Как произвести хорошее первое впечатление на клиента

Первое впечатление — один из важнейших составляющих коммуникации между людьми. Именно от первого впечатления на встрече зависит, как будут развиваться ваши отношения с собеседником. Если создать негативное впечатление, то у клиента моментально сформируется о вас мнение, которое потом будет очень сложно изменить в лучшую сторону. Нужно сразу уметь преподносить себя с «правильной» стороны, чтобы человек позитивно оценил вас и проникся симпатией к общению. Неважно, хотите вы завести полезные знакомства или заключить большой контракт, вам нужно научиться создавать и производить хорошее первое впечатление на людей. О компонентах первого впечатления и как правильно его создавать поговорим в этой статье.

Как произвести хорошее первое впечатление

По первому впечатлению потенциальный клиент понимает насколько можно доверять вам, вашей компании, продукции или услугам. Положительное первое впечатление открывает большие возможности по сотрудничеству, именно поэтому следует уделить особое внимание этому этапу встречи. Ведь в любой сфере жизни, коммуникация между людьми и умение наладить контакт является крайне важными навыками, чтобы договариваться на любые темы. Для чего нужно уметь создавать хорошее первое впечатление:

• наладить общение
• установить более лояльный контакт с человеком
• вызвать доверие
• возбудить интерес

Как произвести хорошее первое впечатление на клиента 4

Разница между положительными и отрицательными эмоциями

Положительные эмоции, такие как радость, интерес и игривость, отличаются от страха, беспокойства и печали лишь в одном: отрицательные эмоции связаны с выживанием и мешают нам мыслить вне непосредственной ситуации, а положительные эмоции способствуют расширению и раскрытию потенциала в нашей жизни.

Положительные эмоции:

• Помогают нам справляться с отрицательными эмоциями и быстрее оправляться от отрицательных ситуаций.
• Делают нас более открытыми для позитивного опыта в будущем.
• Помогают найти смысл в негативном опыте.

как создать положительное впечатление на встрече с клиентом

Первое впечатление можно произвести только один раз. На то, каким человек будет выглядеть в глазах потенциального клиента, оказывают влияние разные каналы восприятия. Есть важные критерии формирования первого впечатления:

• поза, мимика и жесты
• взгляд и выражение лица
• рукопожатие и приветствие
• внешний вид и аксессуары
• манера общения и фразы
• тембр голоса и темп речи

Многие уже понимают, что свое впечатление человек формирует сразу и за небольшой отрезок времени. Здесь мнения специалистов расходятся, но не сильно. Кто-то считает, что и 10 секунд достаточно, а кто-то говорит о 2 минутах. И те и другие правы, так как человек комплексно оценивает своего собеседника. Довольно быстро в его голове создается мнение и образ. Случается так, что даже талантливые люди, которые не умеют правильно себя преподнести не могут найти работу, продать, заинтересовать и убедить. Даже если вы «хороший» человек, но впечатление о вас складывается негативное, то не надо удивляться, если вам один за одним будут отказывать клиенты (парни, девушки, партнеры и т.д.)

Смотрите подробный видео-урок, как произвести хорошее первое впечатление

Мой опыт

Лет 15 назад я была очень застенчивой и практически никогда сама не заводила знакомства. Мне было сложно подойти к человеку или даже просто проявить к кому-то внимание в большой компании. Все изменилось после того, как я прочитала книгу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Там была перечислена большая часть из вышеописанных советов.

Оставлять о себе хорошее впечатление мне помогли такие рекомендации:

• часто упоминать в разговоре имя собеседника;
• смотреть в глаза;
• проявлять искренний интерес к тому, что мне рассказывают;
• давать человеку возможность говорить о себе.

Когда при второй встрече люди видели, что я помню озвученные ими подробности из их жизни, они всегда были приятно удивлены.

Побороть застенчивость и быть уверенной в себе мне помогал и правильно подобранный образ. До сих пор я стараюсь надевать комфортную, подходящую к мероприятию одежду. Я поняла, что если мне что-то жмет или давит, я не смогу стать полноценным участником беседы. Все мои мысли будут о неудобствах.

И самое главное — я стараюсь всегда быть собой. Я не боюсь высказывать свое мнение, участвовать в обсуждениях, задавать вопросы. Если я чего-то не понимаю, то не буду пытаться доказать обратное, а спрошу о том, что меня интересует.

