Конфликт как категория психологии: общее понятие, причины возникновения и стадии конфликта

Что же такое конфликт?

КОНФЛИКТ — (от лат. «conflictus» — столкновение) — столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или вопросов взаимодействия. в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоположные позиции сторон по какому-либо вопросу; 2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях; 3) либо неравенство интересов, желаний, аппетитов оппонентов и т.д. [Словарь практического психолога].

Конфликт — это противостояние социальных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. [Основы конфликтологии].

Существуют различные определения конфликта, но в основе всех конфликтов лежит противоречие, то есть ситуация, в которой одно исключает другое. Мир устроен противоречиво. Такая структура называется амбивалентной, дуальной. Конфликт разворачивается в контексте противоречивого мира, он является, с одной стороны, формой существования противоречия, с другой — одним из элементов бесконечного ряда противоречий действительности, и, в-третьих, источником всякого развития, движения.

«Добро» и «зло», «день» и «ночь», «молодость» и «старость», «жизнь» и «смерть», «недостаток» и «нужда», «сила» и «слабость», «мечта» и «реальность», «бедность» и «богатство», «щедрость» и «скупость», «любовь» и «ненависть»…. — когда в этой содержательной серии возникает конфликт?

Только тогда, когда противоречие возникает и разворачивается в сфере межличностных отношений, между двумя личностями, между двумя субъектами, носителями внутреннего автономного мира, уникального по своему содержанию и отличного от любого другого внутреннего духовного мира.

Где нет субъекта, там нет и конфликта. Точнее, противоречие, возникающее во взаимодействии двух существ, которые не являются личностями, не являются субъектами, не характеризуется как конфликт, не обозначается термином «конфликт». Существуют и другие категории для области столкновений между животными и природными стихиями. Термин «конфликт» относится к социальной, психологической, личностной, мировоззренческой сферам.

Два субъекта, столкнувшиеся со столкновением обстоятельств в противоречии, должны быть способны распознать как свое «Я» в этом столкновении, так и «Я» другого субъекта. Если осознание противоречия между двумя внутренними мирами разных «я» не происходит, столкновение следует квалифицировать как столкновение с препятствием — и тогда возникает ссора, драка, скандал — препятствие устраняется средствами, которыми владеют партнеры по взаимодействию.

Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением (вот почему люди так не любят конфликты!), и это напряжение подпитывается тем, что в психологии называется личностным смыслом.

Конфликт, как явление реальности, становится конфликтом для нас лично, когда сталкивающиеся противоречия личностно значимы для нас. Даже если они могут казаться абсолютно бессмысленными в масштабах обычного человечества. Более того, кто-то может заботиться о них больше, кто-то меньше, а кому-то они могут быть абсолютно безразличны. Личностный смысл — это важность такой меры, от которой зависит наше состояние, благополучие и течение жизни, поскольку то, что вызывает противоречие, является частью нашего личностного содержания. «Личностный смысл» — это то, что конкретное явление значит «для меня», то, что имеет смысл и трогает нашу душу.

Пока нет столкновения личных смыслов, нет и конфликта, есть только разные мнения об одних и тех же фактах. Возможно, мы любим осень, а кто-то любит зиму, но это противоречие приводит лишь к конфликту, когда речь заходит о предоставлении отпуска для заслуженного отдыха. Кто-то любит тишину, а кто-то — шумное веселье. И такое противоречие приведет к конфликту только тогда, когда обстоятельства заставят наши интересы столкнуться в одном и том же месте и в одно и то же время. Конфликт по поводу истины «2X2=4» не возникает именно потому, что эта объективная истина не затрагивает наших интересов, момента жизни.

Структура конфликта

Анализ конфликта предполагает изучение его структуры и функций. Не зная ни того, ни другого, трудно управлять конфликтными отношениями и осмысленно подходить к этому явлению. В любом конфликте функции зависят от структуры, а последняя, особенно ее участники, может меняться под влиянием доминирующей функции.

Что характеризует конфликт в первую очередь? Конечно, стороны конфликта, а также предмет противостояния. Эти два определяющих элемента конфликта не исчерпывают его структуру. Последняя включает в себя конфликтное действие в той или иной форме и контролирующее его сознание, средства и методы действия, конфликтное поле. Более того, ни один конфликт невозможен без конфликтной ситуации, возникшей перед его появлением.

Субъектами конфликта, в зависимости от уровня, являются индивиды, группы, классы, национальные и этнические сообщества, организации, социальные институты и т.д.

