Как понять людей: простые способы и приемы, чтобы узнать суть человека

6 Октября, 2019
Психология отношений
Екатерина Владимировна

Далеко не каждый человек обладает способностью понимать мотивы и поступки других людей. А ведь без этого крайне сложно строить личные и рабочие отношения. Умение понимать окружающих, а также определять внутреннюю суть каждого человека приходит с годами и опытом. Поэтому нужно начинать учиться этому искусству как можно раньше. К счастью, это не так сложно, как может показаться изначально. Существует несколько простых способов того, как понять людей. Для их выполнения необходимо лишь развить в себе такие качества, как чуткость, внимательность и способность наблюдать.

Исследование собственной личности

Прежде чем научиться способности понимать людей, необходимо исследовать собственную личность. Для этого совсем не обязательно делать точный самоанализ и ходить на курсы к психологу. Достаточно лишь знать базовые представления о своем типе личности. К примеру, при обладании таких качеств, как доброта и открытость, другие люди могут казаться чересчур злыми и недоброжелательными. В то же время они могут оказаться просто более властными, сдержанными в проявлении своих эмоций. Чтобы определить собственный тип личности, нужно сделать следующее:

Составить список из прилагательных, которые будут точно описывать характер. Для этого нужно представить себя со стороны.
Затем можно сравнить свои результаты с представленными типами личности по методам «большая пятерка» и «СТИВ».

Определив с помощью этих методов свою личность, можно заниматься подробным изучением того, как понять другого человека.

Задавайте психологу вопросы

Самый распространенный запрос, с которым родители приводят ребенка к психологу – «помогите нам». Это значит, что отношения зашли в тупик и выбраться из него самостоятельно все участники уже не в силах. Бывают и более конкретные запросы, например, у ребенка проблемы в общении со сверстниками, он слишком стеснительный или напротив, активный. К более сложным относят запросы со страхами и психическими расстройствами.

Как правило, первый сеанс проходит в присутствии родителя и главная цель специалиста в этом случае снизить его тревожность, избавить от чувства вины или даже уменьшить раздражение, если оно присутствует. В этот момент вы можете задавать все волнующие вас вопросы.

Понять позицию родителя только лишь по формулировке запроса не всегда легко, поэтому специалист будет задавать много дополнительных вопросов. Чаще всего главная задача психолога донести, что работа должна быть совместной, то есть решаться будут не проблемы ребенка, а проблемы семьи, поскольку чаще всего они и вызваны атмосферой в семье или отношением родителей.

Умение определять типы личностей

Понять человека совсем не сложно, если знать, к какому типу личности он относится. Существует огромное количество теорий о типах личности, которые были основаны на научных исследованиях. Если руководствоваться этой информацией, можно быстро определить ярко выраженные черты темперамента собеседника и использовать эту информацию для собственных целей.

Для этого нужно прислушиваться к словам человека, его действиям и языку тела. Очень важно определять язык тела при разговоре. К примеру, если собеседник выглядит напряженно, значит, разговор для него является не самым приятным. Постепенно собирая подобную информацию, можно составить полноценный психологический портрет интересующего человека. Тип личности считается главным ориентиром в вопросе того, как понять людей. Однако при этом нужно не забывать о ситуации, в которой происходит общение, настроении человека, а также собственной интуиции, которая часто подсказывает верный ответ несмотря на факты.

Как понять человека по его поведению?

Изучение языка тела доступно каждому, для этого необязательно получать образование, поскольку нетрудно найти и изучить книги онлайн на тему психологии и поведения человека.

Рассмотрим направления, по которым происходит анализирование поведения собеседника.

Внешность

Если человек слишком много внимания уделяет своей внешности и выглядит так, словно сошёл с красной дорожки, возможно, он пытается самоутвердиться и скрыть свою неуверенность за счёт одежды. Также это может означать педантичность и дотошность.

