Тема конфликтов достаточно запутанная и тесно соприкасается с темой ожиданий и так называемых интроектов – навязанных установок, которые звучат как «должен», «должна», «могу» или «не имею права». Мы решили выяснить, какие существуют типы конфликтов, из-за чего они возникают и как вести себя в подобных ситуациях. Разобраться с этим вопросом нам помогла психолог-консультант Дарья Волкова.
Фото: Pexels.com
Что такое конфликт
Сам по себе конфликт отражает нестыковку интересов двух и более людей: это разность мнений, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Говоря о межличностных конфликтах, мы часто имеем дело со столкновением двух эго, двух вселенных со своими потребностями в признании, социальными установками. Какой-то общепринятой теории конфликтов, которая могла бы однозначно разъяснить природу их возникновения, не существует. Но многие авторы из области психологии часто делят конфликты на несколько типов.
Внутриличностные
Внутриличностные конфликты, как правило, отражают столкновение между собой разных личных потребностей, мотивов, чувств, ценностей. Это может быть ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить дома, как предписывает ему роль, а положение руководителя может обязать задерживаться на работе. Возникает конфликт, когда одна роль не может реализоваться, потому что одновременно реализуется другая. Как решать внутриличностные конфликты? Через переоценку ценностей, через большую осознанность, через стремление к балансу – найти время и на работу, и на семью.
Фото: Pexels.com
Межличностные
Другой самый распространенный тип конфликтов – это межличностные конфликты. Этот тип совершенно не обязательно связан с несходством характеров оппонентов. Достаточно часто в основе таких конфликтов лежит борьба за ограниченные ресурсы. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он. Важно помнить, что такая борьба за ресурсы далеко не всегда объективна.
Фото: Pexels.com
Между личностью и группой
Конфликт между личностью и группой возникает, когда группа устанавливает некие нормы поведения, а один из участников выбивается и не соблюдает их. Вот такое отступление от принятых норм приводит к конфликту между личностью и группой.
Межгрупповые
Столкновение нескольких групп с разными интересами приводит к межгрупповому конфликту, где спор ведется уже на уровне интересов целой группы, отстаивается позиция команды, а не каждого человека в отдельности.
Подавление
Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.
Основные действия человека при стратегии «Подавление»
- Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
- Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
- Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон
Плюсы и минусы стратегии «Подавление»
Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.
7
Поведение в конфликтной ситуации
Наше поведение в личных отношениях также варьируется в зависимости от того, с кем мы находимся в контакте: так, модель поведения в кругу семьи и в рабочем коллективе будет разной. Возникает вопрос, сколько ролей может одновременно исполнять один человек?
Далеко не каждому свойственно заниматься самонаблюдением и анализировать свои действия, испытываемые чувства и прогнозировать реакции окружения. Однако есть те, кто постоянно обдумывает последствия и прогнозирует возможные реакции. И вот второй типаж чаще выбирает модель поведения, которую считает более приемлемой для окружающих, то есть подстраивается под них.
Фото: Pexels.com
Стратегии выхода из конфликтной ситуации
Корректировать свое поведение в зависимости от обстановки и окружающих людей – это нормально. Вступая в контакт друг с другом, мы сталкиваемся личностными границами. А конфликтные ситуации фактически позволяют эти границы двигать и расширять сферу влияния. Оппонент может уступить часть своей территории в зависимости от того, на сколько высокой субъективной значимостью для него обладает человек, которому он уступает.
С другой стороны, все, что касается сдержанности и уступчивости, не всегда объясняется какой-то правильной причиной. Поэтому лучше выяснить для себя, что лежит в основе вашего поведения: это уступчивость из желания не стать изгоем, уступчивость из желания понравиться, заглушить внутренний голос, чтобы не выделяться, уступить, чтобы выиграть в будущем, или здесь какой-то другой мотив? Уметь анализировать себя в контакте с другими людьми и свои проявления – увлекательная работа, которая во многом позволяет переводить конфликты в поле осознанного восприятия.
Тактики
Каждой из стратегий соответствует определенный набор тактик.
Соперничество:
- жесткий контроль над действиями и источниками информации другой стороны;
- систематическое давление (физическое, психологическое, моральное);
- обман, лесть, манипуляции, хитрость, «подставы», провокации;
- отказ идти на контакт, обсуждать что-либо (человек придерживается позиции «есть мое мнение и неправильное – тут нечего обсуждать»).
Уклонение:
- демонстративный уход от обсуждения («меня обидели», «не трогайте меня»);
- отказ применять физическую силу;
- игнор и недоверие, отказ собирать информацию и анализировать факты;
- перекладывание ответственности;
- оттягивание принятия решений;
- отрицание конфликта.
Компромисс:
- торги и обсуждение проблем, активные переговоры;
- обман и лесть (нужны, чтобы убедить соперника в том, что у него есть определенные качества).
Присутствует установка на равное разделение благ.
Приспособление:
- соглашение во всем, постоянные уступки;
- демонстративное нежелание вступать в противоборство;
- лесть, угодничество, потакательство.
