Понятие, функции и значение коммуникаций в управлении

В статье мы расскажем:

1. Виды коммуникации по форме общения
2. Виды коммуникации по направленности
3. Виды коммуникации по цели сообщения
4. Виды коммуникации по субъекту и средствам коммуникаций
5. Виды коммуникации по количеству коммуникантов
6. Другие виды коммуникации

Традиционная философия выделяла всего два вида коммуникаций: вербальную и невербальную. А еще она ошибочно полагала, что коммуникация есть синоним общения. Но сегодня мы понимаем, что это далеко не так. Да, для общения мы используем всего два канала: вербальный, то есть речь, и невербальный, который позволяет считывать информацию по мимике, движениям и т. д.

Но понятие коммуникации гораздо шире. Как, например, трактовать электронную переписку? Для передачи информации мы используем слова, но при этом их не произносим. Можно ли считать это невербальным каналом? Поэтому нужно иначе трактовать виды коммуникации, ведь мир гораздо шире.

Виды коммуникации по форме общения

В этой статье мы рассмотрим понятие и виды коммуникации, их цели, особенности, а также те факторы, которые оказывают огромное влияние на процесс общения между людьми.

Итак, какие существуют виды коммуникации?

Вербальная коммуникация

Преобладающее количество различных видов коммуникации между людьми основано на речевой передаче информации. Человеческая речь считается универсальным способом общения, ведь именно с ее помощью можно сохранить наиболее точный смысл передаваемых сведений. Психологическими составляющими вербального вида коммуникации являются «говорение» и «слушание». Человек, который говорит, сперва формирует идею относительно сообщения, после чего реализовывает ее посредством знаков. Человек, который слушает, распознает смысл этого сообщения одномоментно с расшифровкой.

Коммуникативное событие заключается во взаимодействии между конкретными людьми. Вследствие чего одно высказывание в различных коммуникативных событиях будет нести разный смысл. Соответственно, на процесс коммуникации оказывают влияние условия, в которых он протекает, а также психологические особенности вовлеченных в него людей. Именно поэтому имеет большое значение изучение различных видов коммуникации в психологии. Уникальность каждого коммуникативного акта доказывается разницей в опыте конкретных участников. Кроме того, эта же разница приводит к проявлению кардинальной неоднозначности языка в процессе коммуникации.

Серьезную и непростую информацию возможно передать только при помощи вербального вида коммуникации. От степени сложности информации зависит, насколько сложный язык потребуется для того, чтобы она была воспринята максимально верно и точно. Так как язык является непосредственной частью и отражением культуры, вербальное общение обуславливается языковой культурой, а в более общем понимании – культурой в принципе.

Невербальная коммуникация

Зачастую интонация, с которой произносится фраза, в значительной степени влияет на передаваемый в сообщении смысл. Из этого можно сделать вывод, что слова не являются единственным и основополагающим средством коммуникации, нередко их необходимо сопровождать невербальными компонентами.

Чтобы наглядно показать, как может проявиться данный вид коммуникации, приведем примеры. Сотрудники компании сразу поймут, что руководитель недоволен, если тот нахмурит лоб и сложит на груди руки крестом. Для любой мамы улыбка малыша является показателем хорошего самочувствия ребенка. Женщины часто понимают отношение мужчин без их объяснений в любви. Невербальное общение является одним из основных видов коммуникации.

3 важных шага

, которые должна пройти каждая женщина

Аника Снаговская

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

01

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Вы узнаете про 5 женских состояний, которые есть в каждой женщине, как они проявляются и какие архетипы у вас больше всего проявлены, а какие не развиты.

02

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Рассказываю, что необходимо сделать, чтобы освободить свое сердце от старых чувств, и разорвать энергетические нити связывающие вас с прошлым партнером.

03

Аудио запись: Нейро-аф

Благодаря этой нейро-аффирмации вы сможете вернуть любовь к себе и почувствовать искреннюю благодарность и счастье за каждый свой день.

✕

Топ-3 полезных материала, которые помогут лучше познать себя

И начать новую, счастливую для себя жизнь.

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Аудио запись: Нейро-аф

Заберите Ваши подарки!

Огромное количество информации воспринимается нами от собеседников без лишних слов. Систему внеречевых способов, которыми передается информация, называют невербальным общением.

Наиболее распространенными средствами такого вида коммуникации являются:

• мимика (можно менять выражение лица, показывать на что-то взглядом);
• жестикуляция;
• изменение позы, другие движения тела;
• прикосновения (в частности, пожатие рук, объятия, поцелуи, поглаживания по плечу);
• изменение интонаций;
• определенная дистанция при общении (как правило, людей, с которыми нам приятно и интересно общаться, мы готовы подпустить ближе к себе).

