Психология общения онлайн в социальных сетях, на сайтах знакомств и других площадках примечательна тем, что она рассказывает людям о подводных камнях такого общения. У него есть две стороны. Первая – вполне безобидная и позитивная: есть множество примеров, когда общение в интернете приводило людей к созданию крепких пар, к тесной дружбе и не только. Вторая же сторона не так приятна: в интернете орудуют злоумышленники, преступники и даже маньяки.
Стать их жертвами могут и взрослые, и дети. О том, какие есть минусы и плюсы у виртуальных связей, каковы оптимальные правила общения и поведения в сети, вы узнаете из материала статьи.
История виртуальных сетей
Многие популярные сайты, востребованные сегодня в интернете, в особенности для общения, когда-то создавались «первопроходцами» для работы или объединения людей по интересам. Яркий отечественный пример – социальная сеть «ВКонтакте». Павел Дуров, ее создатель, с «коллегами по цеху» задумывал сайт как инструмент, обеспечивающий возможность пообщаться онлайн для студентов высшего учебного заведения, в котором обучался, для решения разных образовательных задач. Сегодня на площадке ведут профессиональное общение только маркетологи, специалисты по связям с общественностью и другие специалисты: «ВКонтакте» уже давно стал средством общения и поиска старых, новых знакомых.
Если же говорить обобщенно обо всех виртуальных сетях, следует подчеркнуть: первые ресурсы в сети создавались исключительно для решения деловых задач, а не для публикации картинок с котиками и общения. В данном контексте примечательной стоит считать сеть ARFANET, разработанную Министерством обороны Соединенных Штатов исключительно для военных целей. Речи об общении в ней не шло.
Правила позиционирования в соцсетях
Изображение: Logo photo created by freepik — www.freepik.com
- Помните — скрыть информацию невозможно. Не публикуйте те материалы (фотографии, картинки, тексты), которые будут вас компрометировать.
- Любая информация может быть использована против нас.
- Разделяйте приватное и публичное.
- Перечитывайте посты чужими глазами — полезное упражнение, которое поможет фильтровать контент прежде чем выкладывать его на всеобщее обозрение.
- Первое впечатление важно так же, как и цифровые следы. Чтобы сформировать первое впечатление о человеке в жизни, нужно полторы секунды, а чтобы сделать это в соцсетях, нужно семь секунд.
- Проверяйте тщательно, кого вы добавляете в друзья, на каких фотографиях вас отмечают, сверяйтесь с группами, в которые вступаете, пишите внимательно информацию о себе.
- Фактчекинг. Проверяйте то, что вы постите.
Виртуальное общение
Общение в интернете, складывающееся между двумя лицами или группой людей – это особый вид коммуникации, сообщения в чатах, мессенджерах, которыми обмениваются люди с помощью компьютеров и других гаджетов (мобильные устройства и даже так называемые «умные» часы).
Это тип общения, характеризующийся отсутствием физического контакта сторон диалога или беседы. Даже если речь касается видеосвязи, использования микрофонов и других средств: в контексте виртуального общения говорить только о текстовых сообщениях нецелесообразно. Развитие технологий и средств коммуникации обеспечивает возможность любому пользователю с доступом к глобальной сети и самым простым устройством, позволяющим осуществить выход в интернет, общаться с другими людьми. Из любой точки земного шара. Даже если между ними континенты.
Уже было отмечено, что вопреки наличию массы плюсов (обмен знаниями, опытом, возможность найти друзей в других странах или даже вторую половинку) общение в интернете – это сфера, таящая в себе множество подводных камней и даже опасностей. Подробнее о них поговорим далее.
Как вы относитесь к виртуальному общению?
Положительно. Я нашел (нашла) в интернете много новых друзей.
22.22%
Хорошо, но считаю, что не нужно увлекаться.
48.15%
Нейтрально. Каждый общается с теми и там, с кем и где удобно.
14.81%
Негативно. Интернет – зло. Кроме мусора и пропаганды, и голых баб там ничего нет.
