Человек – существо социальное и потребность в общении стоит наряду с потребностью есть и пить. При общении со своими родными и близкими редко у кого возникают проблемы, ведь эти люди окружают нас с рождения, знают наши привычки, наш характер, наши сильные и слабые стороны. Несмотря на то, что с самого первого дня своей жизни мы учимся взаимодействовать с окружающими нас людьми, общение с коллегами на работе может многих озадачить. Чаще всего подобная проблема возникает в новом или молодом коллективе, однако, и давно сработавшийся коллектив – еще не гарантия продуктивного и позитивного общения между работниками.
Первый контакт
Общение на работе разительно отличается от общения внутри семьи или среди друзей. Зачастую новички не знают о чем говорить с новоявленными коллегами, как обращаться к ним за помощью или как правильно отказать в неудобной просьбе. Не стоит обсуждать личные проблемы и дела свое семьи до тех пор, пока вы не узнаете лучше человека, с которым работаете. Оптимальным выходом из этой ситуации будет разговор на общие, отвлеченные темы (погода, новости и т.д.) или же профессиональные темы. Обратите внимание, какая форма общения принята в коллективе и придерживайтесь ее. Если в организации принято обращаться ко всем сотрудникам по имени и на «ты» – соблюдайте это правило, как бы неловко вам не было вначале. В последнее время, в России становится популярной идея тимбилдинга или другими словами – сплочения команды. В таком случае, даже общение с руководством может носить непривычный характер – обращение по имени, совместные перекусы, встречи в неформальное обстановке, командные соревнования и многое другое.
Выбор редакции: Муж не хочет работать, что делать
Общие рекомендации
Если общение с человеком не сильно складывается, нужно следовать рекомендациям, которые подойдут любому:
- Не нужно подавать своё мнение как последнюю инстанцию. Для этого можно использовать связки «с моей точки зрения» или «мне кажется». Такое начало покажет, что ваши слова – это отражение вашего мнения, которое можно пересмотреть и обсудить.
- Нужно попытаться объяснить оппоненту, что его поведение ухудшает его собственную жизнь. Как правило, такие слова оказывают большее влияние.
- При разговоре с человеком нельзя просто запрещать что-то, нужно предложить альтернативное решение. Это произведёт более мягкий эффект. А при общении с подростками, которые любое слово воспринимают в штыки, – это будет очень полезной тактикой.
- Следует помнить, что никогда ничего не происходит по первому слову. Поэтому нужно присматриваться к реакции на слова, возвращаться к ранним моментам, ещё раз объяснять свои доводы. Порой честный разговор – это долгая процедура, поэтому результаты появятся не сразу.
Если вы пытаетесь говорить о конкретной ситуации, то не стоит обобщать. Нужно приводить конкретные примеры, когда собеседник был неправ. Если использовать обобщение о том, что собеседник постоянно опаздывает, то он тут же вспомнит пару моментов, когда этого не было. То есть претензия получится не совсем обоснованной.
Данькина Надежда · 17 июл, 2015
Спорные моменты
Конфликты возникают между людьми постоянно: чем больше у них общих точек соприкосновения, тем выше вероятность недопонимания или недовольства. Однако не следует резко и эмоционально высказывать свое мнение, чтобы после не ломать голову над вопросом, как помириться с коллегой. Полностью избежать спорных ситуаций не получится, однако их количество можно свести к минимуму. В этом вам поможет деловой этикет:
- Общение с коллегами должно происходить на равных, не следует угождать, выпрашивать или грубить;
- Каждый работник имеет право на собственное мнение и уважительное отношение;
- К коллегам принято обращаться с просьбой, а не приказом;
- Избегайте в разговоре перехода на личности, деловое общение по рабочим вопросам – лучший способ избежать конфликтов, интриг и сплетен;
советы для руководителей
Давайте разбираться, как же Вам построить общение со своими сотрудниками, чтобы было полное взаимопонимание и стабильный рост эффективности компании (а оттуда и прибыли, конечно). Конечно Вы могли прочитать разные книги для руководителей и самостоятельно разобраться, как поступить. Но мы сделали лучше – собрали для Вас советы профессионалов, руководителей успешных компаний с большим опытом в этом деле.
Советует: Танзиля Гарипова
Основатель международной Академии бизнес-ассистентов. Клиенты: Mail, Соколов, Mercedes, Сбербанк, Тинькофф, 1 канал, ТНТ, Ростех, Роснефть, Правительство Москвы, Гос Дума.
Совет 1. Дружите с коллективом
Помимо совместной работы, у Вас должен быть совместный досуг. Например, можно собраться поиграть в игру, посетить концерты, мероприятия, сходить в поход. Только помните, что это времяпровождение не должно содержать работу, это именно отдых от нее всем коллективом.
По теме: Тимбилдинг: примеры мероприятий + как организовать
Совет 2. Подбирайте изначально “своих” людей
С сотрудниками у Вас должны быть не только общие цели, но и ценности. Так Вас будет легче ставить задачи подчиненным и находить к ним подход.
