«Кто думает, что он знает что-нибудь, тот ничего ещё не знает так, как должно знать», — эти слова апостола Павла содержатся в Первом послании к Коринфянам. И кто бы мог тогда подозревать, что они отражают суть одного из психологических явлений, открытие которого произошло на пороге XXI века? В них сформулирован эффект Даннинга-Крюгера, названный именами учёных, подтвердивших его существование. Что же он собой представляет?
Суть эффекта
Это — когнитивное искажение, при котором люди оценивают свои способности и осведомленность в какой-либо области выше, чем они есть на самом деле. Делают это неосознанно. И не имеют возможности заметить свою некомпетентность.
В то же время люди, обладающие глубокими знаниями и профессионализмом, обычно демонстрируют меньшую уверенность в себе и своих компетенциях.
Суть искажения Даннинга-Крюгера кратко сформулирована в книге Чарльза Дарвина.
Невежество чаще порождает уверенность, чем знание.
История изучения закона Даннинга-Крюгера
О том, что «глупцы слепы к своей глупости», человечество знало испокон веков.
Помимо Дарвина, суть этого метакогнитивного искажения сформулировали Лао-Цзы, который констатировал, что «знающий не говорит, говорящий не знает» и Конфуций («истинное знание — в том, чтобы знать пределы своего невежества»).
Существует подобное изречение и в Библии.
Кто думает, что он знает что-нибудь, тот ничего ещё не знает так, как должно знать.
Научное обоснование ментальная ошибка получила только в 1999 году, когда социальные психологи Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер провели свой знаменитый эксперимент.
Исследователи просили людей оценить, насколько те хороши в грамматике, юморе и решении логических задач. Затем давали тесты, которые выявляли соответствующие способности.
Оказалось, что те участники, которые имели низкие результаты тестов (12%), оценивали свои способности высоко – на 62%.
Позже было проведено еще много научных изысканий, доказывающих существование этого когнитивного закона.
Причины парадокса
Чтобы осознавать свою некомпетентность в вопросе, человеку надо в этом вопросе хоть немного разбираться. Но если он совсем в нем не разбирается, то и не может осознать того, что не разбирается. Ведь в его представлении все ясно и четко: это – пятое, это – десятое. А то, что на самом деле все иначе, он понять не способен, ведь для него все очевидно.
В результате, чем менее человек компетентен в какой-либо области, тем ниже шансы на то, что он осознает свою некомпетентность.
Формируется замкнутый круг:
- я ничего не знаю в какой-то области;
- но чтобы это понять, я должен что-то знать;
- но у меня нет способностей что-то узнать по данному вопросу;
- а если я ничего не знаю, то и не понимаю, что я ничего не знаю, а, следовательно, знаю все.
Люди, страдающие искажением Даннинга-Крюгера, ограничены в возможностях метапознания. То есть они не могут хотя бы в какой-то степени смотреть на себя, свои решения и поступки объективно с разных точек зрения.
У синдрома есть три основных проявления:
- переоценка своих способностей;
- переоценка своих знаний;
- недооценка своей компетенции.
Обычно, когда говорят об искажении, имеют в виду первые два пункта.
На каких кандидатов стоит обратить особое внимание?
Взрывоопасная смесь некомпетентности и уверенности в себе особо разрушительна для компании, в которой такой сотрудник занимает руководящие должности. В этом случае, переоценка собственных возможностей не самое плохое, что может случиться. Хуже, когда такой «лидер» не способен адекватно оценить личностные и профессиональные качества членов команды. Он создает нездоровую атмосферу в коллективе, основанную на критике и недооценке способностей. У подчиненных нет никаких шансов проявить весь свой профессионализм и карьерно расти. В итоге, лучшие сотрудники уходят, а работать в подчинении такого руководителя остаются только те, кто принимает правила игры и удовлетворяет его самоуверенность.
К чему приводит синдром Даннинга-Крюгера
- Некомпетентные люди плохо выполняют свою работу. При этом не в состоянии понять, что сделали ее плохо. Искренне уверены, что выполнили задание отлично, и рассматривают критикующих как людей, настроенных против них. Подобное поведение легко заменить после экзаменов, когда многие из студентов, заваливших предмет, убеждены в том, что это не их знания хромают, это преподаватель злой.
- Неквалифицированные работники не могут здраво оценить профессионализм коллег. И полагают, что только они одни тут работают, как надо, а остальные дурака валяют. Такие люди часто испытывают неприязнь к тем, кто добивается больших успехов, быстрее продвигается по служебной лестнице, ибо полагают, что было занято их место, и занято оно было при помощи подковёрных интриг.