Названные средства невербального общения в большинстве своем являются универсальными, однако возможно возникновение определенных преград вследствие национальных особенностей, различия в характерах и менталитете.

Модель Якобсона

данная модель была предложена в статье «лингвистика и поэтика» знаменитого лингвиста русского происхождения романа Якобсона. Эту модель обычно рассматривают в курсе основ языкознания. в модели коммуникации или речевого

события, по Якобсону, участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется сообщение, которое написано с помощью кода, контекст в модели Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой, понятие контакта связано с регулятивным аспектом коммуникации. каждому компоненту коммуникации соответствует определенная коммуникативная (языковая) функция, реализация которой зависит от этого компонента.

«Адресант (addresser) посылает сообщение адресату (addressee). Чтобы сообщение могло выполнять свои функции,

необходимы:

контекст (context), о котором идет речь (в другой, не вполне однозначной терминологии, «референт» = referent); контекст должен восприниматься адресатом и либо быть вербальным, либо допускать вербализацию;

код (code), полностью или хотя бы частично общий для

адресанта и адресата (или, другими словами, для кодирующего

и декодирующего); и наконец, контакт (contact) — физический канал и психологическая связь между адресантом и адресатом, обусловливающие возможность установить и поддерживать коммуникацию».

Отправителю, или адресанту, соответствует экспрессивная, или эмотивная функция (выражение мысли, эмоции, отношения). Эта функция «имеет своей целью прямое выражение отношения говорящего к тому, о чем он говорит. она связана со стремлением

произвести впечатление наличия определенных эмоций, подлинных или притворных. <�…> Чисто эмотивный слой языка представлен междометиями. они отличаются от средств референтивного языка как своим звуковым обликом (особые звукосочетания или даже звуки, не встречающиеся в других словах), так и синтаксической ролью (они являются не членами, а эквивалентами предложений)». Эмотивная функция в чистом виде проявляется в междометиях, окрашивает в известной степени все наши высказывания — на звуковом, грамматическом и лексическом уровнях.

Адресат (получатель) — конативная, или апеллятивная, функция (воздействие на собеседника); «ориентация на адресата — конативная функция — находит свое чисто грамматическое выражение в звательной форме и повелительном наклонении,

которые синтаксически, морфологически, а часто и фонологически отклоняются от прочих именных и глагольных категорий. Повелительные предложения коренным образом отличаются от повествовательных: последние могут быть истинными или ложными, а первые — нет».

Сообщение — поэтическая функция (выразительность самого сообщения). «любая попытка ограничить сферу поэтической функции только поэзией или свести поэзию только к поэтической функции представляет собой опасное упрощенчество. поэтическая функция является не единственной функцией словесного искусства, а лишь его центральной определяющей функцией, тогда как во всех прочих видах речевой деятельности она выступает как вторичный, дополнительный компонент. Эта функция,

усиливая осязаемость знаков, углубляет фундаментальную дихотомию между знаками и предметами. поэтому, занимаясь поэтической функцией, лингвисты не могут ограничиться областью поэзии. <�…> Если два собственных имени связаны сочинительной

связью, то адресант, хотя и бессознательно, ставит более короткое имя первым (разумеется, если не вмешиваются соображения иерархии): это обеспечивает сообщению лучшую форму».

Контекст — референтивная (денотативная, или когнитивная, или коммуникативная) функция (сообщение о явлениях окружающей действительности). «установка на референт, ориентация на контекст является центральной задачей многих сообщений, лингвист-исследователь должен учитывать и побочные проявления прочих функций».

Контакт — фатическая функция (установление, поддержание или прерывание контакта). «существуют сообщения, основное назначение которых — установить, продолжить или прервать коммуникацию, проверить, работает ли канал связи («алло, вы хорошо меня слышите?»), привлечь внимание собеседника или убедиться, что он слушает внимательно. <�…> Эта направленность на контакт, или, в терминах Малиновского, фатическая функция, осуществляется посредством обмена ритуальными формулами или

даже целыми диалогами, единственная цель которых — поддержание коммуникации. <�…> Стремление начать и поддерживать коммуникацию характерно для говорящих птиц; именно фатическая функция языка является единственной функцией, общей для них и для людей. Эту функцию первой усваивают дети; стремление вступать в коммуникацию появляется у них гораздо раньше способности передавать или принимать информативные сообщения».

