Боязнь телефонных разговоров: как не бояться телефона

Слава Профина 20.06.2018 нет комментариев

Любому из нас хоть раз в жизни приходилось совершать звонок незнакомому человеку или в какую-то серьезную компанию, учреждение и т. д. Для определенных людей беседа по телефону с незнакомцем почти не отличается от разговора с близкими, родными, знакомыми. Однако есть люди, которые при разговоре с незнакомцами чувствуют дискомфорт, неуверенность в себе, волнение. В психологии это состояние определено термином телефонофобия.

Причины фобии

Страх звонить по телефону не означает физические отклонения у человека. Это скорее проблемы в психическом плане. У такой боязни может быть целый ряд причин:

страх того, что кто-либо нагрубит на другом конце провода;
заниженная самооценка;
сниженная концентрация внимания;
получение неприятной новости.

При страхе хамства человек боится получить дозу негатива в свой адрес. Такие ощущения не только неприятны, но и достаточно болезненны. Обладатели боязни телефонных разговоров признают общение только в реальной жизни, когда они могут смотреть в глаза своему собеседнику.

Некоторые люди боятся, что им могу нахамить, просто не поднять трубку, не поздороваться, как-либо оскорбить. Негатив всегда вызывает неприятные и болезненные ощущения. Для отсекания возможности соприкосновения со словами, унижающими человеческое достоинство, многие стараются вовсе не связываться с коллегами, знакомыми по телефону.

Если у индивида заниженная самооценка, то он может не уметь правильно выражать собственные мысли, излагать слова последовательно и четко. В разговоре нередко возникают неловкие паузы, смысл беседы теряется, собеседник не вовлечен в дискуссию. Как только приходит осознание такого факта, сразу же пропадает желание разговаривать по телефону.

Сниженная концентрация внимания провоцирует боязнь телефонных звонков. У человека теряется нить разговора, он забывает, о чем шла речь. Появляется страх перед таким способом общения. Психологи сходятся во мнении, что такой страх свойственный людям, у которых наблюдается дефицит внимания.

Случается так, что в жизни неприятное известие сообщают по телефону. Переносится сильный стресс, вследствие чего телефонные разговоры ассоциируются с ужасными известиями. Фобия скорее возникает не в момент самой беседы, а когда необходимо ответить на звонок.

Боязнь телефонных разговоров также появляется по причине иррациональных мыслей и отрицательных эмоций. Психологи предлагают проходить специальные тренинги для обладателей фобии. Так можно положительно решить проблему. Иногда человек в состоянии самостоятельно справиться со страхом, но для этого нужно проделать длительную работу над самим собой.

Психологический настрой должен быть следующим:

Перед тем как начать избавление от проблемы нужно подумать о положительном результате. Важно понять, что собеседника не интересует личность человека, который находится по другую сторону телефонной линии. Он звонит для того, чтобы получить или обменяться информацией. Как только знакомый, коллега или друг получил необходимые сведения, разговор может быть забыт раз и навсегда. Нет никакого смысла в том, чтобы переживать, тратить свои ресурсы на негативные эмоции, ведь общение было кратковременным.
Во время разговора с близкими людьми нет никаких причин для волнения. Лучше радоваться, что по телефону можно услышать родной голос, который дает положительный заряд на весь день или неделю. Главное — как можно более детально представить себе собеседника, как он улыбается, хлопает по плечу, протягивает руку для знакомства. Отличным приемом будет улыбка. Нужно как можно дольше удерживать хорошее настроение.
Как только индивидом овладевает страх — разум сразу же теряет контроль. Именно по этой причине так важно мыслить рационально. Не нужно поддаваться паническим атакам, они наносят вред физическому и психическому здоровью. При возникновении боязни разговаривать по телефону лучше всего помогает легкая музыка и ароматические масла. Если успокоение приносят сладости, то не стоит себе в них отказывать. Некоторым людям поднимают настроение кинокомедии, общение с близкими. Все зависит от личных предпочтений.

Симптомы

Телефонофобия может привести к различным физическим и психическим проявлениям при мысли позвонить или ответить на входящий вызов. К ним относятся:

Страх или паническая атака
Ужас
Учащенное сердцебиение, одышка, потоотделение, дрожь
Сухость во рту, тошнота
Поведение избегания: не отвечать на звонки или редко инициировать беседу, не отдавать поручения по телефону, отказываться записываться к врачу

В результате фобия может влиять на повседневную жизнь, заставляя человека избегать важных действий, разъяснять информацию и даже отрицательно сказываться на его карьере. У телефонофобов можно встретить множество проявлений болезни, но всех их объединяет тревога. Панические атаки могут провоцировать гипервентиляцию легких и стресс. Эти негативные и привлекающие внимание симптомы в некоторых случаях быть вызваны как мыслью о принятии и приеме звонков, так и действиями.

