или утро воскресенья». Будьте внимательны к клиенту, подбирайте реальные альтернативы, из которых покупателю комфортно выбирать.

Применение альтернативных вопросов в продажах:

Перехватить инициативу

Альтернативный вопрос в начале разговора с последующим переходом к открытым вопросам можно применять для перехвата инициативы в продажах «горячим» клиентам (входящие звонки, розничные продажи в магазине или салоне). Примеры:

Себе или клиенту подбираете?
Уже определились или рассматриваете альтернативы? Этот вопрос помогает и предложить другое решение, и сориентироваться в стадии покупки.

Назначить встречу

В первой или второй половине дня? В 11 или 16?

Во-первых, это классика назначения встречи в активной продаже, не хватает только «бородатого»: У вас под рукой Ваш ежедневник?

Во-вторых, при записи к специалисту, например врачу, альтернативная форма вопроса и задаёт удобные компании рамки (стараемся в первую очередь «занять» не самое ходовое время), и создаёт полезный лёгкий ажиотаж (страшно идти к специалисту, у которого вся запись свободна: «выбирайте любое время»).

Сдвинуть с мёртвой точки выявление потребностей

Бывают клиенты, которые «совсем не знают, чего хотят», и открытые вопросы ставят их в тупик. Бывают «молчуны». И тех, и других поможет разговорить цепочка вопросов: 1 — 2 альтернативных, потом — узкие или справочные (их мы разберём в продолжении этой статьи), и можно переходить к открытым.

Найти решение спорной ситуации

Можем 1, 2 или 3. Какой вариант предпочтительнее?

Альтернативный вопрос прекрасно переводит разговор из плоскости: «кто виноват», в конструктивное русло: «что делать».

Правильно озвучить цену

Альтернативный вопрос поможет или определить бюджет клиента, или задать выгодную точку отсчёта для подачи цены:

В каком диапазоне смотрим варианты: до 10000, от 10 до 20, дорогие?

Базовая комплектация или полный фарш?

Ни открытая, ни закрытая форма вопросов для этой задачи не подходят.

Завершить сделку

Быстрое закрытие сделки – самый распространённый пример применения альтернативных вопросов в продажах:

На каком варианте остановились: красный или зелёный?

Оплата наличными или картой?

Доставка или самовывоз?

Наличные или в кредит?

Вам подарок или скидку?

Какие виды вопросов использовать в продажах?

Подведём итог сравнения основных видов используемых в продажах вопросов.

По умолчанию применяйте открытые формулировки. Во-первых, так вы не прогадаете, ведь в большинстве случаев открытый вопрос лучше своих более «ограниченных» коллег. Во-вторых, это правило страхует вас от игры в угадайку и неосознанного использования закрытых вопросов.

Закрытые и альтернативные вопросы играют в продажах вспомогательную роль. Используйте их осознанно и точечно, в ситуациях, когда вы твёрдо уверены, что эту конкретную переговорную задачу они выполнят лучше классического открытого продающего вопроса.

Пожалуй, вопросы – моя самая любимая тема в продажах, и во всех своих тренингах я уделяю много времени и внимания и правильным отточенным формулировкам, и мастерству выявления потребностей и управления разговором. Обращайтесь!

Николай Шевыров, бизнес-тренер.

Открытый вопрос

Открытые вопросы – это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить либо «да», либо «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.

Такие вопросы позволяют вашему собеседнику выбирать информацию для ответа по своему усмотрению. С одной стороны, это может привести к тому, что собеседник скроет то, что не желает разглашать. Но с другой стороны, если в подходящей эмоциональной ситуации, собеседник может раскрыться и рассказать намного больше, чем требовал заданный вами вопрос.

Открытые вопросы позволяют превратить ваш монолог в беседу. Однако существует опасность того, что вы утратите контроль над разговором, и вновь вернуть управление будет непросто.

Приведем примеры подобных вопросов:

Почему вы хотите учиться в нашем вузе?
Когда вы решили согласиться на эту беседу?
Сколько вы зарабатываете в месяц?
Кто занимается уборкой в вашем доме?
Что вы обычно делаете по вечерам?

Как стимулировать процесс мышления

14. Разбивайте вопросы на логические части:

Если вам нужно спросить, что нравится или не нравится участникам, вы обнаружите, что получите больше ответов на свой вопрос, если разобьете его на два открытых вопроса в разных ячейках («нравится» и «не нравится»). Я часто вижу открытые вопросы, в которых пытаются совместить сразу несколько отдельных вопросов. Мой совет: разбивайте их на логические части и задавайте отдельные вопросы по отдельным темам, которые вам нужно выяснить. Вы можете сгруппировать эти вопросы вместе, чтобы они шли под одной темой, которую вы хотите прояснить, однако подобная тактика в любом случае позволит вам получить обратную связь более высокого качества.

15. Используйте различные способы стимулирования:

Умение предложить респондентам разнообразные стимулы может стать невероятно мощным средством генерации идей. Предположим, вы хотите, чтобы участники придумали новый вид мороженого. В этом случае можно предложить им около 20 различных идей, которые помогут респондентам взглянуть на предмет с разных точек зрения. Это может быть все что угодно, например: «Если бы Леди Гага создала свое мороженое, каким бы оно было», «Придумайте мороженое, которое можно было бы есть в холодное время года», «Придумайте мороженое, которое, как вам кажется, понравится футбольным фанатам» и т.п. – чем более абстрактной будет формулировка, тем лучше, и при этом каждому из респондентов вы предлагаете случайный набор вариантов, по одному варианту в каждом вопросе.

