Эта штука хороша или эта штука плоха?.. О плюсах, минусах и других аспектах эмпатии

«Титаник», «Хатико», «Форрест Гамп», «Зелёная миля», «Мальчик в полосатой пижаме», «Дневник памяти»… Фильмы, ставшие шедеврами. Все эти истории способны растрогать до глубины души и даже вызвать слёзы. Зрители готовы плакать и страдать из-за горькой судьбы или смерти любимого персонажа. При этом они абсолютно точно отдают себе отчёт, что всё произошедшее на экране — вымышлено и конкретно их не касается. Но сопричастность всё равно остаётся. Это эмпатия — процесс переживания чужих эмоций как своих собственных. Качество, близкое к симпатии и сочувствию, но всё же существенно от них отличающееся.

Что это такое?

Общепринятое определение эмпатии в психологии звучит так: осознанное сопереживание эмоциям окружающих с сохранением ощущения внешнего источника этого душевного порыва. Если объяснять простыми словами, это способность человека чувствовать то же самое, что другой: искренне радоваться вместе с ним (повышается настроение, хочется прыгать от счастья до потолка и петь, улыбка не сходит с лица) или горевать (настроение падает, возникает желание плакать, становится плохо). Но при этом он ни на минуту не забывает о том, что источник таких сильных эмоций его никак не касается, что это не его личные переживания, а совершенно иного человека.

Такая способность объясняется не только внутренними качествами. Да, чаще всего она свойственна тем людям, которых с детства научили сопереживанию и доброте. Нередко она носит врождённый характер. Но это не единственные факторы, которыми она обусловлена. Здесь задействована и физиология. В частности, тип нервной системы. Чувствительные, ранимые, впечатлительные натуры быстро и эмоционально реагируют на переживания тех, кто рядом.

Также в этом виноваты так называемые зеркальные нейроны головного мозга, которые были открыты в 1990 году итальянскими учеными Риццолатти и Галлезе. Именно они отражают состояние и поведение других существ.

Так что эмпатия в основе своей — процесс эмоциональный и физиологический одновременно. Как психологическое свойство, предполагает отражение практически любой чужой эмоции. С точки зрения физиологии, проявляется в виде активной мимики, жестикуляции, слёз, повышения давления, тахикардии, гипергидроза, тремора конечностей и т. д.

Тест на определение уровня эмпатии (методика И. М. ЮСУПОВА)

Этот тест полезен для тестировния кандидиатов на многие профессии, которые связаны с общением с другими людьми.Например, менеджеров по продажам, hr-менеджеров, продавцов-консультатов, диспетчеров на телефоне, медицинский работников и педагогов.

В то же время считаю важным напомнить, что количество времени на оценку и этапов оценки при подборе персонала должно быть умереннным и не излишним. А это уже зависит от уровня компетнций и опыта вашего Менеджера по подбору персонала.

Тест также применим при проведении Центра оценки в ваших компаниях. Уважаемые заказчики и коллеги, успехов вам в точной оценке Ваших кандидитов и сотрудников!

Инструкция

Предлагаем Вам оценить несколько утверждений. Ваши ответы не будут расцениваться как хорошие или плохие, поэтому просим проявить откровенность. Над утверждениями не следует долго раздумывать. Достоверные ответы те, которые первыми пришли в голову. Прочитав в списке вопросов утверждение, в соответствии с его номером отметьте в бланке для ответов Ваше мнение под одной из шести градаций: «не знаю», «никогда или нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда или да». После заполнения бланка количество ответов в каждой колонке умножьте на соответствующий балл. Напри- мер, если вы ответили «часто» пять раз, то ваш суммарный балл в этой колонке – 15. Посчитайте баллы по каждой колонке и суммируйте их – получите общий балл вашей эмпатии. Ни одно из утверждений пропускать нельзя.

Список вопросов

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей». 2. Взрослых детей раздражает забота старших. 3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей. 4. Среди всех музыкальных передач предпочитаю такие, в которых в основном звучит современная музыка. 5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжа- ются годами. 6. Больному человеку можно помочь даже словом. 7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя людьми. 8. Старые люди, как правило, беспричинно обидчивы. 9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались слезы. 10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение. 11. Я равнодушен к критике в свой адрес. 12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами. 13. Я всегда все родителям прощал, даже если они были не правы. 14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать. 15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной. 16. Родители относятся к своим детям справедливо. 17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь. 18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей. 19. Я подолгу наблюдаю за поведением птиц и животных, откладывая другие дела. 20. Фильмы и книги могут вызывать слезы только у несерьезных людей. 21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей. 22. В детстве я приводил домой бездомных собак и кошек. 23. Все люди необоснованно озлоблены. 24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь. 25. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь. 26. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам. 27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы. 28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей. 29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение. 30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина. 31. Из затруднительных конфликтных ситуаций человек должен выходить самостоятельно. 32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины. 33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков. 34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои коллеги иногда задумчивы. 35. Беспризорных домашних животных следует уничтожать. 36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я перевожу разговор на другую тему.

