Когда рабочая коммуникация переносится в онлайн, встречи и собрания становятся несколько сложнее. Язык тела практически полностью исчезает и уже нельзя подбодрить коллегу одобрительным кивком или улыбкой во время презентации. Не получается неформально поболтать за чашкой кофе, а онбординг – это отдельный квест.
Приходится как-то выкручиваться, вводить онлайн-активности, кофе-брейки или неформальные созвоны. Увы, на таких встречах часто возникают неловкие паузы, особенно в самом начале разговора. Как же разрядить обстановку? Команда Hurma подобрала для вас внушительный список вопросов по разным темам, которые вы сможете использовать для своих сотрудников.
Многие вопросы выглядят забавно или даже смешно – как раз то, что нужно, чтобы немного снять накал созвона. Главное, подбирайте уместные вопросы в вашей конкретной ситуации. На совете директоров, пожалуй, не стоит спрашивать про любимый напиток, а вот на неформальной встрече с коллегами – почему бы и нет?
Сохраняйте статью себе в закладки, чтобы не потерять. Еще вы можете отобрать вопросы, которые вам понравились больше всего, и сохранить в отдельный файл. А, может, даже распечатать и повесить рядом с рабочим местом, чтобы иметь своего рода шпаргалку для неловких пауз.
Мы разбили вопросы на несколько категорий, чтобы вам было удобнее в них ориентироваться. Надеемся, они спасут вас от пауз и позволят узнать своих сотрудников ближе.
Вопросы про удаленную работу
- Как вам больше нравится работать: дома или в офисе? Почему? Хотели бы вы совмещать удаленку и офисную работу и, если да, то как?
- Что для вас самое сложное в удаленной работе? А самое простое?
- У вас дома есть свой “офис” (отдельное рабочее место)?
- Покажете нам свое “удаленное” рабочее место?
- Где вы чаще всего работаете дома? За рабочим столом? За кухонным столом? На балконе? На диване? В любимом кресле?
- Давайте начистоту, как часто вы работаете лежа в постели?
- Как выглядят ваши утренние сборы, когда вы работаете дома и не нужно прихорашиваться для выхода в офис?
- Назовите ваш главный лайфхак, чтобы не отвлекаться во время работы из дома?
- Как вы сохраняете продуктивность и мотивацию, работая удаленно?
- Как выглядит ваш рабочий аутфит (наряд) для удаленки? Носите ли гавайские шорты под классическую рубашку, потому что на видеосвязи все равно не видно низ?
- Сколько чашек кофе/чая в день вы выпиваете?
- Вы жаворонок или сова? Когда удобнее всего работать и получается ли организовать удобный график удаленно?
- Как думаете, каким образом можно улучшить наши созвоны?
- Любите ли пить кофеиновые напитки (чай, кофе, кола) во время работы?
- Какой стоящий фильм или сериал вы смотрели в последнее время?
- Какую из прочитанных книг вы считаете лучшей и почему?
- А что из профессиональной литературы считаете лучшим?
- Если бы вы могли освоить один новый hard skill в ближайшее время, что бы это было?
- Если бы вы могли развить один новый soft skill в ближайшее время, что бы это было?
- Любите ли вы заниматься спортом? Какой вид спорта вам нравится больше всего?
- Если бы вы могли написать книгу, какой жанр вы бы выбрали? Фэнтези? Триллер? Роман? Историческая беллетристика? Профессиональная литература?
Сила паузы
Иногда пауза может быть очень полезна в разговоре. Опытные журналисты, замечая, что собеседник что-то скрывает, в конце ответа оппонента замолкают и делают паузу. Она позволяет вытянуть из человека больше информации.
Дик Каветт говорил:
Пауза может придержать собеседника и после заставить его продолжить. Просто продемонстрируйте, что необходимо чем-то заполнить образовавшуюся мертвую тишину. В моменты, когда вы замолкнете или просто односложно скажете «ага» и сделаете паузу, собеседник начнет судорожно думать, что еще добавить к уже сказанному. Иногда он может поделиться потрясающими вещами, о которых и не собирался рассказывать».
Выдержать паузу просто — достаточно мысленно сосчитать от одного до пяти.
Забавные вопросы
- Наступает зомби-апокалипсис, соберите для себя команду из трех человек. Почему именно этих людей вы выбрали?
- Какой эмодзи/стикер вы используете чаще всего?
- Расскажите про ваш худший/неуместный наряд?
- А про худшую стрижку?
- Какой у вас был любимый актер/актриса в детстве?
- Сравнивают ли вас с кем-то из знаменитостей? С кем?
- Если бы вы могли вернуть какой-либо модный тренд, что бы это было?
- Какой вид транспорта вы любите больше всего?
- Представьте, что ведете собственное вечернее ток-шоу. Кого бы вы пригласили в качестве первого гостя?