16. Устанавливайте правила:

Я уже рассказывал об этом приеме в одной из своих работ по игрофикации исследований, но хотел бы снова заострить внимание на том, что добавление какого-либо правила к вопросу может сделать процесс ответа на него гораздо более интересным и увлекательным для респондентов и, таким образом, обеспечить получение более продуманной обратной связи. Простейший способ применения этой методики – установление ограничений на количество слов, например: охарактеризуйте этот фильм тремя словами.

17. Персонализируйте вопросы:

Не забывайте о том, что, по сути, вы человек, который общается с другим человеком, а для большинства людей любимой темой для разговора являются они сами, поэтому постарайтесь везде, где это только возможно, ставить вопрос в персонализированном контексте. Вместо вопроса: «Почему вам нравится этот бренд?» можно спросить: «Если бы друг спросил вас, что вы думаете об этом бренде, что бы вы ответили?».

18. Используйте силу слова «представьте»:

Слово «представьте» обладает особой магией, заставляющей людей думать. Мы провели эксперимент, в ходе которого попросили участников одной группы составить список своих любимых магазинов, а участникам другой группы сказали: «Представьте, что вы разрабатываете проект собственного идеального торгового центра. Какие магазины вы бы в нем разместили?» – эта фраза позволила в 4 раза увеличить объем полученной обратной связи.

19. Используйте методы нейролингвистического программирования:

Я не претендую на звание эксперта в данной области, однако концепция встраивания приказа в вопрос может оказаться крайне мощным средством воздействия. Я могу попросить вас: «Опишите, чем вы занимаетесь, с помощью семи слов» или же: «Опишите, чем вы занимаетесь, используя ТОЛЬКО 7 слов». Респонденты, по всей видимости, воспринимают слово «ТОЛЬКО» как более строгий приказ, и потому это обеспечивает большее количество ответов.

20. Изучайте форму постановки вопроса:

Довольно интересно наблюдать за тем, какие именно темы для обсуждения, опубликованные в сети Linkedin, вызывают наибольший интерес участников и больше всего ответов. Изучая их, вы сможете получить представление о том, как именно следует формулировать вопросы для получения большего отклика.

Закрытый вопрос

Вопросы закрытого типа – такие, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.

Задавая такого рода вопросы, можно держать беседу под своим контролем. Однако при этом собеседник не может высказать свое мнение или поделиться идеями.

Кроме того, у закрытых вопросов есть ряд отрицательных черт:

полученная при ответах на них информация будет поверхностной;
два варианта ответа создают впечатление принуждения, поэтому собеседник постепенно будет чувствовать себя все более и более некомфортно, что в конечном счете привет к тому, что он захочет завершить беседу как можно скорее;
они приводят к нежеланию собеседника раскрыться и предоставить больше информации.

Закрытые вопросы рекомендуется использовать в тех случаях, когда необходимо в короткий срок собрать много информации. Например, при проведении различных исследований. Если же вы планируете лучше узнать собеседника и предполагаете, что ваше знакомство продолжится, закрытые вопросы обязательно нужно чередовать с открытыми, позволяя партнеру высказаться.

Примеры:

Нравиться ли вам бегать?
Хотели бы вы научиться плавать?
Вы играете на музыкальных инструментах?

Топ-100 вопросов для квиза

Кому принадлежит ресторан The Сад?

Ответ

Ургант и Цекало

Как называются самые известная смотровая площадка Москвы?

Ответ

Воробьёвы горы

Известный код из Матрицы на самом деле обозначает …

Ответ

рецепт суши

Что было создано благодаря грибам-плесени?

Ответ

Пенициллин

Что в море является ориентиром для моряка?

Ответ

Полярная звезда

Что добавляют в щи по старым русским рецептам?

Ответ

Простокваша

Назовите страну с самой высокой продолжительностью жизни.

Ответ

Китай

Что носит дьявол в известном фильме?

Ответ

Prada

С кем хочет потанцевать девушка в известной советской песне?

Ответ

С младшим лейтенантом

Как звали маму Македонского?

Ответ

Олимпиада

Самый просматриваемый видео-хостинг интернета – это …

Ответ

YouTube

Что означает «тянуть резину»?

Ответ

Затягивать

Новобранец на флоте – это …

Ответ

Салага

Что делает человек, который всегда поддерживает репутацию?

Ответ

Держит марку

При каком виде плавания начинают плыть сразу из воды?

Ответ

На спине

Чем известен Герострат?

Ответ

Сжёг храм Артемиды Эфесской

Миниатюрная копия грейхаунда – это…

Ответ

Левретка

С какого возраста начинается долгожительство?

Ответ

90 лет

Какой танец считается самым страстным?

Ответ

Танго

Какую вершину сложно покорить?

Ответ

Вершину Эвереста

Как называют человека, который плохо играет роль?

Ответ

Актёр погорелого театра

С помощью чего можно разговаривать по телефону за рулём?

Ответ

Гарнитура

Когда отмечают старый Новый год?

Ответ

С 13 на 14 января

Как называется линия, у которой нет концов?