- Люди, которые плохо разбираются в вопросе и не осознают этого, любят высказываться по поводу того, в чем не смыслят. Такое поведение чревато конфликтами, поскольку не каждый человек, глубоко разбирающийся в вопросе, готов сидеть и молчать, пока его поучает неуч. При этом сам неуч не способен осознать свою неосведомлённость и признать авторитет профессионала и свою неправоту.
- Если синдром Даннинга-Крюгера демонстрирует человек, имеющий авторитет в Сети, например, известный персонаж Инстаграма, он может стать причиной распространения любой галиматьи в головах своих подписчиков. И эта галиматья не всегда безопасна.
- Эффект лежит в основе огромного количества ошибочных решений, которые были приняты человеком, уверенным в том, что он может судить о предмете или явлении, с которым связано принимаемое решение. Но в реальности осведомленности не хватало, и чтобы верно решить задачу надо были либо собирать больше сведений, либо обраться за помощью. Но уверенный в своей правоте и осведомлённости человек этого не сделал. И потерпел фиаско.
- Находясь под влиянием симптома Даннинг-Крюгера, человек может впасть в депрессию, поскольку решит, что его не ценят, способности и знания не замечают. Весь мир ополчился против него. Хотя на самом деле мир просто подсказывает, что, возможно, он не так хорош в чем-то, как ему это кажется.
- Наличие когнитивного искажения препятствует перениманию опыта у более компетентных старших товарищей и коллег. А потому мешает росту профессионализма, продвижению в выбранной сфере.
- Под влиянием искажения молодой человек может неправильно выбрать сферу деятельности, так как будет полагать, что он невероятно хорош в чем-то, хотя в реальности справляется лишь на оценку «удовлетворительно».
- Обратный эффект ошибки Даннинга-Крюгера тоже не ведет ни к чему хорошему. Так исследователи обнаружили, что под него часто попадают женщины, которые оценивают свои научные познания и способности ниже, чем мужчины. А потому отказываются участвовать в научных соревнованиях или не подают документы для занятия той или иной должности, потому что думают, что они недостаточно хороши, и что конкурент-мужчина справиться лучше.
- Так как невежественные люди, обладают более высокой самооценкой и уверенностью в своих способностях и знаниях, именно они играют основную роль в общественно-политической жизни. Это касается и самих политиков, и тех, кто за них голосует. И политикам выгодно иметь электорат, пораженный эффектом Даннинга-Крюгера. Ведь теми, кто мало знает, но много мнит о себе, легко манипулировать. А тех, кто что-то знает и умеет, можно не опасаться, поскольку они постесняются оппонировать.
График
В психологии есть график эффекта Даннинга-Крюгера. Вертикальная ось показывает степень уверенности (от низкой — к высокой). Горизонтальная — уровень профессионализма (новичок, мудрец и гуру). Согласно ему, данное психологическое явление наблюдается преимущественно в начале карьерного пути, когда человек полон надежд и самоуверенности. И лишь потом, на пути превращения из чайника в специалиста высокого уровня, он избавляется от этого ярма. На графике обозначены следующие вехи.
Пик глупости
Новичок обладает низким уровнем квалификации и небольшим запасом знаний, но при этом очень самоуверен. Искренне верит в то, что его умения и компетентность способны заткнуть любого за пояс и в конечном итоге спасти мир. Видит себя нобелевским лауреатом и новоявленным Стивом Джобсом. Никого не слушает, так как уверен, что никто из коллег не способен достичь его уровня. Совершает ряд тотальных ошибок, которых просто-напросто не видит и не осознаёт. Они приводят его на пик глупости.
Оттуда только 2 пути. Первый — остаться на нём пожизненно, рука об руку со своим эффектом Даннинга-Крюгера. Такие люди постоянно меняют места работ и в своих неудачах винят судьбу и руководство, которое их недооценивает. Второй — заняться саморазвитием, чтобы расти дальше в профессиональном плане. Это помогает осознать реальность. Человек наконец освобождается от чрезмерной самоуверенности и падает в долину отчаяния.
Яма страданий
В этой точке графика человек изъедает себя сожалениями о том времени, когда он из-за излишней самоуверенности совершал слишком много ошибок на профессиональном поприще. Стыд формирует неуверенность в себе и своих профессиональных качествах. Каждый в зависимости от собственной силы духа по-своему переживает данный этап.