14.81%
Проголосовало: 27
Особенности интернет-общения
Особенность общения в сети – это характер принимаемых субъектами коммуникаций ролей и образов. Для кого-то интернет – возможность быть самим собой, обсуждать любые темы и не бояться осуждения. Его часто выбирают люди, испытывающие проблемы с устной речью, чрезмерно стеснительные, с другими существенными, несущественными отклонениями: интернет не дает их собеседникам узнать о наличии проблем. Эти и другие люди могут становиться успешными блогерами, они заводят друзей, отношения с которыми даже после вскрытия правды не портятся.
Есть и обратная сторона: некоторые люди используют интернет и все возможности социальных сетей, блогов или чатов в корыстных целях. Для них характерна неприкрытая ложь, выставляемая за правду. Пример – когда страницу одного человека взламывает злоумышленник, а после пытается «выудить» всеми правдами и неправдами деньги у друзей или подписчиков, представляясь владельцем. Кража персональных данных, распространение ложной информации, создание фейковых аккаунтов, буллинг – все это малая часть рисков и угроз, характерных для интернета.
В интернете есть особый сегмент, доступный только для пользователей, использующих специальное программное обеспечение для обхода блокировок. Особенность сегмента – наличие в выдаче непопулярных поисковых систем сайтов, блогов, чатов и других ресурсов, которые Яндекс и Гугл блокируют. Его называют «Скрытой сетью» (также «Темная сеть», «Черная сеть»). В этой сети можно найти и купить нелегальное оружие; здесь продают органы, наркотики и ведут другую незаконную деятельность мошенники со всего мира. Борьба со «Скрытой сетью» затруднена по причине развития технологий распределенного хранения данных.
Мы рекомендуем устанавливать на компьютеры и мобильные устройства только проверенное программное обеспечение и использовать надежные антивирусные программы. Это будет гарантировать вашу защищенность и защищенность ваших детей от злоумышленников, ведущих промысел в DarkNet (Темной сети).
Мы не очерняем интернет. Мы лишь рекомендуем использовать проверенные средства доступа к сетевым ресурсам. Позаботьтесь о собственной безопасности.
Плюсы виртуального общения
У общения в сети есть множество плюсов. Для людей это отличный способ:
Преодолеть географические барьеры. С помощью социальных сетей и других площадок для виртуального общения можно без усилий находить друзей в других странах. В интернете можно даже попытать удачу, постаравшись найти вторую половинку. А для уже сложившихся пар это возможность общаться на расстоянии, обмениваться фотографиями и голосовыми сообщениями;
Справиться с комплексами и страхами, побороть застенчивость. Человек, являющийся застенчивым, имеющий комплексы, может использовать социальные сети и другие средства виртуального общения для работы над собой. Общаясь там с незнакомыми людьми, он может стать гибким, развить словарный запас, станет способным подстраиваться под собеседника и адаптироваться в разных речевых ситуациях. Главное – не уходить в сеть с головой. Некоторые слишком привязываются к виртуальной жизни, впоследствии предпочитают ее живому общению. Часто «влипают» во всемирную паутину интроверты;
Решать деловые задачи. Работа онлайн, в том числе на себя, предполагает общение с клиентами. Эффективный способ коммуникации с ними – это социальные сети и мессенджеры. Там работники и работодатели обмениваются мнениями, обсуждают задачи, проекты, гонорары и условия сотрудничества. Там они обговаривают все важные в контексте сотрудничества моменты. В социальных сетях строят бизнесы многие предприниматели: здесь они продают товары, предлагают услуги. И делают это естественно, просто общаясь с целевой аудиторией на понятном для нее языке.
Это лишь часть плюсов. Часто говорят и о возможности обмена опытом, информацией, знаниями, но за социальными сетями и форумами, чатами в последние годы закрепился статус «развлекательных ресурсов». Черпать знания и искать информацию люди предпочитают на «Википедии», в открытых научных библиотеках.
У виртуального общения есть и негативные стороны. Речь пойдет не о DarkNet (Темной сети), а о простейшем случае общения людей, в том числе подростков и детей, нуждающихся в контроле, в социальных сетях и на развлекательных форумах.
Слышали что-нибудь о DarkNet (Темной сети)?
Да. Как-то по телевизору рассказывали и предостерегали.
58.33%
Да, иногда «гуляю» там. Зачем и почему – мое дело.