Ответ

Луч

Назовите город-столицу Республики Беларусь.

Ответ

Минск

Брандмауэр – это …

Ответ

Противопожарная стена

Кто написал «Ирисы»?

Ответ

Ван Гог

Каким словом называли в древние времена водяные часы?

Ответ

Клепсидра

Кем был Чингисхан?

Ответ

Первых хан Монгольской империи

В каком месте располагался пульт управления Карлсоном?

Ответ

На животе

Мои года – моё …

Ответ

богатство

Как называется пчелиный клей?

Ответ

Прополис

Назовите, как именовали корабли США, созданные с целью полёта на Луну.

Ответ

Аполлон

Большой зайцегуб – это …

Ответ

Летучая мышь

Бумага для чертежей имеет название …

Ответ

ватман

На это устанавливают передние сиденья в авто. Назовите данное оборудование.

Ответ

Салазки

Назовите старое название мягкой женской сумки.

Ответ

Ридикюль

Какая примерная температура в среднем у птицы?

Ответ

42 градуса

Какую длину в спорте преодолевают конькобежцы?

Ответ

2000 метров

Лондондерри расположен в …

Ответ

Северная Ирландия

Продолжите песню: «Мы своё призванье не забудем, смех и радость мы…»

Ответ

приносим людям

Скульптура «Медный всадник» посвящена …

Ответ

Петру Великому

Главное орудие хоккеиста – это …

Ответ

клюшка

Кто стал мужем Дюймовочки из известной сказки?

Ответ

Эльф

Куда девается душа, когда ей бывает страшно?

Ответ

Уходит в пятки

Кто в произведении выпустил Хоттабыча из кувшина?

Ответ

Волька

Вместе с рюмкой коньяка в России обычно просят …

Ответ

дольку лимона

Назовите произведение Чернышевского, которое имеет название в виде вопроса.

Ответ

Что делать?

На какой вопрос не могу получить ответ Гамлет?

Ответ

Быть или не быть

Какой основной ингредиент нужен для создания пирожков?

Ответ

Мука

Назовите главную телебашню России.

Ответ

Останкино

Сколько километров в одной миле?

Ответ

1,6 км.

Сколько длилась столетняя война?

Ответ

116 лет

Расшифруйте аббревиатуру НАТО.

Ответ

Организация Североатлантического договора

Сколько Республик объединяет ЕврАзЭс?

Ответ

В каком месяце 28 дней?

Ответ

В каждом

Какой фрукт является объектом раздора?

Ответ

Яблоко

В каком месте началась 1-ая мировая война?

Ответ

Сараев

Кому принадлежит трагедия Гамлет?

Ответ

Шекспир

Как называется врач, который лечит вены на ногах?

Ответ

Флеболог

В чём выступает на концерте дирижёр?

Ответ

Фрак

Назовите башню, на которой находятся куранты в Кремле.

Ответ

Спасская

Куда вывешивали фото лучших из лучших в СССР?

Ответ

Доска почёта

Как называют состояние, если мужчина/женщина всю жизнь любят одного человека?

Ответ

Моногамия

Что получают бобры в результате строительства?

Ответ

Хатку

Назовите один из эпитетов чёрных очей.

Ответ

Жгучие, прекрасные, страстные

Исходя из названия популярного сериала именно в это время исчезают тени. Когда?

Ответ

В полдень

Какое название имеет правитель при маленьком монархе?

Ответ

Регент

Шестифтористая сера по словам энергетиков – это …

Ответ

Элегаз

Именно эта страна дарит Великобритании красивую ель на Рождество. Какая?

Ответ

Норвегия

Назовите имя супруги Васисуалия Лоханкина.

Ответ

Варвара

Какое число является чертовой дюжиной?

Ответ

Этого человека вы найдёте как в церкви, так и на футбольном матче.

Ответ

Вратаря

Кто первый встречает посетителя отеля?

Ответ

Швейцар

Эта фигура на шахматной доске делает только диагональный ход. Какая?

Ответ

Слон

Расширение мониторов меряют в …

Ответ

пикселях

Назовите должность человека, работающего в посольстве – пресс-…

Ответ

атташе

Кто делает бесполезную рассылку ненужных писем в Интернете?

Ответ

спамеры

Назовите объект, вокруг которого всё вращается в гелиоцентрической системе.

Ответ

Солнце

Именно этих животных держат в кошарах. Каких?

Ответ

Овец

Кого считают героем нашего времени согласно русской классике?

Ответ

Григорий Александрович

Хоровая песня начинается с …

Ответ

запева

Мюнхгаузен летал на …

Ответ

ядре

Этой части у акулы нет. Какой?

Ответ

Плавательный пузырь

В костюме шотландцев обычных предмет интерьера – эта вещь является элементом национального костюма. Какой?

Ответ

Плед

Этот человек занимался ежедневным снабжением войск в армии при царе. Кто?

Ответ

Интендант

Именно этот вид транспорта встречал Ленина на территории Финляндского вокзала. Какой?

Ответ

Броневик

Этот город – административный центр Арканзаса. Какой?

Ответ

Литл-Рок

С его помощью мы можем закрыть створки окна. С помощью чего?

Ответ

Шпингалет

По рассказам Винни-Пуха, главное – вовремя …

Ответ

подкрепиться

Дополните строчки: казачья доля – конь и …

Ответ

воля

Назовите фильм Захарова про графа Калиостро.