Код — метаязыковая функция (установление тождественности кодов адресата и адресанта, корректировка кода). «если говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуются ли они одним и тем же кодом, то предметом речи становится сам код: речь выполняет здесь метаязыковую функцию (т. е. функцию толкования). «я вас не совсем понимаю, что вы имеете в виду?» — спрашивает слушающий. а говорящий, предвосхищая подобные вопросы, спрашивает сам: «вы понимаете, что я имею

в виду?» <�…> В процессе изучения языка, в особенности приусвоении родного языка ребенком, широко используются подобные метаязыковые операции; афазия часто заключается в утрате способности к метаязыковым операциям».

Критики этой теории отмечают, что все функции коммуникации, выделенные р. Якобсоном, в сущности являются разновидностями коммуникативной и выступают как однопорядковые.

Виды коммуникации по направленности

Существует множество различных видов и форм коммуникации человека. По своей направленности она может быть прямой или косвенной.

• Прямая коммуникация подразумевает, что действия собеседников направлены четко друг на друга, получение информации происходит от первого лица.

  Прямую коммуникацию можно разделить на непосредственную и опосредованную. При непосредственной коммуникации происходит прямое общение между собеседниками, при котором используются как вербальные, так и невербальные средства. Такая форма общения наиболее распространена при межличностном взаимодействии, она применима в огромном количестве сфер актуализации, в том числе в процессе обмена информацией личного или делового характера.

  Читайте также:  Государственное учреждение "Минский городской центр гигиены и эпидемиологии"

  Опосредованный вид прямой коммуникации – это такой, под которым подразумевается обмен информацией между людьми в письменной форме или посредством технического оборудования (речь идет о применении телефонов, телеграфов, общении через Интернет и так далее), при котором могут возникнуть определенные сложности или потребоваться время для получения обратной связи от собеседника.

• Другим видом коммуникации человека является косвенное общение. При такой форме процесс передачи сообщения собеседнику происходит не напрямую, а через различные действия над окружающими предметами или людьми.

Таким образом, в наших действиях отражается информация, которую впоследствии увидят другие люди или узнают о ней от окружающих. В частности, впечатление об определенной фирме, которое складывается у потребителей, зависит не от непосредственного их общения с руководителями этой компании (тем более, что оно случается очень редко). В наибольшей степени формирование мнения происходит в зависимости от той информации, которую потребители получают посредством косвенного вида коммуникации – из рассказов окружающих людей, внешнего вида продукции, ее упаковки, рекламного сообщения и так далее.

Виды коммуникации по цели сообщения

По целям сообщения различают пять видов коммуникации в общении – познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную и ритуальную. Каждый из названных типов подразумевает конкретные цели и результаты общения, определенные условия для протекания этого процесса, формы и средства коммуникации.

• Познавательная коммуникация

Ее целью является расширение информационного фонда собеседника, донесение до него нужной информации, комментирование полученных сведений.

• Убеждающая коммуникация

Целью этого типа общения является провоцирование необходимых чувств у собеседника, формирование установок на определенные ценности и ориентиры, убеждение его в верности выбранных стратегий и методов работы, достижение единства мнений.

Виды коммуникации по субъекту и средствам коммуникаций

В зависимости от того, кто является субъектами, какие средства задействованы в процессах коммуникаций, можно выделить следующие виды коммуникации.

Коммуникации с помощью информационных технологий, технических средств

Такая модель является одним из наиболее значимых современных видов коммуникации. Речь идет о применении информационных технологий и различных технических устройств. Для общения используются телекоммуникационные системы, электронная почта, социальные сети, управленческие информационные средства (УИС). УИС дает возможность для общения между сотрудниками организации с целью выяснения необходимой для решения производственного вопроса информации, кроме того, при помощи этих средств сотрудники могут изучить литературу по важной для них теме.

Межличностные коммуникации

К виду межличностных коммуникаций следует отнести прямое взаимодействие собеседников или групп людей между собой посредством вербальных и невербальных способов общения. Изучение такого типа коммуникаций является одной из самых важных и первостепенных задач. На межличностные коммуникации оказывают влияние огромное количество факторов.

Результат такого общения наиболее зависим от получаемой обратной связи – благодаря ей адресант может понять, ушло ли сообщение, получил ли его собеседник, верно ли его воспринял.