Кто-то остаётся там очень долго, не предпринимая никаких активных действий и постоянно сомневаясь в каждом своём шаге. Другим помогает поддержка близкого человека, доверие начальника…
Из ямы страданий они постепенно выкарабкиваются на склон просветления.
Склон просветления
Те, кто уже побывал в яме страданий, берут себя в руки и, несмотря на свой комплекс неполноценности, начинают саморазвиваться, заканчивают курсы, набираются опыта у старших, через силу берут трудные задания и выполняют их с учётом и разбором ошибок. Они понимают, что только учение позволит им добиться хоть каких-то высот.
Склон просветления — один из основных шагов на пути к эксперту. Самооценка постепенно повышается, но уже гораздо более адекватна, чем у новичка. Приобретаются знания и опыт. Ошибок становится всё меньше. Каждая из них всё ещё болезненно ранит, но при этом признаётся, анализируется и исправляется.
Плато стабильности
Профессионализм доводится практически до автоматизма. Все курсы, какие только есть, закончены. Все высоты покорены. Стажа и опыта предостаточно. И ошибки на данном этапе практически исключены. Начальство уважает и предлагает высокие должности. Достойная зарплата, признание коллег, победы в профессиональных конкурсах, ответственные проекты — всё это и даёт название данной точке на графике, но…
Именно здесь наблюдается эффект, противоположный эффекту Даннинга-Крюгера. Человек начинает понимать, как многого он ещё не знает. Это рождает в нём внутренние противоречия и сомнения. Он не думает о себе как о гении. Напротив — считает, что ему ещё расти и расти.
Последствия для бизнеса
Существует мнение, что искажение особенно опасно для деловой сферы.
- Люди, демонстрирующие эффект Даннинга-Крюгера, обычно уверены в себе на все 100%. Иногда это позволяет им более эффективно проходить собеседования или быстрее занимать более высокие должности. В результате они оказываются на месте, которое выше их уровня компетентности. И заваливают работу.
- Наличие в коллективе человека с ярко проявляющимся искажением ведет к ухудшению психологического климата. Поведение такого человека часто является причиной скандалов, обусловленных тем, что более компетентные коллеги не в силах выносить его всезнайства. Плохая психологическая атмосфера снижет эффективность работы всех членов коллектива.
- Искажение может затрагивать эффективность взаимодействия с клиентами, которые либо становятся жертвами работника с феноменом Даннинга-Крюгера, либо сами демонстрируют его, чем выводят из себя специалиста.
Что делать?
Эффект Даннинга-Крюгера мешает жить не только самому его носителю, но и тем, кому приходится сталкиваться с ним на профессиональном поприще. Как же бороться.
Что делать носителю:
- Пройти тест на наличие эффекта Даннинга-Крюгера. Убедиться в том, что он есть.
- Провести диагностику собственных ошибок в профессиональной сфере. Как часто они случаются? Что становится их причиной? Признаться, что виноваты в них вы сами.
- Заняться самосовершенствованием: записаться на курсы повышения квалификации, почитать специальную научную литературу.
- Советоваться с более старшими и опытными коллегами.
- Обучаться самокритике.
Что делать тем, кто столкнулись с ярким представителем данного психологического явления:
- Не спорить, не унижать, не повышать голос. Это бесполезная трата времени.
- После совершения очередной ошибки сначала самостоятельно её проанализировать, собрать доказательный материал, кто в ней виноват, и преподнести его дилетанту. Но со спокойными объяснениями, а не претензиями.
- Предложить помощь в решении различных рабочих задач или хотя бы совместное их выполнение.
- Привлечь к этому руководство и других коллег.
Если никто не будет предпринимать никаких мер по борьбе с данным явлением, люди с эффектом Даннинга-Крюгера могут провести на пике глупости (см. график) большую часть своей жизни. Это грозит отсутствием всякого карьерного роста и консервацией тех знаний и умений, которые были изначально. Отсутствие самосовершенствования ведёт к снижению уровня IQ.
Кто подвержен эффекту?
Все без исключения люди. Все мы имеем «слепые пятна», которых не замечем.
Приятно думать, что ошибку совершают только какие-то очень глупые люди, а я сам весь такой разумный и сужу о вещах исключительно здраво. К сожалению, это не так.
Сам Дэвид Даннинг все время подчеркивает, что суть понимания закона не в том, чтобы решить, что он привязан глупцам, а самого себя к этим глупцам не причислить. А в том, чтобы осознать, что ошибка представляет собой естественное для мозга искажение, а потому ее может сделать каждый.