Броский, чрезмерно оригинальный и вычурный вид говорит о творческой, артистичной личности. Однако чрезмерная небрежность во внешности может говорить не столько об артистичности, сколько о привычке к неряшливости.

Как правило, человек не озабочен внешним видом, если слишком погружен в себя, в собственные проблемы материального или иного характера.

Нейтральные тона, спокойные оттенки предпочитают уравновешенные личности. Яркие цвета характерны для эмоциональных людей.

Поведение

По тому, как человек ведёт себя по отношению к окружающим, заметна его манера держаться. Это позволяет предполагать, к каким решениям и поступкам человек склонен. Часто люди, которые держат дистанцию в начале знакомства, по мере сближения начинают сокращать её. Если со временем изменений в отношениях не происходит, можно говорить о том, что людям неприятно общество друг друга и дальнейшее сближение.

Психология поведения через манеры:

Частые нарушения дистанции: похлопывание по плечу, удерживание за руку, заглядывание в глаза — в этих жестах может ощущаться вызов, свойственный резким, бесцеремонным и агрессивным людям, которые любят диктовать свои правила.
Назойливые люди склонны при разговоре вставать слишком близко и вызывать неприязнь зацикленностью на слишком личных или конфликтных темах.
Стеснительное и неуверенное поведение характеризуется желанием держаться на расстоянии. При этом человек избегает зрительного контакта, прикосновений, личных тем, чрезмерной эмоциональности. Он может держать руки в карманах, носить закрывающую лицо одежду — все, чтобы максимально закрыться от окружающего мира.
Свободная, «разболтанная» походка — признак беззаботности. Непринужденные позы говорят о недисциплинированности человека и демонстративном нежелании подчиняться общим нормам поведения.
Прерывистый голос, покраснение лица — признаки эмоционально неуравновешенного и неуверенного человека. Постоянные нервные попытки сесть удобнее — признак ощущения беспокойства в данной обстановке.
Театральность поз говорит о желании выставить себя напоказ. Широкая походка, наигранные жесты с целью обратить внимание — эти факторы говорят о завышенной самооценке и самолюбовании. Если человек стремится вести себя так, словно весь мир — актёрская площадка, возможно, таким образом он компенсирует нехватку внимания. Такое поведение может быть свойственно эксцентричным натурам с сильным артистическим началом, творческим личностям.
Четкие, прямолинейные движения свидетельствуют о холодной расчётливости, безэмоциональности. Сдержанное поведение свойственно расчётливым людям, политикам-профессионалам, бизнесменам.
Раздражительный человек обладает набором неупорядоченных движений и резких реакций. О нервозности сообщают постоянные и бессмысленные движения рук, например, желание крутить ручку, клочок бумаги, перебирание первых попавших в руки предметов. Психологические зажимы препятствуют нормальному общения и требуют устранения.
Спокойные движения сообщают о бесконфликтности, мягкости характера. В сочетании с эмоциональностью это говорит о беззаботности взглядов. Плавные жесты говорят об уравновешенности и умении контролировать себя.

Стоит обратить внимание на то, как человек держит спину, на осанку.

Психология поведения через способ держать себя в обществе:

Сутулость, опущенные плечи — признак покорности и слабости человека. Втянутый подбородок, поднятые плечи, скрывающие шею, говорят о неполноценности.
Высокомерие выражается в высоко поднятой голове, слегка откинутой назад. Выпяченная грудь также говорит о гордости и тщеславии.
Неподвижность спины, напряженность в мышцах — признак неумения человека контактировать с окружающими, желания отгородиться от реальности, наличия зажимов психологического характера. Это поведение свойственно чувствительным людям, пытающимся защититься от внешнего воздействия путём показной холодности и жесткости. Такой же тип поведения свойственен при наличии у человека проблемы социофобии.
Поведение, при котором человек внешне расслаблен, но сдержан, имеет непринужденную осанку, говорит о чувстве собственного достоинства. Человек, который держит голову прямо, через открытость жестов, отсутствие зажимов и аккуратную сдержанность в поведении демонстрирует уважение к окружающим.