Для анализа конфликта и его динамики важно выделить субъект, который инициирует конфликтное действие и доминирует в этом действии. Более того, это не всегда один и тот же предмет. Тот, кто спровоцировал конфронтацию, часто не лидер, не определяющий, а ведомый, определяемый.

Поведение и действия субъектов направляются конфликтным сознанием. Его формирует особое состояние сознания, особенность которого заключается в том, что оппоненты осознают антагонизм своих интересов, ценностей, целей и превращают их в мотивацию деятельности.

Теперь к теме конфликта. Материальный или духовный объект жизни, по отношению к которому формируется противоположная направленность деятельности человека, образует предмет конфликта. В конфликте, помимо реального субъекта противостояния, может присутствовать и воображаемый, так сказать, квазисубъект. Настоящий предмет часто сначала скрывается.

Как видно из вышесказанного, понимание предмета «конфликт» является концептуальным и связано с общим подходом некоторых авторов к пониманию механизма социального процесса в целом. Объектом конфликта является источник. В зависимости от глубины проникновения анализа в суть социальных процессов, исследователь определяет определенный уровень основы конфликта. Например, Т. Парсонс ограничивается объяснением большинства конфликтов девиантным поведением людей. «Одним из источников изменений, — пишет он, — является распространение девиантного поведения, а также умножение различных видов конфликтов, а большинство конфликтов содержат в качестве основных ингредиентов то, что можно с полным основанием назвать девиантным поведением. Это естественным образом приводит к выводу о конфликте как о временном, патологическом явлении.

Объект конфликта — это переменная, которая характеризует все конфликты. Его анализ необходим всегда, независимо от того, каковы конфликтные отношения.

Для лучшего понимания конфликта необходимо отметить, что существуют различные типы конфликтного поведения, которые сводятся к следующим типам:

Достижение целей одного субъекта за счет другого;

частичная и полная уступка одного субъекта другому;

взаимное удовлетворение интересов обоих конфликтующих субъектов и достижение общей цели;

взаимная неудовлетворенность интересов конфликтующих субъектов и стремление перевести конфликт на новый уровень и в новую форму.

Детерминация конфликта

Это фундаментальная проблема, поскольку она связана с раскрытием характера конфликта.

Основной формой определения является причинность конфликта, как прямая, так и косвенная. Конфликт также возникает под влиянием ряда факторов, которые не являются причинно-следственными по своей природе. Это пространственно-временные факторы, функциональная связь, закономерности взаимодействия между системой и ее элементами, связь между материальным и духовным, целевая детерминация и т.д. В наборе определяющих факторов переплетаются необходимость и случайность, динамические и статистические отношения, рациональное и иррациональное, практическое и духовное, религиозное и научное — в зависимости от того, какой конфликт возникает. Противоречие лежит в основе конфликта. Исходя из противоречия, неправильно считать его существующим вне и независимо от деятельности сознания людей.

Во-первых, в силу разнообразия конфликтов, причины и условия их возникновения также различны. Тем не менее, существуют общие детерминанты. Анализ любого типа конфликта выявляет объективные и субъективные причины его возникновения. Во-вторых, конфликт — это всегда субъективно-объективное отношение (взаимодействие), происходящее в социальной среде. Поскольку оно существует прежде всего в реальности, но также и в представлении субъектов, соответственно, причины конфликта формируются не вне этого взаимодействия, а в нем, по-разному воспринимаются и оцениваются субъектами с позиции их интересов.» Из определения конфликта как борьбы за реализацию противоположных интересов следует вывод об определяющей роли последних в комплексе факторов, детерминирующих конфликты. В-третьих, конфликт — это многогранное явление, в котором переплетаются различные типы психологических элементов. Природа конфликтов не исключает влияния биологического фактора на их возникновение. Сосредоточившись на объективных причинах и условиях, было бы однобоко недооценивать роль внутрисубъективных, даже иррациональных факторов, включая менталитет и даже инстинкты. Все это порождает извне противостояние субъектов, проходит через их сознание и самосознание и приобретает форму, которая зависит от многих обстоятельств, прежде всего — от уровня человеческой культуры.

Возникновение конфликта

Конфликт возникает при наличии конфликтной ситуации, вне которой процесс не может быть понят.