Совет 3. Не забывайте про дни рождения
Запишите даты праздников в семьях сотрудников, не забывайте поздравлять. Это позволяет чувствовать к себе внимание, признание и уважение. Но не обязательно действовать стандартно и собирать деньги с коллег в конверт, например, можно смонтировать интересное видео, придумать короткий этюд и т.д.
Совет 4. Участвуйте в жизни подчинённых
Связано с предыдущим, но тут копните глубже. Объясните сотрудникам, что они могут обратиться к Вам не только с вопросом по работе, но и с какой-то личной проблемой.
Совет 5. Выстраивайте отношения из позиции “выиграть-выиграть”
Стратегия “win-win” предполагает взаимную выгоду. То есть покажите сотруднику, что его и Ваши действия приносят выгоду и ему тоже, так должно происходить при любом взаимодействии.
Совет 6. Стройте управление по системе Александра Высоцкого
Будьте постоянно на связи со старшим звеном, проводите планерки и давайте задачи отделам, а результаты отслеживайте самостоятельно.
“Я могу уволить человека, а потом позвонить ему, чтобы обсудить какой-то проект или снова нанять его. Прошлое меня не волнует, важно только настоящее”.
Стив Джобс
Советует: Виталий Лошаков
Руководитель проекта “Армия”. За 4 года работы 180 млн. р. выручки, 85 тысяч участников мероприятий.
Совет 1. Будьте терпеливым на первых этапах
Обходитесь без быстрых решений. Вводите в работу нового сотрудника постепенно, с обратной связью по каждому моменту. Дайте человеку адаптироваться и не делайте поспешных выводов о его работе на первых порах, так как ошибки могут быть вызваны напряженным состоянием.
Совет 2. Давайте свободу действий
Чтобы никогда не бегать за работниками, не бегайте за ними на старте. В некоторых задачах давайте сотрудникам самостоятельно принимать решения. Люди ценят, когда им доверяют, и будут расти, понимая, что на них лежит реальная ответственность. Определите бюджет, который они могут потратить на эти решения, но если оно вдруг не окажется верным, не изымайте эту сумму, иначе отобьете всю самостоятельность раз и навсегда.
Советует: Елена Цветкова
Наставник федерального проекта “Ты-предприниматель 2020”, эксперт-модератор МШУ “Сколково” в программе РЕГИОН ПРОФИ.
Совет 1. Соблюдайте субординацию
Дружеские отношения между Вами и подчиненными не должны переходить в панибратство. Рабочие задачи никто не отменял, и Вы не должны закрывать глаза на косяки и бояться сделать замечание. Просто сделайте это спокойно, без негатива.
Совет 2. Вкладывайте собственные ресурсы
Если Вы хотите, чтобы компания росла, задачи усложнялись, но качественно выполнялись, необходимо, чтобы профессионально рос и персонал. Инвестируйте время, либо деньги в обучение каждого. Помните, что все затраченные ресурсы вернутся, ведь компания будет развиваться, а прибыль увеличиваться.
По теме: Индивидуальный план развития: как составить (4 шага)
Совет 3. Станьте наставником
Постарайтесь найти перспективы для каждого члена команды, заботьтесь об их интересах. Если человека интересует карьерный рост, дайте ему возможность расти, расширяйте область ответственности и поощряйте в соответствии с ней.
Совет 4. Используйте конструктивные действия
Когда кто-то из сотрудников ошибается, не нужно яростно бросаться и все разруливать самому. Разберите ситуацию вместе с подчиненным, выясните причины, сделайте выводы и скорректируйте дальнейшую работу.
Совет 5. Давайте каждому работу по способностям
Главное волшебство – умение понять, какая работа идеально подходит конкретному человеку. Когда работники оказываются на своем месте, они начинают себя реализовывать. И у Вас все хорошо – видите рост компании.
Совет 6. Не забывайте про поощрения
В управлении важен и пряник, и кнут. В Вашей системе должны быть не только штрафы, но поощрения за хорошую работу, например, премии или отгулы. Это дает отличную мотивацию работнику, ведь он понимает, что его старания замечают.
“Хорошее управление состоит в том, чтобы показывать обычным людям, как сделать работу превосходных людей”.
Джон Рокфеллер
Советует: Анастасия Яндыганова
Руководитель консалтингового агентства, стаж в должности руководителя 10 лет.
Совет 1. Ищите подходы
Все сотрудники разные. Кому-то достаточно обозначить конечную цель, и он к ней придет. С другими нужно обсудить детали, ответить на вопросы, что и как делать. Главное перевести его из этого этапа на следующий, когда он сможет принимать самостоятельные решения.
Совет 2. Делегируйте обязанности
Вы – владелец, соответственно, Вы опытнее. Конечно, сначала коллеги сделают не так идеально, как Вы, но со временем научатся, а Вы сможете заняться более важными делами.