- Представьте, что по вашей биографии снимают фильм. Какой бы это был жанр и кто бы сыграл вас?
- Хотите ли вы стать знаменитым? В какой сфере?
- Любите петь в караоке? Какая ваша любимая песня?
- Что из еды вы терпеть не могли в детстве? А как сейчас к этому относитесь?
- Если бы вам пришлось есть одно блюдо до конца жизни, что бы это было?
- Представьте, что у вас есть выбор: остаться на необитаемом острове одному или со своим злейшим врагом. Что бы вы выбрали и почему?
- Если бы инопланетяне прилетели на Землю завтра и предложили бы вам улететь с ними, вы бы согласились?
- 60-е, 70-е, 80-е, 90-е годы: какое десятилетие вы любите больше всего и почему?
- Что из купленного в этом году, вы любите больше всего?
Польза любопытства
Начинающий журналист должен стремиться к развитию этого качества у себя. Любопытство — главный двигатель удачного и интересного интервью. Человек, который видит искреннюю заинтересованность его жизнью и проблемами, гораздо лучше идет на откровенный разговор.
Профессиональные интервьюеры умеют не только слушать то, что говорит человек, но и улавливать невербальные жесты, демонстрирующие усталость, раздраженность или взвинченное состояние собеседника.
Этот навык позволяет вовремя понять, когда следует переходить к следующему блоку беседы.
Вопросы с налетом философии
- Какой самый лучший совет вы когда-либо получали?
- Что, по-вашему, относится к самым удивительным научным открытиям?
- О чем вы мечтаете?
- Если бы вы участвовали в соревновании типа Мисс/Мистер Мира, что бы вы представили на конкурсе талантов?
- Как бы вы назвали свою автобиографию?
- Представьте, что вы очень богаты и вам больше не нужно работать. Чем бы вы занялись?
- Если бы вам пришлось удалить все приложения, кроме 3-х, со своего смартфона, что бы вы оставили и почему?
- Какое ваше любимое волшебное или мифологическое животное?
- Кто ваш любимый сказочный персонаж? Хотели бы вы оказаться на его/ее месте?
- Расскажите о доме/квартире вашей мечты.
- Представьте, что вы собрались в кругосветное плавание. Как бы вы назвали свой корабль и почему?
Слишком длинный опрос
Не стоит задавать известному человеку слишком длинный вопрос. Лучше разделить его на несколько предложений.
Во время диалога следует максимально подстраиваться под своего собеседника. Можно попробовать скопировать его жесты, речь и язык тела.
Например, общаясь громко и быстро с тихим собеседником, журналист создаст некомфортную обстановку, и интервью получится не таким, как было запланировано.
Вопросы об интересах и предпочтениях
- Если бы вы были олимпийским спортсменом, какой бы это был вид спорта и почему?
- Кого вы считаете лучшим в мире бизнеса и почему?
- Расскажите о вашей худшей работе.
- С кем из известных людей за всю историю вы бы хотели подружиться и почему?
- Если бы у вас была суперсила, то какая и почему?
- Какую бы музыкальную группу или исполнителя вы хотели бы позвать к себе на праздник?
- Кем вы хотели стать в детстве?
- Есть ли у вас любимая традиция или праздник? Что это?
- Какой вымышленный мир или место вы бы хотели посетить?
- Что вы любите есть на завтрак?
- Какое ваше любимое время суток и почему?
- Кофе или чай?
- Телепортация или полет?
- Какой ваш любимый сериал и почему?
- Если бы у вас была машина времени, вы бы отправились в прошлое или в будущее?
- Как вы думаете, вам было бы комфортно прожить без своего смартфона сутки?
- Какой ваш любимый десерт?
- Какую игру вы любили в детстве?
- Вы путешественник или домосед?
- Если бы вы не работали тем, кем работаете сейчас, кем бы вы стали?
- Какой ваш любимый город/страна из тех, что вы успели посетить?
- Что бы вы сделали, если бы встретили своего кумира?
- Есть ли у вас так называемый “bucket list” – список вещей, которые нужно успеть сделать в жизни? Что в нем самое важное/интересное?
- Расскажите какой-то забавный факт о себе.
- Какое ваше любимое блюдо и почему?
- Играете ли вы на каких-то музыкальных инструментах? На каких?
- Вы больше любите кошек или собак?
- Сколько языков вы знаете?
- Какую самую странную еду вы когда-либо ели?
- Что самое необычное вам приходилось делать?
- Какие обои у вас на телефоне/компьютере?
- Представьте, что вы можете выбрать неограниченный запас какого-то продукта на всю жизнь. Что вы выберете?
- Какое время года вы любите больше всего и почему?
- Вы любите петь/танцевать?
- Что из фруктов и овощей вы любите больше всего?
Как составлять сценарий беседы?