Каналы восприятия человека

У людей, как упомянули выше есть разные каналы восприятия и считывания информации. Давайте подробно разберемся с каждым.

Визуальный канал — очень важный канал. Именно с него начинает складываться мнение о вас. Первое с чего начинается встреча — визуальное восприятие: клиент видит вас, оценивает внешность. Для того что бы произвести положительное визуальное впечатление обращайте внимание на несколько компонентов:

• Одежда и обувь. Необходимо выглядеть соответствующе месту и ситуации. Часто встречи проходят не только в офисах, но и в кафе, на конференциях, на производстве, строительных объектах и даже в поле (например при продаже средств защиты растений, техники).
• Немаловажным компонентом первого впечатления являются аксессуары. Лучше отказаться от «кричащей» бижутерии, обилия золотых изделий, подделок часов известных брендов.
• Чистота и опрятный внешней вид. Дело касается не только одежды, но и волос, рук, обуви.
• Выражение лица, поза и взгляд. Очень многие допускают важную ошибку не контролируя себя. Недовольное лицо способно оттолкнуть не хуже грязного и мятого костюма.

Не будьте такой серьезной.

Позитивные люди не боятся посмеяться над собой. Быть не настолько серьезной к вашим собственным недостаткам и глупым ошибкам является ещё одной чертой, чтобы научиться произвести положительное впечатление. Если что-то не так с вашими действиями или вы попали в забавную ситуацию, не надо думать, что люди осудят вас или высмеют. Намного предпочтительнее каждому иметь друга, который имеет хорошее чувство юмора и кто понимает дружеские шутки. Но не того, который расценивает простое хихиканье, как некоторые грубые нападения и кто становится рассерженным на этот факт.

Вербальный канал восприятия

Обращаем внимание на то, что мы говорим. Следует заранее продумать какие формулировки использовать во время встречи, что конкретно сказать потенциальному клиенту, что бы он начал рассматривать сотрудничество с вашей компанией, а предложение его заинтересовало. Для этого необходимо:

• заранее продумывать фразы приветствия, презентации, чтобы вы говорили, как образованный и умный человек
• знать и использовать профессиональные термины
• ваша речь должна быть слаженной (для этого нужно репетировать и оттачивать навыки ораторского мастерства)

Как произвести хорошее первое впечатление на клиента 5

Сохраняйте спокойствие.

Способность, предоставления другим спокойствие — это другая черта, которая привлечёт больше людей в вашу жизнь. Узнайте, как помочь другим, забудьте о своих повседневных делах и проблемах, по крайней мере, на минуту. Не жалуйтесь, не заставляйте никого делать то, что сама хочешь и не говорите много о себе. Если вам нравится быть с людьми, с которыми можете весело провести время или отдохнуть, и самой хочется стать одним из таких людей. В следующий раз, когда вы встретите того с кем хотите подружиться, сохраняйте спокойствие и уверенность, и помогите им чувствовать себя так же.

Аудиальный канал

Для того что бы ваша встреча прошла успешно, нужно обязательно следить за темпом речи, тембром голоса и интонацией. Говорят, что женщины любят ушами, но это не совсем так. Речь важна и для мужчин и для женщин. Как звучит голос собеседника крайне важен. Писклявый и неприятный или низкий и бархатистый голос. Работать над улучшением своего голоса можно по следующим критериям:

• говорить нужно четко и понятно (практиковать скороговорки)
• темп речи лучше выбирать средний
• чтобы улучшить навык декламируйте стихотворения с выражением или презентуйте вашу продукцию

Преимущества положительных эмоций

Положительные эмоции ведут к расширению опыта и созданию ресурсов Taylor & Francis Online. Positive emotions broaden the scope of attention and thought‐action repertoires – Опубликовано: 19.07.2002. Постарайтесь осознавать, что вы чувствуете в каждый момент и свои реакции. Составьте план, как справляться с негативными эмоциями, чтобы они не длились долго и переключайтесь на позитивное мышление. Считается, что положительные эмоции вызывают следующее:

• Усиливают творческое начало – это позволит выйти из режима выживания и рассмотреть больше возможных вариантов.
• Позволяют увидеть «общую картину» и воспарить над всем – это помогает сохранить ясность ума.
• Повышают психологическую устойчивость – это предоставляет больше инструментов для управления негативными эмоциями.
• Позволяют процветать, а не выживать – то есть жить жизнью своей мечты, а не жизнью своих кошмаров.
• Увеличивают ресурсы преодоления – это помогает создать свой набор инструментов навыков.
• Помещают негативные эмоции в более широкий контекст – это помогает понять, что текущая ситуация – не ваша судьба и что в будущем все может измениться к лучшему.
• Учат видеть что-то хорошее в любой ситуации – это помогает замечать перемены и что всегда можно найти что-то позитивное в негативной ситуации.
• Повышают чувство благополучия – это улучшает состояние в положительном восходящем цикле.
• Придают жизни больший смысл – чтобы найти «хорошее в плохом».
• Улучшают способность не пасовать перед лицом препятствий – это, предоставляет инструменты для управления трудными ситуациями.
• Дают полагаться на мудрость и руководствоваться внутренними указаниями – это позволяет не так бурно реагировать на негативные эмоции.
• Улучшают социальную интеграцию – это помогает достигать и поддерживать мирные социальные отношения.
• Повышают толерантность к стрессу – это улучшает способность спокойно реагировать на конфликтные или неоднозначные ситуации.
• Влияют на устойчивость к депрессии – это способность управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие под давлением.
• Улучшают контроль эмоций – это помогает справляться с негативными эмоциями.
• Повышают удовлетворение от работы – это увеличивает проявление положительных эмоций от процесса труда. и повышение производительности труда за счет предоставления инструментов, позволяющих улучшить свои навыки и четко преодолевать препятствия.

Как видите, положительные эмоции обладают множеством потенциальных преимуществ. Однако также важно понимать роль отрицательных эмоций и их связь с положительными эмоциями.

Невербальный канал

Человек через этот канал восприятии оценивает позу, жесты и мимику. Ваша поза и жесты в первую очередь выдают ваше волнение, неуверенность или наоборот спокойствие. Мимика лица сразу можете сказать о вашем настрое и заинтересованности в общении. Есть люди про которых говорят, что у них «морда кирпичом» и таким сложно расположить к себе или убедить собеседника, потому что у них отсутствуют эмоции. Важные составляющие для налаживания общения:

• открытая поза
• прямая спина
• взгляд в глаза
• руки не ерзают
• спокойная и умеренная жестикуляция

Жить и улыбаться.

Развивать умение улыбаться создаёт постоянное положительное впечатление. Вы также должны попробовать быть вежливой, как можно чаще. Если вы хотите, чтобы люди помнили только приятное о вас, оставайтесь улыбающимся и вежливым человеком, независимо от ситуации. Это принесёт некоторые изменения в вашей жизни в целом – позитивный настрой всегда полезно, в конце концов.

Когда вы распространяете позитивность, вам не придётся потрудиться, чтобы произвести положительное впечатление. Избавьтесь от плохих привычек, развивайте положительный настрой и будьте добрее к окружающим. Таким образом, вы можете найти больше друзей и вдохновлять других жить более позитивной жизнью.

Кинестетический канал

Приветствие и прощание (кинестетический канал) рукопожатие и любые прикосновения. Для мужчин рукопожатие должно быть:

• уверенным и крепким (без лишнего давления)
• прямой ладонью (не надо подавать ладонь снизу или сверху)
• не надо обхватывать двумя руками ладонь собеседника и трясти
• девушкам не обязательно здороваться за руку, а если все таки решили, то делать это надо по-деловому без кокетства.
• не надо трясти или хлопать собеседника по плечу, даже если вы хорошие знакомые. Многих это раздражает, тем более на деловой беседе.

Важно:

Еще клиент при знакомстве трогает вашу визитку, то вы должны позаботиться, чтобы она была достойного качества изготовления и дизайна.

Олфакторный репрезентативный канал

Отвечает за обоняние (запах). Многие люди бесконтрольно используют духи или не контролируют запахи от одежды, изо рта и т.д. Если от человека дурно пахнет, то собеседника это будет сильно раздражать и он будет стремиться завершить встречу, как можно скорее. Зачем нужно следить:

• умеренное использование ароматов(исключить «ядреные» запахи)
• запах пота и грязного белья недопустим
• запах изо рта (следить за гигиеной и лучше отказаться от острой пищи и курения)

Как произвести хорошее первое впечатление на клиента 6

GuruTest

Чтобы остаться в памяти любого человека, вам не обязательно быть самым харизматичным человеком в мире. Достаточно простого естественного обаяния и небольшой изюминки. На словах все выглядит простым, но на деле достичь хорошего результата на первом свидании, на деловом собеседовании или встрече очень тяжело.