Совет 3. Заряжайте энергетикой
Как бы ни было, помните, что Вы задаете атмосферу рабочего дня. Сохраняйте оптимизм и энтузиазм, будьте энергичным и целеустремленным. Сотрудники должны слышать и видеть, что Вы постоянно самосовершенствуетесь и все успеваете. Ведь невозможно требовать от остальных прогресса, когда не растешь сам.
Совет 4. Введите систему эффективности
Наверняка Вы слышали про KPI – ключевые показатели эффективности. С помощью этой системы можно оценить работу специалиста, реально ли он работает или протирает штаны. К тому же, kpi позволяет сотруднику видеть, за что он получает свою зарплату и тратит время.
По теме: KPI для маркетолога: 6 ударных показателей Ключевые показатели эффективности: 17 KPI + формулы
Совет 5. Дайте больше времени
Иногда подчиненным нужно больше времени и пространства, чтобы проявить инициативу. Не бойтесь им это предоставить, дайте немного свободы, и в таких комфортных условиях подчиненные будут охотнее делиться идеями и выполнять задачи.
“Я всегда буду искать ленивого человека для работы, ведь он найдет много легких путей для решения поставленной задачи”.
Билл Гейтс
Советует: Арслан Габидуллин
Предприниматель, открыл 15 кофе-баров, входил в ТОП-5 франчайзи Coffee Like. За год вместе с партнерской сетью открыл больше 70 точек.
Совет 1. Нанимайте целеустремленных людей
Если соискатель рассказывает на собеседовании о больших целях, например, заявляет, что когда-нибудь построит конкурирующий бизнес, либо имеет не обывательские мечты, нанимайте его или по крайней мере рассматривайте как потенциального сотрудника среди других кандидатов.
Совет 2. Позвольте ошибаться
Подчиненный косячит на Ваших глазах – смолчите, если это не сверхпагубно повлияет на бизнес. Так приходит опыт. Работник узнает, как не нужно делать, и главное – он будет самостоятельным, будет расти как личность и брать на себя ответственность.
Совет 3. Давайте возможность поставить сроки
Когда даете проект, спросите сотрудника: “Вот задача, когда ты ее сделаешь?”. Он должен сам решить, в какие сроки выполнит ее, так сотрудник учится распределять свои силы и рассчитывать время на выполнение задач.
Совет 4. Приучите приходить с решением проблемы
Важно, чтобы подчиненный думал своей головой, как разобраться с той или иной проблемой. Спросите его, что он делал для решения, какие пути искал. Если же он этого не сделал, порассуждайте об этом вместе. Задавайте сотруднику наводящие вопросы, чтобы он постепенно сам пришел к ответам.
Совет 5. Создайте некую константу правил в компании
У Вас должны быть некие табу, за нарушение которых следует увольнение без разговоров. Например, вранье или воровство.
Совет 6. Используйте принцип “все равны”
Вне зависимости от должности, все сотрудники равны в своих правах. Например, если вводите штрафные санкции, то они должны применяться не к тому, кто Вам не очень нравится, а ко всем “провинившимся”.
Кстати. Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники лучше продавали, то рекомендую внедрять скрипты. Например, начните с шаблонов. Мы их разработали под разные задачи на основании нашего опыта (8+ лет). Инвестиции-копейки, окупятся в считанные дни. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж.
Совет 7. Стремитесь стать “бирюзовой компанией“
“Бирюзовая компания” – новый тип организации, которая строится на принципе контролируемого самоуправления. В ней каждый сотрудник может участвовать во всех процессах, остается командным игроком. Он стремится сделать все возможное для общей цели, которая не сводится только к прибыли.
Совет 8. Тотальный контроль не нужен
“Травма контролера” – понятие из психологии, когда человек старается все держать на контроле. Если Вы не доверяете команде, постоянно участвуете во всех процессах, то Ваши сотрудники со временем превратятся в бесхребетных подчиненных. Они будут бегать к Вам с пустяковыми вопросами, а Вы станете заложником своего бизнеса.
“Для выполнения сложной работы не обязательно нанимать много людей. Количество никогда не компенсирует таланта, а два человека, которые чего-то не знают, ничуть не лучше такого же одного”.
Илон Маск
Советует: Татьяна Мичурина
Руководитель CPА-сети Devtek.io. Фирма сотрудничает с большинством банков и МФО России. Опыт, как управленца, начинается с 2013 года, в подчинении было 100+ человек.
Совет 1. Не занимайтесь микроменеджментом
Босс отвечает за стратегию. Мелкие технические вопросы и проблемы следует снять с плеч – не тратьте ни время, ни энергию.
Совет 2. Введите контролируемое делегирование
Передавать задачи нужно, но по началу обязательно следите за их выполнением. На первом этапе будет уходить даже больше времени, чем раньше, но это временно.