Решение проблемы: пошаговая инструкция

Даже при сильном страхе, когда возникает боязнь телефонных разговоров, можно пользоваться гаджетами. Борьба с фобией — это длительный процесс, он требует настойчивости и щепетильного подхода.

Примерный план для избавления от страха выглядит так:

Перед телефонным звонком нужно максимально детально представлять себе собеседника. Если есть такая возможность, то первые короткие звонки лучше всего делать хорошо знакомым людям (в идеале — родственникам). Если предстоит разговор по телефону с незнакомцем, то лучше всего фантазировать, как он говорит в реальной жизни, как улыбается, наливает чай, поправляет свои волосы или очки. Такой прием максимально снижает напряжение, контакт становится практически реальным.
Когда возникает страх именно снять трубку, то можно делегировать это действие друзьям или знакомым. Желательно находится рядом, например, в соседней комнате, для того чтобы убедиться, что ничего плохого не произошло, и можно смело продолжать разговор. Важно фиксировать успех, находиться как можно ближе к тому, кто будет отвечать на звонок.
Также помогает тщательная репетиция телефонного разговора. Допускается представлять себе, продумывать, о чем будет идти речь, какие эмоции будет испытывать собеседник и какие слова при этом произносить. Помогает записывание примерных фраз, которые могут быть произнесены, иногда избавляет от страха формулировка вопросов для человека с другого конца провода. Листик, где записаны все слова — это возможность для концентрации внимания. Он дает возможность собирать все мысли в одном месте, чтобы спокойно начинать разговор.
Боязнь телефонных разговоров проходит при понимании того, каким образом другие люди достигали успеха в борьбе с фобией. Мало просто успокаивать самого себя, нужно подкреплять размышления фактами. Можно изучать правила этикета при беседе по гаджету. Иногда помогают наблюдения за разговорами людей, которые отличаются своей коммуникабельностью. Успех легко достигается, если делать комплименты собеседнику, придерживаться доброжелательного тона.
Не стоит поддаваться боязни, будто нет идей о том, о чем можно поговорить. Чаще всего из такой ситуации помогает выйти поддакивание собеседнику. Здесь достаточно просто концентрироваться на диалоге, говорить самому себе, что все непременно получится.

Обратите внимание, в борьбе с фобией отлично помогает предварительная репетиция разговора. Психологи рекомендуют записать на диктофон предполагаемый диалог и после его прослушать, выделив основные моменты. Такой прием повторяется до тех пор, пока не будет минимизирована боязнь телефонных разговоров. Важно четко формулировать свои мысли, так можно более точно задавать вопросы. Это придаст уверенность и чувство собранности во время беседы.

Главное — постоянная тренировка. Нужно как можно чаще звонить своим знакомым и друзьям. Постепенно человек свыкается с мыслью, что у он больше не боится делать телефонные звонки. Лучшая практика — звонить без должной необходимости, например, уточнять в магазине цену товара, наличие билетов в кассе кинотеатра. При повторении тем разговора постепенно уходит фобия, сам факт телефонного звонка становится не таким страшным.

Если работа над самим собой не приносит должных результатов, то в таком случае лучше обратиться за советом к специалисту. Психолог или психотерапевт вместе с пациентом ищет причину фобии, корректирует процесс избавления от нее, проходит путь принятия телефонных звонков. Не нужно опасаться избавления от тревоги, каждый человек заслуживает быть счастливым и проживать качественную жизнь с минимальным количеством стрессовых ситуаций.

Как бороться с причиной страха

Боязнь телефонных разговоров появилась недавно. Сегодня век технологий и коммуникаций. Связь и информация давно стали частью жизни. Появилось большое количество средств для связи, которые заменяют телефон. К примеру, есть скайп, вайбер, что дает больше возможности как способов общения.

Телефонный аппарат — это просто игрушка, будильник и фотоаппарат. Стационарными телефонами уже практически никто не пользуется, ровно как и телефонными будками.

Чтобы избавиться от страха телефонных разговоров, психологи рекомендуют как можно чаще звонить. Можно устроиться на фирму, которая занимается маркетингом, на ней оттачивать мастерство общения посредством телефона.

Также в борьбе с фобией применяется кинезиология. Наука работает с телом, через него специалисты стараются достучаться до сердца. Это методика соединяет душу, тело и дух.