Конфликтная ситуация — это начальная, предварительная стадия запуска причины конфликта. Показателем или выражением конфликтной ситуации является состояние напряженности в отношениях определенных субъектов. Напряжение — это особое состояние сознания и взаимодействия субъектов, особая ситуация восприятия и оценки действительности. Напряженность — это обобщенная характеристика конфликтной ситуации. Напряженность показывает определенный уровень осознания субъектами актуального противоречия или противоречий и необходимости их разрешения путем понимания несовместимости текущей ситуации со своими интересами. Одним словом, напряжение — это состояние, в котором конфликт, как говорится, стучится в дверь.

Начало конфликтного действия предполагает наличие набора мотивов. Мотив — это не причина, а указание на намерения субъектов, которое представляется им адекватным оправданием их действий. Мотивы формируются на основе оценки конфликтной ситуации как побуждающей к деятельности, а также поведения оппонента, противоречащего интересам одной из сторон, и собственных действий.

Декларируемые мотивы конфликтных действий не всегда реальны, что в некоторых случаях даже не признается сторонами конфликта. И это не случайно: мотивы сочетают в себе как сознательные, так и бессознательные подходы.

Реализация конфликтной ситуации, ее переход в явный конфликт всегда начинается с какого-то толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов противоречия, или внешнего. Первоначальное действие, которое провоцирует конфликт, называется инцидентом. Это действие одной стороны, которое вызывает реакцию другой стороны.

«Конфликт, — пишут Е. Ксенчук и М. Криянова, — складывается из конфликтной ситуации плюс инцидент.

Инцидент — это тело конфликта, его материализация, его образ, представленный наблюдателю, его норма, которая помогает субъекту ясно увидеть выявленное противоречие. Степень напряжения стремительно возрастает, заставляя субъекта искать выход из противоречия.

Событие следует называть инициирующей причиной. Но не каждый инцидент выступает в этом качестве, а только тот, который внутренне связан с конфликтным взаимодействием. Если инцидент находится за пределами конфликтного противоречия, то его следует считать триггером. Провокационный акт со стороны того, кто хочет как можно быстрее разжечь огонь конфликта, будет поводом, а не причиной.

Однако самым глубоким стимулом для перерастания конфликтной ситуации в реальный конфликт является конфликт интересов. Если отправной точкой противостояния во многих случаях является несовместимость ценностей и позиций, то возникновение конфликта так или иначе ставит проблему трансформации ценностей в трансформацию интересов (Аптер).

Незамеченная конфликтная ситуация не так опасна, как незамеченный инцидент, потому что первая все равно приводит к осознанию существующих противоречий, если они не устраняются изменением обстоятельств, вторая загоняет противоречие внутрь, и рост напряжения вытекает из сознания, а повторный инцидент сразу взрывает отношения и неожиданно для субъектов принимает форму бурного прорыва плотины. Именно здесь возникает прецедент — предыдущий случай (лат. «идущий впереди»).

Мера психологического напряжения испытуемого

Недовольство — это чувство неудовлетворенности и выражение недовольства чем-то или кем-то, проявляющееся гримасой, интонацией, пластикой, иногда — лексикой. С одной стороны, неудовлетворенность еще не является конфликтом, поскольку субъект едва ли осознает причину этого состояния; объект нереализованного интереса все еще находится на периферии сознания, но не в его центре. С другой стороны, недовольство уже является конфликтом, поскольку обстоятельства приводят к столкновению интересов, хотя это столкновение интересов еще четко не очерчено.

Некий человек просит, чтобы его представляли на работе во время визита к стоматологу. Коллега выполняет просьбу, тихо бормоча про себя: «На мне всегда ездят». Кажется, здесь нет никакого конфликта. Но опять же, не похоже, что это связано с недостатком.

Недовольство — это тонкая вуаль, свидетельствующая о том, что, подобно едва уловимому призраку, между субъектами витает противоречие. Непризнанная и, следовательно, неразрешенная, она сгущается, становится более очевидной и превращается в спор.

Несогласие — это расхождение мнений и взглядов, которые имеют личный смысл для субъектов, так что они не могут поступиться своими мнениями и взглядами.

Следующим этапом в развитии напряженности разногласий является противодействие, которое представляет собой действие, препятствующее другому действию.

Между недовольством и разногласиями может пройти длительный период времени. Время между противоречием и противостоянием невелико: наконец, осознание противоречия произошло, и каждый субъект знает, чего он хочет, его желание добиться своего стремительно растет. Таким образом, если субъекты не приходят в себя здесь и сейчас, не используют свое активное воображение, не рисуют картину будущих отношений, не направляют свои усилия на поиск способа разрешения противоречия, они не заметят, как окажутся на уровне конфронтации, где уровень напряжения чрезмерен.