Бланк ответов состоит из номеров вопросов (строки по горизонтали) и столбцов с вариантами ответов (не знаю-0 баллов,никогда или нет-1 балл, иногда-2 балла, часто-3 балла, почти всегда-4 балла, всегда или Да-5 баллов Обработка результатов

Прежде чем подсчитать полученные результаты, проверьте степень откровенности ответов. Не ли ответов«не знаю» на некоторые из утверждений под номерами: 3, 9, 11, 13, 28, 36, а также не пометили пункты 11, 13,15, 27 ответами «да, всегда»? Если это так, то вероятно, Вы не были откровенны с собой. Результатам тестирования можно доверять, если по всем перечисленным утверждениям дано не более трех неискренних ответов,при четырех уже следует сомневаться в их достоверности, а при пяти – можете считать, что работа выполнена напрасно.

Теперь просуммируйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21,22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Соотнесите результат со шкалой развитости эмпатийных тенденций.

Очень высокий уровень эмпатийности — от 82 до 90 баллов.

У человека болезненно развито сопереживание. В общении он тонко реагирует на настроение собеседника, высокочувствителен, раним. Может страдать при виде покалеченного животного или не находит себе места от случайного холодного приветствия своего шефа. Нередко он испытывает комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боится задеть их. Беспокойство за родных и близких не покидает его. Обостренная впечатлительность порой долго не дает ему заснуть. Будучи расстроен, он нуждается в эмоциональной поддержке со стороны. Человек с очень высоким уровнем эмпатийности бывает близок к невротическим срывам. Ему следует позаботиться о своем психическом здоровье.

Высокий уровень эмпатийности — от 63 до 81 балла.

Человек чувствителен к нуждам и проблемам окружающих, великодушен, способен много им прощать. С неподдельным интересом относится к людям. Эмоционально отзывчив, общителен, быстро устанавливает контакты и находит общий язык с окружающими. Как правило, он старается не допускать конфликтов и находить компромиссные решения. Окружающие ценят его за душев- ность. Хорошо переносит критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяет своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитает работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждается в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах он не всегда аккуратен в точной и кропотливой работе.

Нормальный уровень эмпатийности — от 37 до 62 баллов.

Этот уровень присущ большинству людей. Окружающие не могут назвать такого человека толстокожим, но в то же время он не относится к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонен по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Ему не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении такой человек внимателен, старается понять больше, чем сказано словами, но при излишнем излиянии чувств теряет терпение.

Предпочитает деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следит за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняется прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому получается, что их поступки для него оказываются неожиданными.

Низкий уровень эмпатийности — от 12 до 36 баллов.

При этих количественных значениях проявлений эмпатии человек испытывает затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствует себя в шумной компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся ему непонятными и лишенными смысла.

Чаще он отдает предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Такой человек — сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у него мало друзей, а тех, кто в их числе, он больше ценит за ясный ум и деловые качества, нежели за чуткость и отзывчивость. Нередко и люди ему платят тем же: случаются моменты, когда такой человек чувствует свою отчужденность, окружаю- щие не слишком жалуют его своим вниманием. Но это исправимо, если он раскроет свой «панцирь» и станет пристальнее всматриваться в поведение своих близких и воспринимать их потребности как свои.

Очень низкий уровень эмпатийности — 11 баллов и менее.

Эмпатийные тенденции личности не развиты. Человек затрудняется первым начать разговор, держится особняком в компании сослуживцев, сокурсников, одноклассников. Особенно трудны для него контакты с детьми и лицами, которые значительно старше его. В межличностных отношениях нередко оказывается в неуклюжем положении, во многом не находит взаимопонимания с окружающими. Любит острые ощущения, спортивные состязания предпочитает занятиям искусством. В деятельности слишком центрирован на себе. Такой человек может быть очень продуктивен в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядит в лучшем свете. Он склонен с иронией относиться к сентиментальным проявлениям. Болезненно переносит критику в свой адрес, хотя может на нее бурно не реагировать. Ему необходима гимнастика чувств.

Разграничиваем понятия

Это достаточно новый термин (был введён Э. Титченером в 1912 году), мало изученный и сложный. Поэтому его часто путают с другими близкими понятиями.