Метод известен еще с 1972 года. Когда человек переживает стрессовую ситуацию в детстве, то к взрослому возрасту такой эпизод становится вычеркнутым из подсознания. Причина страха не лежит на поверхности, поэтому сам индивид не может ее найти. Боязнь телефонных разговоров помнят только тело и подсознание. Телефонофобия чаще всего кроется в детских историях.

Получается так, что человек забывает о стрессе. Подсознание в свою очередь запоминает все деталями: цвета, свет, запахи и даже время года. Как только один из факторов повторяется, сердце начинает стучать все сильнее, вегетативные нарушения становятся явными. Дополнительно будут видны эмоциональные симптомы.

Ситуации способно запоминать само тело. Кинезиологу достаточно взять руки пациента, а после задавать вопросы, связанные с фобией. Мышцы не могут врать.

Как только проблема вытягивается из подсознания, ее нужно сразу перепрограммировать. Мозг — это умный компьютер. Файлы легко записываются и стираются. Специалист вписывает счастливый код фобии, боязнь телефонных разговоров исчезает, а человек напротив может полюбить общение через гаджеты.

Как побороть телефонную застенчивость?

Многие люди знают, что у них имеется телефонная застенчивость. С этим нужно бороться. Как? Читаем в данной статье и применяем в жизни.

Интересным фактом о застенчивости является то, что она может проявляться в разнообразных формах. То есть, вам может быть очень комфортно выступать перед аудиторией из сотни людей, но нервничать при разговоре при общении с человеком с глазу на глаз. Или вам может быть очень удобно разговаривать лично, но буквально паниковать, в случае если вам нужно поднять трубку и позвонить кому-то.

Вы подпадаете под последнюю категорию? Заставляет ли сама перспектива позвонить кому-либо, будь-то заказ пиццы, колотиться ваше сердце сильнее и наполняет вас страхом и стрессовым кортизолом? Как следствие этого, вы откладываете телефонные звонки так долго, насколько возможно?

Если так, то цифровая эпоха стала потрясающей находкой для вас. Использование телефона сократилось значительно, и было заменено электронной почтой и текстовыми сообщениями. Тем не менее, остаются ситуации, когда вам нужно связаться с кем-то по телефону, и телефонная фобия может стать препятствием, удерживающим вас от занятия важными жизненными делами (позвонить, с целью записаться на прием к доктору) и лишает вас возможностей (позвонить, чтобы уточнить информацию касательно заявления на работу).

Если вы начинаете нервничать, когда вам нужно кому-то позвонить, сегодня мы поговорим о том, что вызывает данный тип застенчивости и как преодолеть его. Что вызывает телефонную застенчивость? Причин телефонной застенчивости может быть столько же, сколько людей, страдающих ей. Возможно, у вас был негативный опыт получения назойливых звонков от важных людей, или на вас накричали по телефону в период работы в отделе по работе с клиентами; и теперь сама мысль о телефонном разговоре ассоциируется у вас со стрессом и негативом.

Чаще всего, хотя, телефонная застенчивость сводится к тому, насколько ограниченной формой общения она является. Когда мы разговариваем с людьми с глазу на глаз, наши жесты, язык тела, и особенно выражение лица, играют огромную роль в четком изложении того, что мы хотим сказать. По телефону, однако, мы вынуждены общаться лишь при помощи голоса. Это создает большое давление: Запомню ли я то, что хочу сказать? Буду ли я четко говорить, и будут ли они понимать то, что я пытаюсь им объяснить или раскрыть? Это особенно важно в том случае, если вам что-то не нравится в вашем голосе и что-то, что затрудняет понимание ваших слов; возможно, вы мямлите при разговоре, имеете речевые дефекты, говорите слишком быстро, говорите слишком мягко, или ваш голос звучит как у женщины или подростка, тогда как на самом деле вы взрослый мужчина.

Все это усугубляется тем, что вам приходится управлять неизвестным. Когда вы звоните, вы, не знаете наверняка, что происходит на другом конце трубки. Кто возьмет трубку? Или возможно вы услышите голосовую почту? Сможете ли связаться с тем человеком, которого ищете? Будут ли они готовы к восприятию вашего звонка или вы потревожите их? Таким образом, телефонная застенчивость вызывается осознанием того, что о вас будут судить лишь по вашему голосу, и не знанием того, что произойдет, когда на том конце снимут трубку. Как преодолеть телефонную застенчивость

Также как и с другими видами застенчивости, не существует волшебного средства преодоления телефонной фобии, но существует несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы контролировать ее. Перед тем как позвонить

Применяйте тактическое дыхание для успокоения нервов.