8.33%
Нет, впервые узнал (узнала). Считаю, что эта сеть плохая и с ней нужно бороться.
8.33%
Нет. По причине отсутствия опыта рассуждать о ней как о хорошей или плохой не могу.
25%
Проголосовало: 12
Минусы виртуального общения
Недостатки у общения онлайн могут показаться куда более серьезными и перевешивающими плюсы. Но это не всегда так. Мы призываем смотреть на вещи объективно и точно так же оценивать их.
Вот минусы общения в интернете:
Отсутствие развития жестов, мимики. Часто виртуальное общение – это общение «в маске». В интернете эмоции, жесты и мимику заменяют смайлики. Его нельзя считать полноценным во всех смыслах. Это может негативно влиять на реакции человека на ситуации и акты общения в процессе реальных, живых коммуникаций, а не коммуникаций онлайн;
Интернет меняет сознание. Да, в сети можно найти множество интересной и даже полезной информации, открыть разные тайны, но интернет является мощнейшим средством управления общественным мнением. В социальных сетях и на других площадках заинтересованные лица разворачивают масштабные агитационные кампании. На разных социальных ресурсах можно встретить информацию и материалы, не являющиеся приемлемыми и даже травмирующими психику (фотографии трупов, призывы к насилию, употреблению наркотиков);
Ухудшение качества речи, развитие привычки говорить на сленге при единовременном отказе от родного языка. Не каждый человек «фильтрует», что пишет. Не каждый пользователь социальных сетей и форумов предпочитает полно и ясно излагать свои мысли, предпочитая родному языку простейшие и примитивные выражения. Примеры: «короче – крч»; «понятно – пн»; «люблю – лю». В интернете дети и подростки, а иногда и некоторые взрослые, видят и буквально впитывают примеры общения, кажущиеся для них прикольными или веселыми. Отсюда же и обилие в речи подростков слов-паразитов: «типа», «ну», «вроде того», «м-м», «найс». Они не просто не могут в результате длительного общения в сети нормально строить предложения, но и привыкают к заимствованиям, не всегда правильным, корректным и адекватным актам употребления;
Возможность попасться на злоумышленников или столкнуться с буллингом. Об этом мы уже говорили. Узнать подробности о буллинге в интернете вы можете из материала другой публикации.
Тенденции и перспективы
Отчет за 2022 год компаний We Are Social и Hootsuite показывает убедительный рост пользователей в социальных ресурсах. При общем населении порядка 7,5 млрд человек, зарегистрированы в тех или иных приложениях свыше 3 млрд. Ежедневно происходит 1 млн новых регистраций. Причем растет количество заходов на сайты с мобильных устройств – почти 90% посетителей используют смартфоны и планшеты, а не стационарные компьютеры.
В то же время, если пару лет назад на площадках для общения можно было быстро узнавать новости и события из жизни реальных людей, то сейчас ситуация в корне меняется. Все больше появляется рекламы, постов о «котиках», мотиваторов и другой общей информации. И это уже не такой тесный, близкий и привычный круг общения. Падает уровень доверия, а значит и продать что-то становится сложнее.
Появляются новые и новые стартапы, которые хоть и не сдвинут Facebook в ближайшее время с лидерской позиции, но привлекут часть аудитории. Планировать маркетинговую кампанию требуется внимательней и с предварительным анализом выбранного ресурса, товара и целевой аудитории.
Прогнозы сводятся к тому, что активный рост замедлится и бум соцсетей спадет. Не стоит отказываться от привычного веб-портала в пользу только странички в Facebook, VK или другой сети. Привычный интернет и сайты останутся наравне с социалками.
Психологическое восприятие интернет-общения
Психологи выделяют несколько типов личности, преобладающих в интернете. Однако представленная далее классификация справедлива в первую очередь для всех сфер жизнедеятельности людей, а не только для виртуального общения.
Вот четыре типа, которые можно встретить:
- Визуалы. Воспринимают окружающую действительность и виртуальную реальность преимущественно визуально.
- Аудиалисты. У них развит и доминирует в восприятии слуховой аппарат.
- Кинестетики. Отдают предпочтение осязанию, не предпочитают виртуальное общение живому.