Язык рук

Это важная составляющая общения и общепринятая форма знакомства, распространенная чаще у мужчин. Жест приветствия часто характеризует отношения между собеседниками:

энергичное потряхивание руки при пожатии — активное поведение, общительность, радость от встречи;
протянутая рука ладонью вверх — открытость и доверие, расположенность к общению;
рукопожатие ладонью вниз — скрытность, сильно согнутый локоть говорит о двуличности и безжалостности;
прижимание ладони вниз при пожатии — подавляющее поведение, демонстрация власти;
вялое рукопожатие — безынициативность, неуверенность, пассивность;
общая неуклюжесть приветствия характеризует застенчивость.

Варианты положения рук при разговоре:

Скрещенные на груди — защитная реакция, нежелание продолжать диалог.
Руки за спиной говорят о затруднительности положения.
Сжатые в кулаки руки говорят о стремление к самоутверждению, напористости характера.
Частое прикосновение к лицу — желание собеседника скрыть внутреннее состояние, утаить что-либо.
Руки в карманах говорят о скрытности, а закатанные рукава — о готовности к неожиданной ситуации, способности отстаивать свои права, а также конфликтности и обороне.
Потирание переносицы, наклон головы характерно для поведения размышляющего, оценивающего и заинтересованного человека. Подпирание щеки рукой — черта задумчивости.
Если человек поправляет прическу, одежду, протирает очки, возможно, ему требуется время для анализа информации и принятия решения.
Постукивание пальцами руки по столу, щелканье ручкой — жесты задумчивости, погруженности в себя. Это может быть поведение скучающего человека.

Психология поведения человека: мимика

При разговоре внимание чаще всего приковано к лицу как основному источнику. Выражение лица, его физиологические особенности часто выражают настрой и намерения человека:

Рот и губы. Опущенные уголки рта в относительном молодом возрасте — признак пессимистичности и недовольстве жизнью. А зажатый рот, плотно сомкнутые губы говорят о твердости характера, неготовности идти на компромиссы. Напротив, расслабленный рот — признак пассивности и вялости характера.
Выражение глаз напрямую говорит о характере и расположенности (или нерасположенности) к контакту, поскольку отражает внутренний мир человека. Например, это может быть злой, колючий, упрямый, уверенный, добрый, нежный взгляд и так далее. Взгляд сверху вниз — признак высокомерия. В то время как взгляд снизу вверх говорит о желании быть услужливым, в подчинении. Продолжительный и прямой взгляд требует подчинения, а «бегающие» глаза выдают страх или скрытую угрозу, и характерны для обманщика. Внимательный взгляд в сочетании с неподвижностью тела говорит о заинтересованности, увлеченности разговором.
Смех — ещё одна область для изучения характера. Беззаботный и раскатистый смех свойственен непринужденной, открытой личности. Агрессивность и злость зажимает эмоции, и смех получается сдавленным, больше похожим на покашливание. Хихиканье выражает желание привлечь внимание к своей персоне, а также склонность к хвастовству и лицемерию.

Речевая интонация

Интонация и речь непосредственно связаны с передачей информации и характеризуют эмоциональное состояние человека. Часто собеседника воспринимают не столько по тому, что он говорит, а по тому, как он говорит. То есть, по степени эмоциональности высказываний, скорости речи, её громкости.

К примеру, ритмичность речи, неспешный темп и умеренная громкость демонстрируют уравновешенный тип, склонный к рассудительности и анализированию ситуации. Импульсивный собеседник будет говорить быстро, оживлённо, то повышая, то понижая громкость и заражая своим чрезмерно эмоциональным состоянием.