Правильный настрой

Самое важное в произведении хорошего первого впечатления на любого человека или группу лиц — ваше желание. Важно уяснить одну простую вещь: если вам не нравится человек или у вас нет мотивации, то оставить хорошее мнение о себе будет сложно. Сложно оставить хорошее впечатление и в том случае, если вы не нравитесь кому-то. Если ваша нелюбовь взаимна, то сложность ситуации возводится в сотую степень.

Отсюда следует первый совет всех психологов: настройте себя на позитив. Это очень важно, потому что часто приходится себя обманывать, когда мы общаемся с человеком, который нас раздражает. Если вы не настроите себя позитивно, то и позитивное впечатление не оставите. В этом направлении можно сделать некоторые шаги:

• постарайтесь абстрагироваться от негативных сторон человека;
• дайте себе или человеку второй шанс у себя в голове. Простите человека за промахи;
• помните о том, что идеальных людей не бывает — есть только те, кто таковыми лишь кажется.

Лучшие советы психологов для удачного первого впечатления

Улыбайтесь. Даже если человеку грустно, он сможет оценить ваш умеренный позитивный настрой. Улыбаться всё время не стоит — стоит правильно это делать в нужные моменты:

• прямо перед знакомством, когда вы жмете руки;
• когда вы прощаетесь;
• когда вы рассказываете или слушаете что-то интересное.

Улыбаться необходимо правильно, то есть не наигранно, а действительно искренне. Научиться этому не так-то и просто, как кажется. Потренируйтесь перед зеркалом. Улыбайтесь так, чтобы улыбались и ваши глаза. Для этого нужно задействовать лицевые мышцы скул. В При правильной искренней улыбке у вас будут прищуриваться глаза и появляться мимические складки в уголках глаз.

Научитесь слушать собеседника. Это очень важно в любви, но и в деловой сфере никогда не окажется лишним. Нужно всегда дослушивать человека, а потом не переключаться с его слов на нечто другое.

Например, вы на первом свидании. Ваша потенциальная вторая половинка рассказывает о том, как прошел отпуск. Вы слушаете рассказ до конца, а затем начинаете говорить сразу же про свой отпуск, ничего не сказав о том, что вы услышали. Для множества людей это является нормой, не говоря уже и о том, что некоторые любят перебивать собеседника.

Когда вы дослушали историю, то какой бы она не была для вас скучной, необходимо сказать пару слов о том, что вы по этому поводу думаете. Скажите человеку что-то одобряющее или, наоборот, что-то в меру осуждающее. Самый лучший вариант — о том, что вы услышали. Спросите то-нибудь о том, на каком самолете летел человек в другую страну или на чем он добирался до места, где отдохнул. Спросите что угодно, чтобы человек понял, что:

• вам было интересно;
• вы слушали его внимательно.

Следите за своим внешним видом. Вы можете не следить за модой, не быть в тренде, как говориться, но вы обязаны выглядеть всегда ухоженными и опрятными. Это то, на что стоит тратить свободное время вечером. Не ложитесь спать до тех пор, пока не убедитесь в том, что вам есть что надеть завтра на работу, на деловую или романтическую встречу.

Многие психологи отмечают особую важность парфюма. Пользуйтесь ненавязчивыми духами или туалетной водой. Это поможет вам оставить у человека в голове память о вас. Если верить ученым, то лучше всего человек запоминает именно запахи, то есть память лучше всего связана с обонянием, потому и первое впечатление часто связано с вашим запахом.

Всегда следите за:

• состоянием ваших зубов и свежестью дыхания;
• осанкой;
• волосами;
• состоянием ногтей.

Будьте искренними. Искренность и прямолинейность — это не одно и то же. Искренность — это выражение тех эмоций, которые вы испытываете, но выражаете дипломатично, осторожно. Люди очень ценят, когда собеседник говорить о себе что-то, о чем стоило бы постыдиться:

• признавайтесь в чем-то постыдном (но не особо важном) или уничижающем вас, если вы чувствуете свое превосходство над человеком;
• не хвалите себя, рассказывая о своих успехах, пока об этом вас не попросят другие.