Сотрудничество:
- сбор информации об оппоненте, проблеме, конфликте;
- анализ своих ресурсов и возможностей оппонента;
- подбор и озвучивание альтернативных решений;
- открытое обсуждение с выявлением конкретных проблем;
- выслушивание и принятие позиции оппонента.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Для разбора стратегий поведения и типов конфликтов рассмотрим сериал «Беспринципные» о быте и нравах жителей Москвы. Этот сериал вышел в прокат в октябре и был снят по мотивам рассказов писателя Александра Цыпкина.
Фото: Kinopoisk.ru
Главный рассказчик сериала, роль которого исполнил Павел Деревянко, – неисправимый плут, который часто сталкивается с конфликтными ситуациями из-за лжи. С одной стороны, ложь для него – способ коммуникации, который позволяет мягко обходить острые углы в отношениях с супругой и сохранять за собой статус семьянина, несмотря на бесконечную вереницу романов. А с другой стороны, придает ему легкости и шарма, которые делают его привлекательным для представительниц слабого пола. При этом от внутреннего конфликта герой не страдает, но зато мы видим картину внешнего конфликта с окружающими: когда ему приходится сдавать свою территорию оппоненту. Для того чтобы восстановить отношения с женой и усыпить бдительность – делать неожиданные и дорогие подарки; в случае наследства – соглашаться на невыгодную для себя сделку.
Фото: Kinopoisk.ru
Ближайший друг Славика – Костя в исполнении Максима Виторгана – пример другой модели поведения в конфликтных ситуациях. В семье он подстраивается под супругу, на работе выступает в роли руководителя. И в его случае роль подкаблучника – сознательный выбор, который позволяет делегировать домашние дела супруге, а тем временем на работе строить карьеру и достигать новых высот.
Фото: Kinopoisk.ru
Еще один герой, на которого стоит обратить внимание, – Роман, роль которого исполнил Юрий Колокольников. Он предстает в очень распространенном образе: состоятелен, одинок и в вечном поиске «той самой», какой ему и кажется в какой-то момент новая сотрудница – Вера. И в нем ярко выражен внутренний конфликт между поиском приключений и желанием обрести какой-то константный уют.
Все эти истории дают нам ценный вывод: каждый из нас выполняет в течение жизни множество социальных ролей, поэтому маски и костюмы подлежат обязательной смене в соответствии с декорациями.
Как вести себя в конфликтных ситуациях
Вот несколько правил, о которых стоит помнить, взаимодействуя с другими людьми, в том числе и в конфликтах.
Правила адаптации
Мы все стремимся к адаптации, потому что люди – социальные существа. Мы вынуждены обращать внимание на правила и ценности, которые в существуют в каждой социальной группе. Аналогичная ситуация происходит с нами, когда мы встречаем нового человека: мы вынуждены адаптироваться друг к другу, если хотим сохранить и развить контакт.
Больше естественности
Окружение всегда влияет на нас. И адаптация, и сонастройка с окружением влияют на нас как на личность, поэтому вопрос выбора окружения требует внимания. Как выстраивается взаимодействие с окружением: приходится ли пересиливать себя, играть или нет? Как правило, самые прочные и естественные отношения мы способны выстраивать с теми, с кем ведем себя наиболее естественно. Чем больше наигранности и обмана, тем выше вероятность не договориться в случае конфликта.
Осознанный выбор окружения
Баланс между брать и давать. Не менее важный вопрос, насколько ваше окружение вдохновляет или опустошает вас. Мы все стремимся находиться в определенном окружении или в нескольких окружениях: по интересам, по работе, по самореализации, по духовному росту. Некоторые из них будут нас вдохновлять, развивать, стимулировать, продвигать и мотивировать. Другие – опустошать. Задача: минимизировать контакт с опустошающим окружением. Осознанный выбор даст возможность создать вокруг себя окружение, которое поможет нам расти и развиваться.
Фото: Pexels.com
Встреча с конфликтом лицом к лицу
Подстраиваться и адаптироваться к окружению – это нормально. Конфликтовать – тоже. Вопрос только в том, насколько мы сохраняем контакт с самими собой в этот момент? Конфликты в деловой и в повседневной жизни даны нам для того, чтобы выходить на другой уровень взаимоотношений. Через прояснение ценностей, через компромисс, через торг. А если не получится выйти на другой уровень сразу, то можно взять паузу и вернуться позже. Не стоит обходить конфликты стороной. Возникшая сама по себе идея конфликта – маркер того, что какая-то ситуация требует прояснения. И сдерживание здесь ничего не даст, кроме возможности отсрочить лишь на время то, что обязательно выйдет на поверхность в самый неподходящий момент.
Вам также могут понравиться эти материалы:
Формула успеха: как понять, своим ли делом мы занимаемся, – отрывок из книги Марины Мелии
Любовь к себе: 7 шагов, которые помогут ее развить, и почему это важно
Что такое бенчинг: как понять, что ты «запасной вариант» и партнер уже ищет тебе замену
Что такое чакры: учимся активировать энергетические центры человека
Медитация для начинающих: как правильно медитировать
Как правильно загадать желание: стакан воды, метод кулачка и другие волшебные способы
Приспособление
Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.
Основные действия человека при стратегии «Приспособление»
- Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
- Активная демонстрация пассивной позиции
- Отсутствие претензии на победу и сопротивление
- Лесть, потакание оппоненту
Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»
В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.
3