- Дигиталы. Руководствуются логикой вещей, предметов и явлений как таковых.
Визуалы в контексте интернет-общения характеризуются:
- восприятием виртуальных картин посредством образов;
- стремлением к жестикуляции, тягой к ней (предпочитают общение в формате видео);
- охотным взаимодействием с графической информацией (просмотр фото, видео).
Аудиалисты характеризуются:
- любовью к записи и прослушиванию голосовых сообщений;
- требовательностью к своей речи и речи собеседников;
- хорошей слуховой памятью;
- любовью к прослушиванию музыки в социальных сетях и на других площадках.
Кинестетики в контексте интернет-общения характеризуются:
- склонностью к употреблению фраз с выраженным эмоциональным оттенком. Пример: «Я восхищен (восхищена)»;
- стремлением к физическому контакту, почему и не предпочитаю общаться в сети;
- непоседливостью и эмоциональностью (остро реагируют на критику, разные события, охотно подключаются к беседам).
Дигиталы в контексте виртуального общения:
- редко демонстрируют эмоции, обходят стороной обсуждения, редко комментируют публикации;
- планируют поведение в сети;
- предпочитают пустой болтовне содержательные разговоры с умными собеседниками.
Какой самый весомый плюс виртуального общения?
Разрушение географических рамок. Это действительно классно.
40%
Возможность побороть комплексы и страхи. Почему бы не использовать интернет для этого?
40%
Конечно, бизнес. Я и сам (сама) благодаря сети смог (смогла) стать успешным бизнесменом.
10%
Не знаю, плюсы и минусы можно искать во всем и везде.
10%
Проголосовало: 10
Как понравиться собеседнику в интернете
Многие люди, как уже писалось выше, используют общение в интернет-пространстве для того, чтобы завести новых друзей. В этом плане сеть предоставляет практически безграничные возможности. Но на поверку это оказывается не так-то просто. Для того чтобы привлечь к себе других людей в киберпространстве, попробуйте правильно использовать достоинства интернета и свести на нет его недостатки.
Как было указано ранее, в интернете никто не оценит вашу внешность. И это может быть как плюсом, так и минусом. В случае если вы привыкли, что красота – это ваш козырь, побуждающий к началу знакомства с вами, то в интернет-общении вы можете почувствовать себя не в своей тарелке. Вам может казаться, будто бы никто не обращает на вас внимания. Но если в вашей внешности есть какие-то недостатки, которые в обычной жизни отпугивают других людей, то интернет может сослужить вам добрую службу. Именно здесь ваш внутренний мир и станет вашим главным козырем, в который будут влюбляться мужчины.
Кстати, о душе и ваших мыслях. Именно от этого зависит то, какой вас будут воспринимать другие. Поэтому, как многие тренируют фигуру и качают пресс, “прокачайте” свой внутренний мир! Читайте книги, смотрите фильмы, интересуйтесь последними новостями и событиями, происходящими в мире.
Если вы хотите познакомиться в интернете с мужчиной, попробуйте развиваться в направлении чисто мужских тем. Конечно, спорт, оружие, автомобили, рыбалка и тому подобные увлечения не так интересны, как шопинг, но втянуться со временем в этом можно. Обязательно побывайте на форумах, посвященных подобным темам. Там обычно гораздо меньше представительниц прекрасного пола, чем на других сайтах. Вы будете уникальной женщиной, которая разделяет интересы мужчины, а их это очень привлекает!
Но ни в коем случае не забывайте о своей индивидуальности. Поскольку в интернете неважна внешность, становится особо заметным, как некоторые девушки похожи друг на друга. Одни и те же интересы (типа “дорогие шмотки, красивые автомобили, сексуальные мужчины”), одни и те же статусы (классика жанра – “меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть”), одни и те же картинки на аватарках. Все это вызывает грустную усмешку у умных и интересных мужчин (а ведь именно такие нам и нужны?). Не старайтесь нарочито выделиться. Просто не надо быть банальной.
В процессе общения старайтесь быть естественной. Даже если партнер не видит вашего лица и жестов, он все равно может почувствовать обман и фальшь. Поэтому не пытайтесь поддержать разговор на тему “когнитивный диссонанс как фактор формирования негативных эмоций”, при этом непрерывно используя поисковик и википедию. Лучше честно признайтесь, что ничего в этом не понимаете, но с удовольствием узнаете что-то новое. И тогда ваш собеседник (особенно мужчина) будет рад вам про это рассказать.