Совет 3. Контролируйте обучение персонала
Чтобы у Вас не случалась текучка, проследите за тем, как в Вашей компании обучают новеньких. Если упустить это, можно потерять хорошего специалиста.
Совет 4. Передоговоритесь, если это требуется
Рынок и ситуация меняются. Соответственно, могут поменяться и условия сотрудничества или сделки. Соберитесь с сотрудником, объясните ему причины и просто переформулируйте их вместе.
Совет 5. Давайте высказывать мнение
В бизнесе этика предполагает и критику, и предложения вне зависимости от авторитета. Если у сотрудников есть предложения или идеи по Вашим задачам, почему бы не принять их на рассмотрение.
Совет 6. Введите корпоративные стандарты
Установите определенные правила, например, где и как оформлять задачи, ведения архива и т.д. Так сотрудники смогут быстрее находить нужную информацию.
Совет 7. Следите за формулировкой задач
Ставьте задачи так, чтобы они были понятны без многочисленных пояснений. Если задача адресована “через голову”, то должна быть сформулирована сразу для получателя, чтобы первый сотрудник ее не переписывал. Это сэкономит время.
Совет 8. Предложите “съесть лягушку утром”
Если сотрудник говорит Вам, что перегружен и “ничего не успевает”, предложите ему такую схему: пусть делает утром в первый час исходящую работу, которая приносит максимум денег (продажи, например), а потом работает с текучкой и отчетами.
“Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Всегда поступайте противоположно тому, чего они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо”.
Генри Форд
Советует: Олег Кузнецов
Руководитель компании “Везон”, специализирующейся на установке инженерных систем. Компания сотрудничает с Транснефтью, Газпромом и Ростелекомом.
Совет 1. Постоянно контролируйте
Без контроля люди начинают расслабляться. Установите каждому отделу определенный план, назначьте дни планерок, на которых сотрудники будут отчитываться по плану о проделанной работе.
Совет 2. Покажите, что Вы – обычный человек
Если Вы ошиблись, признайте это перед сотрудниками. Но при этом покажите, что Вы умеете найти подходы и исправить эти ошибки. Это лишний раз подчеркнет Ваш авторитет в глазах подчиненных.
Совет 3. Учитывайте не только опыт
При приеме в штат обращайте внимание на увлеченность. Никого нельзя заставить работать, а вот научить и вырастить хорошего специалиста – можно.
Совет 4. Оставайтесь на связи
Бывает, что Вы вынуждены отлучиться. Но не стоит доверяться просто словам. Сейчас есть все возможности для контроля работы на расстоянии – устраивайте такие планерки онлайн, просите фотоотчет.
Совет 5. Серьезно выбирайте старшего управленца
Он должен иметь вес и авторитет. Если человек знает дело, но его никто не слушает – результата нет. На руководящую должность не обязательно ставить профессионала, который понимает процессы от и до, главное, чтобы этот человек умел организовывать.
Совет 6. Учитесь у работников
В каких-то вопросах сотрудник может быть действительно компетентнее, и в этом нет ничего зазорного. Поэтому не стесняйтесь обратиться к своим работникам за знаниями, это лишь укрепит Ваши отношения.
“Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам”.
Стив Джобс
Советует: Антон Евтеев
Руководитель digital-студии “Акцепт”. Организация занимается созданием и продвижением сайтов с оплатой за результат, 16 лет на рынке.
Совет 1. Ограничивайте время летучки
Совещания не должны занимать полдня, нужен регламент. Поэтому сотрудник должен составить заранее список вопросов и отчет, пункты которого Вы должны обговорить заранее.
Совет 2. Организуйте общение команды
Помимо работы сотрудники должны общаться и на какие-то жизненные темы, это сближает. Поэтому создайте, например, чат в мессенджере и сами начинайте разговор в нем на отвлеченные темы.
Совет 3. Создайте качественную воронку найма
Помимо слов нужны доказательства. Сделайте для кандидата тестовое задание, а после тестовые дни. По первому Вы увидите навыки соискателя, а по второму то, как он сможет применить эти навыки конкретно в работе.
Совет 4. Не давайте 10 шансов
Если человек перестал выполнять бизнес-задачи, то с ним необходимо расстаться. Да, конечно, стоит дать ему шанс, но не из раза в раз “входить в положение”.
Совет 5. Беседуйте “тет-а-тет“
Если Вы видите, что работоспособность сотрудника снизилась, план провисает, поговорит с ним наедине в непринужденной обстановке. В конце концов, мы все люди, у всех могут быть проблемы, влияющие на продуктивность.
Советует: Марина Поленок
Шесть лет работы в агентстве экологичных коммуникаций Boost Team, на должности руководителя команды – более 5 лет.
Совет 1. Работайте с душами людей
Подчиненные не только работники, в первую очередь они – люди. Хороший бизнесмен – это хороший психолог. Стремитесь понять переживания сотрудников, беседуйте с ними о возможных трудностях, стремитесь вместе искать решение.