Симпатия

Чем отличается симпатия от эмпатии? Начнём с того, что симпатия — устойчивая эмоциональная предрасположенность к кому-либо. Её можно испытывать к коллеге, соседу, дальнему родственнику. Это значит, что человек нравится, вы его понимаете, находите между вами что-то общее, с удовольствием общаетесь с ним.

Эмпатия не отличается устойчивостью. Она может возникнуть на пустом месте, совершенно неожиданно. Например, услышали жалостливую историю по радио — и расплакались, потому что стало жалко её главного героя. Увидели в парке на инвалидной коляске молодого человека без ног — расчувствовались, захотели узнать подробности его судьбы и помочь, подошли, заговорили, глубоко в душе переживая его боль. Но это не значит, что они вам нравятся, вы не сравниваете их с собой и вряд ли готовы в дальнейшем продолжить общение.

Сочувствие

В чём разница между эмпатией и сочувствием? Последнее предполагает выражение беспокойства и заботы, желание помочь. Но это вовсе не значит, что сочувствующий будет испытывать те же эмоции, что и объект его треволнений. Он скажет слова поддержки, окажет посильную помощь, но не более того.

Чтобы лучше понять отличия между этими понятиями, представьте следующую ситуацию. Некто упал в глубокую яму и не может оттуда выбраться. Симпатия — это когда человек, проходящий мимо, сядет на краю и будет разговаривать с упавшим, поддерживая его моральный дух и настрой. Сочувствующий предложит ему сбросить туда еды или пойдёт за помощью. А эмпат прыгнет к нему в яму и разделит с ним его участь.

Признаки эмпата

Обычно эмпатов легко вычислить, потому что проявление этой способности достаточно яркое. Их характерные признаки:

• высокая чувствительность к эмоциям и переживаниям других людей;
• интуиция: даже не спрашивая, что произошло, они догадываются об этом;
• самоотверженность, сострадательность;
• умение искренне прощать;
• любознательность;
• рассеянность и мечтательность;
• креативность: согласно статистике, среди художников, писателей, музыкантов и дизайнеров эмпатов больше, чем среди бухгалтеров, юристов и инженеров;
• любовь к животным и природе;
• нетерпение к насилию, жестокости, злу, несправедливости;
• свободолюбие.

Как проявляется эмпатия в общении? Люди, обладающие такой способностью:

• оказывают моральную поддержку, даже не спрашивая, что произошло;
• не умеют говорить «нет»;
• искренни, откровенны и честны;
• являются «жилетками» для остальных;
• умеют слушать;
• редко кому открывают свой внутренний мир;
• не выносят общества двуличных и жестоких людей;
• ставят интересы других выше собственных;
• никогда не бросят в беде;
• верные друзья и супруги.

Проблема в том, что, если слишком часто проявлять эмпатию, в конце концов человек эмоционально выгорает. Моральное истощение приводит к депрессиям и сознательному, добровольному отшельничеству.

Виды эмпатии

• эмоциональная — подражание поведению другого человека, проекция его моторных и аффективных реакций;
• когнитивная — сопереживания с включением интеллектуальных процессов (сравнения, анализа, аналогий и т.д.);
• предикативная — способность предсказывать аффективные реакции и поведение другого в определённых ситуациях.

В зависимости от степени и яркости проявления, есть также:

• повышенная — максимальный уровень сопереживания и сопричастности;
• средняя;
• заниженная;
• низкая.

Что является высшей формой эмпатии? Сопереживание — прочувствование тех же эмоций, что испытывает другой человек, через идентификацию с ним. Некоторые специалисты сюда же относят и сочувствие — отзывчивое отношение к чужим переживаниям. Но большинство разграничивают данные понятия.

Плюсы и минусы этого качества

Большинство людей считает, что понимание эмоций и способность к эмпатии — один сплошной плюс. Ведь это означает наличие милосердия, доброты и прочих высоких моральных качеств. Однако психологи не разделяют такого мнения и не могут сказать однозначно, хорошо или плохо сказывается такая восприимчивость на самом человеке.

Плюсы:

• развитая интуиция, позволяющая избегать плохих людей и правильно выбрать жизненный путь;
• умение наладить хорошие отношения буквально с каждым;
• всеобщая любовь;
• богатый внутренний мир;
• высокодуховность;
• способности к творчеству;
• высокий уровень интеллекта;
• отсутствие обиды.

Минусы:

• неспособность контролировать эмоции, связанные с чужими переживаниями;
• зависимость настроения от других;
• риск эмоционального выгорания;
• финансовые проблемы (эмпаты раздают деньги направо и налево тем, кто в них нуждается);
• закрытость в себе, неспособность поделиться своими личными переживаниями, душевное одиночество.