В то же время не надо нарочито изображать дурочку, как это любят делать многие представительницы прекрасного пола. Безусловно, кому-то из мужчин нравится такой образ, но далеко не всем. Настоящему мужчине будет интересно общаться с равной партнершей. Не бывает бесталанных и неуспешных во всем особ. Скорее всего, у вас есть склонность к какому-то делу, в чем-то вы даже можете быть экспертом. И не надо думать, что ваше хобби или увлечение никому не интересно – это вовсе не так. Попробуйте зайти на форум людей, интересующихся вашей тематикой. И вы увидите, со сколькими людьми вам есть чем поделиться.
Для того чтобы с вами было легче и приятней общаться, выложите пару своих фотографий. Но только тех, где вы изображены в выгодном свете. Благодаря этому собеседник, разговаривая с вами, будет представлять вас мысленно. А это только улучшит отношения и сделает ваш контакт непосредственным. Кроме того, какие-то вещи или события могут быть зацепками для разговоров. Например: “Как, ты тоже была на Гоа? Я обожаю это место! А что тебе больше всего понравилось?” и т.д. … Постепенно подобный разговор может дойти до обсуждения планов на совместный отдых. Только не нужно специально искать темы, которые можно обсудить.
Переписываясь в интернете, следите за манерой своего общения – благо отсроченность ответных реплик позволяет это сделать. Например, если в жизни вас ругают за слишком сложную речь или за избыток слов-паразитов, то в сети вы можете контролировать это. И постепенно данная полезная привычка из разговоров в интернете может перейти в реальную жизнь. И тогда польза от социальных сетей и форумов для общения станет очевидной.
Общение в интернет-пространстве на разные темы вообще является полезной и безопасной площадкой для отработки новых вариантов поведения. Например, вам всегда хотелось быть смелой и раскованной в общении с мужчинами. И нет ничего лучше, чем попробовать это в интернете! Самое худшее, что может случиться – вы прервете контакт и больше никогда не увидите этих партнеров. А если понравится – вы с относительной легкостью сможете перенести приобретенную манеру в обычную жизнь.
Сайты знакомств
Есть множество историй, когда виртуальные отношения вследствие интернет-знакомств перерастали в отношения. В одно время это стало настоящей тенденцией, почему и начали появляться сайты знакомств. На них заинтересованные люди могут:
- получить положительные эмоции от общения со сверстниками, людьми младше и старше любого пола из разных стран;
- оставить приятные комментарии под фотографиями и записями понравившихся пользователей;
- расширить круг знакомств и даже найти настоящую любовь.
Люди, проводящие время на сайтах знакомств, преследуют разные цели. Кто-то ищет искреннего общения и любви, кто-то просто хочет завести новых друзей. Однако и здесь есть место мошенникам. Будьте бдительны и старайтесь не поддаваться на провокации, не разглашайте персональные данные и стремитесь сохранять самообладание. Помните о возможности столкнуться с фейковыми профилями, на которых «сидят» злоумышленники.
Подводные камни
Говоря о подводных камнях виртуального общения, стоит вернуться к уже указанным ранее отрицательным моментам. Это активность мошенников, вымогателей. Это фейковые страницы и «Темная сеть». Рекомендуем еще раз ознакомиться с разделами «Сайты знакомств» (последний абзац) и «Минусы виртуального общения».
Общие принципы для виртуального общения и отношений в реальной жизни
Чтобы виртуальное общение и отношения в реальной жизни строились на социальных принципах и нормах, были прочными и не приносили разочарований, рекомендуется:
- соблюдать общепринятые правила поведения и общественные нормы. И в сети, и в реальной жизни;
- придерживаться принципа уникальности общения. Практически все виды деятельности людей строятся в формате «субъект-объект». Они воздействуют на объекты, модифицируют их. Общение же строится в формате «субъект-субъект», предполагает равноправное взаимодействие личностей;
- стремиться руководствоваться принципом диалогического общения. Оно предполагает социальное взаимодействие между несколькими участниками, задачей процесса является передача содержательной информации от лица к лицу на началах взаимного уважения.