Если человек выражается слишком сдержанно, короткими фразами, это означает, что он обдумывает каждую фразу, старается скрыть свои чувства. Отсутствие эмоциональности и неразговорчивость, тихая интонация речи — симптомы потери интереса к действительности, ухода в себя.

Жесты лжи в психологии

В современном мире ложь стала необходимым компонентом человеческого общения, даже если исключить преувеличение достоинств того или иного продукта в рекламе, политические лозунги, манипулирование сознанием и множество других факторов.

На тему психологии лжи написано множество книг, которые при желании нетрудно найти на полках магазина или прочитать онлайн.

Существуют способы, по которым можно вычислить человека, склонного обманывать и вводить в заблуждение.

Как правило, обманщик часто меняет позу, склонен покашливать и поправлять волосы, делать вид, что его что-то постоянно отвлекает, чтобы выиграть время для придумывания ответа. Характерные жесты — касание носа, прикрытый рукой рот, прикосновение к мочке уха.
Поскольку глаза чаще всего выдают лжеца, он предпочитает прятать их, смотреть мимо собеседника, в сторону, часто моргать. Иногда используется «мертвый», немигающий взгляд, направленный в глаза собеседника, чтобы доказать истинность сказанного.
Улыбка обманщика отличается неестественностью, натянутостью. Глаза при этом не улыбаются. Также человек может произносить слова сквозь зубы, негромким голосом. Общее состояние мышц лица отличается напряженностью.

Стоит помнить, что человек может обладать признаками лжеца, но не являться таковым. Например, глаза отводят не только те, кто хочет обмануть и утаить информацию, но и неуверенные в себе, стеснительные люди. При разговоре часто именно интуиция говорит нам о возможной лжи, поэтому стоит больше доверять себе и своей реакции на невербальные жесты собеседника.

Использование метода «большой пятерки»

Это понятие основывается на нескольких наиболее выраженных аспектах личности: открытость, дружелюбие, сознательность, невротизм и экстраверсия. Эти личностные качества способны отразить то, насколько человек предрасположен к конфликтности, новым знаниям и общению. Понять любимого человека благодаря этим свойствам довольно просто, так как эти качества будут постоянно всплывать при близком общении. А вот с посторонним человеком, например, с коллегой, дальним родственником, новым другом или партнером по бизнесу будет сложнее. Чтобы определить уровень этих аспектов личности, нужно делать следующее:

Постоянно следить за реакцией человека на перемены.
Обращать внимание на его привычки для оценки сознательности, ответственности, организованности и осведомленности.
Наблюдать за взаимодействием человека с окружающими его людьми. Таким образом можно определить уровень его экстраверсии.
Задавать интересующему человеку открытые вопросы. Подробные ответы позволят оценить его доброжелательность.
Следить за наличием невротических состояний: капризностью, пессимизмом, тревожностью, раздражительностью и непредсказуемостью.

Научиться тому, как понять людей, не сложно. Нужно лишь быть всегда внимательным и пристально наблюдать за интересующим человеком.

Использование метода «СТИВ»

Этот метод очень похож на «большую пятерку», но определяет он то, насколько человек спокоен, точен, игрив и властен. С его помощью можно выяснить, как понимать людей, находить с ними общие точки соприкосновения, а также влиять на них. Для этого необходимо предпринять ряд мер:

Обращать внимание на открытость человека, его экстраверсию, игривость и склонность к веселому времяпровождению. Наиболее открытые люди больше организованы, ответственны и обладают повышенной креативностью.
Следить за поведением человека в стрессовых для него ситуациях. Это подскажет, насколько он способен самостоятельно решать проблемы.
Определить склонен ли человек к властному поведению. Если он обладает решительностью, целеустремленностью, активностью и настойчивостью, значит он довольно властная личность.
Обратить внимание на педантичность человека методом оценивания его внешнего вида и окружающей обстановки. Люди, которые заботятся о порядке в своих вещах, более ответственные и постоянные.

