Формы и системы невербальной коммуникации — Виды невербальной коммуникации

Виды невербальной коммуникации

Невербальное общение — это вид общения без использования слов.

Невербальная коммуникация играет важную роль в обмене информацией и эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между людьми и дрессированными животными.

Наблюдения показали, что в процессах коммуникации от 60% до 95% информации передается через невербальную коммуникацию.

Компонентами невербальной коммуникации являются:

• Голос,
• внешний вид, одежда, осанка,
• мимика, улыбки, взгляды,
• Перемещения,
• походка,
• жесты,
• прикосновение, рукопожатие, объятия.

Общение без слов является наиболее полным и аутентичным.

Во время общения мы не только прислушиваемся к словесной информации, но и смотрим другому человеку в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику и жесты.

Слова дают нам логическую информацию, а жесты, мимика и голос дополняют эту информацию.

Невербальное общение — общение без слов часто происходит бессознательно. Они могут либо дополнять и усиливать вербальную коммуникацию, либо противоречить ей и ослаблять ее. Хотя невербальная коммуникация часто является бессознательным процессом, в настоящее время она достаточно хорошо понимается и может успешно управляться для достижения желаемого эффекта.

Невербальная коммуникация является старейшей и основной формой общения. Наши предки общались друг с другом посредством наклона тела, мимики, тона и интонации голоса, частоты дыхания, взглядов. Даже сегодня мы часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько силен и распространен, что мы часто можем легко понять, чего хочет собака. Собака, с другой стороны, предвосхищает многие наши действия, заранее зная, например, когда мы возьмем ее на прогулку и когда мы выйдем без нее.

Некоторые животные живут одни, как медведи. Поэтому они имеют неразвитый невербальный язык (например, мимика, положение уха, улыбки морды). В результате, кажущийся добродушным медведь может поразить дрессировщика. Вы должны быть особенно осторожны при дрессировке животных с плохо развитым невербальным языком.

Невербальная коммуникация не так хорошо структурирована, как вербальная коммуникация. Но существуют общие правила лексики и композиции (грамматики) жестов, мимики, интонации, с помощью которых мы можем четко передать свои чувства.

Такая передача зависит от многих факторов и часто носит двусмысленный характер. Сознательный перенос — это творческий процесс, которым профессионально занимаются художники кино и театра. В то же время каждый художник по-своему передает одну и ту же роль. Неоднократно мы видели одни и те же роли разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Намеренная передача чувств, которых у нас нет, является трудным, если не невозможным, процессом. Поэтому во время съемок художники стараются войти в образ и испытать те же чувства, которые они пытаются передать. Мы часто замечаем такого рода провалы и говорим, что фильм — это провал: актеры, например, действуют неестественно, перегибают палку. И все же мы используем невербальный язык, чтобы выразить свои чувства: Любовь и ненависть, превосходство и зависимость, уважение и презрение.

Какой-то невербальный язык универсален: все дети плачут и смеются одинаково. Другая часть, например, жесты, отличается от культуры к культуре. Невербальная коммуникация, в основном, спонтанная. Обычно мы формулируем свои мысли словами; поза нашего тела, мимика и жесты происходят невольно, оторванными от сознания.

Значимость невербальных средств в коммуникации

Невербальное общение включает 5 подсистем:

1. Экспрессивно-выразительная (мимика, жесты, поза);
2. Оптико-кинетическая (движения, внешний вид, выражение лица);
3. Тактильный контакт (рукопожатие, похлопывание, прикосновения, поцелуи, объятия);
4. Экстралингвистическая (темп, тембр речи, паузы, интонация);
5. Пространственная (дистанция между собеседниками, личное пространство).

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Роль невербальной коммуникации в общении 470 ₽ Реферат Роль невербальной коммуникации в общении 270 ₽ Контрольная работа Роль невербальной коммуникации в общении 200 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

В общении очень важна мимическая сторона, выражающая эмоциональное состояние собеседников во время общения.

Определение 2

Мимика – это внешнее выражение психических состояний, проявляющееся в координировании движений мышц лица.

Движения лицевых мышц, их сочетание позволяет выразить эмоциональное состояние и понять состояние собеседника.

При помощи жестов человек активизирует обратную связь, увеличивает ее интенсивность или завершает общение. Немаловажным компонентом невербального общения также является взгляд – с помощью визуального контакта передаются точные сигналы межличностной коммуникации. Направленность взгляда собеседника указывает на направленность его внимания и дает обратную связь. Несомненно, важным является тембр, темп речи, включение в речь пауз, изменение интонации.

При межличностной коммуникации необходимо учитывать совокупность невербальных средств для правильной интерпретации коммуникаций, а также окружающую обстановку.

Психологи считают, что невербалика является важным условием эффективного общения, ибо:

• невербальные средства позволяют понять истинные чувства, мысли собеседника;
• впечатление о собеседнике, формирующееся под влиянием первого впечатления.

Роль невербальной коммуникации

Слова хороши для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не в устной форме.