Совет 2. Развивайте тему эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект – умение управлять своими и чужими эмоциями для решения задач. Но нужно правильно выстроить границы и не переборщить с эмпатией.
Советует: Роман Швецов
Основатель компании Delegator.24 – сервиса бизнес-ассистентов и аутсорсинга. Порядка 100 человек в команде, все работают удаленно.
Совет 1. Используйте схему “морковки спереди и сзади“
Морковка спереди – положительная мотивация, например, система вознаграждений за выполненный план. Морковка сзади – негативная мотивация – возможность увольнения.
Совет 2. Всегда держите в фокусе цель
Не уходите в ненужные обсуждения. Не сбивайтесь. Постоянно напоминайте сотрудникам про главную цель и фокусируйте их на ней, указывайте на то, какие задачи сейчас в приоритете, а какие можно отложить.
Правила хорошего тона
Удовлетворенность своей работой зависит не только от зарплаты, но и отношений, которые возникли между сотрудниками и руководством. Умение правильно выражать свои мысли, трезво оценивать сложившуюся обстановку и контролировать свои эмоции – верный путь работать в дружном и слаженном коллективе.
Выбор редакции: Работа сидя дома за компьютером: основные идеи
- Будьте оптимистом. Многие люди любят жаловаться, но никто не любит выслушивать чужие жалобы;
- Проявляйте сдержанность, когда интересуетесь профессиональной деятельностью коллег по работе, а также при рассказах о собственных достижениях на предыдущем месте работы. Пускай за вас говорит результат вашей работы.
- Проявите умеренный интерес к личной жизни начальника и подчиненных. Если человек не настроен, делится своими переживаниями – не настаивайте;
- Искренность, честность и готовность помочь – верный способ добиться признания и уважения в рабочем коллективе;
- Не пытайтесь понравиться всем сразу. Это невозможно! Определите для себя 2-3 человек, с которыми вам было бы интересно общаться;
- Будьте самим собой. Не стоит казаться умнее, скромнее, общительнее, чем вы есть на самом деле. Внутреннее напряжение будет накапливаться, пока не превратится в хроническое недовольство рабой, коллегами и жизнью в целом.
Факторы, способные мешать или помогать общению
Очень часто причиной разногласий являются политические, религиозные или моральные взгляды. Часто на разговор могут оказать влияние посторонние обстоятельства: неблагоприятный момент, характер, настроение и прочее. Умение слушать в момент разговора – это важный навык. Если показать собеседнику, что вы внимательно его слушаете, можно расположить его к себе и тем самым продемонстрировать воспитание и умение вести беседу, понимать и помочь ему выразить свои мысли. Кроме того, в зависимости от вида общения нужно правильно подобрать манеру общения: тон, слова и жестикуляцию.
Есть два вида общения: формальное и неформальное:
- Формальное – это общение с людьми, которые либо вам полностью незнакомы, либо известны поверхностно.
- Неформальное – это общение со знакомыми людьми.
Нередко во время общения происходит использование жаргонных слов, кличек, обидных вещей и сокращений. Все это может отрицательно сказаться на результате разговора. Правильным является использование вежливой манеры общения.
Есть много простых слов, которые оставляют неизгладимое впечатление и налаживают межличностные связи. «Добрый день», «спасибо», «пожалуйста», «извините» должны быть в лексиконе любого культурного человека. Их использование должно происходить не только в кругу малознакомых людей, но и дома.
Правильно подобранные слова, проявление внимания к чужому мнению – это компоненты культуры общения.
Специфика делового этикета
Для каждой профессии и работы существует свой собственный, уникальный набор правил и требований к общению между коллегами и с клиентами. Так, для воспитателей в детском саду одним из основополагающих моментов является умение налаживать контакт с родителями детей. Во многих государственных организациях (в школе, в поликлинике, в библиотеке и др.) зачастую разрабатывается специальный кодекс профессиональной этики.
Выбор редакции: Куда пойти работать после декрета — главный вопрос молодых мам
В таком кодексе перечисляются все основные моменты, касающиеся общения между коллегами, учителями, учениками, пациентами, администрацией, а также выдвигаются требовании к внешнему виду, личным характеристикам работника, его моральному облику. Несоблюдение данных норм говорит о несоответствии работника занимаемой должности.
Свод подобных правил может видоизменяться в зависимости места работы. Требования к поведению и общению медсестры в поликлинике и в палате реанимации – разнятся. В последнем случае, к личности работника предъявляются суровые требования, ведь она работает с людьми, находящимися в крайне тяжелом состоянии здоровья, и неуважительное, черствое отношение к пациенту может стоить ему жизни.