Прежде чем приступить к выборке и составлению вопросов, важно учесть следующие моменты:
- У кого вы берете интервью? Имя, достижения, личные особенности и т.п.
- Для кого вы его берете? Целевая аудитория, которая будет читать/смотреть данное интервью.
- Для чего вы это делаете? Цель. Что именно узнать вы хотите? На какие именно достижения этого человека вы ориентируетесь?
- Будут ли кульминационные вопросы – наиболее важные и интересные для целевой аудитории?
- Размер окончательного варианта беседы.
Интервью не должно звучать ровно, иначе к нему быстро теряется интерес. Кульминационные вопросы выступают в роли триггера интереса, поэтому они должны включаться обязательно, если вы хотите привлечь к интервью максимальное количество внимания от публики. Интервью составляется блоками и схематично выглядит примерно так:
1
- Проблема + Завязка (1-2 вопроса);
- Кульминация (1 главный вопрос + 2-3 уточняющих);
- Развязка (1-2 вопроса).
Количество блоков зависит от допустимого объема информации.
2
На примере это можно изобразить следующим образом:
- Когда вы решили заняться бизнес, и какие существовали препятствия в самом начале?
- Раскройте секрет, как начать бизнес с нуля? С малым бюджетом? С отсутствием связей? Какие лазейки? Чего избегать?
- Когда появился ваш первый результат? Насколько он оправдал ваши ожидания?
Первый блок можно условно назвать «Начало бизнеса», дальше вы составляете такие же блоки «Продвижение», «Ямы», «Взлеты» и т.п.
Вопросы формата “Если бы”
- Если бы вы могли пообщаться с любым персонажем сказки/фильма, кого бы вы выбрали и почему?
- Если бы вы могли пожить в любой стране на протяжении года, что бы вы выбрали и почему?
- Если бы вы могли совершить какое-то преступление, которое сошло бы вам с рук, что бы вы сделали и почему?
- Если бы вы могли снова увидеть какой-то фильм впервые, что бы вы выбрали и почему?
- Если бы вы могли жить в любой стране, где бы вы жили?
- Если бы вы могли выбрать двух известных людей, чтобы поужинать с ними, кого бы вы выбрали?
- Если бы вы могли быть животным, кем бы вы были и почему?
- Если бы вы могли поменяться местами с кем-либо в мире, кто бы это был и почему?
- Если бы вы собрались менять имя, как бы вы назвали себя?
- Если бы у вас был персональный ассистент, что бы вы делегировали ему?
- Если бы вы могли мгновенно стать экспертом в чем-то, что бы это было?
- Если бы вам гарантировано что-то предоставили (кроме денег), что бы вы выбрали?
- Если бы вам пришлось преподавать какую-то одну дисциплину, что бы это было?
- Если бы вы могли мгновенно выучить какой-то язык (кроме английского), что бы вы выбрали?
- Если бы вы могли стать бессмертными, в каком возрасте вы бы остановили старение и почему?
- Если бы вы участвовали в реалити-шоу, какое шоу вы бы выбрали и почему?
- Если бы вы могли исключить одну вещь из своего распорядка дня, что бы это было и почему?
- Если бы вы могли полететь на Марс, вы бы полетели? Почему да, почему нет?
- Если бы вы могли телепортироваться прямо сейчас, в какое место вы бы перенеслись и почему?
- Если бы вы могли написать книгу, которая гарантированно станет бестселлером, о чем бы вы написали?
Чтобы поддержать человека
Иногда людям сложно признаться в том, что они хотели бы обсудить беспокоящие их вещи. В таком случае лучшее, что вы можете сделать, – это задать несколько мягких вопросов.
— Ты бы хотел поделиться тем, что тебя тревожит?
— Я всегда готов тебя поддержать, когда тебе это нужно, ты же это понимаешь?
— У тебя что-то произошло? Может, ты хочешь поговорить об этом?
— Как ты себя чувствуешь, у тебя все в порядке?
— Я волнуюсь за тебя и хочу, чтобы ты понимал, что я всегда рядом, хорошо?
Вопросы о выборе
- Вы бы предпочли жить в океане или на Луне?
- Вы бы предпочли потерять все свои деньги или все свои фотографии?
- Вы бы предпочли уметь летать или становиться невидимым?
- Вы бы предпочли жить там, где всегда холодно или всегда жарко?
- Вы бы предпочли всегда немного опаздывать или приходить чуть раньше?
- Вы бы предпочли отказаться от своего смартфона или компьютера?
- Вы бы предпочли жить без тепла и переменного тока или без социальных сетей?
- Вы бы предпочли быть самым смешным или самым умным человеком в комнате?
- Вы бы предпочли бегать со скоростью 100 км/час или летать со скоростью 10 км/час?
- Вы бы предпочли быть супергероем или лучшим шеф-поваром в мире?