На свете нет того, кто был бы профессионалом во всем. А потому если человек обладает необычайно высокой компетентностью в какой-либо области, он может быть полным нулем в другой. И если он вдруг захочет высказаться «авторитетно» по вопросам этой другой области, легко может продемонстрировать синдром Даннинга-Крюгера.
Однако некоторые люди демонстрируют ошибку чаще, чем другие. Обычно это те, кто:
- плохо образован;
- не является профессионалом ни в какой сфере;
- обладает завышенной самооценкой;
- не ценит чужой авторитет и достижения.
Продемонстрировать искажение может и Нобелевский лауреат, если начнет высказываться по вопросу, в котором ничего не понимает. Но вероятность этого ниже, чем того, что ошибку во всей ее красе явит семнадцатилетняя дива, строчащая комментарии на Ютубе, или ее бабушка, всю жизнь проработавшая в детском саду, а теперь обсуждающая с соседними вероятность развития глобального потепления.
Недаром Альберт Эйнштейн говорил:
Чем больше я узнаю, тем больше понимаю, как много я не знаю.
Как избавиться от синдрома
- Быть скромнее.
- Осознать, что существует когнитивное искажение «наивный реализм», из которого вытекает эффект Даннинга-Крюгера. Нам свойственно думать, что если что-то кажется очевидным, то так оно и есть. Но в реальности это не всегда так.
- Расширять свои познания о мире. Больше учиться.
- Понять, что современное информационное пространство устроено таким образом, что всячески подстёгивает возникновение эффекта. Так если раньше ни одному первокурснику в голову не пришло бы «оппонировать» профессору, то сегодня подобное поведение считается в порядке вещей. Любой, сокрытый маской аватара и ника, может спорить в виртуальном пространстве с профессионалами. Может писать глупости и полагать, что так и надо. А другие будут смотреть на него и делать так же.
- Задать себе вопрос «что я знаю о предмете?» и честно на него ответить. Чтобы это было сделать легче, можно попробовать сформулировать хотя бы 5 глубоких вопросов по обсуждаемой проблеме. Чтобы задать такие вопросы, в теме надо уже хотя бы как-то разбираться. В противном случае, вы не сможете их сформулировать – просто не додумаетесь, о чем можно было бы спросить. Совсем будет хорошо, если вы дадите развёрнутый ответ на каждый из придуманных вами вопросов и только после этого будете высказывается по теме вслух.
- Научиться говорить «я не знаю» и не стесняться этого. Стесняться надо всезнайства, которого в принципе существовать не может. А в том, чтобы объективно оценивать себя, свои способности и познания, нет ничего позорного.
- Прислушиваться к критике. Особенно тех людей, кто известен своей компетентностью в той области, в которой вас критикуют. Если руководитель указывает на ошибки, весьма вероятно, что они действительно допущены. И он желает добиться работы более высокого качества, а не испортить вам нервы.
Проблема метапознания
Исследователи говорят, что одна из причин эффекта — проблема метапознания или способности анализировать собственные мысли и действия. Люди часто оценивают себя только со своей ограниченной и субъективной точки зрения. И, естественно, под этим углом кажутся себе более знающими и превосходящими других.
Практика метапознания предполагает отказ от эгоцентрической точки зрения и исследование себя со стороны. Вместо того чтобы беззаботно полагать, что мы по умолчанию умны, забавны и интересны, нам стоит почаще выходить из зоны комфорта и более объективно оценивать свое «я».
Зачем бороться с эффектом, если он есть у всех?
- Чем реже мы подпадаем под влияние эффекта Даннинга-Крюгера, тем лучше мы видим свои «слепые пятна» и тем эффективнее можем корректировать свое восприятие и поведение в соответствии с реальностью, а не с нашими представлениями о ней.
- Уменьшение влияния искажения позволяет принимать важные решения на основе анализа информации, полученной из авторитетных источников, а не только на основе своих суждений и опыта, которых часто оказывается недостаточно для правильного решения.
- Чем слабее проявлена в нашей жизни эта ментальная ошибка, тем больше мы прислушиваемся к информации и советам компетентных людей, а не тех, кто мнят себя таковыми и кричат об этом в социальных сетях.
- Ослабление искажения помогает избавиться от зависти к более успешным людям, а, следовательно, получать большее удовольствия от собственной жизни.