коротко о главном
Такие советы, как правильно общаться с подчиненными, дают практики и профессионалы своего дела. Запоминайте, усваивайте и внедряйте в своем коллективе, чтобы Ваша компания становилась успешнее, а отношения в коллективе – крепче. Напоследок несколько главных ошибок в поведении руководителя (чтобы точно запомнить, как НЕ надо делать):
- Не делегировать, потому что самому быстрее;
- Не усиливать свою команду – не заниматься обучением;
- Не развиваться самому;
- Забыть про систему поощрения;
- Не доверять подчиненным и контролировать каждый шаг;
- Выделять любимчиков;
- Бояться увольнять, когда уже точно нужно;
- Тоталитарное управление;
- Забывать про миссию и стратегию;
- Выключать здравый смыл.
По теме: Мотивация персонала: работающие методы (ТОП-10) Нематериальная мотивация персонала: 15 способов
Одни за всех
Какие они?
Типичные герои и антигерои труда двух видов: герои — те, кто реально умеет заткнуть любую дыру в работе компании или подразделения, настоящие люди-оркестры; и антигерои — те, кто имитируют бурную деятельность и кричат, что всё на них, а на самом деле особо ничем не занимаются. Герои способны выполнить сто задач одновременно, быстро переключиться между процессами и помочь почти каждому сотруднику. Антигероя распознать легко — он вечно занят и получить от него какую-то обратную связь или помощь практически нереально. Герои как правило заняты и суровы, поскольку у них нет практически ни минуты; антигерои, напротив, весёлые и активные — рассказать о своей сверхзанятости много труда не надо 
Как найти общий язык?
Прежде всего нужно определиться с «формой» — герой это или антигерой.
- Героям — всячески помогать, использовать его интегративный взгляд на компанию, продукт и коллектив. Такие сотрудники способны объять необъятное и помогают закрывать сложные, нетривиальные задачи.
- Антигероям — не позволять стать авторитетом в компании на одном лишь основании пустой суеты и болтовни, ставить на место в профессиональном и личностном плане.
Как провести хорошую презентацию
1. Говорите стоя, а не сидя.
2. Убедитесь, что все оборудование работает.
3. Найдите того, кто вас представит.
4. Установите для себя временные рамки, соблюдайте их.
5. Постарайтесь обойтись без шуток в попытке «разогреть» аудиторию: если вы не профессиональный комик, шутка наверняка прозвучит неловко.
6. Подстраивайтесь под атмосферу в зале.
7. Чтобы уменьшить страх от выступления перед аудиторией, обращайтесь к отдельным людям, а не ко всему залу.
8. Избегайте пустой болтовни.
9. Встречайтесь глазами с разными людьми.
Виды поведений в команде
Известно три варианта рабочего общения в коллективе:
- сверху вниз;
- снизу вверх;
- по горизонтали.
Варианты рабочих контактов содержат общие правила. Каждый работник должен чувствовать уважение, независимо от занимаемой должности. Мудрый начальник стремится создать в команде дружелюбную атмосферу, придерживается корректного обращения с сотрудниками. Но в то же время не исключается субординация.
Культура делового общения включает в себя разговоры по телефону:
- Находясь на рабочем месте, недопустимо приветствовать человека обыкновенным «алло» или «да». Подняв трубку, нужно представиться, назвав компанию и занимаемую должность. В некоторых организациях к приветствию сотрудник добавляет своё имя.
- В процессе разговора следует быть как можно внимательнее. Клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени.
- Ответы должны быть чёткими и по существу.
- В случае невозможности вести разговор, нужно обязательно извиниться, предложив перенести его на другое время.
Звонить и писать в неуместное время
Иногда бывают сложные задачи, которые требуется решить прямо сейчас. В этом случае логично писать, звонить, высылать почтовых голубей и пытаться связаться с коллегой любым способом.
Но часто ситуация не требует безотлагательного вмешательства. Просто кому‑то приходит в голову блестящая идея: «Напишу‑ка сейчас, а то придётся держать всё в голове. И вдруг забуду до утра». Так человек снимает с себя ответственность и перекладывает её на собеседника, которому теперь нужно об этом думать и не забыть. Так что лучше не отправлять сообщения с рабочими задачами в нерабочее время, если они не нуждаются в строчном решении.
Как дать человеку задание в письме
1. Имейте представление о том, какого результата ждете.
2. В самом начале письма опишите, каким должен быть результат.
3. Объясните, почему это нужно, в нескольких аргументах.
4. Приведите доказательства, чтобы подкрепить важность каждого аргумента.
5. Повторите, какого результата ждете, и опишите, какие действия должны быть предприняты.
6. Добавьте, что человек получит после достижения результата.
Не признавать чужих заслуг
В России довольно популярна такая стратегия воспитания: если ты молодец, свернул горы и достиг невероятных успехов, тебе никто слова доброго не скажет — вдруг ты загордишься и перестанешь работать. А если принёс пятёрку с минусом, когда весь класс получил неуды, то ты провалился и будешь строго наказан.