В этот пункт стоит добавить ваши мысли о других людях. Никогда и ни при каких условиях не распространяйте о других людях слухи. На первом свидании или на важной встрече обо всех стоит отзываться хорошо. Если человек вам не нравится, скажите об этом максимально дипломатично, а лучше вовсе промолчите.

Не будьте ведомыми в диалоге. Ведите диалог сами — задавайте вопросы, шутите. Чувство юмора стоило бы выделить в отдельный пункт, но мы лишь отметим, что шутки должны быть всегда уместными, особенно на деловых встречах или собеседованиях. Когда вы чувствуете, что всё внимание на вас, то можно разбавить диалог шуткой, увести дискуссию в нужное вам русло. Если вы на свидании, то делать это нужно, чтобы не застаиваться на одной и той же теме. На деловой встрече можно попробовать обойтись и вовсе без шуток, но позитивные ноты должны все равно быть. Важно никогда не терять контроль над ситуацией:

• если вас хвалят, то сразу замечайте успехи и других людей;
• если вас оскорбили или задели ваше достоинство, то следует жестко, но дипломатично объяснить человеку, что он не прав, не зацикливая на этом своего внимания в последствии.

Правильные жесты. Не скрещивайте руки, не убирайте их в карманы. Это тонкий психологический ход, который важно использовать всем. Держите руки перед собой, показывая собеседнику ладони. Так ему, им или ей будет спокойнее. Особенно актуально это для мужчин большой комплекции.

Смотрите в глаза, но не всё время. Достаточно 70-80 процентов времени на свидании или 40-50 процентов времени на деловой встрече. Контакт глаз очень важен для произведения правильного первого впечатления.

Пунктуальность. Всегда приходите вовремя. Это важно в особой степени для деловых встреч, когда люди не готовы тратить лишние минуты на тех, кто не умеет распределять собственное время. Это не просто правило хорошего тона, а обязательное правило любого человека. Ведь нет ничего хуже неуважения, которое проявляется в полной мере, когда вы подводите человека еще до вашей встречи.

Первое впечатление невозможно произвести на второй встрече. То, какими вы предстанете перед людьми в первые секунды знакомства, остается навсегда в их памяти. Подумайте, помните ли вы, какое впечатление произвели на вас близкие друзья, вторая половинка. Большинство людей помнит ту самую первую минуту знакомства, когда впечатление могло оказаться не совсем верным, но невероятно запоминающимся. Пользуйтесь психологическими трюками, чтобы люди думали о вас даже когда вас нет рядом.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

06.06.2018 00:34

как произвести хорошее первое впечатление на клиента

На деловой встрече с клиентом помимо основных факторов формирования первого впечатления, собеседник составляет не только свое мнение о вас, как о человеке, но и как о специалисте и оценивает еще вашу компанию. Давайте разберемся по каким критериям клиент формирует впечатление о компании:

• логотипы, графика, дизайн
• рекламный буклет
• каталог продукции
• сувенирная продукция
• образцы продукции (если имеются)

Чтобы произвести грамотное впечатление на человека вам необходимо соблюдать баланс по разным критериям. Помните, что клиенты оценивают продавца комплексно. При этом один негативный элемент может отпугнуть клиента и настроить негативно. Прежде чем показаться «на глаза» собеседнику проверьте ваше состояние:

• посмотрите на себя в зеркало
• выпейте воды
• освежите дыхание
• проверьте эмоциональный настрой
• улыбнитесь

Удачи вам в работе с клиентами!

Будьте открытыми

Откровенные, личные истории о себе помогут расположить человека и завоевать доверие. Этот способ помогает достаточно быстро сблизиться с собеседником. Но важно не переборщить и сразу не вылить всю душу, делайте это постепенно. Возможно, человек захочет тоже поделиться чем-то личным в ответ и тем самым поддержать вас.

Используйте простые способы, чтобы произвести приятное впечатление на незнакомых людей и расширить свой круг общения. Еще больше полезной и увлекательной информации вы найдете на сайте . На платформе размещены более 100 онлайн-курсов и вебинаров, каталог актуальных профессий и различные тесты, конкурсы и мероприятия. Вы точно найдете для себя полезные инструменты.