Формула Г. Лассвелла

считается классической. по сути, Г. Лассвелл делит коммуникацию на 5 компонентов, он выделяет отправителя, или адресанта (who?), сообщение (what?), получателя, или адресата (to whom?), канал (in which channel?) и последствия, или эффект (with what effect?). в соответствии с этими компонентами выделяют сферы исследования коммуникации: исследование управления коммуникацией (действий отправителя), исследование содержательной стороны коммуникации (сообщения), исследование коммуникативной среды (канала), исследование аудитории (получателя), исследование коммуникативного воздействия довольно долго была популярна модель коммуникации, предложенная в конце 40-х гг. американскими математиками Клодом

Виды коммуникации по количеству коммуникантов

Профессиональные коммуникаторы уделяют большое внимание такому параметру, как число участников, ведь от него зависит выбираемая технология работы в каждой конкретной ситуации. Например, при разговоре с самим собой, с одним партнером или с большим количеством собеседников будет значительно различаться уровень громкости голоса.

• Интраперсональной коммуникацией называется диалог с собственным я, то есть изложение внутреннего монолога человека, разговора с внутренним голосом, совестью или собственным эго в форме диалога.
• Межличностная коммуникация в большинстве случаев носит первичный характер, с ней соотносят некую идеальную модель коммуникации, в которой принимают участие двое собеседников (однако могут присутствовать наблюдатель, включенный и посторонний наблюдатели, процесс коммуникации может проходить в присутствии свидетелей, в многолюдном месте и так далее).

• Под групповой коммуникацией понимают разговор внутри определенной группы, между группами людей, между отдельным человеком и группой (например, между начальником фирмы и его подчиненными). Здесь большее значение имеет разница не в количестве, а в качестве, в частности, в каждой из ситуаций будет ставиться своя определенная цель коммуникации – между собеседниками в малой группе или в большой (chat rooms и forums в сети Интернет; message boards и так далее).

• В случае массовой формы коммуникации речь идет о донесении информации большому числу людей, чаще всего имеющих различные интересы и коммуникативный опыт (сообщения на телевидении или радио, выпуск компакт-дисков, информация в Интернете – к различиям здесь стоит отнести уровень охвата аудитории, всеобщую «обязательность», индивидуально-групповую избирательность; передача сообщений посредством телефонов или почты отнести сюда можно лишь количественно, не беря в расчет массовую и целевую – иными словами, групповую рассылку почтовых сообщений).

Массовая и в некоторых случаях групповая коммуникация подразумевают весьма интересные явления. В роли отправителя может выступать определенный индивидуум, а в роли получателя – конкретные группы, коллективы людей, общественные массы, партии, общество в целом. С другой стороны, отправителем может являться коллегиальный автор – речь идет о ситуациях коммуникации между одним человеком и целой организацией, партией, сообществом, народом в целом.

Введение

Коммуникация занимает особое место в жизни современного общества и каждого человека. С ней прямо или опосредованно связаны практически все коммуникативные сферы.

Человеческая способность к общению, особенностью помощью языка, является гораздо более обширной, чем у любого другого животного. Способность общаться во времени и пространстве чрезвычайно расширилась в последнее время с приобретением письменности, печати, электронной связи – телеграфа, телефона, радио и средств массовой коммуникации, а так же механизации транспорта. Сокращение того, что географы называют «трудности расстояния», особенно очевидно в нынешнем столетии, давая возможность посылать сообщения на длинные расстояния с большой скоростью. Это имеет множество и не в последнюю очередь увеличение способности современного государства осуществлять социальный контроль.

То есть коммуникационный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления и функционирования всех социальных систем.

Другие виды коммуникации

Существует также большое количество прочих типов и видов коммуникации, перечислим некоторые из них.

По инициативности коммуникаторов

По данному признаку коммуникации могут быть активными и пассивными.

• Под пассивной коммуникацией понимают ситуацию, при которой происходит воздействие коммуникатора на адресата, не показывающего никакой реакции на отправленную ему информацию, иными словами, играющего пассивную роль.
• Под активной коммуникацией, в свою очередь, понимают ситуацию, при которой послания инициируются всеми коммуникаторами, задействованными в процессе общения, при этом они сразу показывают определенную реакцию, выполняют некоторые действия в ответ на полученные сообщения.

По степени организованности

Речь идет о случайных и неслучайных (организованных) видах коммуникации – кратко расскажем, что имеется в виду. Главное различие между ними в том, что возникновение случайных коммуникаций происходит в стихийной форме – то есть люди обмениваются информацией случайным образом. Незапланированная встреча может вылиться в обсуждение важных деловых моментов, результатом чего окажется принятие весьма серьезных решений. Благодаря таким формам случайных коммуникаций повышается самоорганизованность системы в целом.