Многие переносят эту нездоровую стратегию во взрослую жизнь — на взаимоотношения с собственными детьми, партнёрами, коллегами. А теперь представьте, как выглядит человек, который щедр по отношению к вам на критику, но скуп на добрые слова. Неприятный он, правда?
В общем‑то, на работе между собой общаются взрослые люди, которые не обязаны поддерживать нормальный эмоциональный фон у коллег. Но отмечать чужие заслуги легко и приятно — причём всем сторонам. И уж точно заслуженная похвала улучшает климат в коллективе, не превращая его в серпентарий, где все только и вынуждены ждать подвоха.
Образовывать коалиции
Дружить «против» удобно, потому что голос толпы всегда громче одного. Но вряд ли это уместно на работе. Во‑первых, примыкая к группировке, человек как бы автоматически перенимает все её ценности. И если ему что‑то перестанет нравиться, противопоставить себя этому будет очень сложно.
Во‑вторых, группировки отнимают много сил, которые можно было бы направить на выполнение обязанностей. В‑третьих, создание коалиций внутри компании отвлекает от того, ради чего люди приходят на работу: трудиться и получать за это деньги, а в идеальной ситуации ещё и создавать что‑то классное. Поэтому стоит помнить, что худой мир лучше доброй ссоры, а конфликтные ситуации лучше решать открыто и сразу.
Обсуждать коллег и руководство
Сплетни считаются одним из эволюционных механизмов, благодаря которым современные люди стали именно такими, как есть. Обсуждать кого‑то в его отсутствие свойственно буквально всем. Это приятно, помогает разрядиться и узнать что‑то новое. Однако не все сплетни одинаково полезны, особенно на работе.
Совершенно точно не стоит обсуждать внешний вид коллег и их личную жизнь; врать и приукрашивать ради того, чтобы сделать беседу интереснее; навешивать ярлыки и делиться сомнительными выводами. Это может отвернуть от сплетника не только жертву обсуждений, но и слушателей, у которых высоко поднята планка допустимого. Ну и потом, нет гарантии, что завтра с другими коллегами сплетник не будет обсуждать своих сегодняшних собеседников. Безопаснее держаться от него подальше.
Не запоминать, кто есть кто и чем занимается
Начинать очередную встречу с коллегой с вопроса «Как тебя зовут?» или «А что ты делаешь?» — худший способ построить отношения. Человек явно расстроится, из‑за того что кто‑то находит его и его работу недостаточно важными, или как минимум посчитает собеседника заносчивым и высокомерным.
Очевидно, что в крупной компании даже запомнить всех в лицо очень трудно, не говоря уже о дополнительных подробностях. Но можно делать это постепенно. Например, узнавать, кто будет на совещаниях вместе с вами, или искать на сайте компании фотографии тех, с кем вы сейчас обменялись парой фраз у кулера. Таким образом рано или поздно вы запомните большинство сотрудников.
«Клоуны»
Какие они?
Это крайне сложный тип, которому могут принадлежать все: от младшего тестировщика до генерального директора. С первого взгляда кажется, что это простые рубаха-парни и девчонки, которые с юмором относятся к любой ситуации, хохмят и оборачивают любое событие в позитивную сторону. С ними хорошо, легко, интересно — полный комфорт взаимодействия.
Нередко «клоун» это всего лишь маска, за которой скрывается колоссальное нервное и эмоциональное напряжение. Так работает их защитная реакция. Как правило, их поведение не сказывается на профессиональной деятельности. Единственная слабая черта таких ребят — это способность внезапно впасть в глубокую апатию и даже депрессию. В таких состояниях они оказываются пассивными и медлительными, с ними трудно работать. Давление на таких коллег во время периода выгорания чревато скандалами и обидами. Поскольку коллектив не ждёт такого от «клоуна», конфликты могут доходить до увольнения.
Как найти общий язык?
Будьте предельно осторожны с такими коллегами — они могут скрывать под маской что угодно: от ранимой души до чрезмерной озлобленности и усталости.
- Работайте с ними в проектах — это надёжные ребята и, как правило, хорошие специалисты.
- Не обижайтесь на их перепады настроения и не старайтесь выяснять причины — они возвращаются к своему состоянию относительно быстро, порой менее чем за неделю.
- Не насмехайтесь над ними, а старайтесь исключить психоэмоциональную составляющую из коммуникации.
- Используйте их в кризисное время: неунывающие коллеги найдут самые изящные рецепты выживания компании во время любого шторма.
Винни-Пух — добрый малый, активный и деятельный. Самокритичный, с чувством юмора и глубокими навыками эмпатии. Готов ввязаться в любой проект, даже не имея особых навыков. Генератор идей. С ним комфортно и приятно работать.
Будьте дружелюбны, но не дружите
Работа может быть отличным местом, где можно быстро подружиться, потому что вы в любом случае находитесь друг с другом более 40 часов в неделю, верно?
Однако лучше не заводить на работе дружеские отношения и быть осторожным в своих высказываниях. Будьте умны и не путайте хорошие рабочие отношения с друзьями, потому что вас могут ввести в заблуждение.