Для окружающих эмпаты — на вес золота. Но сами они нередко страдают от своих сильных и ярких эмоций.

Если Вас печалят страдания других людей, значит, Вы наверняка являетесь эмпатом.

Излишние переживания

Всё, что является излишним, может привести к возникновению стресса у эмпатов: слишком большое количество людей, слишком много шума, слишком много дел, сильные запахи, неприятные ощущения и так далее.

Стресс возникает из-за перегрузки органов чувств, с которой организм эмпата не справляется.

Диагностика

Чтобы выявить наличие и уровень данной способности, проводится психологическая диагностика. Самые популярные методы — тестирование и карта эмпатии.

Тест на эмпатию Бойко

Прочитайте утверждения и проставьте напротив каждого плюс или минус.

Интерпретация:

За каждую букву поставьте по 1 баллу. Посмотреть, сколько набрали за каждую из них. Это значит, что какие-то каналы развиты хорошо, а остальные — не очень или совсем отсутствуют.

Посчитайте общее количество баллов и определите уровень:

• более 30 баллов — высокий уровень эмпатии;
• 22-29 — средний;
• 15-21 — заниженный;
• менее 14 — очень низкий.

Опросник эмоциональной эмпатии Мехрабиана

Задание такое же, как и для предыдущего теста.

Подсчитайте количество баллов:

Тесты можно пройти самостоятельно. Их часто используют при диагностике данной способности у взрослого человека. С картой работает исключительно психолог, и её часто применяют для исследования детской психики. Она представляет собой 4 сектора: «говорит», «думает», «делает», «чувствует». Задаётся конкретная ситуация, и клиент заполняет эти поля, как он будет на неё реагировать. На основании написанного специалист делает вывод.

Методики определения

Тесты, с помощью которых проводится диагностика социальной эмпатии, доступны любому, заинтересовавшемуся вопросом развития уровня собственного умения сопереживать. Методика определения степени эмпатии почти везде идентична – это список вопросов с несколькими вариантами ответов, из которых необходимо выбрать один, наиболее близкий для вас. Тесты возможно использовать в совокупности – ответив на несколько, вы сможете максимально оценить себя со стороны умения сочувствовать и сопереживать людям.

1. Тест И.М. Юсупова

Тест психолога из Казани И.М. Юсупова — наиболее распространенная экспресс методика определения эмпатии. Суть метода в субъективной оценке нескольких утверждений. На первый взгляд, они кажутся далекими от темы сопереживания и эмоциональной включенности в проблемы других, однако, ученый создавал тест таким с целью минимизировать количество социально ожидаемых ответов. Они не могут быть хорошими или плохими – самое главное, отвечать честно и первое, что приходит в голову. Результаты оформляются в таблице, где каждому варианту ответа присваивается свой балл.

1. Тест В.В. Бойко

Этот тест на первый взгляд кажется проще – методика состоит из идентичного количества вопросов, а вариантов ответов меньше. Методика ответов заключается в положительной и отрицательной оценке – «да» или «нет». Однако, в процессе создания методики, В.В.Бойко руководствовался выделением нескольких каналов эмпатии:

• Рациональный. Осознанная направленность внимания, мышления на другое существо, при отсутствии логики и мотивации интереса – привлекает сам факт существования субъекта и его особенностей.
• Эмоциональный. Характеризуется погруженностью в энергетическое поле человека при возникновении эмоционального резонанса.
• Интуитивный. Способность интуитивно предвосхищать поведение партнера, действовать, не имея достаточного количества информации о нем, опираясь на подсознание.

По мнению В.В. Бойко, именно методика оценки уровня развития этих трех параметров эмпатии в совокупности способна дать объективный ответ.

Зачем нужно определять свой уровень эмпатии?

Тесты И.М.Юсупова и В.В.Бойко являются наиболее распространенными и эффективными методиками на сегодняшний день благодаря своей простоте и доступности, в том числе онлайн. Они дают ответ на вопрос, насколько мы в состоянии проникнуться переживаниями другого человека? Если тесты дают не тот результат, который стоит считать приемлемым, то в наших руках это изменить.

Определение уровня эмпатии личности важный этап в работе над собой.

Эмоциональный интеллект, так активно пропагандирующийся и использующийся в бизнес-среде, базируется на этом понятии. Наша обучаемость, расширение кругозора происходит также благодаря эмоциональной включенности и ее развитости. Переживая эмоции других существ как свои собственные, мы делаем шаг вперед как высокоразвитые существа, способные выйти за рамки собственного «я».