Что перевешивает: плюсы или минусы виртуального общения?
Пусть будет «равно». Я тот, кто считает, что плюсов и минусов много везде.
50%
Считаю, что плюсов больше, но игнорировать минусы не могу. Нужно искать компромисс и не «прозябать» в сети.
37.5%
Считаю, что минусы перевешивают. Ни один из плюсов, даже вместе они не смогут перекрыть и одного минуса.
12.5%
Проголосовало: 8
Этикет миллениалов
Британцы провели исследование и спросили у людей, что, по их мнению, является самым грубым нарушением этикета.
1. мусорить — 72% 2. слушать музыку слишком громко — 56% 3. слишком громко разговаривать в транспорте — 53% 4. пользоваться телефоном за обеденным столом — 52% 5. читать чужие сообщения — 50% 6. занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49% 7. смотреть в телефон, а не на собеседника — 47% 8. разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42% 9. заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36% 10. листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%
Как минимум 5 из 10 пунктов связаны с нашим цифровым поведением.
«Наше цифровое поведение имеет значение. То, как мы себя ведем в виртуальном пространстве, становится частью нашей идентичности».
И, конечно, когда мы говорим о цифровом поведении, нужно обязательно упомянуть две вещи:
- Цифровой этикет.
- Правила корректного, удобного и эффективного взаимодействия в цифровом пространстве.
Часто задаваемые вопросы
Далее представлены ответы на вопросы, задаваемые людьми, интересующимися темой виртуального общения.
Какие социальные сети существуют?
Их множество. Это «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Ask.fm», «Instagram», «LiveJournal» и другие. Есть закрытые и открытые социальные сети, публичные и рассчитанные на людей с определенными навыками или увлечениями. На одних инструментов коммуникации больше, другие заточены под определенные форматы взаимодействия. Попробуйте разные, чтобы найти свою.
Виртуальная любовь: бывает или нет?
Да. Но чаще у подростков. Она ни к чему не приводит. Однако уже было упомянуто, что некоторым людям удается построить прочные отношения в интернете, впоследствии перерастающие в полноценные реальные связи.
Что такое эффектное общение в интернете?
Как и в реальной жизни это манера общения, при которой одному человеку удается увлекать, заинтересовывать, заинтриговывать людей. Общающийся эффектно человек умеет вести за собой других, мотивировать их.
Как интернет помогает в жизни?
Интернет – это не поддающаяся возможным измерениям библиотека полезных знаний, информации. Здесь есть книги, пособия, инструкции и не только. Это и средство общения для людей, по разным причинам удаленным друг от друга географически. Здесь ведут бизнес предприниматели по всему миру.
Какие опасности в социальных сетях?
Рекомендуем ознакомиться с разделами «Сайты знакомств» (последний абзац) и «Минусы виртуального общения». Там представлена соответствующая информация.
Что такое суррогатное общение?
Это тип общения и обмена информацией посредством компьютеров и мобильной техники с возможностью подключения к интернету. Основная доля суррогатного общения осуществляется через сеть.
Чем грозит недостаток общения
Психическими и физическими последствиями. Психологи и социологи отмечают, что в первую очередь человек – социальное существо. Мы не можем жить без общения. Представьте, что с самого детства младенец лишен общения с родителями и другими людьми. Понятно, что под угрозу в таком случае попадают все сферы его развития. Это лишь пример, наглядно демонстрирующий последствия недостатка общения. Поэтому так важно порой делать это хотя бы в интернете, если в реальной жизни дружба и отношения не складываются. В сети почти точно получится!
Правила переписки по электронной почте
Изображение: Business photo created by dashu83 — www.freepik.com
- Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
- Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
- Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
- Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
- Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
- Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
- Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
- Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
- Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
- Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
- Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.
Формулировки с плохой репутацией
- «Заранее спасибо»
— фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий. - «Я вас услышал»
— пассивно-агрессивная формулировка. - «Доброго времени суток»
— никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное
«Здравствуйте»
,
«Добрый день»
. - «СРОЧНО!!!»
— этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию:
«Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа»
.