Ответ

Формула любви

В последний день старого года финны ходили именно сюда. Куда?

Ответ

Сауна

Чем занимаются настоящие сплетницы?

Ответ

Перемыванием косточек

После добавления следующего элемента мужской костюм становится костюмом тройкой. Какой элемент?

Ответ

Жилет

Местожительства волка – это …

Ответ

логово

В грамматике этой страны все существительные должны писаться с большой буквы. Назовите страну.

Ответ

Германия

Какое имя у российской программы интернет-коммуникатора?

Ответ

Ася

Чем в избу не принесёшь воды?

Ответ

Решетом

Евреи не едят это мясо. Какое?

Ответ

Свинина

Риторический вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов. На очереди — риторический вопрос, который служит для глубокого и развернутого рассмотрения предмета разговора. На такие вопросы невозможно дать однозначный и непредвзятый ответ. Их цель заключается в том, чтобы указать нерешенные проблемы и вызвать новые вопросы либо вызвать поддержку вашего мнения участниками дискуссии путем молчаливого согласия. При составлении таких вопросов также часто используется частица «ли».

Примеры:

Мы ведь все придерживаемся одного мнения по данной проблеме?
Можем ли мы воспринимать нормально подобные поступки?

Как составить вопрос на английском

Если в первой части предложения есть утверждение, то во второй будет отрицание:

You had a delicious breakfast today, hadn’t you? ‒ У тебя сегодня был вкусный завтрак, не так ли?

Если в первой части предложения стоит отрицание, то во второй части будет утверждение:

My dad didn’t come back home last night, did he? ‒ Мой папа вчера не вернулся домой вечером, не так ли?

Разделительные вопросы очень часто используются в повседневной англоязычной речи:

они отлично работают, когда вам необходимо побудить собеседника к ответу.

You got an A for that math test, didn’t you? ‒ У тебя пятерка по тому тесту по математике, да?

Они помогают выразить целое море эмоций и помогают вежливо что‒то уточнить:

You are selling this beautiful table, aren’t you? ‒ Вы продаете этот красивый стол, не правда ли?

Их очень легко выучить и понять, так как в tag questions используется прямой порядок слов. Не забудьте добавить хвостик в конце и ваш вопрос готов.

Tag questions are super easy, aren’t they? ‒ Разделительные вопросы ‒ это легкотня, не так ли?

Сам «хвостик» можно переводить с англ на русский язык несколькими способами: «не так ли», «правильно», «не правда ли», и «да»

Переломный вопрос

Еще один основной тип вопроса – переломный. Это такие вопросы, которые способствуют удержанию дискуссии в определенном направлении. Также они могут служить для поднятия новых проблем. Задаются они в тех ситуациях, когда вы получили исчерпывающую информацию по рассматриваемой проблеме и желали бы переключить внимание аудитории на другую или же когда возникло сопротивление оппонента и вы желаете преодолеть его.

Ответы собеседника на подобные вопросы позволяют выяснить уязвимые моменты в его суждениях.

Примеры:

Скажите, как по-вашему, нужно ли?..
Как на самом деле у вас проходит?..
Как вам представляется?..
Что вам видится в перспективе?..

50 интеллектуальных вопросов для квиза

Бонапарт получил этот статус позже других. Как называли такой статус?

Ответ

Ссыльный

Какое название носит основной отчёт у бухгалтеров?

Ответ

Баланс

Селенолог занимается изучением …

Ответ

Луну

Именно этого цвета была борода у человека, который решал убивать своих жён. Какого?

Ответ

Синяя

Каким эпитетом чаще всего называют лося?

Ответ

Сохатый

С чего, исходя из популярного фразеологизма, сбивается человек, который отчаялся?

Ответ

С панталыку

К какой группе оружия относится базука?

Ответ

Гранатомёт

У этого кузова авто нет верха. Какого?

Ответ

Кабриолет

Именно таким образом в «Что? Где? Когда?» приходят вопросы из тринадцатого сектора. Как?

Ответ

По интернету

Кого задушил Отелло?

Ответ

Дездемону

Что такое Измир?

Ответ

Город в Турции

Где стоят тренеры по биатлону во время соревнования?

Ответ

Биржа

Какое имя было у супруги Пушкина?

Ответ

Наталья Николаевна

Согласно известной пословице, в споре рождается …

Ответ

истина

Назовите зубного врача другим словом.

Ответ

Дантист

Исходя из идиомы, именно это делает человек, который обиделся. Что?

Ответ

Надувает губы

Назовите автор известной сказки «Новое платье короля».

Ответ

Андерсен

Символ экс-мэра Москвы – Лужкова – это …

Ответ

Кепка

Именно этот философ проживал в бочке. Какой?

Ответ

Диоген

Чем представлен андерграунд в Лондоне?

Ответ

Метро

Назовите имя первой супруги Ельцина.

Ответ

Наина

Это дерево называют ракитой. Какое?

Ответ

Ива

Кто пытается забрать у России Курильские острова?

Ответ

Япония

Стержень спортивной штанги именуют …

Ответ

Гриф

Как называется элемент, который на себе несёт улитка?

Ответ

Раковина

В случае приветствия дама подаёт руку ладонью вниз. Что необходимо сделать кавалеру?