По оценкам исследователей, 93% информации, передаваемой в эмоциональной коммуникации, поступает по невербальным коммуникационным каналам.

Невербальную коммуникацию трудно контролировать даже для профессиональных художников. Они должны взаимодействовать с изображением, что является сложным творческим процессом, который не всегда возможен и требует репетиций. Поэтому невербальное общение намного надежнее вербального. Мы можем контролировать некоторые параметры невербальной связи. Но мы никогда не сможем контролировать все параметры, так как человек не может иметь в виду более 5-7 факторов одновременно.

Невербальное общение обычно происходит спонтанно и непреднамеренно. Он был подарен нам природой как продукт многотысячелетнего естественного отбора. Поэтому невербальная коммуникация очень обширна и компактна. Осваивая язык невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Подмигивая, кивая головой, движением руки, мы передаем наши чувства быстрее и лучше, чем слова.

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением

понимается привычный нам звуковой язык.

Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).

Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.

Формы невербальной коммуникации

Невербальное общение имеет множество форм, таких как невербальные аспекты речи, положение человека, зрительный контакт, жесты, мимика, осанка, одежда человека.

Паралингвистика — это наука, которая изучает невербальные аспекты языка, сосредотачиваясь на том, как именно человек говорит и значение его слов.

Исследуется паралингвистика:

• Громкость голоса;
• Тон голоса;
• Темп речи;
• Паузы;
• Смех и т.д.

Проксемика рассматривает положение человека во время разговора, расстояние между собеседниками.

Зрительный контакт осуществляется, глядя другому человеку в глаза. Такой контакт является мощным невербальным знаком и выполняет ряд функций. Взгляд регулирует ход общения и указывает на начало или конец разговора. Взгляд может быть использован для получения информации о собеседнике, заинтересованности собеседника в предмете разговора, или об отсутствии собеседника. Взгляд «в сторону» указывает, например, на то, что собеседник не заинтересован в разговоре, или на то, что он стесняется или боится. Взгляд несет в себе значительный эмоциональный вес. Взгляд в глаза собеседника используется как признак агрессии или доминирования. Таким образом, обмениваясь взглядами, коллеги договариваются о совместных действиях.

Исследователи пришли к выводу, что существуют индивидуальные различия в стремлении к зрительному контакту между людьми. Например, экстраверты чаще и дольше, чем интроверты, смотрят на своих собеседников. В конкурентном характере общения собеседники меньше смотрят друг на друга, но иногда проводят больше времени, глядя на своего соперника, потому что им нужно доминировать. Гендерные различия также играют роль в установлении зрительного контакта — женщины, как правило, смотрят на других женщин, особенно при общении с другими женщинами.

Выражение лица играет важную роль в межличностном взаимодействии. Выражения лица человека могут отражать его истинные чувства, но это не всегда так. Определенные выражения лица являются врожденными и поэтому доступны каждому, собеседнику. Например, американцы, русские и японцы одинаково интерпретируют шесть универсальных эмоций (радость, удивление, грусть, отвращение, гнев и страх). Однако в разных культурах выражение лица может восприниматься по-разному, например, улыбка не всегда отражает одни и те же эмоции в разных странах.

Позы и движения тела человека несут в себе ту или иную информацию о человеке и играют определенную роль в межличностном взаимодействии. В особенностях осанки и движения тела проявляются черты личности, намерения, эмоции, настроение. Например, по походке можно судить о настроении, эмоциях и намерениях человека. Часто бывает так, что возбужденный человек часто прикасается, терется или чувствует определенные части тела. В состоянии возбуждения люди проявляют больше движения тела, чем в состоянии покоя.

Изучение коммуникативных функций человека превратилось в собственную науку — кинесику. Исследователями выявлено около 60 основных типов движений тела, которые составляют основу невербального языка тела. Они также выявляют гендерные различия в языке тела, например, мужчины, как правило, принимают открытые позы, а женщины, напротив, принимают закрытые позы.

Вообще говоря, движения тела человека, жесты в сочетании с мимикой и зрительным контактом содержат много информации о них. Эти элементы невербального общения используются для получения определенного впечатления о человеке.

Факторы, оказывающие влияние на невербальные средства коммуникации

Невербальные средства целесообразно интерпретировать в комплексе, поскольку по отдельности есть риск ошибочного истолкования поведения собеседника. Например, добродушные люди, могут вести себя агрессивно в целях самозащиты, так как когда-то получили негативный опыт. Однако есть и противоположная ситуация, когда агрессивные люди могут примерить маску добродушия, вводя окружающих в заблуждение.

На формирование языка тела влияют определенные обстоятельства:

• Возраст человека;
• Национальная принадлежность;
• Уровень воспитания;
• Темперамент, характер;
• Социальный статус;
• Особенности профессии;
• Настроение;
• Артистический талант;
• Умение пользоваться невербальными средствами коммуникации.

Не существует единой системы оценивания языка тела, однако некоторые элементы являются универсальными и интерпретируются людьми однозначно.

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.