Совокупность методов «большая пятерка» и «СТИВ» поможет быстро раскрыть внутреннюю суть интересующего человека.

Разбираться в людях — быть успешным

Научиться психологически разбираться в людях — не роскошь, не блажь. Насущная необходимость. Это как один раз научиться читать и потом всю жизнь пользоваться важным навыком. Для наполненной радостной жизни. В любой сфере, к чему бы ни прикоснулись, понимание, о чем думает человек, чем руководствуется в своих поступках, станет вашим помощником.

«Была у меня мечта детская — научиться читать мысли людей. Вот так — по мановению волшебной палочки. Р-Р-Р-Р-аз — и на лбу у человека загорелась бегущая строка и все-все про человека знаешь, кто он, какое варенье любит, чего боится, кем хочет стать, что думает, кого ругает, с кем дружит, выучил ли уроки (уроки жизни, к примеру)))…»

Эльмира Х., лектор-музыковед, Казань Читать полный текст результата

Так важно человеку, который всю жизнь обижался на маму, взглянуть на

прожитое ее глазами. Она на своем месте изо всех сил старалась, делала для детей все что могла. Но не купила сыну велосипед. Денег едва хватало на питание и одежду. Иногда срывалась на крик от бессилия. Одной растить ребенка очень трудно. Когда стараешься понять родителей, оправдать всем сердцем, ситуация выглядит совсем иначе. Проходят обиды на близких людей, которые ни в чем не виноваты.

Понимание окружающих поможет на работе влиться в коллектив. Или помириться с сотрудниками, которые раздражали ритмом, несвойственным вам. Становится понятно, почему секретарь постоянно болтает. Начальник требует сделать все сразу и быстро. Понимание свойств вызывает улыбку и дружелюбие.

Умение разбираться в человеческой психологии поднимет вас как специалиста на новый уровень профессионализма. Профессия врача требует глубокого понимания пациента. Определив свойства больного, доктор сможет спрогнозировать течение болезни, поведение заболевшего, а значит, дать наилучшие назначения для скорейшего выздоровления.

Учитель, который умеет различать детей по свойствам, может организовать процесс обучения таким образом, чтобы каждому ребенку было не только комфортно учиться, но и интересно.

Парикмахер, осознавая свойства и желания клиента, предложит классическую стрижку человеку, который чтит традиции. А ультрамодную модель — непоседливому ценителю нового. Дизайнер безошибочно подберет линии, цвет, фактуру для своих заказчиков. Стоит немного пообщаться, становится ясно, для кого добавить больше ярких красок и необычной фурнитуры, а для кого лучшим вариантом станут строгие линии и приглушенные цвета. Бонусом вы получите удовольствие от взаимоотношений с клиентами.

Удовлетворение потребностей людей

Научившись определять тип личности человека, уже можно составить о нем какое-то представление. Это позволит выяснить, что и когда можно с ним обсуждать. Чтобы выяснить, как понять другого человека, нужно учитывать его эмоции и подстраивать под них свои собственные цели.

Игривые и общительные экстраверты испытывают повышенную потребность в поощрении и позитивном настроении. Они любят проводить время в компании друзей. Чтобы понять такого человека, нужно быть с ним обходительным и всегда ценить его внимание.
Общаясь с властными людьми или невротиками, нужно сразу говорить о важном. Они не любят пустую болтовню. С ними нужно либо четко отстаивать свое мнение или согласиться с их убеждениями.
Конфликтные люди просто обожают создавать проблемы и ссоры из ничего. Поэтому необходимо предвосхищать их возражения и заблаговременно продумывать ответы.
Люди, склонные к постоянству и педантичности, всегда будут сравнивать чужие убеждения со своими собственными понятиями. Поэтому в общении с ними нужно помогать им увидеть всю картину происходящего со стороны.

— Для чего нужно изучать психологию отношений?