Ответ

Поцеловать руку

Между этим 2 странами происходит военный Нагорно-Карабахский конфликт. Какими?

Ответ

Армения и Азербайджан

Мекка конькобежцев в СССР – это …

Ответ

Медео

В этом спорте капитаны не принимают участие в игре. В каком?

Ответ

Большой теннис

Какая особенная река течёт в ЮАР?

Ответ

Оранжевая

Каким словом является «топот»?

Ответ

Палиндром

Назовите температуру кипения.

Ответ

100 градусов

Другое название гриба красноголовика – это …

Ответ

Подосиновик

К чьим обязанностям можно приравнять работу южноазиатского рикши?

Ответ

Возчика

Назовите озеро, где было Ледовое побоище.

Ответ

Чудское

Как называется картофель в неочищенном состоянии?

Ответ

В мундире

Известная французская пословица предлагает вернуться к …

Ответ

баранам

Назовите науку, которая изучает собственные имена.

Ответ

Ономастика

Именно на этот танец Болконский пригласил Ростову на 1-ом балу. На какой?

Ответ

Вальс

Назовите слово, прародителем которого стал греческий аналог «неизданный».

Ответ

Анекдот

Эта проверка знаний автоматически говорит о положительном результате. Какая?

Ответ

Зачёт

Кто всем ребятам пример в советском выражении?

Ответ

Пионер

Река Кубань впадает в … море. Какое?

Ответ

Азовское

Как именуют двухместный велосипед?

Ответ

Тандем

Именно такой вид смеха называется «гомерический». Какой?

Ответ

Хохот

Как называют простым языком устройство для прослушки?

Ответ

Жучок

Назовите месторасположение резиденции английских королей.

Ответ

Вестминстер

Хлебные колосья связываются в …

Ответ

Сноп

Когда строителю нечто нужно опустить вниз, что он говорит?

Ответ

Майна

Доказывать свою правоту на языке моряков – это …

Ответ

Рвать тельняшку

Вопрос для обдумывания

Такого рода вопросы способствуют тому, чтобы собеседник размышлял и тщательно обдумывал сказанное ранее и подготавливал комментарии. В такой речевой ситуации собеседник получает возможность внести свои изменения в уже изложенную кем-то позицию. Это позволяет посмотреть на проблему с нескольких сторон.

Примеры таких вопросов:

Думаете ли вы, что?..
Правильно ли мы поняли ваше суждение о том, что?..
Вы согласны с тем, что?..

Таким образом, мы рассмотрели значение и примеры типов вопросов, используемых в русском языке.

лучших вопросов о кино для квиза

Именно под этим животным в фильме «Необыкновенные приключения итальянцев в России» герои пытались найти клад. Под каким?

Ответ

Лев

Назовите прозвище героини фильма «В джазе только девушки» ─ Sugar в советском прокате.

Ответ

Душечка

С помощью чего Шлаг с поддержкой Штирлица добрался до Швейцарии?

Ответ

Лыжи

Этой героине точно повезло с крёстной. Кому?

Ответ

Золушка

Кто служил Д’Артаньяну?

Ответ

Планше

Без чего скакал именитый всадник Томаса Рида?

Ответ

Без головы

Назовите актёра, который сыграл Гарри Поттера.

Ответ

Дэниель Рэдклифф

Назовите фамилию центрального персонажа «Иронии судьбы, или с лёгким паром!».

Ответ

Лукашин

Кот в сапогах дал владельцу определённый титул. Какой?

Ответ

Маркиз

Что первым попросила старуха у рыбки?

Ответ

Новое корыто

Что должен был сказать Миронов в «Бриллиантовой руке», что его пустили в аптеку?

Ответ

Чёрт побери!

Именно это нашёл Буратино в каморке отца. Что?

Ответ

Театр

Назовите популярный фильм с Ричардом Гиром и Джулией Робертс.

Ответ

Красотка

Именно этого сыщика сыграл Джим Керри. Какого?

Ответ

Эйс Вентура

Назовите фильм с приставкой в названии «доктор», который рассказывает о приключениях агента 007.

Ответ

Доктор Ноу

Благодаря этому фильму Сигурни Уивер стала популярна. Какой это фильм?

Ответ

Чужой

Назовите планету-родину Супермена.

Ответ

Криптон

Назовите главного актёра фильма «Миссия невыполнима».

Ответ

Том Круз

Эпохальная голливудская мелодрама 1939 года, где героев унесло.

Ответ

Унесённые ветром

Какой известный сериал был снят киностудией «Globo»?

Ответ

Клон

Главный актёр фильма «Кошмар на улице Вязов». Кто он?

Ответ

Роберт Инглунд

Главную героиню «Унесённых ветром» звали …

Ответ

Скарлет

По-другому Голливуд называют …

Ответ

Фабрика грёз

Главный враг Джокера – это …

Ответ

Бэтмен

Назовите один из наиболее именитых фильмов Хичкока.

Ответ

Психо

Назовите место, где вручают «золотую пальмовую ветвь».

Ответ

Канны

На каком фестивале вручают награду Лаурентиса за лучший фильм-дебют?

Ответ

Венецианский

Джеймс Бонд предпочитал икру …

Ответ

белуги

Имя главного персонажа Матрицы — …

Ответ

Нео

Кто сыграл Крёстного отца в фильмах Копполы?