Парадигма противостояния — «Я не хочу!». Такую позицию занимает каждый субъект. (Его вариант — «Я все равно хочу!»). Интересы субъекта затмили весь мир, ситуацию, в которой находится он и другой субъект, отношения, дело, обстоятельства и, самое главное, будущее. Все сосредоточено на конкретном интересе. Из противостояния трудно выйти, потому что субъекты конфликта загоняют себя в жесткую позицию.

Конфликт достигает наивысшего уровня напряжения в противостоянии, в борьбе с кем-то или чем-то, что, по мнению субъекта, мешает достижению цели, реализации интересов. Поскольку в момент высокого психологического напряжения именно другой человек обычно воспринимается как препятствие, все силы направляются на уничтожение этого человека. Методы разрушения или подавления трудно контролировать, поэтому не исключено применение физической силы, а также унижение, оскорбление и оскорбление противника конфликта. Если на первой стадии (недовольство) хорошие отношения и связи еще не нарушены и конфликта еще нет, но в то же время он уже присутствует, то на последней стадии (конфронтация) все связи нарушены и конфликт по сути исчез, но он все еще присутствует.

От того, какой вид разрешения мы выберем, зависит то, как разрешится конфликт и как будут развиваться отношения между субъектами конфликта. Это третья стадия конфликта.

Причины конфликтных ситуаций

Самые распространенные предпосылки к развитию конфликта:

Первопричиной возникновения разлада, может послужить банальное недовольство чем-нибудь или кем-нибудь. Усугубляется ситуация, когда неприязнь имеет накопительный характер. Человек трамбует неудовольствие в себе, затем срывается и выплёскивает весь негатив. Обычно в такой ситуации эмоции берут верх над разумом.
Неуверенность в себе является ещё одной причиной психологии конфликта. Это зерно внутренних разногласий, не позволяющее человеку проявить себя самодостаточной личностью. Иногда такое состояние приводит к депрессии.
Ещё одной причиной возникновения непримиримых разногласий, является затрагивание чужих интересов, усугубляют ситуацию публичные столкновения. Такие споры распространены в обществе, особенно в небольших коллективах.

Конфликтогены

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникают без воли участвующих сторон. Это связано с особенностями нашей психики и тем, что большинство людей либо не знают их, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтные токсины. Это слово означает «способствующий конфликту».

Мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту, причиной конфликта.

Коварный характер агентов конфликта можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к тому, что говорят другие, чем к тому, что говорим мы. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения тому, что говорят, но придают большое значение тому, что слышат сами». Действительно, в этом виноваты все, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность к обращенным к нам словам происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможных нападок. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других людей, и поэтому не обращаем такого строгого внимания на их слова и поступки.

Личностная психологическая защита возникает бессознательно как система стабилизации личности, защищающая сферу сознания индивида от негативных психологических воздействий. В результате конфликта эта система срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает, когда мысли и чувства, угрожающие самооценке, сформированному «эго-образу» личности, системе ценностных ориентаций, снижают самооценку личности.

В некоторых случаях восприятие человека может быть далеко от реальной ситуации, но реакция человека на ситуацию формируется на основе его восприятия, на том, какой она ему представляется, и это обстоятельство существенно осложняет разрешение конфликта. Негативные эмоции, порожденные конфликтом, могут быть довольно быстро перенесены с проблемы на личность оппонента, который дополнит конфликт личной контрреакцией. Чем больше обостряется конфликт, тем более неприглядным становится образ оппонента, что еще больше осложняет его разрешение. Это создает порочный круг, который очень трудно разорвать. Желательно сделать это на ранних стадиях события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Выводы

Научиться управлять конфликтами непросто, но это ценнейшее умение для руководителя компании. Во-первых, оно помогает налаживать взаимоотношения между людьми, а во-вторых — служит хорошим двигателем прогресса.

Обратите внимание, что бояться конфликтных ситуаций или избегать их неразумно. Это делает сотрудников «психологическими заложниками ситуации», неспособными быстро и правильно действовать. А вот пытаться предупреждать, внедряя оргсхему, постоянно работая с персоналом (проводя регулярные собрания, осуществляя письменные коммуникации, чтобы предупредить искажения), — вполне действенно.