Если ваши руки потеют, а сердце начинает учащенно биться даже при одной мысли о звонке по телефону, сделайте несколько упражнений на расслабление перед звонком. Одна из вещей, помогающих в данном случае – это “тактическое дыхание” (названо так из-за использования полицией и солдатами для быстрого успокоения и сосредоточения во время перестрелок). Вот как его нужно правильно совершать: 1. Медленно совершайте глубокий вдох в течение 4 секунд. 2. Задержите дыхание на 4 секунды. 3. Медленно выдыхайте в течение 4 секунд. 4. Удерживайте пустое дыхание 4 секунды. 5. Повторяйте до тех пор, пока ваше дыхание не окажется под контролем.

Создайте “сюжет” того, что хотите сказать. Выписывание того, что вы хотите сказать, уменьшает долю неизвестного и заставляет чувствовать более уверенно, что вы будете в состоянии запомнить и четко передать то, что вы надеетесь донести во время звонка.

Напишите “вступительную часть” слово в слово, так как она может оказаться сложнейшей частью звонка; как только закончите с этим порогом, вы будете меньше нервничать. Во вступительной части, вы хотите донести, кто вы такой, откуда вы звоните, и/или зачем вы звоните. К примеру: “Привет, меня зовут Джерад Смит, и я подал заявку на вашу открытую вакансию на прошлой неделе. Я хочу узнать, была ли у вас возможность уже просмотреть ее?”

После того как вы напишите вступительную часть, составьте список основных моментов, которые вы бы хотели затронуть во время разговора. Попытайтесь предугадать то, что человек на другом конце линии может спросить вас, и что бы вы хотели ответить ему. Запишите цифры и имена, которые вас могут попросить предоставить. Если вы совершаете светский звонок, скажем, девушке, которая вам нравится, запишите возможные темы для разговора и вопросы, которые вы можете спросить у нее для поддержания беседы.

Добавьте как можно больше деталей в ваш “сценарий”. Вероятно, вы не сможете читать его слово в слово, но он придаст вам чувство уверенности при совершении звонка. Репетируйте. Если вы особенно нервничаете, постарайтесь отрепетировать вступительную часть, прежде чем совершить звонок. Приложите телефон к уху и говорите в нее, чтобы добиться наибольшей реалистичности. Сначала позвоните тому, с кем вам комфортно общаться по телефону. Перед тем как звонить незнакомому человеку/тому, кто заставляет вас нервничать, позвоните кому-либо наподобие членов семьи или других значимых для вас людей, с кем вам очень комфортно говорить по телефону. После небольшого разговора с ними, незамедлительно совершайте следующий звонок.

Это очень эффективная техника для успокоения телефонной застенчивости, так как первый звонок успокаивает ту часть мозга, которая ассоциирует телефонный разговор со стрессом. Во время разговора

Передвигайтесь и жестикулируйте. Исследования показали, что когда при общении ваши руки скованы (например, когда вы держите руки в карманах), вы больше нервничаете и используете больше языковых слов-паразитов (таких как “эмммм”). Это происходит потому что, вы не в состоянии жестикулировать, и при этом в меньшей степени уверены, что четко излагаете свои мысли. Так что хоть и человек, с которым вы говорите, не видит ваш язык тела, жестикулируйте в любом случае для того, чтобы чувствовать себя лучше. Ходьба, вероятно, также помогает вам расслабиться.

Улыбка. Хотя мы зачастую думаем, что мы улыбаемся лишь в ответ на чувства спокойствия и счастья, улыбка на самом деле может создавать эти чувства. Исследования показывают, что улыбка во время занятия стрессовой деятельностью, даже если она полностью искусственная, сокращает частоту сердечных сокращений и уровень стресса. Кроме того, ваши слова будут звучать более дружественно человеку на другом конце линии.

Смотрите в зеркало при разговоре. Одним из факторов, создающих беспокойство во время телефонных звонков, является то, что вся обратная связь, которую вы получаете, сводится к голосу человека. Вы не видите выражений их лиц при разговоре. Таким образом, смотрение на себя в зеркало может помочь вам чувствовать себя менее неловко; нежели чем разговор в пустую бездну; это заставляет ваш мозг думать, что вы общаетесь с другим человеком лично (который довольно таки дружелюбен и симпатичен!). В качестве бонуса, вышеупомянутые исследования по вынужденной улыбке показали, что ее эффект по вызыванию счастья, увеличивается, когда вы смотрите на себя в зеркало с ухмылкой.