Ответ

Марлон Брандо

Исходя из французской комедии, именно это отличает высокого блондина. Что?

Ответ

Чёрный ботинок

В 1992 этот громкий приз получил Оскар. Назовите этот фильм.

Ответ

Молчание Ягнят

Назовите имя центрального персонажа первых частей «Один дома».

Ответ

Кевин

Какая певица сыграла в «Телохранителе»?

Ответ

Уитни Хьюстон

Кто стал режиссёром «Титаника»?

Ответ

Джеймс Кемерон

Кто был актёром фильма «Жандарм в Нью-Йорке»?

Ответ

Луи де Фюнес

В каком фильме напарник Хэпберн стал Грегори Пек?

Ответ

Римские каникулы

Назовите режиссёра картины «Мужчина и женщина».

Ответ

Клод Лелуш

Главная мужская роль фильма «Мужчина и женщина» досталась …

Ответ

Жан-Луи Трентиньян

Этот фильм в Испании вышел в прокат под названием «Хрустальные джунгли». Какой?

Ответ

Крепкий орешек

Имя киногероя Аль Пачино в «Крёстном отце» было …

Ответ

Майкл

Фильм с таким числовым названием появился в кинопрокате в 2006 году. Какой?

Ответ

300 спартанцев

Основной атрибут Чарли Чаплина – это …

Ответ

трость

Какую фамилию имел персонаж Ильинского из «Карнавальной ночи»?

Ответ

Огурцов

В фильме «Формула любви» герой влюбился в …

Ответ

Прекрасную статую

В каком месте можно найти 3 тополя?

Ответ

На Плющихе

Закончите название фильма «Иван Васильевич …»

Ответ

меняет профессию

Согласно известной кинематографической песне из картины «Чародей», в каждой женщине должна быть …

Ответ

загадка

Назовите фамилию человека, которого изображал Миронов в к/ф «Бриллиантовая рука».

Ответ

Козлодоев

Штирлиц полагал, что это запоминается лучше всего. Что?

Ответ

Последняя фраза

Общий вопрос

Общие вопросы тождественны закрытым в русском языке, то есть предполагают односложный ответ: «да» или «нет». Служат для получения лишь общей информации.

Такие вопросы составляются без вопросительных слов, а начинаются со вспомогательных глаголов. А как вы помните, в английском языке для каждого времени предусмотрены определённые вспомогательные глаголы.

Порядок слов при составлении вопроса: вспомогательный глагол – подлежащее – смысловой глагол – дополнение – определение.

Примеры:

Is he a good driver?
Did he go to the disco today?
Do you play basketball every day?

вопросов для музыкальной викторины

Какой группой руководил Андрей Разин?

Ответ

Ласковый май

Это животное не встретишь в песне «Город золотой». Выберите какое: вол, исполненный очей; гусь лапчатый; золотой орёл небесный; огнегривый лев.

Ответ

Гусь лапчатый

Эту госпожу нельзя найти в тексте песни «Белое солнце пустыни». Кого из них: чужбина, измена, разлука, удача?

Ответ

Измена

Именно это плывёт в песне Маркина. Что?

Ответ

Сиреневый туман

О каком дне поётся в именитой песне The Beatles?

Ответ

О вчерашнем

Именно эта певица спела «Луна, луна» на концерте «Песня-86». Кто это?

Ответ

София Ротару

Каким голосом обладал Паваротти?

Ответ

Тенор

Автор оперы «Евгений Онегин» …

Ответ

Чайковский

Кларнет – это … инструмент.

Ответ

духовой

Какое количество струн имеет скрипка?

Ответ

Какое количество струн имеет балалайка?

Ответ

Пианино – это разновидность …

Ответ

Фортепиано

Ростропович стал популярен благодаря игре на …

Ответ

виолончели

Оперу «Аскольдова могила» написана …

Ответ

Вертинским

Назовите деревянный духовой инструмент.

Ответ

Гобой

Назовите инструмент, полученный путём ребрендинга охотничьего ружья.

Ответ

Валторна

Когда маленький пианист начинает свой путь в муз.школе, то ему ставят …

Ответ

руки

Чем настраивают музыкальные инструменты?

Ответ

Камертоном

Одна из популярных симфоний Шуберта называется не…

Ответ

Неоконченная

Известные песни формируют музыкальный …

Ответ

Чарт

Певец, который поёт в группе главным, называется …

Ответ

солист

Пение без музыкальной подложки называется …

Ответ

акапелла

Назовите маленький смычковый инструмент на «с».

Ответ

Скрипка

Назовите визитку сибирского шамана.

Ответ

Бубен

Сколько длится стандартный Тик-Ток сниппет?

Ответ

15 секунд

Назовите известный лес из произведения Штрауса.

Ответ

Венский

У Паганини в творчестве этого было 24. Чего?

Ответ

Каприсов

Итальянский композитор Россини имел имя …

Ответ

Джоаккино

В квартет играет … человек.

Ответ

Человек, который на улице играет на множестве инструментов, это …

Ответ

Человек-оркестр

Самый известный брачный марш – это …

Ответ

Мендельсона

Кто написал музыку гимна СССР?

Ответ

Александров

Те, кто начинают путь в игре на пианино, осваивают мелодию. Какую?