______

Психологии отношений затрагивает очень много различных вопросов: круг общения, эмоциональный фон, эффективность общения, влияние на другого и т.д. Все эти темы актуальны для каждого человека. Они помогают всем, независимо от пола и возраста, разобраться в себе и сделать свою жизнь более счастливой и успешной.

Ведь каждый человек является частью мира, большого сообщества людей. Он должен уметь эффективно строить свои отношения с ними и с миром. А все отношения проявляются в общении.

Чтобы отношения с другими были более эффективными, надо понимать этих людей. Когда человек способен понять другого, он начинает к нему относиться более толерантно и уважительно. А уважение всегда рождает ответное уважение. Точно также, как стремление понять другого порождает у него желание понять тебя.

Понимание – важный принцип психологии взаимоотношений. Потому что понимание рождает со-переживание и гармонию, когда общение одинаково комфортно для обеих сторон. Когда есть такая гармония, отношения ценны для каждой стороны, и каждый заинтересован в их сохранении.

______

Оценка личности без предположений

Многие любят ставить оценки своему собеседнику, даже не попытавшись разобраться в его личных качествах. Такая привычка не только не поможет научиться понимать людей, но и навредит, так как оценочное суждение редко бывает правильным. Недружелюбный на первый взгляд человек может оказаться застенчивым и робким, а злой скрытным или грустным. Чтобы не быть предвзятым, нужно научиться правильно оценивать характер человеческих поступков.

В первую очередь следует задуматься, почему человек показывает свои негативные качества. Грубость может сигнализировать о банальном расстройстве или усталости.
Также нужно не стесняться задавать прямы вопросы, чтобы детальней узнать о том, что у человека на душе.
У собеседника нужно спрашивать о мотивах его слов и поступков. Проанализировав причинно-следственные связи можно составить о человеке более точное представление.

Я и другие люди

Мы удивляемся, но принимаем странные, на наш взгляд, предпочтения других людей в еде и с уважением относимся к выбору в моде. Когда же дело касается отношений, то чужие системы ценностей категорически раздражают.

Товарищ жалуется: «Поставили мне напарника в бригаде штукатуров, терпения никакого нет. Я и площадку под работу подготовлю, и раствор замешу, и стену выровняю. Смотрю, он только сел читать инструкцию смеси на упаковке. Говорит, надо все внимательно изучить, а потом к делу приступать. И стены выводит до миллиметра, будто для тещи родной. А у меня план! Нет времени возиться, раз-два — и готово. Кто будет ходить проверять с линейкой?»

Мы все разные. Один — быстрый в любом деле, на деталях не зацикливается. Другой — тщательно подходит к вопросу, неторопливо и качественно. Мы-то привыкли всех по себе судить, но, оказывается, люди только внешне похожи, а наша психика — глаза, которыми каждый из нас смотрит на мир, — разная, как далекие вселенные.

Почему так происходит? Желания! Все дело в них. Мы рождаемся с заданными природой группами желаний. В ком-то с детских лет можно заметить обостренное чувство прекрасного. Малыш с умилением смотрит на цветы, заходящее солнце. Другой с интересом разбирает подаренные автомобили до винтика, а потом из трех старых собирает одну модель, которая сразит даже взрослых. Есть дети, которые с малых лет проявляют интерес к музыке или рисованию.

Понять себя и свое истинное предназначение — это значит раскрыть свои таланты и сильные качества. Это даст возможность понять свои сильные стороны, на что мы способны. Более того, мы можем научиться понимать других людей.

Андрей Ш., специалист по маркетингу, рэп-исполнитель, Москва:
«…Тренинг научил видеть и понимать желания других людей…»

Ценность различий между людьми

Задумываясь о том, как понять людей, нужно не забывать о том, что все они абсолютно разные. И в этом состоит главная ценность каждого по отдельности. Не нужно ждать от них полного понимания и согласия во всем. Действия людей, а также их мысли и поступки могут отличаться и это является нормой. Человек, не понимающий других людей будет считать, что все должны думать так, как думает он. Это никогда не приведет его к искусству понимания их психологии. Для развития необходимо постоянно знакомиться с новыми людьми, узнавать их, ценить их отличия между собой, а также держаться подальше от стереотипов.