Практика. Людям, страдающим телефонной застенчивостью, часто дают советы найти работу, где им придется совершать большое количество телефонных звонков; считается, что регулярная практика в этом качестве, с течением времени уничтожит телефонную фобию человека. Это может сработать, но я знаю двух людей, получивших работу, которая требовала большого количества общения по телефону; и хотя у них не возникало проблем совершения звонков по телефону на рабочем месте, это не помогло им чувствовать себя более уверенно при звонках за пределами кабинки. Причина состоит в том, что роль, предлагаемая работой, в некоторой степени отдаляет вас от самих себя; будто кто-то другой звонит по телефону, поэтому вы не так нервничаете.

Регулярная практика в качестве “самих себя” будет более эффективной. Поставьте цель – совершать один звонок в день. Простой способ добиться этого – звонить в компании и узнавать часы их работы. “Привет, я просто хотел узнать, когда вы закрываетесь сегодня”. Всего лишь одна строчка, и на этого достаточно. Разработайте свой способ совершения звонков, требующий более продолжительной вступительной части, и больше обсуждений.

Найдите причину позвонить в службу по работе с клиентами. Назначайте деловые встречи. Конечно, возможно лучшей техникой преодоления телефонной застенчивости может стать женитьба на ком-то, кто позволит вам делегировать большую часть этой обязанности звонков такому человеку. Именно этим и занимается моя супруга, страдающая телефонной застенчивостью, и которая предложила множество испытанных на практике советов для данной статьи. Спасибо Кейт — Думаю, пойду и закажу нам пиццы отметить окончание данной статьи…

Оригинал статьи: https://www.artofmanliness.com/2015/03/12/how-to-overcome-phone-shyness/
АстанаПереводПереводчикпереводчики в АстанеПереводы в АстанеТелефонная застенчивость

Правила разговора

При разговоре по телефону, чтобы не возникло фобии, нужно придерживаться определенных правил. К основным из них относятся:

Необходимо быть внимательным к собеседнику. Важно правильно набирать номер, чтобы не беспокоить других людей. Если произошла ошибка, то стоит обязательно извиниться.
В начале беседы лучше представиться. Исключением становится общение с очень близкими людьми (мамой, сыном, другом детства).
Занятие лидирующей позиции во время телефонного разговора — еще один способ быть успешным. Это заявление о себе с уважительной стороны.
Если не понятно, кто находится на другом конце провода, то можно прямо поинтересоваться, какое имя у собеседника. Желательно взаимно представиться.
Беседа должна быть тактичной. Важно в начале разговора уточнить, удобно ли другу или незнакомцу в данный момент времени отвечать. Это уважительное отношение ко времени.

Чтобы произвести максимальное положительное впечатление, допускается чтение с листа. Говорить желательно четко, со средней громкостью. Иногда помогают заранее заготовленные тезисы. В них можно смело подглядывать, так как никто не видит.

Особенности этикета

Случаи и люди, которым нужно позвонить, бывают различными. Можно набрать человека в совершенно неподходящий момент, он может быть в плохом настроении, уставшим, раздраженным, неудовлетворительно себя чувствовать, быть занятым. В этикете есть определенные правила общения по телефону. Люди, которых работа обязывает постоянно делать звонки, обязаны соблюдать эти правила, однако не все время у них это выходит.

Нужно смириться, что человек может нагрубить, не ответит на требуемые вопросы или совершенно не захочет общаться. Неважно, по какому вопросу совершается звонок.

В любом случае необходимо нужно готовиться услышать любой ответ и не нужно ставить крест на разговорах по телефону после неудачного общения.

Стратегии преодоления и профилактика

Эффективные методы могут состоять в планировании беседы заблаговременно, её репетиции, ведение разговора согласно записям, в котором есть текст речи и важные замечания. Снижению стресса способствует уровень конфиденциальности звонка. Связанное с расстройством поведение избегания может содержать просьбу других (например, родственников у себя дома) принимать телефонные звонки или применение автоответчиков.

Рост использования электронной текстовой коммуникации (Интернет, e-mail и мессенджеры) дал пациентам альтернативные средства связи, которые они находят менее стрессовыми, чем телефон.

Однако некоторые люди испытывают «текстофобию» — страх или беспокойство в отношении написания сообщений и избегают таких форм общения.

Человеку, страдающему от этих расстройств, может быть полезным объяснить природу своего страха друзьям, чтобы отсутствие реакции на сообщение не было неправильно воспринято в качестве грубости или нежелания общаться.