Теоретические концепции европейского дизайна в процессе его становления и развития в первой половине ХХ века.
Формирование личности преступника (Понятие личности преступника)
Управление проектом в системах электронной коммерции..
ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ( Управление проектами. Основные положения)
Понятие и объем документооборота в организации (Унифицированные документы)
Основные макроэкономические проблемы и их особенности в Российской экономике
Поведение в организации в межнациональном контексте (общее и различия между странами).
Виды износа и устареваний (Определение среднего процента износа сопоставимых зданий для его переноса на объект оценки.)
Уровень развития социального интеллекта у людей разных возрастных групп
Понятие и характеристика производственных организаций.
Методологические аспекты оценки объектов НМА и ИС.
Современные информационные проекты и их особенности

Эскалация конфликтов

Гораздо большую опасность представляет игнорирование очень важной закономерности — эскалации триггеров конфликта. Это происходит следующим образом:

Мы пытаемся ответить на направленный на нас конфликтный тоген более сильным конфликтным тогеном, часто самым сильным из возможных.

Получив конфликт в свой адрес, жертва хочет компенсировать свой психологический ущерб, поэтому испытывает желание избавиться от своего раздражения, ответив на обиду обидой. Трудно удержаться от соблазна преподать обидчику урок. В результате власть виновника конфликта стремительно растет. Пытаясь оправдать себя, мы действуем по принципу, что лучшая защита — это нападение. Возможно, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности и комфорте, сохранять свое достоинство является одной из основных человеческих потребностей, и поэтому посягательство на нее ощущается крайне болезненно. Эту закономерность сравнивают с известным принципом механики: Сила противодействия равна действующей силе, но направлена противоположно ей. У людей противодействие обычно сильнее эффекта (а не равно ему), другое фундаментальное отличие состоит в том, что механический принцип работает независимо от нашей воли, и мы все еще можем остановить эскалацию конфликтов усилием воли.

Схема 1.

Первый более мощный, но еще более мощный

конфликт Þ ответ Þ ответ Þ ответ ÞiiiÞ КОНФЛИКТ

Конфликтный Конфликтный Конфликтный Конфликтный Конфликтный Конфликтный.

Это одна из схем, через которую возникают конфликты. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без намерения со стороны тех, кто вовлечен в конфликт.

Первоначальный триггер конфликта часто бывает ситуативным, вне воли людей, а затем эскалация конфликта вызывает … И тогда возникает конфликт. Чтобы избежать конфликта, цепочка триггеров конфликта должна быть каким-то образом разорвана.

Типы конфликтных тогенов.

Большинство конфликтных тогенов можно отнести к одному из трех типов:

Стремление к превосходству;

Проявление агрессивности;

Проявление эгоизма.

Общим для всех этих типов является то, что конфликтные тогены — это проявления, направленные на решение психологических проблем или достижение конкретных целей (психологических или прагматических).

Давайте рассмотрим наиболее распространенные конфликтные агенты каждого типа.

Стремление к превосходству.

Снисходительное отношение, т.е. демонстрация превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете не знать?», «Вам же сказали, что по-русски…».

Выпендреж, вызывает раздражение, желание «довести выпендрежника до ручки».

Категоричность, безапелляционность — проявление чрезмерной уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает превосходство и подчиненность собеседника. (Категоричные фразы: «Все мужчины — негодяи», «Все женщины — лгуньи», «Все воруют» и «…и на этом мы закончим разговор»). Именно категоричность суждения вызывает протест. Обращайтесь за советом к самому себе. Есть одно правило: давать советы только тогда, когда их просят. Советник, по сути, занимает позицию превосходства. Намерения часто бывают самыми лучшими, но результат оказывается не таким, как вы ожидали.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда вы поправляете собеседника. Это показывает, что его мысли ценнее, чем у других, и именно к нему следует прислушиваться.

Информация об удержании. Информация — необходимый элемент жизнедеятельности. Недостаток информации создает состояние тревоги. Информация может быть скрыта по разным причинам, но природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, что может быть еще хуже.

Нарушения этических норм, как преднамеренные, так и непреднамеренные. (Использование чужой мысли, но без ссылки на автора; причинение неудобств, но без извинений и т.д.).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кибанова А. Я.. Управление персоналом — М.: ИНФРА-М, 2003 г.

2. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: «Высшая школа», 2003. – 429 стр.

3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под редакцией проф. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 326 с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 19.66K

Скачано: 143

31.01.11 в 19:13 Автор:Vasska

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно

, а нам
приятно
).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.