Бритва Хэнлона

Простое шуточное высказывание «Никогда не приписывай злому умыслу то, что можно объяснить глупостью» принадлежит Роберту Хэнлону, который выпустил не один сборник подобных высказываний. Единственное, что можно исправить в этом высказывании, так это заменить слово «глупость» на «невежество». Именно неимение полной картины происходящего влияет на восприятие человеком каких-либо событий. Поэтому прежде всего следует разобраться в ситуации и оценить причину произошедшего.

Например, на электронную почту пришло сообщение от коллеги с явной критикой в адрес идеи или выдвинутого проекта. С первого взгляда может показаться, что это сделано со злобой, но, возможно, произошло простое недопонимание друг друга. Банальное невежество в этом вопросе может стать причиной конфликтной ситуации.

Что нужно для понимания других людей

Очень важно всегда пополнять свой круг общения. Для этого необходимо посещать новые места и получать от этого ценный опыт, который поможет в дальнейшем в том, как понимать людей. Психология человека заключается в том, что его развитие напрямую зависит от его стараний. Нужно всегда смотреть новые фильмы, читать книги, а также знать, как живут люди в других странах. Знакомства с различными культурами, ценностями и системами жизни помогут раскрыть кругозор и стать более осведомленным. Нельзя бояться выходить из собственной зоны комфорта. Только новые знания помогут научиться лучше понимать себя о окружающих людей.

Важность сопереживания

Чтобы понять суть человека, нужно научиться смотреть на ситуацию его глазами. Способность сопереживать может помочь разобраться в чувствах и взглядах собеседника. При этом будет совсем не важны различия в убеждениях. Есть люди, которые обладают подобной чуткостью от природы. Однако даже при ее отсутствии сопереживанию можно научиться.

Чтобы понимать чувства собеседника, нужно представить, будто бы он является персонажем из книги.
Всегда нужно задаваться вопросом о его чувствах. Для этого не нужно ставить себя на место собеседника. Ведь его эмоции могут быть совершенно другими. Необходимо лишь попытаться просчитать ход его мыслей по поводу той или иной ситуации. В этом помогут все известные сведения о человеке и его типе личности.

Пытаясь разобраться в сущности людей, важно помнить, что не все человеческие поступки поддаются объяснению. Поэтому не стоит переживать, если понять собеседника никак не получается. Не все в этом мире так просто, и это не является его недостатком.

Необоснованный страх

1я причина: боязнь не понять или быть не понятым. Еще в семнадцатом веке, один из основателей США Вильям Пенн сказал: «Никогда не стоит опровергать или оспаривать то, что вам не понятно». С тех пор прошло не так уж много времени, но сейчас мы видим, что люди в большинстве своем поступают совершенно наоборот. Если они чего-то не понимают, они тут же пугаются, а когда это происходит, они крайне редко пытаются каким-либо образом преодолеть этот страх. В итоге они замыкаются в себе, страх порожденный непониманием переходит в недоверие, и дальнейшие попытки понять другого человека становятся невозможными.

Клиенты боятся, что их плохо обслужат администраторы. Администраторы боятся, что директора будут ими недовольны. Директора боятся учредителей, которые посчитают их работу не эффективной. В итоге все охвачены страхом, каждый думает что он неправ, что его обманули или неверно поняли. Тем не менее, в здоровом коллективе, замена страха на понимание позволяет каждому сотруднику работать в положительном ключе, тем самым повышая и качество обслуживания клиентов. По большому счету, вам необходимо лишь придерживаться следующего правила – когда вы поймете, какие мотивы движут другим человеком, в девяти случаях из десяти вы сами посчитаете, что он прав.