Ответ

Собачий вальс

Назовите музыкальное направление Фицджеральда и Холидея.

Ответ

Джаз

Сколько человек играет в квинтете?

Ответ

Секунда может являться музыкальным интервалом?

Ответ

Да

Бетховен написал … опер.

Ответ

Могут ли клавишные не входить в симфонический оркестр?

Ответ

Да

Назовите одну любую оперу Чайковского.

Ответ

Черевички

Сколько струн у альта?

Ответ

Представители этого муз.направления могут объединяться в банды. Какого?

Ответ

Джаз

Какое название имеет звукоряд в пределах 1 октавы?

Ответ

Гамма

Это муз.направление имеет размер 2/4, 4/4. Какое?

Ответ

Марш

Именно этого женское имя принесло славу Блантеру. Какое?

Ответ

Катюша

Назовите жанра «Юноны и Авось».

Ответ

Рок-опера

Композитор Проскофьев прожил …

Ответ

1891-1953

Назовите то, чем дирижёр руководит оркестром.

Ответ

Палочка

На третьей линейке нотного стана находится нота …

Ответ

си

Назовите клапан в духовом муз.инструменте.

Ответ

Пистон

Народный муз.инструмент Украины называют …

Ответ

бандура

Разделительный вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов в английском языке с примерами. Разделительным этот тип называется потому, что состоит из двух частей, которые разделены запятой:

1-я часть – это утверждение;
2-я часть – «корешок», вопрос относительно данного утверждения.

«Корешок» обычно является противоположным утверждению. То есть цель вопроса – проверить подлинность высказанного утверждения.

Примеры:

You play basketball every day, don’t you?
Steven is a famous artist, isn’t he?

Провокационные вопросы

По мере того, как вы узнаете друг друга, ваш разговор неизбежно приведет к нескольким горячим вопросам.

Хотя ожидается, что вы дадите остроумные и игривые ответы, вы должны убедиться, что вы также готовы задавать совершенно неудобные вопросы!

Помните, в эту игру могут играть двое!

Что тебя больше всего привлекает в противоположном поле?
Тебе нравятся хрупкие девушки/брутальные парни?
Насколько ты домашний?
Тебе нравится агрессивный секс?
В каком возрасте ты потерял девственность?
Какая твоя любимая поза?
Гореть или погаснуть?
В каком необычном месте у тебя был самый безумный секс?
Ты когда-нибудь раньше целовалась с другом/подругой?
Какая твоя любимая категория порно?
Что лучше? Большая попа или большая грудь?
Худший опыт на одну ночь?
Тебе когда-нибудь предлагали секс втроем?
Ты когда-нибудь отправлял(а) свои откровенные фото своей второй половинке?
Какое у тебя самое большое сексуальное разочарование?
Тебе нравится обижаться на женщин/мужчин?
Есть ли у тебя какие-нибудь сексуальные фантазии с кем-то, с кем никогда такого не будет?
Тебе нравятся женщины/мужчины моложе или старше?
Тебе нравится видеть свою девушку/парня в нижнем белье?
Когда лучше всего заниматься сексом?
Тебе нравится секс в машине?
Что ты делал на людях самое грязное и пошлое?
Как долго ты был без отношений?
У тебя когда-нибудь была близость с человеком другой расы?
Какой у тебя самый неловкий сексуальный опыт?

Специальный вопрос

Типы вопросов могут также служить и для получения дополнительной информации. Например, специальный вопрос. Он обязательно начинается с вопросительных слов. Обычно используются следующие: when, why, where, which, how и др. К этим словам не относится what и who, когда они выступают в роли подлежащих.

Таким образом, вопрос имеет следующее строение: вопросительное слово – вспомогательный глагол – подлежащее – смысловой глагол – дополнение.

Примеры:

What is your name?
When did you go to England last time?

Вопросы к подлежащему

Подлежащее является одним из основных членов предложения и отвечает на вопрос Кто? Что? В отличие от специальных вопросов, в данном случае нам не нужны вспомогательные глаголы для построения предложения. Замените подлежащее на who или what и добавьте вопросительную интонацию.

Вот схема таких вопросов:

Who (вопросительное слово) is (сказуемое) your favourite actor? ‒ Кто твой любимый актер?

What (вопросительное слово) happened (сказуемое) to your homework? ‒ Что случилось с твоей домашней работой?

Давайте еще разок посмотрим на структуру таких предложений. Например, у нас есть утвердительное предложение:

Somebody sings a song. ‒ Кто-то поет песню.

Мы не расслышали нашего собеседника и хотим его переспросить, Кто поет песню?

Чтобы задать этот вопрос по-английски, замените подлежащее somebody на who и сохраните все остальные слова в их утвердительной форме:

Who sings a song? ‒ Кто поет песню?

Здесь есть один очень важный момент. Несмотря на лицо и число подлежащего в утвердительном предложении, вопрос к подлежащему всегда будет задаваться как будто бы мы говорим о существительном второго лица единственного числа (he, she, it).

То есть задавая подобный вопрос, всегда представляйте, что на месте who/what стоит местоимение he/she/it и в настоящем времени не забудьте к глаголу подставить окончание -s.