- Вы бы предпочли быть олимпийским золотым призером или космонавтом?
По материалам Museum Hack. Перевела и адаптировала всегда ваша команда Hurma System:)
- Командообразование
Полезные инструменты
Не нужно изобретать велосипед и пытаться самостоятельно путем проб и ошибок найти золотую середину для проведения хорошего биографического интервью. Можно воспользоваться теми приемами, которые успешно применяются другими людьми.
Например, канадский журналист Джон Саватски долгие годы посвятил изучению и анализу лучших интервью и в итоге сформулировал следующие правила составления хороших вопросов:
- Открытые.
- Нейтральные.
- Короткие и простые для понимания.
К неудачным вопросам Саватски отнес:
- Утвердительные предложения вместо вопросительных.
- Слишком длинные и перегруженные деталями.
- Оценочные слова и мнение опрашивающего в вопросе.
- Домыслы интервьюера.
- Преувеличения.
- Вопросы, на которые можно дать односложный ответ.
Еще одним полезным инструментом для начинающего журналиста является опросник Пруста. Он не составлял опросник, он просто заполнил предложенную подругой анкету. Его ответы настолько понравились людям, что всю вторую половину 20 века эти вопросы использовались во многих телевизионных интервью с приглашенными знаменитостями. Вот они:
- Какая ваша характерная черта?
- Каким вы видите счастье?
- Что для вас самое большое несчастье?
- Каким вы хотели бы стать?
- В какой стране вы хотите проживать?
- Любимый цвет?
- Лучшие, по вашему мнению, писатели?
- Какую поэзию и поэтов вы предпочитаете?
- Ваш любимый герой литературного произведения?
- Любимый герой в реальности?
- Любимая героиня из истории?
- Что вы ненавидите?
- Персонажи из истории, к которым вы относитесь с презрением?
- Какой момент в военной истории ценится вами больше всех?
- Реформа, которую вы цените особенно сильно?
- Какой особенной способностью вы хотите обладать?
- Как бы вы предпочли умереть?
- Ваше состояние духа в настоящее время?
- К каким порокам вы наиболее снисходительны?
Как вы поддерживаете актуальные знания в сфере IT?
В чём подвох?
Такой вопрос на собеседованиях встречается часто, но он не так прост, как кажется. Всё зависит от подхода спрашивающего. Допустим, вы можете сказать, что смотрите какие-то YouTube-каналы, а руководство считает подобные знания поверхностными и заподозрит в вас недостаточно компетентного сотрудника, знания которого ограничиваются видеоуроками в стиле «C++ за 5 минут».
Как ответить?
Помимо видеолекций перечисляйте книги, статьи, сайты, подкасты, которые формируют или дополняют существующий багаж знаний. Курсы — большой плюс, в особенности ценится очное обучение, но и онлайн — тоже неплохо.
9
Почему вы выбрали нашу компанию?
В чём подвох?
Позволяет отсеять тех, кто пускает слюни только на цифры в графе «Зарплата», и тех, кто вообще не знает, чем занимается компания. Понятно, что некоторые ищут хоть какую-нибудь контору, куда могут взять, но поставьте себя на место работодателя: вы бы приняли в штат кандидата, которому плевать на то, что вы делаете?
Как ответить?
Изучите сайт, социальные сети и другие возможные ресурсы, где есть информация о деятельности компании, её преимуществах и достижениях, после чего отвечайте, основываясь на этих сведениях.
8
Что для вас означает успех?
В чём подвох?
Понятие успеха очень субъективно, и любой ответ будет истолковываться с точки зрения целей работодателя. Есть тонкая грань между инициативностью и амбициозностью, и если, например, сказать, что успех для вас — высокая должность, собеседующий может увидеть в вас человека, который готов идти по головам ради позиции директора.
Как ответить?
Этот вопрос подразумевает последующее обсуждение. Снова обратитесь к описанию вакансии, определите, чего ждут от кандидата, и сыграйте на этом. Например, вы можете сказать, что для вас успех заключается в возможности применять опыт на практике и видеть результаты своей работы.
11
«Вам дали слона. Вы не можете отдать его или продать. Что бы вы сделали со слоном?»
Конечно, нет правильного ответа на этот забавный вопрос, но он позволяет вам понять, как человек расставляет приоритеты и решает проблемы. Кандидат может сказать: «Поскольку у меня нет места, чтобы поселить слона, я бы, наверное, отправил его в отпуск» или «Я бы покормил его, а затем поехал бы на работу». А вы определяете, как он действует в неожиданных ситуациях.
Подготовьтесь, но будьте готовы к отказу: как убедить босса повысить зарплату
На последнее место работы, с которого уволились, вернулись бы 25 % россиян
Люди хотят экономить, но вместо этого тратят: иллюзия финансовой ответственности