Никогда не поздно узнать новое: почему не стыдно быть стажером в зрелом возрасте
Сегодня блогер — это работа: как стать хорошим инфлюенсером
«Найдите пути решения личных проблем!»: вдохновляющие бизнес-уроки миллионеров
Это не значит, что вы должны быть закрыты для дружбы, наоборот, если вы дружите с кем-то, лучше всего строить отношения с этим человеком, но всегда вне рабочего времени. Смешивать работу с личной жизнью может быть серьезной ошибкой.
Не стоит рассказывать в коллективе о своей личной жизни, делиться своими мыслями, советоваться по поводу возникших проблем в вашей семье. Также не рекомендуется рассказывать о своих политических и религиозных убеждениях. Как показывает практика, многие из тех людей, которые не придерживались этих правил, потом попадали в крайне неприятные ситуации, когда их проблемы и сомнения становились известны всему коллективу.
Всего этого можно избежать, если не создавать на работе дружеских посиделок. Будьте на работе вежливы и дружелюбны, но сохраняйте дистанцию.
Отношения в мужском коллективе: расставим приоритеты
В мужском коллективе, равно как и в женском, часто случаются конфликты. Предотвратить их можно несколькими способами:
- Всегда выглядеть безупречно. Лучшая одежда для работы – строгий деловой костюм.
- Лишнее внимание со стороны коллег или даже кокетливость удивляют и ставят в тупик. Не нужно в ответ грубить. Лучше промолчать или перевести разговор на другую тему.
- Стоит помнить, что каждый член коллектива – такой же сотрудник, как и все остальные. Поэтому требовать к себе особого отношения не красиво.
- Не реагировать на провокации слишком эмоционально. Важно оставаться спокойными даже в тех случаях, когда на эмоции выводят специально. Здесь потребуется стойкость.
Самое главное – проявлять уважение ко всем без исключения коллегам на работе. Можно сказать, что это залог хороших отношений.
Полезное видео
Рекомендую посмотреть интересное видео на тему отношений с коллегами:
Таким образом, отношения с коллегами необходимо выстраивать аккуратно и постепенно. Не забывайте, что вы общаетесь с ними на работе, поэтому главными вопросами в беседах должны стать профессиональные. Дружба — это прекрасно, но близкие отношения с сослуживцами могут стать проблемой в будущем. Держите дистанцию, ведите себя корректно и уважительно со всеми. И тогда ваша работа будет приятной, а отношения с коллективом — стабильными.
Как создать хорошую презентацию
1. Спланируйте эмоциональное путешествие для публики.
2. Отметьте, в каких местах зритель должен будет ощутить сильные эмоции.
3. Расскажите историю шаг за шагом, в которой человек будет испытывать чувства в нужных местах.
4. Создайте простую структуру презентации.
5. Оформите слайды так, чтобы они относились к делу, были короткими, емкими, простыми, легко читались.
6. Отредактируйте свою презентацию и отрепетируйте ее.
Как заключать сделки
1. Определите четко, в чем предмет сделки.
2. Решите, что для вас важно, а что нет.
3. Будьте способны объяснить, почему это важно.
4. Имейте в запасе план B, чтобы не чувствовать излишнего давления.
5. Дайте возможность противоположной стороне начать переговоры.
6. Старайтесь прийти к решению вместе.
7. Заключая сделку, убедитесь, что соблюдены интересы обеих сторон.
8. Когда размер сделки определен, заканчивайте дискуссию.
Не жалуйтесь на коллег или начальника
Если вам хочется рассказать кому-то о невыносимых коллегах или руководителе, задачах, которые трудно, а порой невозможно решить, не стоит этого делать на работе. Для этого есть друзья, которые могут вас всегда поддержать в трудную минуту. Если ситуация совсем выходит из-под контроля, лучше посетить психотерапевта. На работе можно сделать конструктивный анализ ситуации, который можно использовать для поиска решений проблем.
Десять типов людей, которые раздражают на работе
1. «Вафли» — они не умеют принимать решений, так что их нужно подстегивать.
2. «Завоеватели» должны побеждать, так что пусть будут лидерами команды.
3. «Трагики» ищут внимания, так что придется их игнорировать.
4. «Бунтари» нарушают правила без причины, их надо избегать.
5. «Лентяи» — народ скучный, пусть найдут себе занятие.
6. «Интриганы» отвлекают от работы, держитесь от них на расстоянии вытянутой руки.
7. «Подхалимам» доверять не стоит: игнорируйте их, но только вежливо.
8. «Вампиры» отнимают энергию, если только вы не сохраняете бодрость духа.
9. «Паразиты» приписывают себе чужие достижения, следите за тем, чтобы среди них не было ваших.
10. «Гении» предлагают лучшие идеи, но их приходится буквально вытряхивать. Понастойчивее с ними.