Steve loves being a doctor. ‒ Стиву очень нравится быть доктором.
Who loves being a doctor? ‒ Кому нравится быть доктором?
They were so happy last night! ‒ Вчера вечером они были такие счастливые.
Who were was happy last night? ‒ Кто вчера был счастлив?

Вопросы с or («или»)

Подобные вопросы предполагают выбор между двумя разными вариантами ответов. Порядок слов здесь тот же, что и в общем вопросе, но необходимо обязательно предложить альтернативную возможность.

Примеры:

Do you like tea or coffee?
Will you go to Moscow by plane or by train?
Does your father or your mother help you with your homework?

Личные вопросы

Это может быть довольно сложно, когда вы дойдете до этой части: личной жизни. Это могут быть детские воспоминания, страхи и мечты.

Поскольку это может свидетельствовать о уязвимости, ваша манера вопроса наверняка определит, как кто-то откроется вам. Убедитесь, что вы говорите искренне и не выглядите устрашающе.

Чего ты больше всего боишься?
Каким было твое детство?
Есть ли у тебя какие-нибудь травмы?
Что ты думаешь о депрессии и других проблемах с психическим здоровьем?
Как ты справляешься с горем?
Какую боль ты когда-либо испытывал?
Был ли ты когда-нибудь с кем-то, кто слишком манипулирует/контролирует?
Ты ревнивый человек?
Что было самым безумным поступком из любви?
В каком возрасте ты планируешь всерьез завести семью?
Сколько детей ты хочешь?
Ты хорошо ладишь со своей семьей?
Что тебя больше всего раздражает?
Что тебе больше всего нравится в людях?
Тебе нравятся сильные личности или робкие?
Были ли в твоей жизни люди, которые сильно на тебя повлияли?
Ты когда-нибудь изменял?
Что самое худшее, что кто-то когда-либо сделал с тобой?
Что самое худшее, что ты когда-либо делал с кем-то?
Тебе трудно извиниться?
Как ты решаешь конфликты?
Как ты совмещаешь личную жизнь и карьеру?
Как противостоять человеку?
Какая самая худшая ложь, которую ты когда-либо говорил своему партнеру?
Какой самый глупый поступок ты совершал по отношению к партнеру?

С этими вопросами вы легко сможете установить более комфортные и более близкие отношения с тем человеком, на которого вы смотрите.

Самое важное, о чем следует помнить, — это проявлять неподдельный интерес всякий раз, когда вы разговариваете. Вы также должны наблюдать за тем, как собеседник реагирует, отмечая, участвует ли он в разговоре так же, как и вы.

Наконец, время всегда решает. Знайте, когда и какие вопросы задавать, чтобы узнать человека лучше! Вы должны всегда чувствовать эту атмосферу, прежде чем задавать вопросы и комментарии. Удачи!

Вопрос с who (what)

Данный вид используется тогда, когда необходимо к подлежащему в предложении. Он будет начинаться словами what или who. Основная особенность этого типа вопросов состоит в том, что порядок слов при его составлении остается таким же, как и в утверждении. То есть порядок слов будет таким: who/what – смысловой глагол – дополнение.

Приведем примеры:

Who is this man?
What was that?

Итак, мы рассмотрели возможные типы вопросов как в русском, так и в английском языках. Как видно, в обоих языках, несмотря на огромную разницу в происхождении и грамматике между ними, вопросы выполняют примерно одинаковые функции. Это говорит нам о том, что беседа на любых языках ведется с определенными целями. Более того, механизмы контроля хода рассуждений, регулируемые вопросами, также представляются сходными.

Цель выяснения потребностей клиента

Основной задачей в работе менеджеров и маркетологов является определение потребностей и проблем клиента и предложение их решения. Если просто перечислить хорошие качества товара, желания покупать у человека не возникнет. Нужно указывать на те характеристики продукта, которые будут решать проблему конкретного покупателя. Менеджер должен понять, что беспокоит клиента.

Вот пример. Человек приходит в магазин велосипедов, потому что хочет вспомнить детство и как он катался с ветерком. Непрофессиональный продавец будет рассказывать про достоинства техники, восемь скоростей, амортизаторы и тормозную систему. Опытный менеджер сначала узнает, для чего хочет приобрести велосипед клиент. А потом, исходя из полученной информации, предложит подходящий вариант.

Владея знанием о том, как выявить потребности клиента, можно точно определить истинные проблемы и преподнести продукт как решение. Используя открытые вопросы для выявления потребностей покупателя, вы сэкономите свое время и качественно выполните обязанности по реализации товара.

После вашей презентации достоинств товара у покупателя могут появиться возражения, которые вы с уверенностью разрешите. На самом деле, страхи человека основаны не на качестве изделия, он просто не чувствует уверенности в том, что ваш продукт закроет его потребности. Зная об этом, менеджер сможет подобрать правильную формулировку для ответа на возражение.

Если клиент не уверен в своем выборе, продавец может его утвердить в покупке. Просто поддержите его добрым словом, покажите, что понимаете его чувства. Такие действия утвердят человека в правильности выбора, и он останется довольным покупкой.

Есть два действенных способа определения потребностей клиента. В первом случае нужно внимательно слушать покупателя, возможно, вам станут понятны его проблемы. Но иногда человек затрудняется сказать, что он хочет. Тогда можно применить второй способ – вопросы. Только нужно спрашивать тактично и вежливо, чтобы у клиента не было чувства, что его допрашивают.